税务局纳税服务岗练兵比武模拟试题(纳税服务)

地方税务局岗位练兵比武第二次模拟考试 纳税服务岗 姓名 单位 分数 一 单项选择题 20 题 每题 1 分 1 纳税服务的本质是 A 税收职能的实现 B 税款的及时征收 C 保障纳税人的权益 D 税收任务的完成 2 下列各项 不属于短信服务类型的是 A 提醒类服务 B 公告类服务 C 分散类服务 D 交互类服务 3 纳税人办理下列涉税事项时 适用同城通办服务方式的 是 A 服务态度投诉处理 B 服务质效投诉处理 C 税收法律救济申请接收与传递 D 侵害权益投诉处理 4 已经结清税款 缴销发票 且无违法违章行为和欠税等 情况的定期定额个体工商户注销税务登记的办理时限为 A 即时办结 B5 个工作日 C10 个工作日 D13 个工作日 5 对同一纳税人的同一事项进行提醒服务 原则上以 次为限 A1 B2 C3 D4 6 办税服务厅内部各类标识底色统一为 A 深蓝色 B 纯白色 C 米黄色 D 古蓝色 7 下列不属于着装规范的是 A 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装 按规定 配戴制服配饰及工作牌 B 着装就规范得体 不得出现制服与便服混穿的现象 C 工作人员如有特殊情况 不便于穿着制服 经办税服务厅 负责人同意 可着便服上岗 应做到庄重得体 D 工作人员在非工作时间可以穿着税务制服 8 自尊为做人的根本 自尊自爱 应该是每一个税务工作 人员洁身自好的出发点 下列不属于自尊主要体现方面的是 A 爱护自己的形象 B 爱护他人的形象 C 尊重自己的职业 D 尊重自己的组织 9 下列各项 能够提升纳税服务沟通实战能力的是 A 高度评价 B 有条有理 C 自我沟通 D 工作积极 10 下列不属于纳税咨询人员职责的是 A 引导纳税人到解答问题的具体岗位 B 解答纳税人有关办税程序问题 C 告知纳税人咨询问题涉及的处 室 电话 D 帮助纳税人执行纳税策划 11 办税服务厅的 是引导和方便纳税人办税 传 递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统 A 排除叫号系统 B 咨询导税台 C 内外部标识 D 电子显示屏 12 纳税人申请开具 中国税收居民身份证明 办税服务 厅受理后转业务部门 业务部门按规定审核 制作 中国税收 居民身份证明 并由局长签发 在 办结 A10 个工作日 B15 个工作日 C18 个工作日 D20 个工作日 13 下列各项 不属于办税服务厅突发事件应急处置原则的 是 A 以人为本 B 预防为主 C 防治结合 D 果断处置 14 下列各项 不属于针对突发事件采取应急准备的是 A 早发现 B 早隔离 C 早报告 D 早预警 15 税法宣传的最终目的是 A 纳税咨询 B 税款缴纳 C 遵从税法 D 税务稽查 16 纳税咨询形式不包括 A 电话咨询 B 面对面咨询 C 数字电文咨询 D 互联网及移动新媒体咨询 17 办税服务风险不包括 A 办税服务执法风险 B 办税服务质量风险 C 办税服务廉政风险 D 办税服务效率风险 18 税收法律关系产生的标志是 A 纳税人办理或重新办理税务登记 B 征税主体与纳税主体的同时存在 C 引起纳税义务成立的法律事实 D 征 纳双方权利与义务关系的形成 19 下列各项纳税信用指标不包括 A 纳税人信用历史信息 B 纳税人交税记录 C 税务内部信息 D 外部信息 20 税务机关对上级交办 有关部门转办的特定税收执法事 项 以及通过信访 举报 媒体等途径反映的重大税收执法问 题所涉及的本级和下级税务机关的税收执法行为进行的监督检 查形式属于 A 全面执法督察 B 重点执法督察 C 专项执法督察 D 专案执法督察 二 多项选择题 20 题 每题 2 分 1 办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税 传递税 务机关纳税服务理念的视觉识别系统 其主要类别包括 A 窗口标识 B 功能区标识 C 服务设施标识 D 办税流程标识 2 全国税务机关纳税服务规范 的制定结合了当前实际 和未来发展方向 并充分总结各地创新经验和借鉴其他部门服 务规范 体现的突出特点是 A 流程更优 B 环节更简 C 时间更短 D 服务更佳 E 效果更好 3 根据 全国纳税服务规范 的规定 以下各项目前不属 于免填单事项的有 A 自然人纳税人个人所得税自行纳税申报 B 企业所得年度纳税申报 C 定期定额个体工商户进行营业税申报 D 印花税纳税申报 4 下列说法符合涉税问题咨询基本规范的有 A 不能即时答复的涉税疑难问题 5 个工作日内回复 