电信客户经理竞聘演讲稿

电信客户经理竞聘演讲稿电信客户经理竞聘演讲稿 客户经理是对外服务的窗口 是电信的形象 以下为 大家分享的是电信客户经理竞聘演讲稿 希望对大家 有所帮助 如果想了解更多内容 敬请关注CN公文站 电信客户经理竞聘演讲稿 一 尊敬的各位领导 各位评委 大家上午好 今天 我要参加竞聘的岗位是电信客户经理一职 首 先 感谢州公司党组 公司人力资源部能为我们提供 展示个人才华和实现自我价值的机会 我叫 x 退伍后就读于云南省邮电学校 学习综合电信 专业 并于20 年毕业 来自麻栗坡县电信分公司 今年25岁 共产党员 我本人1996年参军 20 年参加电信工作 干过线务员 营业员 营销员 技术支撑助理等工作 2年多来 我从事过传输 数 据 九七系统 宽带调测 局域网 光纤城域网等维 护工作 我今天来参加电信客户经理的竞聘有三个优势 第一 我具有扎实的运行维护知识 有能力为商业客 户部工作提供优越的技术支撑条件 第二 我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神 在工作之余 20 年参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习 在 实践中边学习边运用 努力提高自己的专业理论知识 和实践能力 第三 我具有较好的文化修养和年轻优势 并且适应 能力强 能吃苦 敢于拼搏 有朝气 有闯劲 以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心 促使我今天走上州公司的竞职演讲台 来参与商业客 户部技术支撑经理一职的竞聘 我先介绍一下以前的一些工作 宽带调测安装和维护 网吧维护 各单位局域网 光 纤城域网维护和各单位话费包干 电脑的销售安装维 护 ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料 当时麻栗坡县城adsl用户有600多户 一个人面对 这么多用户的维护工作 确实有些辛苦 但我始终把 用户的事放在第一位 把公司的 用户至上 用心服 务的 宗旨放在第一位 做好了公司领导安排的工作 任务 在竞争激烈的今天 价格战加剧的今天 有一支强有 力的技术支撑队伍就可以减少客户流失 前一段时间 联通用低价格诱惑网吧想要把我们的客户抢走 我 们经过走访调查 大部份客户对我们的人员是满意的 服务是满意的 不管是在休息时还是在晚上12 00 我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧 这 样客户对我们就有了感情 有了感情作为基础 开展 工作也很顺利 虽然面对的是低价格诱惑 但是所有 的用户还是选择了我们电信的adsl及fttx lan 大用 户绝对不能丢失 也不能让用户感觉我们的服务差 这是在联通介入网吧战争时 我首先给自己定的一 个小小的目标 从维护工作中也学到了好多知识 我在实践中边学习 边运用 不但提高了自己的专业理论知识和实践工作 能力 而且还积累了丰富的维护经验 因为积累了以前一些工作经验 所以对于客户经理的 竞聘我充满了信心 接下来 我将从五个方面来叙述 我的工作思路 一 当好助手 作为商业客户部技术支撑经理 我认为在当好本部门 的 助手 外 还要负责一些重要的商业客户 如网吧 和多媒体大户 经营性中小型商业客户的业务支撑 发展和管理工作 负责商业客户的营销管理 业务培 养 潜在大客户的培育工作 负责宏观市场及个性化 市场的跟踪调查工作 同时还要做好本部门的市场调 查 档案和报表的管理等工作 二 把握先机 商业客户市场较为广阔 潜力巨大 且用户属性较为 复杂 随着市场经济的不断发展 商业客户的市场价 格和利益回报必将成为各通信运营商争夺的焦点 谁 把握先机 谁就将赢得主动权 因此 对商业客户的 市场调查工作显得尤为重要 我们将通过市场细分与 整合 逐步将其形成制度化 日常化 规范化 以便 能随时掌握市场动态 同时为其它部门提供准确 完 整的市场调查报告 实现数据共享 为公司的下一步 决策提供依据 三 积极的广告宣传和推广 对于电信企业而言 在激烈的市场竞争中 成本 技 术 网络等要素都是可以模仿和取代的 只有企业的 品牌 信誉是不可替代的 随着通信技术的飞速进步 与普及 各电信企业提供的同类产品之间的差异越来 越小 而正是这种微小的差异的存在 便产生出鲜明 的品牌效应 客户走进电信市场 受一种认同感的驱 使 毫不客气地放弃哪些在满足需求方面有微小差异 的商品 而对超越同类商品差异的著名品牌商品爱不 释手 因此可以看出好的广告和宣传在现代市场营销 中是必不可少的一部分 四 细分客户 建立技术资料库 在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分 商业 客户的范围本身来说就非常广阔 有个体私营 集体 经营 合资控股等等 其本身经营的范围和营销的手 段多得数不胜数 因此 我们只有根据商业客户的本 身价值 市场价值 当前市场所占份额 潜在市场的 发展空间 未来的发展趋势等等进行细分 才能根据 细分情况定位出重点服务对象 个性化服务对象和一 般服务对象 然后建立客户动态档案库 个性化服务 库和技术资料库 才能进一步完善和细化服务方式 提高本部门的运作效率 五 加强力量 商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立 的 面向商业客户提供个性化营销及服务的部门 随 着市场经济的不断发展和通信需求量的不断增加 