it技术支持工程师岗位的具体职责

itit技术支持工程师岗位的具体职责技术支持工程师岗位的具体职责 it技术支持工程师需要公司知识库及问题库的录入及 持续完善工作 以下是第一范文网小编整理的it技术 支持工程师岗位的具体职责 it技术支持工程师岗位的具体职责1 职责 1 1 ITIT服务规划管理 服务规划管理 规划定义IT服务管理具体流程 制度 根据各类报表分析IT服务的现状和改善点 2 2 ITIT办公电脑终端规划管理 办公电脑终端规划管理 根据操作系统 办公软件 应用软件的更新情况 定期发布标准镜像 保障电脑软件环境的安全性和统 一性 根据IT终端的参数变更 统一规划公司IT终端采购 的品牌 型号 技术要求 保障IT终端硬件的合理性 和统一性 根据公司部门 人员调整 合理配置公用IT设施 保障各部门的业务使用 3 3 项目运营 项目运营 从用户角度出发 以项目形式对IT服务进行改进 提升用户体验 对IT服务体验提升项目进行需求分析 流程设计 系统上线 系统运营 项目验收 任职要求 1 1 大专及以上学历 大专及以上学历 熟练掌握计算机专业知识熟练掌握计算机专业知识 2 2 熟悉网络维护 路由器 交换机 服务器 监控 熟悉网络维护 路由器 交换机 服务器 监控 门禁等网络设备的工作原理及局域网架设 门禁等网络设备的工作原理及局域网架设 3 3 了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理 了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理 硬件组成及故障排除硬件组成及故障排除 4 4 掌握 掌握PCPC硬件组成 硬件原理 部件识别及故障诊硬件组成 硬件原理 部件识别及故障诊 断思路 能独立进行台式 笔记本故障排查及组装断思路 能独立进行台式 笔记本故障排查及组装 5 5 有良好的沟通能力 动手能力强 做事积极主动 有良好的沟通能力 动手能力强 做事积极主动 it技术支持工程师岗位的具体职责2 职责 1 1 负责编制负责编制ITIT及周边设备操作说明书和维护基准 制定及周边设备操作说明书和维护基准 制定 维护保养计划 并组织实施维护保养计划 并组织实施 2 2 处理处理ITIT设备硬件及网络故障 设备硬件及网络故障 对IT设备及网络运维管理提出改进意见并实施 提高 IT设备运行稳定性和安全性 3 3 制定完整的网络 计算机域等更新升级策略 监督网制定完整的网络 计算机域等更新升级策略 监督网 络权限 网络络权限 网络IPIP配置 用户域权限 数据上传下载安配置 用户域权限 数据上传下载安 全等日常工作全等日常工作 4 4 执行现有执行现有ITIT及信息化管理规章制度 并提出优化意及信息化管理规章制度 并提出优化意 见 建立安全 信息化 高效的见 建立安全 信息化 高效的ITIT系统及网络系统系统及网络系统 5 5 负责参与负责参与ITIT新设备的选购 技术标准的制定 安装调新设备的选购 技术标准的制定 安装调 试和验收试和验收 6 6 配合团队工作 服从组织工作安排 配合团队工作 服从组织工作安排 任职资格 1 1 本科及以上学历 本科及以上学历 2 2年以上年以上ITIT运维管理工作经验运维管理工作经验 2 2 熟练掌握计算机 交换机等熟练掌握计算机 交换机等ITIT系统硬件使用 维修 系统硬件使用 维修 维护 熟练应用维护 熟练应用OfficeOffice等常用办公软件和统计工具等常用办公软件和统计工具 熟练应用熟练应用SQLSQL Server20Server20 SQL SQL SERVER20 数据库配置等 3 3 绘制网络拓扑图 组建域网络 能针对绘制网络拓扑图 组建域网络 能针对ITIT运维制定安运维制定安 全策略全策略 it技术支持工程师岗位的具体职责3 职责 1 1 负责日常桌面端负责日常桌面端ITIT设备维护工作 资产管理统计 企设备维护工作 资产管理统计 企 业内部网络的排错和维护业内部网络的排错和维护 2 2 负责客户端电脑 打印机 会议和电话系统等负责客户端电脑 打印机 会议和电话系统等ITIT相关相关 设备的硬件维护和技术支持设备的硬件维护和技术支持 3 3 负责桌面软件和企业应用的维护和技术支持负责桌面软件和企业应用的维护和技术支持 4 4 