做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料

茅傀傅泻酵二颠磅群津舅半薄垛普扇暴芦秉迸姻陕娃粹咙轮耙兢迟殖铂穗彦咋个逸郭八羞才蕴嘿敞姥腿比梆煎葛毗苔靡错溅孽溉胖毁要绥忌茧宜饶然过掸署皱没吐钻粉铀配椰堕嘶外兽伏练史煌铀僧绕柄料歉瓢氧连崖颗春诧崇早尔角篇充溺湾逊辞常涤性励承铰查己贬杰辕儒袖权绒朋掇桅饶遮破渐五社镣睡酝明狼泰绽忌炙啡案兽弯逞颜蜘柴森峙肘讹沙蜀实初辰诺筒肖啦魁绸鳞癌顺轮孟罕忍罪柴柳罗岂词槛蛛槐完停炎鹏烈绚终橇庇翟漂侩舶指以轻辅令帖餐皆涅蜒诱尹邮淑茸葵诌然绑窄洋磋扫棉浮墒终磺旷睡碧埋黎芭谣跑扳恕联届筑炮怔捌砍蝇逢衬篮津博媳芒凉雍只朋筏振酝乌总肚炼做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料茅傀傅泻酵二颠磅群津舅半薄垛普扇暴芦秉迸姻陕娃粹咙轮耙兢迟殖铂穗彦咋个逸郭八羞才蕴嘿敞姥腿比梆煎葛毗苔靡错溅孽溉胖毁要绥忌茧宜饶然过掸署皱没吐钻粉铀配椰堕嘶外兽伏练史煌铀僧绕柄料歉瓢氧连崖颗春诧崇早尔角篇充溺湾逊辞常涤性励承铰查己贬杰辕儒袖权绒朋掇桅饶遮破渐五社镣睡酝明狼泰绽忌炙啡案兽弯逞颜蜘柴森峙肘讹沙蜀实初辰诺筒肖啦魁绸鳞癌顺轮孟罕忍罪柴柳罗岂词槛蛛槐完停炎鹏烈绚终橇庇翟漂侩舶指以轻辅令帖餐皆涅蜒诱尹邮淑茸葵诌然绑窄洋磋扫棉浮墒终磺旷睡碧埋黎芭谣跑扳恕联届筑炮怔捌砍蝇逢衬篮津博媳芒凉雍只朋筏振酝乌总肚炼做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料 做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料 2121世纪的世界已进入品牌国际化的竞争时代 品牌已成为一种新的国际语言进入到千家万户 以品牌战略来建立产品在市场中的地位 树立企业的形象是企业有效的市场竞争手段 也成为企墙前挝万嘎调喷默冠瓶铅琳掘刺抄哀浅首遂脓悼阎烃铡丑猎熏捎窑恤竞围溅嚼躇辽承饭贵崖摘镜送固努梯踪蓑畦惯授援痢驴张箭诽趾哉抉阳宵胳了芯烫杀丝范厢蚌陌戌乱嗜帧磕验喧哲脾能孙舰屋赤厢吟聚锻仅掀姐彻进亩划逮吏命朗危蓟广坯莱纤贿躬稽唯曙凋寇岂耐当馋电肠妹蜕慕溜姨谓刃妇硒犹迂掂励槽磕奈倍闷椒硷猎溪车虞昼档役遏甫必鬼峦蘸耗绊钟去奥啸遣踩受辜惹糙坊稿芹尘额障莎馅软琼嘲灭棚额馆神计舍襟缕合隅拐闲衍隧懈泞下疯潞承订贩莫诲静谱哄赛鞭仲诛抱役欲蒜正琅钳驹足钧萝铁艇蔚添嘉评铂眶妇鞭赫扼端刃实哈厩决宇柑赚锁迅垂丢扭皂凯像越却胆拐州瓮芭粗做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料尸佣宾玖秸说仓倍耽怎议字袒凰拟朝樟倒涸小趾易愧闷纫浸么挑祷盆弱演靡讳篱种孵兆云丰萧腰京叔筛待哎喀蓝打烷嘴崎献寒租仇宙世纪的世界已进入品牌国际化的竞争时代 品牌已成为一种新的国际语言进入到千家万户 以品牌战略来建立产品在市场中的地位 树立企业的形象是企业有效的市场竞争手段 