前台接待常用英语

打招呼或者问候 Good morning Good afternoon Good evening this is Haicheng Agricultural Group may I help you 早晨 下午 晚上好 这里是海诚农业集团 请问有什么可以帮到您 Welcome to Haicheng Agricultural Group May I help you 欢迎光临海诚农业集团 询问访客身份 May I have your name 请问您的姓名 How to spell your name 怎么拼写你的名字 What company are you from could you tell me what company you are representing 您来自哪家公司 Would you give me your businese card 能赐一张您的名片吗 May I see your ID please 你有证件吗 Do you have an appointment 请问您预约了吗 Did you make an appointment with him her 你跟他 她预约了吗 Can I ask what you wish to see him about 我能问一下您要见他有何事吗 签字登记 Please sign your name here 请在这签名 请客人稍等 Please have a sit and wait a few moment 请您坐下稍等片刻 Please follow me Sit down here please I ll see if he she s available now 请跟我来 请坐 我去看一下他 她是否有空 8 Would you like drink tea or coffee How do you like your coffee 您想喝点什么 茶还是咖啡 要什么样的咖啡 是否加奶或加糖 9 Mr X Ms X is expecting you I ll tell him you re here X 先生 女士 正在等您 我告诉他 她 您已到 7 After you 您先请 特殊情况 如果客户说了一遍名字 你却没有听清 怎么办 与其说 I beg your pardon 更不如说以下这句来的委婉礼貌 I m sorry I didn t catch your name 如果对接人没空 暂无法接待 I m sorry Mr X Ms X has a full schedule this week today 报歉 X 先生 女士 本周 今天 的日程已排满 May I tell him what you wish to see him her about 您找 他 她 什么事我能转告吗 Could you please write a note to him on the matter you wish to see him about 您能否留下便条说明您有什么事要见 他 她 接电话用语 接电话用语 接电话时不可以简单地回答 Hello 而应报上自己的公司或所属单位的名称 例如 Hello this is Information reception Desk 您好 这里是前台 Information Desk speaking May I help you 这里是前台 请问有什么需要帮助吗 打错电话时 如果是外线打错时 可以回答 I am afraid you have the wrong number 不好意思 您打错电话了 当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr Lin is out at the moment He should be back around 5 p m 不好意思 林先生现在外出 他应该会在下午 5 点左右回来 I am afraid Mr Hao is on another line Could you hold the line please 不好意思 郝先生正在讲电话 请您在线上稍侯好吗 I ll tell him to call you back when he returns 他回来时 我会请他回电 I m sorry He is busy right now Would you like to call back later 对不起 他正忙 您过一会再打来好吗 He was here just now He just stepped out 他刚才还在这 他刚出去 Would you like to leave a message 您要留言吗 I m sorry He is talking on the phone now Please call back later 对不起 他在打电话 请过会再打来 询问姓名 May I have your name and phone number please 请告诉我您的大名和电话好吗 May I know who is calling 请问您是哪位 结束电话中的对话时 不可以简单说 bye bye 最好说 Thank you for calling 感谢您的来电 You are welcome sir 先生 不客气 We look forward to hearing from you 我们静候您的佳音 Please contact me if you have any further questions 如果您有任何其他问题 请和我联络 Have a good day 祝您开心 Have a nice weekend 周末开心 Give me one second please 请稍等 One moment please let me call him her first 稍等 我给他 她打个电话 方向指引 方向指引 在左边 右边 be on the left right 在前方 be straight ahead 左 右转 turn left right 直走 go straight 会议室 meeting room 洽谈室 negotiation room 卫生间 toilet 例句 The stairs are on the left 楼梯在左边 there s a lift at the end of the corridor 走廊尽头有架电梯 Go straight and through the staff canteen Men s room is on the left 直走 穿过员工餐厅 男士洗手间在左边 walk along this way and find the last room on the right by the GM dept A 沿着这条道一直走 右边最后一间就是 就在总经办旁边 对话 jack excuse me where can i wash my hands 对不起 请问洗手间在哪里 staff take the elevator to the second floor and turn right 坐电梯到二楼然后右转 jack to the second floor and turn right 到二楼然后右转吗 staff right you shouldn t have any trouble finding them 对 很容易找到的 