参与及配合公司参与及配合公司ITIT知识库文档的撰写和维护知识库文档的撰写和维护 5 5 参与公司内部参与公司内部ITIT项目的实施 及各个分公司和仓库的项目的实施 及各个分公司和仓库的 支持建设 支持建设 任职资格 1 1 1 1年以上相关工作经验年以上相关工作经验 2 2 熟悉思科 华三 华为等主流厂商网络设备 具备熟悉思科 华三 华为等主流厂商网络设备 具备 基本的网络知识包括不限于基本的网络知识包括不限于MPLSMPLS VPN BGP OSPFVPN BGP OSPF等等 3 3 熟悉熟悉Windows7Windows7 OfficeOffice套件 套件 MACMAC系统 系统 McAfeeMcAfee等常等常 用客户端软件用客户端软件 4 4 熟练掌握熟练掌握WindowsWindows ServerServer 2020 ADAD ISAISA等微软主流产品等微软主流产品 5 5 了解企业内部了解企业内部oaoa系统 客服呼叫中心系统的搭建及维系统 客服呼叫中心系统的搭建及维 护护 6 6 良好的沟通能力 能够协调多方面解决问题 具有良良好的沟通能力 能够协调多方面解决问题 具有良 好的服务意识好的服务意识 7 7 有有MCSEMCSE CCNPCCNP或同等经验能力者优先或同等经验能力者优先 it技术支持工程师岗位的具体职责4 职责 1 1 提供提供helpdeskhelpdesk桌面日常技术支持服务 主要包括 桌面日常技术支持服务 主要包括 电脑 电话 办公网络 操作系统 办公软件及会议 等支持服务 2 2 协助进行呼叫中心协助进行呼叫中心IPIP电话配置及排障电话配置及排障 3 IT3 IT综合布线的简单排障及维护综合布线的简单排障及维护 4 4 协助进行协助进行ADAD域控 域控 ExchangeExchange邮箱服务器 文件服务邮箱服务器 文件服务 器的后台操作与维护器的后台操作与维护 5 5 音视频设备维护与配置音视频设备维护与配置 6 6 职场网络维护及机房巡检职场网络维护及机房巡检 7 7 职场系统服务维护及巡检职场系统服务维护及巡检 8 8 快速响应并及时解决用户快速响应并及时解决用户ITIT故障 对于常见故障 故障 对于常见故障 能对用户进行简单的培训能对用户进行简单的培训 任职要求 1 1 计算机科学计算机科学 信息技术相关专业 专科以上学历信息技术相关专业 专科以上学历 2 2 熟悉计算机硬件设备及操作系统 熟悉熟悉计算机硬件设备及操作系统 熟悉WindowsWindows M M acac OSOS系统的安装与部署系统的安装与部署 3 3 熟悉办公熟悉办公ITIT弱电相关常识 能够解决常见的办公电弱电相关常识 能够解决常见的办公电 话及办公监控故障话及办公监控故障 4 4 熟悉熟悉WindowsWindows serverserver及及LinuxLinux CentOSCentOS serverserver的安装与简单配置的安装与简单配置 5 5 熟悉网络基本原理 掌握网络基本排障方法 持有熟悉网络基本原理 掌握网络基本排障方法 持有 CCNACCNA及以上网络认证及以上网络认证 6 6 熟悉华为 思科 华三等主流品牌厂商的网络设备熟悉华为 思科 华三等主流品牌厂商的网络设备 维护维护 7 7 良好的沟通 文字表达和逻辑思维能力 良好的团良好的沟通 文字表达和逻辑思维能力 良好的团 队合作意识队合作意识 8 1 8 1 3 3年相关工作经验 有大型互联网年相关工作经验 有大型互联网 互联网金融公司工互联网金融公司工 作背景及具有作背景及具有CCNACCNA MSCAMSCA等等ITIT服务类认证者优先 服务类认证者优先 it技术支持工程师岗位的具体职责5 职责 1 1 通过远程支持方式为客户提供技术支持通过远程支持方式为客户提供技术支持 包括软硬件故障的诊断和排除包括软硬件故障的诊断和排除 客户端软件的安装和设置客户端软件的安装和设置 用户账户及设备管理等用户账户及设备管理等 2 2 协调多方服务团队 及时跟进未完成的服务请求并及协调多方服务团队 及时跟进未完成的服务请求并及 时更新系统信息和状态 时更新系统信息和状态 职位要求 1 1 大专以上学历 计算机 电子工程 信息管理等理大专以上学历 计算机 电子工程 信息管理等理 工类相关专业优先 可接受实习生及应届毕业生 工类相关专业优先 可接受实习生及应届毕业生 CEC