旅行社设立策划书、旅行社设计方案

1 池州學院 資源環境與旅遊系關於開辦旅行社項目 策 劃 書 主辦單位 池州學院資源環境與旅遊系 承辦單位 13 旅遊管理 專升本 組 長 閆 鵬 成 員 張琪 張菁 張雅婷 周梅豔 周星 旅遊法教程實踐小組 第六組 2014 年 4 月 9 日 星期三 2 目錄目錄 一 前言 3 二 池州市旅遊市場分析 3 1 旅遊業概述 3 1 1 旅遊資源概述 3 A 自然旅遊資源 3 B 人文旅遊資源 4 C 自然與人文合一 4 1 2 池州旅行社概 況 5 1 3 池州交通概 況 5 A 公路方面 5 B 港口水運方面 6 C 鐵路方面 6 D 航空方面 7 2 市場需求分析 7 2 1 池州市人均消費水平 7 2 2 池州市及周邊地區旅遊需求量總體狀況 8 A 池州旅遊需求 9 B 周邊旅遊需求量 9 3 宏觀經濟分析 10 三 競爭對手分析 10 1 池州市旅行社 優點 10 2 池州市旅行社 缺點 11 四 企業介紹 11 1 企業名稱及口號 11 2 企業類型及經營範圍 11 3 銷售產品及服務 12 4 服務對象 12 5 企業選址 設施和規模 12 五 企業 管理 12 1 企業 組織結構 12 2 財務制度管理 13 3 人員管理 13 4 營銷 4P 管理 13 六 建立過程 14 1 材料准備 14 2 建立過程 15 七 後記 15 附錄 旅遊政策法規 小組任務分配 16 3 一 前言一 前言 我國重視一直高度重視旅遊業 發展 2013 年 2 月 2 日 國務 院辦公廳印發了 國民旅遊休閑綱要 2013 2020 年 以下簡稱綱 要 國家鼓勵健康 文明 環保 休閑理念 更好地滿足廣大人民 群眾旅遊休閑 需求 提高國民 生活質量 2013 年 10 月國家對旅 遊法 重視上升到法律 層面 中華人民共和國旅遊法 頒布施行 更好地保證了旅遊者和旅遊經營者 合法權益 促進旅遊市場 規範 保護了旅遊資源促進旅遊業 健康發展 發展旅遊業具有增加稅收 增加居民收入 平衡國際收支 增加 就業 帶動其他產業發展 提高人們 精神生活水平等重要意義 發 展旅遊業是一件利在當代 功在千秋 大事 二 池州市旅遊市場分析二 池州市旅遊市場分析 1 旅遊業概述 旅遊業概述 1 1 旅遊資源概述旅遊資源概述 A 自然旅遊資源 自然旅遊資源 大王洞 池州溶洞世界 五朵金花 之一 它主幹線長 2200cm 景點面積達 20 萬平方米 稱為 洞中之王 因落差 70 多 米 進口與出口之別 水景與洞內鐘乳石為一特色 4 蓬萊仙洞 池州溶洞一絕 洞內 瑤池 透明似玉 溶洞中空 氣新鮮 溫度與溫度適中 四季如春 升金湖 國家級珍稀水禽自然保護區 位於冬至與貴池交界地帶 總面積 33300cm2 屬中亞熱帶過渡帶 氣候溫和 湖水冬季不凍 水源清潔 汙染少 每年有許多珍貴 白頭鶴 丹頂鶴 白鶴與黑鶴 及大量雁鴨來此越冬 也稱 江南鶴湖 牯牛降 國家級森林和野生動植物自然保護區 地處石臺 主要 保護對象為 中亞熱帶常綠闊葉林和珍稀野生動物 森林覆蓋率為 90 號稱 華東最後一片原始森林 也被譽為 綠色自然博物館 和 未開拓 黃山 B 人文旅遊資源 人文旅遊資源 東流古文化區 位於東至縣西部 是省級重點文物保護單位 在 這裏可以觀賞到老街 陶公祠 惠州 屯溪老街及徽派建築 清新與 古樸 還可以感受到波浪滔滔大江東去 壯觀場景 南溪古寨 它是池州比較有特色 古村落 村子座南面北 三面 環山 寸頭有千年古樟 村內建築風水文理均有講究 杏花村 位於池州城西秀山門外 古有 杏花十二景 今有 黃 公酒壚 詩文化與田園文化 結合 C 自然與人文合一 自然與人文合一 九華山 又稱 江南第一山 國家重點風景名勝區 位於青陽 縣境內 分布總面積為 1200m2 觀賞價值很好 山峰秀麗 同時 又 是四大佛教名山之一 融入優美 自然風光與悠久 佛教文化為一體 5 是本市最有吸引力 旅遊資源之一 秋浦河 是本市最大 一條河流 河道總長 149km 貫通石臺縣 與貴池市是池州市古文化發源地 代表與象征 也是詩仙李白在本市 遊覽 主要河流 知名度與感染力較高 