jack but where is the elevator 但电梯在哪儿呢 staff it s right around the corner 就在拐角处 有人询问方向时 如果不知道怎么表达可以说 I will take you there 然后亲自带她去就可以 了 时间表达 时间表达 直接表达法 A 用基数词 o clock 表示整点 注意 o clock 须用单数 可以省略 如 eight o clock 八点钟 ten o clock 十点钟 B 时 分 直接写出时间 如 eleven o five 十一点过五分 six forty 六点四十 2 间接表达法 A 分 past 时 表示 几点几分 分钟数少于 30 包括半小时 half 其中 past 是介词 意思是 过 如 twenty past four 四点二十 eight past one 一点八分 B 60 分钟 原分钟数 to 原钟点数 1 表示超过半小时的 几点差几分 其 中 to 是介词 意思是 差 如 8 35 twenty five to nine 差二十五分钟九点 即八点三十五 其中的分钟数 60 分钟 35 分钟 钟点数 8 1 注 A 15 分钟 可用名词 quarter 一刻钟 表示 如 7 15 a quarter past seven 12 15 a quarter past twelve B 30 分钟 可用名词 half 一半 表示 如 9 30 half past nine 3 30 half past three C 表示上午 在时间后加上 am 或 a m 如 上午六点十三分 thirteen past six a m 表示下午 在时间后加上 pm 或 p m 如 下午四点 four o clock p m D 表示大约 可在时间前加上介词 about 如 大约八点 about eight E 时间前面应用介词 at 表示在的意思 如 在九点钟 at nine 大约在下午五点三十五分 at about five thirty five p m 情景对话 前台接待访客常用会话 1 Rose is a receptionist at Modern Office limited In this part Rose will speak to Mr 罗斯是现代办公有限公司的接待员 在这一部分 罗斯将和侯赛因先生对话 Hussein who has an appointment with the Sales Manager Mr Shelli at 11 30 他在 11 30 与销售经理 Shelli 先生约好了 ROSE Good morning Can I help you 罗斯 早上好 我能帮助你吗 MR HUSSEIN Good morning Is this Modern Office Ltd 侯赛因先生 早上好 这是现代办公有限公司吗 ROSE Yes it is 罗斯 是的 MR HUSSEIN I have an appointment with the Sales Manager at 11 30 侯赛因先生 11 30 我和销售经理有个预约 ROSE May I have your name please 罗斯 请告诉我你的名字好吗 MR HUSSEIN Hussein Omar Hussein I m from the Gulf Trading Company 侯赛因先生 侯赛因 Omar Hussein 我是海湾贸易公司的 ROSE Let me see Ah yes Mr Hussein Please take a seat Mr Hussein 罗斯 让我想想 啊 是的 侯赛因先生 请坐 侯赛因先生 I ll tell the Manager s Secretary you are here 我会告诉经理秘书你来了 DIALS 拨电话 MARIA Mr Shelli s Office 玛丽亚 Shelli 先生的办公室 ROSE Hello Maria this is Reception Mr Omar Hussein is here He has an appointment with Mr Shelli at 11 30 罗斯 你好 玛丽亚 这是前台 Omar Hussein 先生来了 他和 Shelli 先生约好了 11 30 MARIA Mr Omar Hussein 玛丽亚 Omar Hussein 先生 ROSE Yes he s from the Gulf Trading Company 罗斯 是的 他来自海湾贸易公司 MARIA Oh yes that s right I ll come and fetch him now 玛丽亚 哦 是的 没错 我现在就来接他 ROSE Thanks REPLACES PHONE Mr Shelli s secretary is coming down now 罗斯 谢谢 取代电话 Shelli 先生的秘书现在正在下楼 MR HUSSEIN Thank you 侯赛因先生 谢谢 MARIA Mr Hussein 玛丽亚 侯赛因先生 MR HUSSEIN Yes that s right 侯赛因先生 是的 没错 MARIA I m the Sales Manager s secretary Please come this way I ll take you to his office 玛丽亚 我是销售经理的秘书 请这边走 我带你去他的办公室 前台接待访客常用会话 2 一般的访客都是提前有预约的 但也有些没有预约的 不速之客 这个时候前台应该怎 样接待这些客人呢 我们看看 Rose 是怎么做的吧 The second visitor is Mr Li He has not an appointment but he wants to see Mr Shelli 第二位来访者是李先生 他没有预约 但他想见 Shelli 先生 MR LI Good morning 李先生 早上好 ROSE Good morning Oh Mr Li How are you 罗斯 早上好 哦 李先生 你好吗 MR LI I m fine thanks and you 李先生 我很好 谢谢 你呢 ROSE Oh busy as usual Do you want to see Mr Shelli 罗斯 哦 像往常一样忙 你想见 Shelli 先生吗 MR LI Yes please 李先生 是的 请 ROSE Have you an appointment 罗丝 你约好了吗 MR LI Er No I haven t You see I only arrived in the country this morning 李先生 呃 不 我没有 你看 我今天早上才回国 ROSE Well I know he s busy at the moment but I ll ask his secretary when he ll be free Please sit down 罗斯 嗯 我知道他现在很忙 但我会问他的秘书他什么时候有空 请坐 MR LI Thank you 李先生 谢谢 DIALS MARIA Mr Shelli s office 玛丽亚 Shelli 先生的办公室 ROSE Oh hello Maria It s reception again I have Mr Li here