再论灾难相关突发性事件中青少年社会心理危机管理策略.

收稿日期 2010 06 08 作者简介 张瑞生 1958 医学博士 黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所所长 研究方向 国际关系 心理学 基金项目 2009年黑龙江省教育厅人文社科项目 关于开展民众防灾教育的中日比较研究 再论灾难相关突发性事件中青少年社 会心理危机管理策略 张瑞生1 王宜静2 日本张 政3 1 黑龙江大学 国际礼仪与跨文化沟通研究所 2 黑龙江中医药大学人文社科学院 黑龙江 哈尔滨 3 日本东北大学 环境社会人类学研究室 摘要 在突发性灾难反应的每个阶段 确切的信息对青少年非常重要 社会各组 织应对突发性灾难中的青少年进行 心理干预 提供客观真实的信息 指导青少年在危机中的判断和行动 真正对青少 年承担责任 让青少年掌握应对危机和沟通的方法 躯体受害者需要医疗关注 心理 受害者需要心理支持 应激述谈在突发性灾难后对受灾青少年群体心理救援时是实 用有效和必须的 建议进行应激述谈时每组以8人左右为宜 专家主持 全部过程2 3小时 分导入期 事实期 感受期 症状期 辅导期和再入期六个阶段 关键词 突发性灾难 青少年心理干预 危机管理策略 中图分类号 G633 92 文献标识码 A Reanalysis of Strategies on Psychological Crisis Managem ent on Teenagers in Outburst Disasters ZHANG Ruisheng WANG Yijing ZHANG Zheng Japan Abstract In every stage of reaction on outburst disaster exact information is more important for teenagers All social organizations should take psychological intervention on teenagers in outburst disaster provide real and objective information guide the teenagers to judge and act in crisis take actual responsibility for teenagers and help them learn to deal with crisis and communication Physical vic tims need medical concern psychological victims need psychological support and stress talk is effective and necessary for afflicted teenagers to obtain psychological relief after outburst disaster We suggest that the stress talk is suitable with eight teenagers as a group holding by an expert about two to three hours and the stress talk contains the phases of leading in fact feeling symptom guidance and reentry Key words outburst disaster psychological intervention on teenagers crisis management strategy 一 引言 在科技和自然突发性灾难事件中 危机中的青少年人 群 对这两种突发性灾难来说 加强或减轻其社会心理压力 国外有一些基本原则 常可借鉴应用 面临的自然突发 性灾难和化学 生物或核辐射 火山灰导致污染的威胁都能引起焦虑 在增加还是减轻青少年 感觉或真实恐惧 传媒所起的作用至关重要 如多次向青少年重复可怕的消息可增强 恐惧感 而使其应激和焦虑蔓延 这种情况可以表现为多种形式 并最终影响政府部 门的决策过程 使他们采取不当的减灾措施来保持形象 在突发性灾难中未受躯体之 害而长期处于潜在未知危险中的青少年 会因可能接近危险和缺乏准确 透明的信息 而担惊受怕 人们的态度和全部行为取决于因缺乏可靠信息而导致的恐惧和不安全 感的程度 在紧急情况下 突发性灾难的概念可应用于 遭受躯体和心理影响的青少年 突发性灾难和危机是不同的概念 需要不同的分析工具和社会心理干预方法 若 未得到恰当处理 危机有演变成突发性灾难的潜在危险 二 媒体管理与灾难危机中的青少年 灾难相关危机干预中 提供客观真实的信息 指导青少年在危机中的判断和行动 真正对青少年承担责任 在态度上为整个危机干预加分 诚实这个尺度把握虽然比较 困难 却是确保成功化解危机的基础 制度化的新闻管理 目的是统一舆论出口 日本 通常是当危机到来时 法律事务部主管自动成为新闻发言人 这样做的好处是确保信 息的客观 理性 严谨 避免了最高决策层在一线面临媒体 