贝索斯致函亚马逊总裁

1 杰夫 贝佐斯 Jeff Bezos 创办了全球最大的网上书店 Amazon 亚马逊 并成为经营最成功的电子商务网站之一 引领 时代潮流 更可贵的是 随着互联网泡沫破灭 面对 破产 的批 评 不畏艰辛 在保持持续增长的情况 步步走向盈利 重新树立 起电子商务的信心 贝佐斯依然是全球电子商务的第一象征 1999 年当选 时代 周刊年度人物 2013 年 8 月 贝佐斯以个人名义花 费 2 5 亿美元收购 华盛顿邮报 中文名 杰夫 贝佐斯 外文名 Jeff Bezos 国籍 美国 出生地 美国新墨西哥州阿尔布奎克 出生日期 1964 年 1 月 12 日 职业 亚马逊集团董事会主席兼 CEO 毕业院校 美国普林斯顿大学 主要成就 创办了 Amazon 亚马逊 杰夫 贝索斯 1964 年出生于美国新墨西哥州阿尔布奎克 1986 年 毕业于美国普林斯顿大学 进入纽约的一家高新技术开发公司 FITEL 主要从事计算机系统开发 1988 年 进入华尔街的 Bankers Trust Co 担任副总裁 1990 年至 1994 年 与他人一起组建套头基 金交易管理公司 D E Shaw Co 于 1992 年成为副总裁 1995 年 2 7 月 16 日成立 Cadabra 网络书店 后将 Cadabra 更名为亚马逊 于 1995 年 7 月重新开张 1 1997 年 5 月股票上市 亚马逊成为了世 界上最成功的电子商务网站之一 2 人物生平 少年少年时时代代 杰夫 贝佐斯 1964 年 1 月 12 日 生于美国新墨西哥州中部 大城阿尔布奎克 他是一个私生子 1968 年 母亲带着他嫁给了米 盖尔 贝佐斯 Miguel Bezos 一个 60 年代初期的古巴移民 在埃克森公司任职 母亲在银行工作 贝佐斯跟随母亲进入了这个 家庭 并用了继父的姓 贝佐斯是幸运的 虽然他不是米盖尔的亲 生儿子 但他们的感情却胜过亲生父子 杰夫在家中是长子 他还 有一个弟弟和妹妹 一家人其乐融融 3 贝佐斯 3 岁时 对自己睡在婴儿床中十分恼火 起初他母亲没 有想到他想要一张真正的大床 但几天后 母亲看到他拿着一把螺 丝起子 要把婴儿床拆掉 好让它看起来更像一张床 这种个性对 他今后的成功做了铺垫 4 贝佐斯的外祖父是前原子能委员会的一位管理人员 外祖父培 养了他对科学的热爱 14 岁时 他就立志要当一名宇航员或物理学 家 他家里的车库都有他所做的工程实验或科学试验 堆满了他的 工程项目 有真空吸尘器做成的水翼船和雨伞加工出的太阳能灶具 3 贝佐斯时常在德克萨斯其外祖父的农场度过暑假 16 岁时 他就能 安装风车 使用弧焊机 以及为牛去雄 4 中学中学时时代代 中学时代是在迈阿密的迈阿密蒲葵中学度过 是班长和毕业生 代表 到高中 贝佐斯就展示出做企业的才能 他成立 梦想 协 会 开办暑期活动 开发学生的创新思维 甚至鼓动他的妹妹 弟 弟也来参加 中学后期 贝佐斯对射天镜产生兴趣 但其价格高达 20 美元 母亲认为太高 因此他买了价廉的元件 自己安装 此故 事被用文字形式记录下来 并在 1977 年于休斯顿地区正式出版 此 书从未列入亚马逊网上书店 高中毕业时 由于贝佐斯在各方面的 优异表现 他获得了美国高中毕业生的最高荣誉 美国优秀学生奖 学金 4 大学大学时时代代 进了爱因斯坦晚年曾执教过的普林斯顿大学 他的兴趣转向了 计算机 此时正逢计算机产业翻天覆地的变革时期 他说 我已 经陷入计算机不能自拔 正期待着某些革命性的突破 1986 年 获普林斯顿大学电气工程与计算机科学学士学位 以优异成绩毕业 并成为美国大学优秀生联谊会会员 4 从从业历业历程程 1986 年 贝佐斯在美国名校普林斯顿大学毕业 很快就进入纽 约一家新成立的高科技公司 两年后 贝佐斯跳槽到一家纽约银行 家信托公司 管理价值 2500 亿美元资产的电脑系统 25 岁时便成 4 了这家银行信托公司有史以来最年轻的副总裁 4 1990 年至 1995 年 