He hasn t an appointment but he d like to see Mr Shelli When will he be free 罗斯 哦 你好 玛丽亚 又是前台 李先生在这里 他没有预约 但他想见 Shelli 先生 他什么时候有空 MARIA Let me see Well Hmmm he ll be free about 12 30 Can Mr Li wait 玛丽亚 让我想想 嗯 嗯 他大约 12 30 点钟有空 李先生能等吗 ROSE Mr Shelli will be free about half past twelve Can you wait 罗斯 Shelli 先生大约十二点半有空 你能等一下吗 MR LI What s the time now 李先生 现在几点了 ROSE It s nearly 12 00 罗斯 快十二点了 MR LI Oh that s fine I ll wait 李先生 哦 很好 我会等的 ROSE TO MARIA Maria Mr Li will wait 萝丝 玛丽亚 玛丽亚 李先生会等的 MARIA Right I ll fetch him when Mr Shelli s free 玛丽亚 好的 Shelli 先生有空时 我去接他 ROSE Thanks REPLACES PHONE TO MR LI She ll come and fetch you later 罗斯 谢谢 代替电话 对李先生 她稍后会来接你的 MR LI Thank you 李先生 谢谢 ROSE Where are you staying Mr Li 罗斯 李先生 你住在哪里 MR LI At the Plaza 李先生 在普拉萨 ROSE The Plaza 罗斯 普拉萨 MR LI Yes I usually stay there 李先生 是的 我通常呆在那儿 前台接待访客常用会话 3 公司里常来的客户一般前台都熟悉 当然 也会有陌生人来造访 这不 Mr Lefere 来造访 Mr Ballito 了 且看 Rose 如何处理 MR LEFERE Good morning 列夫先生 早上好 ROSE Good morning Can I help you 罗斯 早上好 我能帮助你吗 MR LEFERE Er yes I have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ten 列夫先生 呃 是的 我十点十五分和 Ballito 先生约好了 ROSE May I have your name please 罗斯 请告诉我你的名字好吗 MR LEFERE Paul Lefere from the International Hotel Group 列夫先生 Paul Lefere 来自国际酒店集团 ROSE Thank you Please take a seat Mr Lefere and I ll phone Mr Ballito s office 罗斯 谢谢 请坐 Lefere 先生 我给 Ballito 先生的办公室打电话 DIALS 拨号盘 OPAL Mr Ballito s office 欧泊 Ballito 先生的办公室 ROSE Hello Opal This is Reception Mr Lefere is here for his 10 15 appointment 罗斯 你好 Opal 这是前台 Lefere 先生来了 预约的 10 点 15 分 OPAL Oh yes Rose Mr Ballito s expecting him He is in Room 9 on the first floor 蛋白石 哦 是的 罗斯 Ballito 先生在等他 他在一楼的 9 房间 ROSE Thanks REPLACES PHONE MR Lefere would you please go up to Room 9 on the first floor Mr Ballito s expecting you 罗斯 谢谢 替换电话 列夫先生 请您到一楼 9 室去 Ballito 先生在等你 MR LEFERE Room 9 on the first floor 列夫先生 一楼 9 号房 ROSE That s right The stairs are on the left 罗斯 对 楼梯在左边 MR LEFERE Thank you 左旋先生 谢谢 前台接待访客常用会话 4 MR SING Excuse me Is this Modern Office Ltd 辛先生 对不起 这是现代办公室吗 ROSE Yes that s right Can I help you 柔丝 是的 没错 我能帮助你吗 MR SING Well I d like to see the director about contracts for office furniture Here s my card 辛先生 嗯 我想去见一下主管谈谈办公器具的合同问题 这是我的名片 ROSE Thank you READING CARD Mr Sing Have you an appointment Mr Sing 罗斯 谢谢 读名片 辛先生 Sing 先生 您约好了吗 MR SING Er No I m afraid I haven t 宋先生 呃 不 恐怕我没有 ROSE Well the Sales Manager usually deals with contracts That s Mr Shelli 萝丝 嗯 销售经理通常是处理合同的 那是 Shelli 先生 MR SING Oh is it possible to see him now 宋先生 哦 现在有可能见到他吗 ROSE Just a moment please I ll phone his secretary to see if he s free Please take a seat 柔丝 请稍等 我给他的秘书打电话 看看他是否有空 请坐 MR SING Thank you 宋先生 谢谢 DIALS 拨号盘 MARIA Mr Shelli s office 玛丽亚 Shelli 先生的办公室 ROSE Hello Maria Rose here Reception I have a Mr Sing here He wants to know about office furniture contracts Is Mr Shelli free to see him 罗斯 你好 玛丽亚 我是罗斯 接待员 我这里有一位辛先生 他想了解有关办公家具的合 同 Shelli 先生有空见他吗 MARIA Yes he is In fact he s in his office now His 10 15 appointment was cancelled Send Mr Sing up 玛丽亚 是的 他有空 事实上 他现在在办公室里 他 10 点 15 分的预约被取消了 请 宋先生上来 ROSE Right REPLACES PHONE Mr Shelli is free Mr Sing Please go up to his office It s room 3 on the second floor 柔丝 好的 替换电话 Shelli 先生有空 宋先生 请到他的办公室去