2007年11月采购与供应关系管理试题与答案

2007 年 11 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试 中级 采购与供应关系管理 课程代码 3613 一 案例题 每题 25 分 共计 50 分 仔细阅读并分析案例中的信息 回答第一题和第 2 题 RAL 有限公司 组织背景 RAL 有限公司是一家英国公司 专门从事企业的搬迁与安置 成立 15 年来 RAL 在企业的搬迁与安 置服务上享受有很高的声望 公司几乎没有竞争对手 没有哪家同类公司具有 RAL 的规模和业务范围 公司的客户主要为跨国机构和国际组织 同时也有小型组织 希望将它们的全部或部分业务和员工安置在 其他地方 RAL 的业务主要在英国境内 但是俄罗斯 美国 远东等国家的业务也在增加 RAL 为企业的搬迁与安置提供完整的服务 通常客户找到 RAL 提出在另一国家重新安置其部分运 作的方案 然后 RAL 指派一名项目经理去获取客户需求的准确规格 之后按照要求实施搬迁 这个工作 包括组织设备的物理移动 寻找及租赁适合的地点 安排员工住所以及员工子女的教育问题 另外 RAL 还要应对一些小问题 例如这类项目中总会出现的物流问题 实际困难和情感问题 拓展家庭搬迁业务 最近 公司主管 Annie 意识到业务缺乏创新的危险性 于是考虑拓展家庭搬迁业务 他针对希望搬家 的家庭提出了一个全面 轻松的服务方案 RAL 可以代顾客销售现有住房 并购买另一套住房 提供金融 和法律服务 并负责搬家 RAL 还可以帮助选择学校和家用品的转移 总之 Annie 认为 RAL 同样以为 家庭提供全套的服务 RAL 的交付服务 RAL 最近同时使用国内和国际服务供应商为它的企业客户提供服务 这些供应商在使用之前都经过严 格的评审 之后也使用联合等级评定方案 joint raring scheme 对它们进行评估 这些供应商与 RAL 之间 的关系是一种真正的伙伴关系 数量较少 拓展家庭搬迁业务的意义 拓展到家庭搬迁市场必然使 RAL 的员工数目和供应商的数量大大增加 从而造成风险的增加 Annie 认识到她和他的员工可能要应对众多不符合 RAL 高标准的英国供应商 问题 以下题目都与案例相关 请根据案例答题 1 1 概述 RAL 评估潜在合作伙伴供应商的评估程序 分 2 论述 RAL 如何使用四个主要评估内容选择伙伴供应商 20 分 2 1 描述可能影响在供应商对 RAL 评估过程的看法的三个因素 9 分 2 论述 Annie 关于业务拓展的提议对管理内部和外部关系的意义 16 分 二 论述题 每题 25 分 共计 50 分 请仔细阅读题目 并挑选其中两道题作答 请注意 每道题目都包含两个小题 3 1 论述外包的好处 10 分 2 论述外包的相关风险 并提出如何减少这些风险 15 分 4 1 描述维护国际供应商关系的各种困难 并举例加以说明 10 分 2 论述保护从事国际贸易的组织的利益的五种方法 15 分 5 1 定义三种组织文化类型 9 分 2 分别论述上述三种文化类型对内部和外部采购与供应关系的影响 16 分 6 1 描述 传统 制造 供应 精益供应 敏捷供应 三种供应理念之间的区别 9 分 2 论述上述各种理念对供应链关系的影响 16 分 请从第 3 4 5 6 题中任选两道作答 作答时请将题目序号列出 2007 年年 11 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试 中级中级 采购与供应管理关系采购与供应管理关系 课程代码课程代码 3613 答案及评分参考答案及评分参考 1 1 5 分 问题目标 测试供应商评估的知识 大纲参考内容 2 2 答案可能包括 过程 可能包括以下步骤 计划过程 供应市场调查和目标 确定评估范围 确定每个领域的重要性 确定分领 域 权衡分领域 设立评分机制 设计问卷 计划现场评估 现场评估 评审 决定 反馈 下一步工作 按照逻辑顺序每个步骤 1 分 有些答案可能合并部分步骤 符合逻辑的可酌情给分 最高 5 分 2 20 分 问题目标 测试将适合的框架应用到案例中相关评估领域的能力 大纲参考内容 2 2 答案可能 包括 对四个主要选择标准的讨论应以下面内容为基础 本题可以使用各种不同的模型 例如 卡特的 10C 理论或者技术 商业 