贝佐斯与他人一起组建了世界上最先进 最成功的套头基金交易管理公司 1992 年成为该公司最年轻的资深 副总裁 创业经历创业经历 杰夫 贝佐斯 1994 年 在一次上网冲浪时 贝佐斯偶然进入一个网站 看到 了一个数字 2300 互联网使用人数每年以这个速度在成长 当 时西雅图的微软已经逐渐长大了 贝索斯看到这个数字后 眼里放 光 希望自己像微软一样 在 IT 行业取得成功 做网络浪尖上的弄 潮儿 贝佐斯列出了 20 多种商品 然后逐项淘汰 精简为书籍和音乐 制品 最后他选定了先卖书籍 书籍特别适于在网上展示 而且美 国作为出版大国 图书有 130 万种之多 而音乐制品仅 20 30 万种 图书发行业市场空间较大 这个行业年销售额为 2600 亿美元 但拥 有 1000 余家分店的美国最大连锁书店 也是全球第一大书店年销售 额 也仅占 12 几周后 他就拒绝丰厚的待遇 踏上了创业之路 贝佐斯通知 搬家公司说 一旦在科罗拉多州 俄勒冈州或华盛顿州这三处选定 地方后即刻通知他们 便匆匆上路西行 他让妻子负责开车 自己 则迫不及待地用一台笔记本电脑匆匆起草一份商业计划 又迫不及 5 待地用移动电话联络筹集启动资金 1995 年 贝佐斯从纽约搬到西雅图 他之所以选定西雅图 是 因为这里有现成的技术人才 而且离大型渠道分销商 Ingram 图书部 门的俄勒冈仓库十分接近 贝佐斯用 30 万美元的启动资金 在西雅 图郊区租来的车库中 创建了全美第一家网络零售公司 AMAZ0NC0M 亚马逊公司 贝佐斯用全世界最大的一条河流来命 名自己的公司 是希望它能成为图书公司中名副其实的 亚马逊 亚马逊亚马逊崛起崛起 公司开拓 卓越亚马逊 logo 在公司起步阶段 为了让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中 站稳脚跟 贝佐斯花了 1 年时间来建设网站和数据库 同时 他对 网络界面进行了人性化的改造 给客户舒适的视觉效果 方便地选 取服务 当然还有 l10 万册的可选书目 而在设立数据库方面 他 更是小心谨慎 光软件测试 就用了 3 个月 时间证明了贝佐斯的 做法极其正确 凭着这些优势 1995 年 7 月 亚马逊正式打开了它 的 虚拟商务大门 从一开始 亚马逊就面临着许许多多的挑战 其中最强大的就 是来自传统巨人巴诺书店的竞争 即使不想与之争夺市场也不得不 6 面对 因为巴诺书店决不允许一个凭空产生的 虚幻生存 的对手 夺取了自己的市场 从另一个方面来说 这是一场传统与现代的争 夺 在于市场的争夺中 亚马逊的优势渐渐显出 首先 亚马逊是 最便宜的书店之一 它天天都在打折 几乎是举世最大的折扣者 有高达 30 万种以上的书目可以进行购买折扣优惠 的确 它不像传 统的书店经营 少了中间商抽成剥削 促使亚马逊销售的书籍或其 他商品 有着较为平实的价格 当然也有另外少数的几家书店价格 更便宜 但差价很小 因为最便宜并不是最重要的 重要的是这里 的便宜书又多又方便 所以顾客甚至不愿再为了一点小小的差价去 别处寻找 而只选择了亚马逊 还有它远远比传统书店更方面快捷的服务 更全的书目 在亚 马逊网上购书 因为有强大的技术支持 一般三秒钟之内就可得到 回应 大大节省了顾客的时间 相对于巴诺书店最多只能有 25 万种 不同的书目 而在网络上 亚马逊却可以拿出 250 万册的书目来 贝佐斯说 如果有机会把亚马逊所提供的目录以书面的方式印制出 来的话 大概相当于 7 本纽约市电话簿的分量 速度也同样表现在库存货物的更新上 亚马逊除了 200 册的畅 销书种外 几乎不存在库存 但即使是这个库存 亚马逊更新的频 率还是让人吃惊 有个数据显示 亚马逊每年更换库存达 150 次之 多 而巴诺则不过 3 4 次 这个数据不仅表现了亚马逊的速度 也 表现了它的销量 7 贝佐斯是互联网上货真价实的革新者 亚马逊拥有 3 万个 委 托机构 这些 委托机构 在各自的网站上 为亚马逊推出的书籍 进行推荐工作 当上网的访客在它们的网站上以点选的方式购买推 