B 通过互联网络 手机 APP 即时通讯软件等渠道为纳税人 提供涉税咨询服务 C 在办税服务厅设置咨询服务专岗 负责解答涉税咨询问题 D 对国家税务总局及省局重点联系企业及共成员提供面对面 咨询预约服务 5 根据纳税服务规范的规定 导税人员的工作职责包括 A 受理纳税人投诉举报 B 负责办税服务厅环境卫生 C 引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 D 辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 E 引导纳税人正确使用自助办税设备 6 办税服务厅可以通过 等方式进行提醒 服务 A 征纳互动 QQ 群 B 微信 C 手机短信 D 电子显示屏 7 下列不符合办税服务厅人员着装规范的有 A 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章 金属胸章及金属肩徽 肩 杠 领花 内配一件红色 T 恤衫 B 张某着长裤夏装 夏装上衣未扎在裤 裙 内 扣袖扣 通讯员统一配发的领带 C 刘某已怀孕 着便服上岗 8 下列符合仪容举止规范的有 A 头发要整洁 梳理整齐 不准染异色头发 不要留怪异发 型 男士不留长发 女士长发应束发或盘起 B 夏天佩戴墨镜上班 C 鼻孔干净 鼻毛不外露 D 女性不用深色或艳丽口红 E 指甲整齐 不留长指甲 女士不要涂颜色过于鲜艳的指甲 油 9 征纳沟通是税务部门与纳税人之间的 A 传递信息 B 沟通情况 C 交流感情 D 探讨研究 10 为了增进纳税人和税务机关双方了解 采用的方式主要 有 A 发放征求意见卡 B 组织召开税企联谊会 C 开通 12366 纳税服务热线 D 微信平台交流 11 在工作中如何培养纳税服务人员的情绪智力 具体可以 从 等方面分析 A 学会体察自己的情绪 B 适当表达自己的情 绪 C 以合宜的方式纾解情绪 D 把所有的委屈装在 心里 12 符合清算条件的某企业所得税纳税人向主管税务机关提 出注销申请时 必须完成的涉税事项包括 A 需要完成月 季 度预缴纳税申报 B 必须以实际经营期的所得进行当年年度企业所得税纳税申 报 C 注销审批前必须完成企业所得税清算申报 D 不需要进行当年年度企业所得税申报 只需要注销审批前 完成企业所得税清算申报即可 13 果断处置还要求注重程序 处理好坚持原则与灵活变通 的关系 要做好 A 协同应对 B 科学应对 C 合理应对 D 适度应对 14 应对有人突发疾病要做到 A 办税服务厅有纳税人或者税务人员突发疾病 第一知情人 应及时拨打 120 急救电话请求实施救援 尽可能详细描述患 者的发病表现 B 立即报告办税服务厅负责人 C 办税服务厅负责人尽快了解患者所属单位和亲属 并及时 通知其单位和亲属 D 了解急救车到达的大致时间 派人到路口等待急救车 15 税务机关直接面向纳税人的部门或机构 是指 A 办税服务厅 纳税服务专门工作机构 B 行政管理机构 C 负责税源管理事项的部门和机构 D 负责税务检查 税收法律救济等事项的部门和机构 16 下列各项 属于 12366 热线服务内容的有 A 咨询解答 B 办税指引 C 涉税查询 D 意见建议收集 17 根据办税服务厅规范化 标准化建设要求 下列属于办 税服务厅功能设置必需的有 A 公布办税时间 B 公开省 市 州 县 市 区 三级纳税服务投诉 举 报电话 C 设置自助办税终端 D 设立 禁止吸烟 标志 18 纳税人到税务机关办理的 等事项属于 首问责任制的业务范围 A 投诉窗口人员服务态度粗暴 B 咨询小微企业税收优惠政策规定 C 建议税务机关增开发票代开窗口 D 举报税收管理员索拿卡要 19 纳税信用内部评价信息从税务管理系统中采集 包含 A 经常性指标信息 B 一般性指标信息 C 非经常性指标信息 D 特殊性指标信息 20 纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的 应按下列 原则处理 A 资料齐全且符合法定要求的 能当场办理或答复的当场办 理或答复 B 资料不全或不符合法定要求的 应一次性告知纳税人需要 补正的全部内容 或者不予办理的理由 依据 C 因自身业务局限或设备原因 不能详细解答或办理的 应 及时向纳税人解释说明 并指引到相关窗口办理或解答 D 对不能当场办理或答复的 应在 1 个工作日内按一站式办 理的要求转相关部门或单位办理和解答 并按有关规定明确的 办理时限回复纳税人 三 判断题 20 题 每题 1 分 1 根据便利纳税人的原则 服务场所即办税服务厅的定位 可以从空间利用最小化和距离最大化两个方面来衡量 