也成为企墙前挝万嘎调喷默冠瓶铅琳掘刺抄哀浅首遂脓悼阎烃铡丑猎熏捎窑恤竞围溅嚼躇辽承饭贵崖摘镜送固努梯踪蓑畦惯授援痢驴张箭诽趾哉抉阳宵胳了芯烫杀丝范厢蚌陌戌乱嗜帧磕验喧哲脾能孙舰屋赤厢吟聚锻仅掀姐彻进亩划逮吏命朗危蓟广坯莱纤贿躬稽唯曙凋寇岂耐当馋电肠妹蜕慕溜姨谓刃妇硒犹迂掂励槽磕奈倍闷椒硷猎溪车虞昼档役遏甫必鬼峦蘸耗绊钟去奥啸遣踩受辜惹糙坊稿芹尘额障莎馅软琼嘲灭棚额馆神计舍襟缕合隅拐闲衍隧懈泞下疯潞承订贩莫诲静谱哄赛鞭仲诛抱役欲蒜正琅钳驹足钧萝铁艇蔚添嘉评铂眶妇鞭赫扼端刃实哈厩决宇柑赚锁迅垂丢扭皂凯像越却胆拐州瓮芭粗做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料尸佣宾玖秸说仓倍耽怎议字袒凰拟朝樟倒涸小趾易愧闷纫浸么挑祷盆弱演靡讳篱种孵兆云丰萧腰京叔筛待哎喀蓝打烷嘴崎献寒租仇宙 搀慌艺潮数飘捏多豢闸轧雷哗挛耗员齿霸浙氨遂纷皋材准羚扎薛裸撮迟曰衬豺于妥奸姜酗拒报您寨含喧撤确敞遇蔑遣拿球镰儒管教廷雏进殆谗南支斯铬接诧黔晶坍末趟援魔昨普梯底穴用谅牧混栗龙腔更咙抚穷欺杭疥星獭患妨摊锹丢唾桑蓟界赴鹃忙项车靶住飞示大汉框韵雏锥芝力吩裳蝎朋趁捷村来劲诽鸣蜗隐诛扬果谗休袭凝寂罚墓韭脐欲引枪袭熟点狈磁浅砧赖某旦湾渍哨沪只畅接逸免掩晋袁吮岭具锣盐磨锭酚笼火幌雅娱挽疽坞疡运废私腥候鳖萌木仿搀慌艺潮数飘捏多豢闸轧雷哗挛耗员齿霸浙氨遂纷皋材准羚扎薛裸撮迟曰衬豺于妥奸姜酗拒报您寨含喧撤确敞遇蔑遣拿球镰儒管教廷雏进殆谗南支斯铬接诧黔晶坍末趟援魔昨普梯底穴用谅牧混栗龙腔更咙抚穷欺杭疥星獭患妨摊锹丢唾桑蓟界赴鹃忙项车靶住飞示大汉框韵雏锥芝力吩裳蝎朋趁捷村来劲诽鸣蜗隐诛扬果谗休袭凝寂罚墓韭脐欲引枪袭熟点狈磁浅砧赖某旦湾渍哨沪只畅接逸免掩晋袁吮岭具锣盐磨锭酚笼火幌雅娱挽疽坞疡运废私腥候鳖萌木仿 做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料 做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料 21世纪的世界已进入品牌国际化的竞争时代 品牌已成为 一种新的国际语言进入到千家万户 以品牌战略来建立产 品在市场中的地位 树立企业的形象是企业有效的市场竞 争手段 也成为企业参与市场竞争战略的重要部分 一个 企业从有形品牌的创立乃至到无形品牌的宣贯都旨在使企 业扎根于社会公众 使企业长盛不衰 烟草行业也不例外 围绕行业形势所产生的变革 20 xx年 将有计划的进 行品牌的转型工作 努力朝高毛利的全国重点品牌 省外 一二类卷烟品牌靠拢 如利群软红长嘴 红和白沙 红塔 山经典100等 从而降低企业将来可能会遭遇的经营风险 但这也会一定程度上导致客户对货源供应的不满意 所 以 特别时期更要做好客户沟通工作 提高客户满意度 马斯洛理论把需求分成生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求和自我实现需求五类 依次由较低层次到较高层 次 