财务和环境框架都可以提供结构化的答案 同样 考生也可以选择教材中任意 四种适合的领域 可能包括 业务体系和程序 现有业务和新业务的性质是代表委托人提供服务 这个服 务要求组织有高标准的组织技能和管理技能 这也可能关连到管理能力和灵活性 交付绩效是另一个关 键领域 客户可能期望按时支付 质量也是一个重要领域 如果重要的细节出错 可能在法律方面以及 代表客户进行的其他交易方面造成严重影响 潜在的 RAL 发展机会 房地产经纪人 律师 搬家公司都 可能愿意并能够向委托人推荐 RAL 提出的全面服务方案 选择四个用于评估的相关领域 并加以讨论 每点 5 分 列出要点各 2 分 解释各 3 分 满分 20 分 2 1 9 分 问题目标 测试供应商对于供应 商评估观点的知识 大纲参考内容 2 3 答案可能包括 影响供应商对于供应商评估观点的因素包括 获 得业务的利益 所获得的供应商的信息 对采购组织和人员的了解 以往评估经验 为评估做准备的时间 评估访问的时间安排 供应商评估可能产生的成本 对于赢得业务可能性的把握 以上任意三点 每 点 1 分 解释 2 分 共 9 分 2 16 分 问题目标 分析重大市场开发项目对于内部和外部关系的意 义 大纲参考内容 4 1 4 2 4 3 4 6 4 8 4 9 答案可能包括 在回答有关实施变革所产生的重要关系问题时 回答范围很大 运作人员数目的增加可能改变组织内部的动力 这可能是由于不可避免的项目小组重组 造成的 造成凝聚力下降或损害企业的动力 继而影响绩效 2 分 将工作分成新的家庭项目和现有的企 业项目 这样可能造成相关人员之间的敌对状态 2 分 而且还有强调采购团队的重要性 采购团队需要 搜寻供应商 这些供应商与现有供应商差别很大 需要对他们进行评估 2 分 与新客户的关系将不同 与客户之间关系生命周期相对较短 而与供应商之间的生命周期则更长 3 分 尽管已经严格进行了供应 绩效测量 但是还有一个问题 就是如何将新的供应商也涵盖在内 另外 他们会如何反应 2 分 供应 基础的大幅度扩展 意味着需要找到有效的管理方法 3 分 这可能要创建一套供应基础分级系统 还有 随之而来的第三方关系问题或者使用 ICT 解决方法管理的其他机制 2 分 二 论述题 每题 25 分 共计 50 分 3 1 10 分 问题目标 测试对外包好处的理解 大纲参考内容 3 1 答案可能包括 在讨论外 包好处的同时还应适当讨论一些相反论点 好处包括 能够关注核心业务 这要看对于企业而言 核心业 务是什么 例如 客户服务是否是核心业务的一部分 由供应商规模经济或者丰富的经验带来的支出减少 尤其是当成本大大降低 服务保持不变或反而改进 其好处就难以否认了 投资回报或资产利用率的提 高 这是一个技术问题 假设这些绩效测量是单独考虑的 而不是更大环境的一部分 在应对高速的技 术变革时避免产生高成本 提高更好的服务 消除招聘 保留专业人才的困难 其他合理答案 以上 任意五点 每点 1 分 适当解释或举例各 1 分 共 10 分 只列要点不解释不举例 最高 5 分 2 15 分 问题目标 分析由于外包产生的风险 开发减轻风险的方法 大纲参考内容 2 6 4 2 答案可 能包括 风险 在原来只存在内部关系的环境下 外包将创造密切的商业关系 组织有多大能力定义 管理并发展这种关系 外包的关系可能走向一个不合需要的方向 对于供应商利益的机会主义可能损害 客户 势力从客户转向外包提供商 该提供商可能有意识或无意识地为客户创造一种依赖文化 供应商 提供的服务还要由客户管理 但是越过组织的边界 如果不付出高额的更换成本 客户可能是难恢复到 现状 可能失去核心竞争力 其他合理答案 以上任意五点 每点 1 分 适当解释或举例各 1 分 共 10 分 减轻风险的方法 严格评估成本和利益 进行相似比较 并委任一个多纪律团队进行审查 识别 风险并准备一套战略来使风险最小化 进行彻底的供应商评估 包括关系评估 使用文化分析方法 使 用 KPI 和 SLA 制定明确的规格 建立绩效监督系统 包括定期联合审查 广泛咨询利益相关者或外包 供应商有关的组织 其他合理答案 以上任意五点 每点 1 分 共 5 分 4 1 10 分 问题目标 测试 有关维持国际供应商关系的各种困难的知识 大纲参考内容 4 5 答案可能包括 沟通 语言 距离 政治稳 定性 法律体系 文化 