荐的书籍时 这些 关系机构 可以向亚马逊抽取 15 的佣金 同时 贝佐斯还协助定义了一个以购物网站为中心的互联网社 区 这个社区的编辑内容每天都会更新 同时还提供了 读者书评 和 续写小说 的服务 他是第一个在网络上采用这种方式的人 仅这两项小创新 至少为亚马逊增加了近 40 万名的顾客 但贝佐斯还要不断快速扩充 简单地说 也就是 大 还要再 大 这几个字 他的经营已经不仅仅限于书籍了 他要建立一个最 大的网络购物中心 通过这一系列的努力 亚马逊渐渐强大起来 贝佐斯的眼光也 放得更远 1998 年 3 月 亚马逊开通了儿童书店 虽然这时的亚马 逊 已经是网上最大最出名的书店了 但贝佐斯继续以他的理论引 导着亚马逊向更远的目标发展 6 月份 亚马逊音乐商店开张 7 月 与 Intuit 个人理财网站及精选桌面软件合作 10 月 打进欧洲大陆 市场 11 月 加售录像带与其他礼品 1999 年 2 月 买下药店网站 股权 并投资药店网站 3 月 投资宠物网站 同期成立网络拍卖 站 5 月 投资家庭用品网站 5 发发展壮大展壮大 2000 年 1 月 亚马逊与网络快运公司达成了一项价值 6000 万 美元的合作协议 使用户订购的商品在一小时之内能送上门 这一 8 系列举措产生的直接结果就是 亚马逊的客户突破了 1500 万 在这 个过程中 亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转 变 在这组数据的背后 人们看到的就是不断地扩张 扩张 而在 这个阶段 亚马逊的股票价格共上升了 50 多倍 公司市值最高时达 到 200 亿美元 时间到了 2002 年 7 月 人们期望中的经济复苏和 IT 回暖都没 有出现 世通因为财务丑闻而宣布破产保护 全球电信业一片哀嚎 而在别人这样的痛楚中 互联网公司却风景独好 一大批上市的互 联网公司都开始正式摆脱 赤字 生涯 迈向健康的赢利之路 雅 虎 eBay Amazon 等主要的互联网公司都公布了超过预期的业绩 而且商业模式方面经受了严厉的置疑后 稳稳立住了脚跟 沉闷的互联网业终于又听到了贝佐斯久违的狂笑 他承认 自 己在 1994 年所做的预期完全是错误的 因为他低估了电子商务的力 量 我们最初的商业计划 预期在 2001 年实现 7000 万美元的销售 收入 和 400 万美元的运营利润 而在 2001 年 亚马逊的收入预 期将达到 30 亿美元 是最初预期的 42 倍 当所有人都还不知道 电子商务 是什么东西 还在讨论 电 子商务 的时候 贝佐斯已经用自己的行动证实了什么是电子商务 亚马逊 是网络上第一个电子商务品牌 在 1995 年 7 月 亚马逊 还只是个小网站 但到了 2000 年 1 月 亚马逊的市价总值已经达到 了 210 亿美元 是老对手巴诺的 8 倍 5 年不到的时间 亚马逊以 惊人的成长速度创造了一个网络神话 9 有人说 按照亚马逊公司的销售业绩开设一家实体书店 其营 业面积少说也要占地好几平方英里 不论你是在非洲的突尼斯 还 是在亚洲的中国 只需轻轻点击一下鼠标 就可以浏览亚马逊公司 的书目 而且能准确 有效地找到自己想买的书 5 成就及荣誉成就及荣誉 杰夫 贝佐斯荣登 1999 时代年度风云人物 6 1999 年当选 时代 周刊年度人物 是美国 商业周刊 评选 的 互联网时代最具影响力的 25 人 之一 Business 2 0 杂志 2007 年商业世界 50 强排名出炉杰夫 贝 佐斯名列 12 2007 年 福布斯 全球亿万富豪排行榜 杰夫 贝佐斯以 44 亿美元位列第 188 2008 年 福布斯 全球亿万富豪排行榜 杰夫 贝佐斯以 82 亿美元位列第 110 2009 年 福布斯 全球亿万富豪排行榜 杰夫 贝佐斯以 68 亿美元位列第 68 2010 年 福布斯 全球亿万富豪排行榜 杰夫 贝佐斯以 123 亿美元位列第 43 2012 年 福布斯 全球亿万富豪排行榜 杰夫 