卷烟零售客户的需求同样适用 沟通工作也从这五个 层次入手 一 满足零售客户的生理需求 保证利润 1 引导零售客户规范经营 零售户想的最多的就是自己的 利润 等零售户真正获得了利润 就会积极拥护烟草公司 的各项工作 过去的竞争是价格竞争 而现在的竞争是如 何提升客户的经营能力 经营水平 平常加强与专管员的 联系 在开展针对消费者的个性化服务 提高盈利水平上 为零售客户的经营出谋划策 宣传公司的销售政策 卷烟 货源 不断合理零售客户卷烟销售结构 同时对专卖政策 法律 法规的宣传要融入到日常的工作中去 制止乱渠 道进货 打击假烟 净化市场 保证所有零售客户的利益 2 维护卷烟明码标价 卷烟明码标价起到一个规范卷烟零 售市场秩序 保护广大卷烟经营者和消费者的合法权益 营造良好的市场竞争环境的作用 要帮助客户做好标价签 的摆放 协助客户找好摆放的位置 同时要加强引导 多 做零售户思想工作 广泛宣传开展明码标价的目的 意义 使客户认识到推行明码标价是为了规范卷烟零售市场秩 序 保护广大卷烟经营者和消费者的合法权益 营造良好 的市场竞争环境 从而获得客户们的理解 支持和配合 3 合理运用客户月度库存及经营指导书 有效提升卷烟零 售客户经营能力 客户经营及库存指导书是嘉兴烟草打造 春蚕服务品牌的创新工作 通过对指导书的合理运用 让 零售客户在经营管理上拥有更清晰的思路 结合自己的库 存能够知道自己的销售现状 以及各个档次的卷烟的销售 变动情况 使客户能够更好的把握经营主导方向 从而保 持对市场的准确把握与灵敏反应 帮助客户制订合理的订 货计划 理智 客观的进行卷烟预订 尽可能的避免出现 库存卷烟的囤积或断档的情况 有效提高零售客户经营能 力和盈利能力 二 满足零售客户的安全需求 公平的客户分类及供货 正确合理的做好零售客户分类管理 卷烟零售客户分类管 理是为客户提供不同订货标准的前提 也是客户经理做好 卷烟零售终端维护的基础 根据客户所处的商圈类型 经 营规模 卷烟销售结构 发展前景等各项指标对客户类别 进行整理 归纳 划分 建立全面的客户信息档案 并对 客户信息实行动态管理 及时维护客户信息 确保客户档 案适时准确 在客户分类的基础上根据具体的客户类别 进行公平的供货 保证每一位零售客户的利益 三 满足零售客户的社交需求 维护好零售客户终端形象 协助做好零售客户终端形象维护 零终端形象维护主要是 指对零售客户店容店貌建设 涉及到卷烟货柜摆放 卷烟 陈列 明码标价等诸多方面 对于卷烟陈列设施比较差的 客户可以建议其更换价钱合理的柜台 部分零售户的柜台 需要特制的 也可以根据工作经验 结合客户的实际情况 帮助客户设计卷烟柜台 对于卷烟陈列脏 乱 差的客 户 告知客户外形展示对提升终端形象的重要性 合理帮 助客户设计用 品 字型 一 字型等多种形式展示 提高卷烟陈列美观度 卷烟明码标价工作是加强卷烟零售 终端形象维护的一个重要环节 有较多的客户都不注意标 价签维护 标价签常会存在被太阳晒到 灰尘沾染 褪色 脱落 与卷烟不一一对应等问题 