旅遊價值非常高 大曆山 文明舜耕山 位於東至縣 是將 堯舜遺跡 佛教文化 天然溶洞 合為一體 旅遊佳境 文化曆史悠久 可作為中華民族 德 文化 代表 所以非常有文化品位 此外還有齊山 清溪河 堯渡河 還有被譽為 華東第一峽穀 肖坑峽穀 殷匯鎮等 1 21 2 池州旅行社概況 池州旅行社概況 總數達 79 家 其中國際旅行社 9 家 截至 2013 年 雖數量較 多 但市場還未飽和 另外一些旅行社在管理 規模和經營理念上存 在不少問題 主要 旅行社有 青年國際旅行社 池州好之旅行社 九華風光旅行社 池州市清明旅行社 池州朝陽旅行社 池州大自然 旅行社有限公司 盛世假日旅行社 九旅旅行社 大九華賓館 池 州旅遊 金橋旅行社 長江旅行社 池州旅遊集散中心 1 31 3 池州交通概況 池州交通概況 A 公路方面 公路方面 國道 318 線 206 線 沿江高速公路 合 合肥 銅 銅陵 黃 黃山 高速公路和安 安慶 景 景德鎮 高速公路均穿越池州 南北貫通 東西便捷 快速通道已經形成 以縣鄉公路為經絡 公 路網絡 相繼建成了京臺高速 滬渝高速 安東高速 濟廣高速池州 6 段 實現了與長三角上海 南京 杭州等中心城市以及武漢都市圈 鄱陽湖經濟圈 合肥經濟圈等主要城市高速聯網 與此同時 池州長 江公路大橋 望東長江公路大橋 東至至九江高速公路 殷匯經石臺 至祁門等一批重點工程正在開工建設或積極推進前期工作 B 港口水運方面 港口水運方面 港口 長江流經池州境內 162 公裏 航道達國家一級 池州港屬 國家一類開放口岸 岸線長 24 5 公裏 現有 3000 噸級泊位 17 個 5000 噸級泊位 11 個 池州港泥洲港區常年可停靠 5000 噸級船舶 年設計綜合通過能力 461 萬噸 池州市水運主要由長江和 六河一湖 青通河 七星河 九華河 秋浦河 白陽河 堯渡河 升金湖 長江幹流在池州境內 162 公裏 屬國家一級航道 池州港是長江幹線 重點港口 通江達海 承東接西 是 800 裏皖江外籍遊輪 國內大型 遊輪進入 兩山一湖 地區 定點停靠碼頭 近年來 池州市水路運 輸業蓬勃發展 尤其是將非金屬礦藏等大宗貨物 運輸方面 水路運 輸憑借其大運量 低運價 獨特優勢 在交通運輸體系中占據重要地 位 隨著江 浙等外省船舶 注入 水運 運力規模不斷提升 C 鐵路方面 鐵路方面 2008 年 9 月 1 日 銅九鐵路開行客運列車 結束了池州不通客 運列車 曆史 銅九鐵路為國家重點建設工程 是南京至武漢沿江鐵 路 重要組成部分 東起我省銅陵 經過池州 西接江西九江 是南 京至武漢沿江鐵路 重要組成部分 全長 251 公裏 通車初期時速為 120 公裏 預留時速 160 公裏 並預留了複線和電氣化鐵路建設條件 7 已開工建設 寧宜城際鐵路全長 250 公裏 投資估算 257 億元 由鐵 道部 安徽省和江蘇省共同出資建設 建設工期 4 年零 6 個月 其始 於南京南站 向西經板橋 江寧區進入馬鞍山市 再經當塗縣進入蕪 湖 由蕪湖樞紐引出 沿長江南岸經過銅陵市 池州市 跨長江後止 於安慶市 D 航空方面 航空方面 池州九華山機場於 2009 年 8 月開工建設 2012 年 12 月建成 2013 年 4 月完成試飛 9 月 29 日正式通航 目前已開通北京 上海 成都航線 池州九華山機場位於貴池區東北部梅龍鎮 占地面積 1766 85 畝 總投資 8 89 億元 按 4D 級規劃 目前按 4C 級建設一 條長 2400 米 寬 45 米 跑道 5 個站坪機位 11700 平方米 航站 樓 可起降波音 737 空客 320 等機型 主要開辟至上海 北京 廣 州 天津 重慶 武漢 廈門 西安等旅遊城市和重點城市 航線 同時開辟韓國 日本等國際航線 機場通航後 將推動池州形成完備 水陸空交通體系 使池州成為皖南交通網絡樞紐城市 承接產業轉 移 黃金地帶 2 市場需求分析 市場需求分析 2 12 1 池州市人均消費水平 池州市人均消費水平 全市生產總值 465 億元 增長 11 財政收入 83 58 億元 增長 16 6 固定資產投資 457 億元 增長 22 城鎮居民人均可支 配收入 