纳税系统 通货膨胀率 节假日 货币 基础设施 支付 其他 以上任意五点 每点 1 分 适当解释或举例各 1 分 满分 10 分 如果没有解释或不举例说明 最高得 5 分 2 15 分 问 题目标 测试保护进行国际贸易的组织的利益的方法的相关知识 大纲参考内容 4 5 答案可能包括 使 用代理 一个可以信任的代理可以代替买卖双方进行很多工作 例如谈判 支付 检验以及进出口过程 这些服务成本很高 具有一定风险 信用证 一种保证交易支付的方法 涉及买卖双方的组织和各自的 银行 国际贸易术语解释通则 由国际商会制定 规定了买卖双方在传递货物到达各方地点是双方准确 责任的 13 个术语 包括从工厂交货 EXW 规定买方负责产品的包装和出口 到货到付款 DDP 规定 卖方负责产品直至送达买方 国际采购部 IPO 与代理类似 IPO 由组织自身的员工组成 通常组 织从当地雇用人员 管理来自特定国家的货物的进口与出口 这样可以一直把握并使用当地供应市场的知 识 企业社会责任 为了保护买方组织的声誉 特别是大型的组织 买方会努力说服卖方具有完善的企 业管理政策 行为道德标准 尊重人权并追求环境利益 其他合理答案 以上每项 3 分 共 15 分 5 1 9 分 问题目标 测试组织文化对于内外部关系的影响的相关知识和理解 大纲参考内容 1 8 答案可能包 括 以下三个组织文化类型的定义 官僚型 韦伯将其描述成理想的组织类型 官僚型组织的特点是规则 层次 组织内的关系是按照资历 权力的大小排列 这种类型变化很慢 依赖现有的做事方法 偏好已知 的低风险供应商 此种类型多见于 但并不仅限于 公共部门 因为它们通常要承担很大的责任 而且民 众期望事情能够公平 透明 家长型 这种组织通常由家庭所有并进行管理 权力集中在家庭成员的手 中 由他们微观管理每一个业务的运作 由于所有者未能作出重要决策 可能导致高级员工无法发挥能力 从外部看 其他组织如果想要完成交易 就需要与所有者建立关系 由于家长型公司的成长 某一阶段所 有者可能必须放弃一些控制权 但这可能伴随一段时间的波动 进攻型 这可能存在于高度竞争的市场 中 通过残酷的拼搏取得成功 组织内部 员工必须做好每一笔生意 组织外部着重发觉供应商的弱点 内部和外部关系都缺少诚信 为了生存才出现团队合作 懒散型 公司不关心盈利 内部充斥个人主义 这种公司在它们运作的专业市场中很安全 不会为了节省而破坏于当前供应商的关系 这类组织中的采购 人员很难建立信用 进取型 新的思想和发展是进取型文化的特点 如果在努力把事情做好的同时出现 机会或威胁 这种文化将会改变并发展 由于关注客户 它们需要能够敏捷 迅速的响应 还要不遗余力 的在市场中创造盈利的机会 它们的内部关系以团队协作为基础 对好的思想进行奖励 外部的各种关系 都适合 但倾向于合作型关系 以上任意三点 每点 3 分 最高 9 分 列出其他适当文化类型也可酌情给 分 2 16 分 问题目标 测试有关文化对供求中内外部关系的影响的知识 大纲参考内容 1 8 答 案可能包括 答案应该依据上一小题中的三种组织类型 不同的组织类型在跨组织层既可能和谐也可能 矛盾 这同样适用于组织内部层 各部门的关系可能和谐也可能有问题 好的答案以上一问解释的三种 文化类型之间兼容性和冲突性的识别模型为依据 例如 某一组织与一个进攻型组织交易 可能造成敌对 的输赢关系与合作伙伴关系不相容 同样 两个组织如果都是官僚型文化 可能按照它们对于问题的严格 的规则和程序进行合作 对于内部关系 很多成功组织的官僚型文化的特点是 关心财务的正直与货币价 值 这可能与营销或销售部门扩展新业务机遇的开创方法不相容 与第一问相关得 1 分 分别描述第一 问三个文化类型对内 对外关系的影响各 2 分 综合评估 1 分 每个最高 5 分 全题共 16 分 6 1 9 分 问题目标 测试有关不同供应理念的知识 大纲参考内容 1 5 答案可能包括 传统制造 过去用于 设计和制造产品的资源经过优化 经过产品生产最大化 通过规模经济 提供最大利益 这主要关注有效 机器的性能和劳动力的使用率 但是要持有原材料 半成品和成品的库存 即使它们已经没有市场 精 益供应 只有客户有需求时才根据客户感知的质量规格生产产品 供应链中所有不必要的活动 包括因为 不会增值而被视为浪费的延迟 都会被无情地消灭 敏捷供应 根据客户提供的规格提供产