物业品质服务提升方案

品质服务提升方案品质服务提升方案 物业服务的好与坏 不仅关系到业主的切身利益 同时也反映 了物业公司的服务档次 更关系到物业服务公司的前途和命运 天 隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务 为业主提供一 个安全 整洁 舒适 温馨的环境 赢得业主对天隆物业的信赖 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升 有力促进房屋销售 提高业主的入住率 提升三千海小区的口碑 并实现物业服务品质 的持续改进 特制订针对 1 5 号楼的品质提升措施 具体如下 一 客服中心 一 客服中心 1 实行站立式服务和普通话服务 2 代为业主收信件和包裹 电话通知或送上门 3 宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务 租房等 4 无偿电话 宽带 水电费 燃气费代办代缴服务 5 每月组织 4 次业主活动 在园区里增加棋牌活动场地 组建图书 室 老年舞蹈和音乐团队等 丰富业主的日常生活 6 定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关 APP 还有北 海周边吃喝玩乐攻略 天气近况等 吸引业主回家度假 7 免费提供北海周边旅游咨询 代订景点门票和船票 8 统计在住老年人 定期上门探访 送上关怀 无偿为业主在医院 网站上预约挂号 预约就诊 9 每月上门走访在住业主 悉心听取业主的意见和建议 优化物业 服务 解决业主日常生活难题 10 加强日常巡查力度 和对装修户的日常监督 保证园区环境干净 整洁 发现工程问题马上上报整改 11 加强员工培训 不断提高员工自身综合素质 优秀的员工是提 升物业服务品质的保障 12 是做好业主的投诉处理 不抱怨业主 而是把业主的投诉作为 契机 改进和完善物业服务 13 诚实守信 履约践诺 信守物业服务合同 14 尽快完善业主卡领取 完善出入管理 提高业主识别的效率 二 安管部 二 安管部 1 秩序大门岗坐岗改为站岗 2 巡逻人员在左臂上配印有 巡逻 字样的袖章 改服装 配警棍 对讲机进行巡逻 统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象 并且增加巡逻次数 更能增加业主的安全感 3 秩序队员进行交接班时 应有交接仪式 4 对进入小区人员及车辆进行严格登记制度 5 在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务 6 促进完善门禁系统管理功能 7 在小区内进行晨操 让业主看到安管员良好的精神面貌 8 优化岗亭 保证岗亭干净整洁 物品摆放有序 9 保证消防设施设备正常使用 干净无污染 10 保证园区内监控系统正常使用 三 工程部 三 工程部 1 招聘电梯维护专职人员 或与维保公司约定 电梯 零点后 维 修保养无打扰服务 2 对业主报修实行 15 分钟上门服务 每周开展减免有偿服务活动 日 3 空置房每周检查土建 漏水 水电气 卫生状况 4 建立设备档案卡挂设备上 定期检查 备案 5 工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行情况 6 开展 职业道德 服务礼仪 培训 上门为业主服务注重卫生和 细节 维修结束后清洁因维修造成的环境问题 7 园区内路灯进行点检 保证路灯点亮率达到 95 以上 8 1 5 号楼各楼层公共区域的电灯全部正常使用 按时开关灯 9 必须保证供水 供电系统及电梯的正常运作 四 环境部 四 环境部 1 业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次 2 雨天后一小时内进行积水清扫 3 每周一次电梯消毒 地毯更换 4 定期对地下室进行卫生清洁 5 提供有偿家政保洁服务 对业主预约家政保洁实行 30 分钟内上 门服务 6 每周开展 职业道德 服务礼仪 培训 为业主提供微笑和贴心 服务 五 园林部 五 园林部 1 夏天加勤草坪浇水 水管无滴漏 保证通道干爽无积水 2 加强草坪护理 无杂草 3 加强树木护理 无害虫 4 增加鲜花种植 增添生活气氛 5 每周开展 职业道德 服务礼仪 培训 培养员工与人沟通 协 作的能力 提升物业管理中的服务品质 必须坚持诚实守信 履约践诺 在为业主服务时 首先要实事求是 言必行 行必果 办真事 办 实事 其次要强化时间观念 纪律观念 效率观念 效益观念 工 作做到及时 准确 热情 周到 第三要依法行事 按合同约定办 事 信守物业管理服务合同 合法经营 逆水行舟 不进则退 在当今物业管理行业蓬勃发展的今天 带来更多的机遇与挑战 如 何才能在激烈的竞争中立于不败之地 物业服务公司唯有走提升服 务品