23525 元 增長 10 農民人均純收入 8944 元 增長 12 經 濟社會發展繼續保持穩中向好 結構趨優 民生改善 社會和諧 良 8 好態勢 承接產業轉移示範區建設成效顯著 工業經濟不斷壯大 以示範 區建設為契機 加快工業發展 做強經濟實力 全年完成工業投資 240 億元 增長 27 占總投資 52 5 新增規模工業企業 80 戶 規模以上工業增加值 140 億元 增長 15 5 增幅居全省前兩位 區 位優勢加快凸顯 2014 年經濟社會發展 主要目標是 全市生產總值增長 11 財 政收入增長 13 固定資產投資增長 18 規模以上工業增加值增長 15 社會消費品零售總額增長 14 進出口總額增長 15 城鎮居民 人均可支配收入增長 12 農民人均純收入增長 12 2 22 2 池州市及周邊地區旅遊需求量總體狀況 池州市及周邊地區旅遊需求量總體狀況 池州旅遊概況文化旅遊示範區建設取得突破 現代服務業發展提 速 積極爭取池州在國家皖南國際文化旅遊示範區規劃中 核心定位 堅持政府主導 市場主體 綜合實施景區景點打造 旅遊環線建設 住宿餐飲配套 特色商品開發等項目 紮實推進示範區建設 全年服 務業增加值 170 億元 增長 10 旅遊文化產業發展取得突破 有力 保障了 地藏菩薩聖像開光活動 安全 有序 圓滿 大願文化園正 式開園後四個月共接待遊客 60 萬人次 杏花村文化旅遊區完成總體 規劃 起步區初見雛形 成為吸引市場投資 新載體 杏花古村 等 3 個項目簽約落戶 齊山 平天湖等 3 個景區創建 4A 景區 九 華天池景區創建國家生態旅遊示範區通過驗收 開業運營 4 家星級賓 館和 6 家經濟型 快捷式酒店 新增省級休閑農業與鄉村旅遊示範縣 9 1 個 四星級以上農家樂 12 個 地方特色旅遊商品品牌生產銷售企 業 20 家 鄉村旅遊接待遊客量達到總量 30 以上 制定實施旅遊 市場營銷 機場航線培育政策 舉辦旅遊營銷推介活動 70 場 次 兌現獎補資金 950 萬元 A 池州旅遊需求 池州旅遊需求 全年接待國內外遊客 3441 萬人次 旅遊收入 345 億元 分別增 長 30 3 30 2 新增省民營文化百強企業 3 家 文化產業增加值 15 億元 增長 25 金融活力進一步增強 B 周邊旅遊需求量 周邊旅遊需求量 黃山 從黃山市旅委獲悉 2013 年 該市旅遊總接待 3732 59 萬人次 同比增長 2 51 其中入境遊客 160 59 萬人次 同比增長 0 2 旅遊 總收入 314 54 億元 同比增長 3 82 創匯 4 87 億美元 同比增長 1 04 自從開展全國遊客滿意度調查以來 黃山市旅遊服務質量保 持穩定 一直位居全國第一方陣 2010 年度黃山市位列第十名 2011 年度為第八名 2012 年度為第三名 2013 年度為第二名 其中 2013 年四個季度排名 黃山市名次分別是第二 第三 第一 第一 合肥 2013 年 合肥旅遊共接待國內遊客 5950 萬人次 實現旅遊以環 巢湖旅遊為中心 合肥市建項目 提設施練足內功 抓促銷 編線路 擴大外攬 合力譜寫了旅遊業發展 新篇章 市旅遊局統計顯示 10 2013 年 合肥旅遊共接待國內遊客 5950 萬人次 實現旅遊總收入 524 億元 同比分別增長 11 02 14 且兩項指標繼續領跑全省 3 宏觀經濟分析 宏觀經濟分析 2010 年 我國已經成為世界第二大經濟體 人均 GDP 超過 5000 美元 公共假期已有 115 天達到了中等發達國家水平 2012 年我國 形成了近 30 億人次 國內旅遊市場規模 位居世界第一 出境旅遊 人數超過 8000 萬人次 三 競爭對手分析三 競爭對手分析 池州市旅行社數量 池州市共有旅行社 79 家 其中國際旅行社 9 家 2013 年數據 1 池州市旅行社 優點 池州市旅行社 優點 由於經濟和電子商務領域 快速發展 旅行社也開始開設網絡銷 售 平臺 通過將旅遊線路報價和一些旅遊信息公布到網絡上 給了 消費者更多 選擇權利同時也拓寬了旅遊消費市場 現在 旅行社已經不再是經營單一業務 經營活動 旅行社也開 始發展一些與吃住行遊購娛相關 