这 些客户将会逐步成为各通信运营商争夺的焦点 所以 加强商业客户部的力量是很有必要的 加强商业客户 的技术力量也是势在必行 以上便是我个人的客户经理竞聘演讲 希望大家能够 支持我 我一定不会辜负领导与同事们对我的期望 我的演讲完了 谢谢大家 电信客户经理竞聘演讲稿 二 大家好 今天我竞聘的岗位是个人客户经理 六级 首先衷心 的感谢行领导为我们提供这次竞聘的舞台 对我来说 这是一次难得的锻炼自己和提高自己的机会 我将 以良好的心态 尽我所能参加此次竞聘 接受组织的 挑选 工作简历 我现年 竞聘理由 一一 我所学的专业中 涉及市场营销学 客户心理学我所学的专业中 涉及市场营销学 客户心理学 等知识 为相关的个人业务工作奠定了一定的理论基等知识 为相关的个人业务工作奠定了一定的理论基 础 并在实际工作中与营销结合起来 从评估客户需础 并在实际工作中与营销结合起来 从评估客户需 求 到营销理财产品 再到维系客户 求 到营销理财产品 再到维系客户 二二 两年来 在个人业务顾问岗位的工作中 熟悉个两年来 在个人业务顾问岗位的工作中 熟悉个 人业务客户常用银行产品的基本处理流程 功能 特人业务客户常用银行产品的基本处理流程 功能 特 点及竞争优势 熟悉电子银行 自助设备等营销服务点及竞争优势 熟悉电子银行 自助设备等营销服务 渠道的功能及其应用 较好地为客户提供综合化 专渠道的功能及其应用 较好地为客户提供综合化 专 业化 个性化的服务 业化 个性化的服务 记得总行在近几年形成的 五统一 的服务规范中 有 一项就是 统一的客户经理选拔标准 可见 这是现 实的客观需要 以及同业激烈竞争的要求 我愿意在 这一岗位上为建行个人业务的发展做出更大的贡献 三 拟聘后的工作设想三 拟聘后的工作设想 如果我在这次竞聘中 能够得到领导的认可和支持 我将在支行领导和网点经理的带领下 认真履行个人 客户经理的职责 努力完成各项指标 第一 加强学习 熟练掌握业务技能与营销技能 树 立市场观念 客户观念 营销观念 为客户服务打定 坚实的基础 不能够熟悉业务知识 任何服务和营销 都无从谈起 更谈不上客户的开发 作为一名党员 我也时刻提醒自己 不断加强自身的 政治素养 强化对金融政策和法规的学习 能够按照 全行的思路 开创性的开展工作 学无止境 厚积 薄发 只有平时不断充实自己 才能高效地服务于 客户 从而提升客户的满意度 我很荣幸能够在上海 参加首届金融理财师年会 那是一座汇集学养 启迪 智慧 传承文化 开阔格局的知识殿堂 今后有机会 我依然会热情参与 融入理财师团队 以此定期鼓 励 鞭策自己 精进专业 第二 提升理财产品营销技能和客户关系营销技能 做到 留住客户 赢得客户 拓展客户 1 1 理财产品营销 理财产品营销 建设银行的产品与服务不断跨越 传统业务和服务领域 以满足不同群体客户的需求 为了更好地服务客户 好多产品我都会身先试用 比 如网银中投资理财的银行存管 电话银行的福彩投注 手机银行中万易通商城的特价机票和福彩投注等 在上星期车爆胎 因持有汽车卡 还享受了一次免费 的道路救援 我想 建行为我们提供如此方便 快捷的产品服务 应该与更多的人去分享 去应用 因为亲身体验 偶 尔会与客户交流心得体会 这样也增加了亲和力 客 户关系也能进一步深入 2 2 客户关系营销 客户关系营销 客户关系的营销是一种经营理念 上的超越 反映了一种新型的营销文化 从本质上体 现了对 以客户为中心 理念的认同 无论是维护老客 户 还是开发新客户 都要树立客户第一的思想 把 客户的事情当自己的事情来办 在实际工作中 我们每天都会面对形形色色的客户 每一个走进建行的客户 并不一定是我的客户 也许 他的大部分资金都在他行 但是我要努力把他留住 举实例 保险联动银行卡 电子银行 汽车卡 我 们与客户的关系实质上是人与人之间的关系 如果我 们用诚信和优质的服务对待客户 那么我们换来的就 不只是单个产品的买单 而是客户对我们的信任和选 择 最终成为我的客户 第三 关注市场 掌握同业对客户的竞争动态 知 己知彼 百战不殆 作为个人客户经理 应时刻注重研究市场 关注市场 动态 因为研究市场就是分析营销环境 在把握客户 环境的前提下研究客户 分析客户心理 从而达到了 解客户资金运作规律 力争将客户的下游资金跟踪到 我行 同时 应深入进行市场调研和分析 掌握我区客户特 点和结构 进行市场细分 研究本行金融产品和服务 的市场占有率 同业竞争能力 及时反馈客户对银行 服务的意见和建议等 为领导经营决策提供可靠依据 第四 认真履行客户经理的职责 重点维护VIP客户 并转变服务模式 加强防范风险 圆满完成任务 总行制订的 零售网点转型二代指引 08 深化二 代转型推广工作的指导意见 中提到 目前我行向VI P客户提供的服务更多地还是传统金融服务 内容和 形式比较单一 客户体验更多地停留在交易的优先办 理和价格优惠上 截至20 年末 占个人存量客户2 的VIP客户贡献了47 的金 融资产 其银行卡 理财产品 基金 黄金等产品的 覆盖度远高于大众客户 是对我行零售业务贡献度最 高的客户群体 因此熟练掌握各个系统的应用 尤其 是OCRM等系统的应用 对客户实行综合化 差别化 个性化的服务显得尤为重要 我的销售服务模式并非 只重结果 不重过程 相反 我觉得过程更重要 营销的过程可以发现新的营销商机 可以更多地了解 客户需求 使客户在我行得到更好地服务体验 同时 营销的过程会不断激发我对个人客户经理的认识和 了解 提醒自己不断提升专业水平 以适应新形势 总之 客户经理是对外服务的窗口 是建行的