2 服务型政府是公共利益至上的政府 当政府利益 部门 利益 个人利益与公共利益矛盾时 应该服从政府利益 3 除跨区迁出 注销登记 为税务登记的限时办结事项个 其余均为即时办结事项 4 备案类减免税的实施可以要求纳税人在申报征期后的其 他规定期限内提交报备资料进行备案 5 税务机关应大力推行办税公开 实行 阳光作业 接受 广大纳税人和社会各界的监督 6 对规定需要进行业务流转的事项 实行延时服务 7 一个单位的礼仪状况 往往反映着该单位的文明程度 但不反映整体素质 8 纳税人要找的负责人不在时 不必告诉对方负责人到何 处去了 以及何时回本单位 9 从一定意义上说 税务部门依法管理 纳税人依法纳税 的过程 并不是沟通行为过程 10 纳税人对传来的内容是否理解 对沟通效果影响不是很 明显 11 为了推进办税服务厅标准化建设 提升办税服务功能 办税服务厅各类标识的材质应于国家税务总局相关规定保持一 致 12 常见的心理放松法有呼吸放松法 想象放松法 但不含 肌肉放松法 13 作为纳税服务主要平台的办税服务厅还不是税务机关服 务纳税人的主要场所 14 县级税务机关应当为办税服务厅购置能提供全天候用电 的不间断电源 15 纳税服务部门应当在每月初 3 个工作日内收集 筛选上 月咨询频率较高的热点问题 整理答案并提交业务主管部门审 核 16 质量监控方法包括实时监控 抽样监控和拨测监控 一 般应以实时监控为主 抽样监控 拨测监控为辅 17 纳税人 扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事 项 均由办税服务厅统一受理 18 税务机关建立预约服务登记 对已确定预约服务的 任 何情况下不得单方面解除 19 纳税信用级别设 A B C D 四级 A 级纳税信用为年度 评价指标 90 分及以上的 B 级纳税信用为年度评价指标 80 分及 以上不满 90 分的 20 税务机关纳税服务与社会化纳税服务的相辅相成 互为 促进 为我国依法治税提供了全方位的实现途径 四 简答四 简答 4 4 题 每题题 每题 5 5 分分 1 税务部门提供的税务服务包括哪些内容 2 简述我国纳税服务规范的主要内容 3 全程服务的内涵是什么 4 县及税务机关应当及时修订的办税服务厅应急预案有哪 些 答案答案 单 选答案 多 选答案 判 断答案 1C1ABC1 错误 2C2ABCD2 错误 3C3ABCD3 错误 4A4AC4 正确 5A5CDE5 正确 6D6ABCD6 错误 7D7ABD7 错误 8B8ACDE8 错误 9C9ABC9 错误 10D10ABC10 错误 11C11ABC11 错误 12D12ABC12 错误 13C13ABD13 错误 14B14ABCD14 错误 15C15ACD15 错误 16C16ABCD16 错误 17D17ABD17 错误 18C18ABC18 错误 19B19AC19 错误 20D20ABCD20 正确 简答题答案及打分标准简答题答案及打分标准 1 税务部门提供的税务服务包括哪些内容 税务部门提供的税务服务包括哪些内容 打分标准 分税前 中 后 3 个封号部分 少答 1 个部分扣 1 5 分 答 具体来说 税务机关应提供以下公共服务 税前建立畅通的信息沟通渠道 为纳税人提供公 告 咨询 辅导服务 提高纳税人的办税能力 税中提供多元化的纳税申报方式 简便易行的办 税程序 快捷高效的办税效率 热情周到的服务态度 整洁干净的服务场所 为纳税人方便 快 捷 准确地依法纳税提供必要条件 税后为纳税人提供监督投诉 争议仲裁 损害赔偿等渠道 2 2 简述我国纳税服务规范的主要内容 简述我国纳税服务规范的主要内容 打分标准 第一个逗号前内容 1 分 具体 9 个规范中 少一个扣 0 3 分 最后一句话 1 分 答 全国税务机关纳税服务规范 涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的全部服务事项 具体 包括税务登记规范 税务认定规范 发票办理规范 申报纳税规范 优惠办理规范 证明办理规 范 宣传咨询规范 权益保护规范 文明服务规范九大类业务 每一类中都包括概述和每个服务 事项的业务描述 报送资料 基本流程 基本规范和升级规范 3 3 全程服务的内涵是什么 全程服务的内涵是什么 打分标准 前三逗号前内容各 1 分 最后一句话 2 分 答 全程服务是办税服务厅通过内部猛撞机制 为纳税人提供包括受理 承办 回复等环节的服 务 使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个窗口 实现 窗口办理 内部流转