單項產品銷售 比如火車票代售 航空機票代理業務等等 這在一定程度上是有利於提高旅行社經濟收 入 滿足旅遊消費者不同 消費需求 旅行社更加注重行業信息 交流和合作 現在 旅行社之間都有 一些交流 平臺 更加有利於旅遊市場 信息互通 也為旅行社更加 11 快速 對於旅遊市場 變化 反應提供了條件 由過去土生土長 自主品牌發展到與國內大旅行社集團合作 憑 借大品牌優勢開展業務 現在旅行社與國內大旅行社集團進行合作依 靠旅行社集團 知名度和美譽度打開市場 同時借助旅行社集團 一 些資源結合本地 旅遊市場特點 實現最優化 資源配資 降低成本 獲得更好 經濟效益 2 池州市旅行社 缺點 池州市旅行社 缺點 池州旅行社 主要業務集中在國內 池州 旅行社大部分都是接 待本省遊客和周邊省份 遊客 市場開拓方面還不是很完善 在旅行社管理方面相對欠缺高素質人才 可以加強對旅行社管理 人員隊伍 建設 同時也可以通過組織管理人員交流培訓來提高管理 水平 促進旅行社品牌建設 四 企業介紹四 企業介紹 1 企業名稱及口號 企業名稱及口號 名稱 池州市逸遊旅行社 公司名稱 池州市逸遊旅遊有限責任公司 英文名 Chi Zhou Easy Travel Agency CZETA 企業法人 閆鵬 企業口號 環遊每一天 世界無極限 2 企業類型及經營範圍 企業類型及經營範圍 12 2 12 1 企業類型 企業類型 本旅行社為有限責任制公司 企業股東對企業債務承擔有限責任 2 22 2 經營範圍和特色 經營範圍和特色 目前僅經營國內旅遊業務 或 國內旅遊業務 代訂機票 到 條件成熟時 逐漸拓展到國際範圍 經營特色 人物我有 人有我優 人優我轉 3 銷售產品及服務 銷售產品及服務 主要提供無形旅遊產品和咨詢 建議和導遊講解等服務 4 服務對象 服務對象 本旅行社致力於服務整個社會階層不同年齡階段 旅遊者 5 企業選址 設施和規模 企業選址 設施和規模 本旅行社選址在池州市長江中路與翠微西路交叉口西北角大潤發 西 100 米 5 15 1 企業 設備和設施 企業 設備和設施 電話機 5 部 傳真機 1 部 複印機 1 部 具有聯網條件 計算機 6 臺和其他辦公設施 5 25 2 企業 注冊資本 企業 注冊資本 總注冊資本為 300 萬元 以集資 形式籌集 分別是 張琪 張 菁 張雅婷 周梅豔 周星 閆鵬每人出資 50 萬元 13 五 企業 管理五 企業 管理 1 企業 組織結構 企業 組織結構 根據本旅行社 規模和特點 本旅行社 組織結構形式采取直線 職能制 其具體結構圖如下 总经理 闫鹏 公关部 招录 计调部 招录 导游部 周星 财务部 周梅艳 办公室 张琪 副总经理 张雅婷 各部門各司其職 其他事務由辦公室負責 2 財務制度管理 財務制度管理 公司財務制度由財務部制定 3 人員管理 人員管理 各部門設置部長 1 名 部長助理 1 名 導遊部部長 1 名 專職導 遊 5 名 兼職導遊若幹 辦公室設主任 1 名 助理 2 名 另外辦公 室制定招錄人員條件 4 營銷 營銷 4P 管理 管理 14 4 14 1 產品 產品 ProductProduct 管理 管理 本旅行社 產品應該具有一定 寬度 長度 深度和一致性 積 極開發高吸引力 高競爭力 旅遊產品 放棄低吸引力 低競爭力 產品 4 24 2 價格 價格 PricePrice 管理 管理 本旅行社 價格類型應該包括組團包價 半包價 小包價和單項 服務費等類型 運用成本導向定價法 需求導向定價法 競爭定價法 采用多種靈活 定價策略來確定價格 具體步驟是 首先選擇明確 定價目標 其次考慮該旅遊價格與需求之間 關系 多做調查 做出 需求曲線和需求彈性分析 最後分析產品成本與競爭對手 制定價格 4 34 3 銷售渠道 銷售渠道 PlacePlace 管理 管理 根據產品 市場 旅行社 自身條件與法律法規 規定來制定銷 售渠道 本旅行社主要直接銷售渠道和一層銷售渠道 4 44 4 促銷 促銷 PromotionPromotion 管理 管理 旅行社 促銷渠道管理應該包括設立旅行社 促銷目標 制定確 保目標實現 預算 設計實現目標計劃 具體實施計劃