贝佐斯以 184 10 亿美元位列第 26 2 管理哲学管理哲学 1 写下新创意 在亚马逊 高管会议一开始并不是电话会议或 PowerPoint 文稿 演示 而是阅读 大量阅读 据 财富 杂志报道 贝佐斯说集体 阅读有助于保证团队的注意力不会被分散 对于高管来说 更关键 的则是写作备忘录的技能 他说 写出完整句子的难度更大 它 们有动词 段落又有主题句 如果没有清晰的思路 你根本无法写 出一篇长达六页 叙事结构的备忘录 正如创业者 作家本 卡斯诺查 Ben Casnocha 所言 当你 在讲话时 观众很容易就能填补你创意的空白 让你易于掩饰细节 错误 贝佐斯通过要求团队成员将一切记下来 就能让他们全面考 虑一个创意的每个细节 令其在未来的几年里更经得起考验 2 让团队成员成为企业主人 相比硅谷其他传科技巨头高薪酬高福利的员工激励手段 亚马 逊更推崇 精益经营 模式 它不向员工提供免费的午餐 相反 会将薪水压得很低 甚至有传言亚马逊曾将门板当作办公桌使用 而非价格高昂的现代化办公工具 但这并不意味着亚马逊员工报酬 不丰厚 亚马逊更喜欢用期权而非现金激励员工 贝佐斯在 1997 年致股 11 东的信中称 我们很清楚 亚马逊能否成功很大程度上取决于我 们能否吸引和留住员工 每一名员工都希望成为主人 因此就应该 让他们成为主人 3 遵循 两个披萨原则 贝佐斯坚持不惜一切代价避免自满情绪 华尔街日报 曾经报 道 一位亚马逊前高管回忆说 在一次活动上 有几位经理建议员 工应该加强交流 但贝佐斯站起来说 不行 交流是可怕的 相反 贝佐斯主张企业应该实行分散管理 甚至陷入无组织状 态也无关紧要 只有在这种氛围下 独立思考才能在与集体意见的 较量中占得上风 他认为 要让团队尽可能的小 同时适度限制员 工之间的交流 贝佐斯说 他对 两个披萨原则 推崇备至 如果 两个披萨都喂不饱一个团队 那说明它太大了 4 专门拿出时间来思考未来 连线 杂志在 1999 年一篇有关贝佐斯的人物专访中披露 他 每周都会预留出两天时间来畅想生活 寻找新的创意 有时 他只 是上上网 或者是沉浸在自己的世界里 5 对长远目标例行 签到 连线 杂志在 1999 年的报道中还谈到 贝佐斯每个季度都会 与助手会面 评估后者在 12 个预选计划上的进展 贝佐斯这样做主 要是希望通过检验自己在过去三个月中的成绩 保证每天不会虚度 光阴 这种签到式的做法有助于确保他始终坚持长远目标 同时注 意力又不会被新的 稍纵即逝的创意所分散 12 6 逆向工作法 在创立以后的近二十年里 从线上销售图书起家的亚马逊 不 断进军音乐 云存储 内容制作等新领域 这些尝试看似随意 实 则都有一个共同的目标 那就是一切从顾客的需求出发 这种 逆 向工作法 Work backwards 模式不同于 技能导向法 skills forward 在后一种做法中 个人或企业往往会根据现有的技术和 能力来决定下一步动作 贝佐斯在 2008 年致股东的一封信中写道 最终 现有的技能 都将过时 逆向工作法 要求我们必须探索新技能并加以磨练 永 远不会在意迈出第一步时的那种不适与尴尬 贝佐斯还将这种逻辑应用到他的个人生活中 每当他不得不做 出重大决策时 他常常会以这种方式来思考问题 假设自己 80 岁高 龄时 对这种选择是一种什么样的态度 贝佐斯告诉 连线 杂志 当他在考虑是否辞职创办亚马逊时 害怕因错失互联网机遇而后悔不已的心理最终促使他做出了抉择 我会对离开华尔街后悔吗 不会 我会对因为没有抓住互联网迅 猛发展的大好机遇而后悔吗 是的 7 经经典典语录语录 杰夫 贝佐斯 13 1 失败是发明与创造的必备成分 如果在做实验时 你已经知 道这个成分会起作用 那这就不是一个真正意义的实验了 所以如 果想要发明 想到创造 失败是不可或缺的 不可避免的 2 成功没有神奇妙方 关键是要抢在别人前面 3 在农村你要学会的一件事就是如何自力更生 一切事情都要 自己动手做 这种自立是你可以学习的东西 外祖父是我的榜样 如果有东西坏了 就