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文档简介

会员经营方案 By小宝 CONTENTS 目录 一 年度目标 二 产品模型 三 会员运营 四 五 会员生命周期维护 六 1 年 目 标 度 年度会员目标 年度会员目标 年度会员目标 50万 一季度线上平台上线 通过电视宣传节目露出等方式 获取第一批种子会员 二三季度会员增量放缓 保持平稳 四季度活动量增加 会员增量提升 2 产 模 型 品 会员产品模型 会员产品模型 通过线上线下展开的一系列手段 将会员吸引至购物平台中 并通过相应的会员维护 增加会员的粘性 延长会员生命周期 3 会 运 营 员 新人礼 会员等级设定 会员权益 会员积分 新人礼 手机号作为会员的唯一识别码 会员注册获得价值1000元的新人礼 会员等级设定 有效订购金额 会员订购成功 且未产生消拒退的订单金额 依照会员在平台中的订购行为 将会员分为注册会员和J1 J5级会员 会员等级升降标准 升级标准 按365天内订购记录滚动计算会员等级 顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至相应级别 滚动计算 降级标准 各级别有效期为一年 非自然年 在有效期满后 如在该年度内未满足所在等级的等级标准 则自动降级 会员权益 生日礼 会员生日当月 可获得一张专属生日礼券 单笔订单满198即可使用 生日礼券不可与其他优惠同时享受 会员日折扣 每月10日为会员日 将开启会员专区 会员可依照自身等级在专区内购买商品 享受专属的会员折扣 会员积分 会员购买商品后 可按照支付金额 以1 1的比例获得积分 未满1元四舍五入 会员支付成功后 积分进入冻结积分账户 当订单确认收货7天之后 积分转入可用积分账户中 方可使用 若该笔订单取消 拒收 退货 则扣除相应积分 积分可兑换礼品 抵扣现金等 每年12月31日进行上一年度的积分清零 过期积分未使用即作废 例如 会员2016年购物所获得的积分 在2017年12月31日23 59 59秒前未使用 则作废 积分抵现金 500积分抵扣1元 单笔订单最多抵扣2000积分 4 会 维 护 员 会员生命周期曲线图 会员生命周期维护 会员生命周期曲线图 会员在平台上的生命周期如右图所示 新人大礼包 积分 生日礼 免邮 会员专区等相应内容 都是加速导入期 让会员快速进入成长期异业联盟可赋予会员更多的权益 从而增加会员的粘稠度及会员尊崇感 延长成熟期 放缓衰退期 从而降低会员流失率 会员生命周期维护 通过会员在平台中的消费频次 将会员分为活跃会员 浅沉睡会员 沉睡会员 流失会员 不同类
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