新闻发言人在危机干预 小组的授权下 确定 说什么 谁来说 说给谁 在遵循 态度 尺度 速度 的原则下 确定 哪些必须说 哪些可以说 哪些不能说 出现问 文章编号 1009 6043 0021 02第2010年第8期 总第355期 商业经济 SHANGYE JINGJI No 8 2010Total No 355 21 题面对媒体如潮的攻势三缄其口 并矢口否认存在问题 而有的则缺乏整体把握 对媒体和青少年乱说话 结果节外生枝 这是危机干预中的 过度沟通 问题 在危机 事件爆发后 对媒体说每一句话必须谨小慎微 以免终累大局 因此 保持适度的官方 辞令 并统一对外发布事件进展的口径 避免内部出现多个声音 危机沟通过犹不及的是信息归口不一所致 与外界沟通的渠道过多 一会儿政府 高层 一会儿部门负责人 一会儿又是老师 导致对外沟通信息的不一致 且信息的权威 性和可行度遭到质疑 在社会各界和青少年心目中留下了消极印象 并意味着信誉和 社会信心遭受重挫 在短时间内很难消除 在突发性灾难反应的每个阶段 确切的信息对青少年非常重要 作为减灾的一部 分 应该提供给青少年清楚的信息 让他们知道突发性灾难影响到社区时该做什么 这些信息应当和频繁或可能发生在该地突发性灾难有关 而且一般要有用 它应当传 达威胁的实质 而且要用简单和具体的词语告诉人们如何行动 应通过几个渠道报道 有关即将到来的威胁的信息 包括电视和广播 而且应由被视为值得信赖的主要领导 现场直播 三 社会各组织对在突发性灾难中青少年心理干预的作用 突发性灾难中 如社会各组织对潜在公共卫生后果的不同解释会使青少年迷茫 也给政府救灾带来困难 信息的提供应由地方领导和专家协作 包括 1准备宣传页 和小册子 语言通俗 在受灾地区广为发放 并和当地媒体协作 2政府 专家和卫生专 业人员对话 3主管领导一起转播新闻和召开记者招待会 4深入受灾地区 突发性灾 难发生后社会各组织面临许多问题 迅速推荐有传媒经验发言人 抢在谣言和误解之 前发布正确信息 社会志愿者自身人员要牢记同时要对青少年进行有效的培训 1在没正式通告 直系亲属前 不要透露死者或受伤者的名字 否则会引起青少年不必要的应激 2承认 现实 但不要乱指责 3尽可能地向媒体提供信息 建立良好的关系 4避免以谣传为据 的信息和个人观点 5若问题无法回答 要如实相告 6给媒体提供一份简短的书面材 料 材料中应有背景信息和可能的视听材料 7组织所有媒体代表召开新闻发布会 尽 可能地公开化并鼓励媒体效仿 8保持镇静和自信 发言人吐字要清晰 语气要使人信 服 媒体力争在以下方面有宝贵贡献 1协助备灾计划 包括救灾模拟 2播放设计好 的警报消息 3为青少年分享和传播与突发性灾难有关指导 4在青少年中灌输信心 5消除青少年中的流言和猜测 6从突发性灾难紧急阶段到恢复阶段 始终维持信息的 时讯性 四 关突发性事件后受灾青少年群体应激述谈 CISD技巧的培训 躯体受害者需要医疗关注 而心理受害者需要心理支持 该技巧在突发性灾难后 进行受灾青少年群体心理救援时是实用有效和必须的 我们建议进行CISD时每组以 8人左右为宜 专家主持 全部过程2 3小时 6个阶段 1 导入期 主持人介绍工作人员 解释CISD过程和方法 向青少年强调述谈的基 本原则 将为青少年保守隐私 青少年以圆形围坐一起最佳 2 事实期 每个成员进行自我介绍 从自己的角度讲述创伤事件发生时自己身在 何处 经历了什么 视觉 听觉 嗅觉 创伤事件发生后又发生什么事 听说了什么 自己 在事件中的角色 要注意鼓励青少年发言 不作批评 判断 一视同仁 同时提醒青少 年讲座后有可能使症状一过性加重 这阶段只讲事实 不涉及青少年的情绪反应 我 们发现此阶段容易在讲述时涉及情绪反应 要适时提醒青少年会有机会谈到情绪问 题 3 感受期 也可再分为想法期和反应期 这是青少年情绪最强烈的阶段 不仅要说 出在应激事件中最初及最突出的想法 由事件引发的想法的改变 还要表达出情绪 帮 助青少年识别事件中的强烈情绪 并指出情绪反应是对非常情境的正常反应 我们在 进行到这个阶段时 相当多的青少年都会哭泣 主持人事先备的纸巾此时可能会有用 处 要特别注意青少年暴露出的内疚 自责等感受 如觉得自己做得不够 做错了什么 对不利的后果要负一定的责任等 要及时的给予关怀 这阶段情绪的识别与讨论是 创作愈合的重要环节 4 症状期 依时间从心理 生理 认知 行为等各方面顺序回顾 确定个人出现的 症状 如 身体颤抖 腿都软了 脑子空白 简直要发疯了 等 要避免将个体的反 应病理化 避免使用症状用语 特别不要贴上疾病的标签 但是主持人应该对每个青 少年进行症状评估 以便提供进一步服务 5 辅导期 主持人介绍正常的反应和适应性应付过程 语言要准确 有权威性 指出 青少年描述的情况非常符合严重压力下的表现 是健康人面对异常情况的正常反应 不必过于担心 要强调适应能力 讨论积极的适应与应付方式 同时提醒有可能的出 现的并存问题 并指导青少年自我识别未暴露的症状 6 再入期 由主持人总结述谈过程 回答问题 澄清 提供保证 削除顾虑并讨论行 动计划 我们发现青少年在经过上述几个阶段后会发现自己的反应是大家共同的反 应 应激程度会有不同程度降低 往往会说 原来我以为我病了 只有我自己这样