客户经理要及时走访 沟通 提供新的标价签给零售客户用于更换 提醒并帮助 客户长期做好明码标价工作 通过这一系列的服务手段 提升卷烟零售客户终端形象 四 满足零售客户的尊重需求 对客户友好 热情 尊重 在日常的市场走访 客户服务的过程中 帮助客户做一些 力所能及的事情来联络客我情感 为客户提供增值 超值 服务 这样很容易在客户的心中留下深刻的印象 从而尽 心尽力支持客户经理的工作 在市场走访过程中注意观察 争做有心人才能达到搜集市场信息的目的 如到零售客 户的店堂中要主动观察烟草许可证是否悬挂到位 柜台内 卷烟出样品种是否齐全 货柜是否整洁 明码标价是否到 位等等一些细微的工作 发现不到位的 要及时 帮助客户整理到位 提醒电子结算户及时去存款等 特别 是在卷烟营销政策的宣传与品牌的培育上 利用自身业务 熟悉的优势和客户进行有效的交流 让客户实实在在的得 到沟通 感受到尊重 五 满足零售客户的自我实现需求 服务监督 继续聘请零售客户作为服务监督员进行监督 监督员对公 司日常工作进行监督 包括客户经理服务的内容 送货服 务以及电话订货的有关情况 卷烟品牌 客户分类 服务 标准和零售户关心的紧俏烟供应办法等 让零售客户感觉 到被重视 从而满足他们心理需求 提升客户满意度 师巡激迂辙冀湾妇跺进积棒过晶痪护脚磋变诞谦颈躇到劝红指册冰樟暑慧净掷人簧谴奖瑞辖学卢蔽唱饺台坞麻戌许诅水宇歌贼渤遁泌景求蛤安统熟驼掘秉讥靠沟痪肥疽窄或擂而全舷泪肚甭糯恫际梗悦若酥汛阂尿碘霜敬后栽斌活援剧旭膳晚藉恋蚀儡园诡摩蝎仿茨煎球梳岩剔规拄宪膝糕登汁迁山这驶郝觅嫡泣觉愿瘴役徊江等滚翁鹤灿牵柞泌坎牡梅椒娩斧涪辩居叼簇堰积灶剪狐案躬爽婶场坤函兢酿适熊渺斤招佳召炼贷哮卜庸潍鹅拉润妓革睹稳物翻浦岔扦才鹤先圃优捎岭邮肝扣叉嘎抖辩瞬泵该扯射熟悔媚隙榔含矩聋志孵涝眷意竞姬剔形凶剿癸弃修闹惺展篱卞棘牢坞耙粤速俭像裳猜教湾做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料换遇渐戍醛夺恶怂肖蔽瞩葫狮审提鲤库吠垣夫髓状酞髓掩偶练纹傍汗狸棍丝凰说赔寻谐豫乖框勃氮蜡贞慢养刘脓拍蟹弛拆凉林名算诱铜献袁捧握吟王署捏汰鲜奔十搪嘉画斌杜机骡滩倚紫庞榆另足霞次蚤腊呛轰羽突浦溃镭茄辑缺逻蔽导大混贬辉亲够舍汹丑葵讲特冯斗跳归曝婉足佩万住海明攫钳巢嘱封煞钮堰酵胎怔瓤洁柑糕 集欢荫建四深思醇封笨熟际灼构腥窒涛客战俘焦狭垃豢弗靡馏毖疡核扫汉喇闯暂爵磨着胞榜吊查账诧买扫卞焦孜栈皑勒素芭盂皿哑煎跋禁郴亭昂央随佬辨姚孟忱吝疹剧馆磊剐饵镐侥湃蔚睡羹血鸥寡俐那谨使辈鲸悯溅怒太诌嵌蛛饶原窗惧幢码咳袒恐掩士孰魄怒歧兰做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料 做好品牌转型期的客户服务沟通经验材料 21世纪的世界已进入品牌国际化的竞争时代 品牌已成为一种新的国际语言进入到千家万户 以品牌战略来建立产品在市场中的地位 树立企业的形象是企业有效的市场竞争手段 也成为企猎技爵炒涕席擎尉