2020年物业公司下半年工作计划

20202020 年物业公司下半年工作计划年物业公司下半年工作计划 物业公司在发展中要根据上半年情况 分析公司发展面临 的机遇 困难和挑战 强化危机意识 提倡实干意识 同心同 德 争取下半年实现各项工作全面健康有序地发展 为全面完 成发展规划上确立的目标奠定扎实的基础 下面是小编整理的 20 xx 年物业公司下半年工作计划 希望对大家有所帮助 20 xx 年物业公司下半年工作计划年物业公司下半年工作计划 一一 物业服务中心在 20 年上半年以更加务实的的态度配 合公司的战略方针 细化管理 从内部挖掘潜力 向管理要效 益 加强员工的整体意识 同心同德 继续发挥敬业奉献的精 神 共同为公司的发展尽心尽力 服务中心在公司的关心和 帮助下 取得了不错的工作成绩 但也存在一些问题需要改善 现将上半年的工作情况汇报如下 1 经济目标完成情况 我们中心一直将经济效益作为管理的目标 一切管理工作 都围绕增加收入开展 经过努力取得了以下成绩 1 物业费共收取 xx 户 xx 元 收取面积 xx 2 其他有偿服务费 xx 元 2 工程维修方面 1 副主任徐 通过熟悉西四层的用电设备 锲而不舍的想办 法解决西四层商户用电管理上的弊端 积极协调农行方面进行 用电线路改装 为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良 好的基础 2 出色完成公共设备的急修和抢修 3 月份 d 区主水管爆 裂 5 月份箱变开关损坏 徐磊联系施工队伍的同时 带领胡 元 路遥连夜加班加点实施抢修 熬夜后白天不休息的继续干 没有要求任何支援 没有任何怨言 在最短的时间内完成抢修 工作 保证商户的用水用电正常 3 按时对电梯 消防设备及中央空调进行维修 保养 使 园区设备正常运转 3 增收节支 1 在公司领导的参与帮助下 争取了 c d 区五年的广告 位招商权 2 分别于集团公司工程部及产业园协商 解决了商城空置 房内损坏零配件的配置问题 3 通过消防管理 对商户 人为破坏的消防设施设备 提供 有偿服务 增加收入的同时 提高消防火灾防御水平 4 针对商城用水损耗问题 积极查找损耗源 找出漏水点 积极联系组织维修 减少损失的同时 组织准备相关材料报工 程协调解决水损资金 挽回损失 5 加大力度 不断采取措施 减少公共用水量 6 平时对办公设备 保洁 保安等服务工具及低值易耗品 节省利用 减少采购申请 4 商城管理情况 1 客服部 客服人员李 张 在物业费 水电费的收缴上 尽了很大努力 耐心向业户解释 灵活谨慎的处理的关系 在 接待服务中礼貌待客 为业主排忧解难 获得商户的好评 截 止现在 物业费及水电费的收缴率都达到 95 以上 显现出良 好的职业到个和出色的业务技能 2 规范保洁服务 制定了标准监督 落实分区负责制 定 人定岗 定工作内容 每周定期检查制度 有效调动积极性 在人少成本低 任务中的情况下 完成保洁服务的任务 提升 商城环境质量 保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保 洁员在缺这少那 精简人员的情况下 发扬吃苦耐劳精神 克 服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水 5 安全防范工作 根据商城实际情况 重新修订秩序维护个人职责范围 明 确工作内容 提出工作重点 人防机防相结合 保障商城及商 户的经营秩序 消除安全隐患 6 公共秩序治理 1 在完成基础安全防范工作的同时 加大力度规范广告牌 的安装 使公共区域无广告牌乱挂现象 消除因广告牌乱挂而 引起的安全隐患 2 通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作 人员的共同努力下 对商户私搭乱建 乱占乱用等违规行为进 行了有效地制止 成果显著 3 同时对越来越多的车来车往 停放 秩序维护队员通过 耐心的劝说 引导 车辆乱放现象得到有效控制 维护了商城 的车辆通行和经营秩序 4 突发事件的处理 对于商城出现断水断电 盗窃 个人 破坏及在工作冲出现的意外冲突事件 秩序维护队及时发现 反应迅速 处理得当 记录完善 队长贾廷华在工作中认真负 责 反应敏捷 关键时刻挺身而出 处理执勤过程中发生各种 问题并协助消除隐患 并带领队员正确处理突发事件 做到了 没事不惹事 出师不怕事的要求 队员王君泉 万克喜 耿怀 森等人恪尽职守 遵守纪律 成为队员们学习的好榜样 7 消防方面 主管刘霞尽职尽责 在提高自身业务素质的同时 为商城 的消防管理献计献策 积极联系消防设备维修 并向施工队员 认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能 协助徐磊在日 常巡检中认认真真 从不马虎 动手干活时毫不含糊 尽心尽 力 二 理顺与产业园各部门的工作关系 完善物业工作流程 加强工作衔接 简化手续 使园区运营工作扎实有效的开展 三 在完成基础服务工作的同时 大力协助配合产业园的工 作 并提出合理建议 如停止餐饮业的招商等 公共区域治理工 作更是大力促进了招商工作的进展 尤其是绿洲酒店心租赁区 域的交付使用 20 xx 年物业公司下半年工作计划年物业公司下半年工作计划 二二 目前 物业管理公司负责集团在 z 投资主要项目之一的投 资广场的物业管理及配套 z 公寓的经营 广场在硬件环境上确 实是 z 一流的 已成为 z 的标志工程及形象代表 而物业管理 作为主要的软件环境 也需要高标准 高水平 两相结合使投 资广场成为真正的一流物业 在目前的基础上 兹有相关计划如下 一 明确管理结构 清晰管理层次 使各项管理权责分明 合理有序 首先是物业公司的地位 按实际情况的需要以及地产与物 业管理 之间的关系 物业管理行业的普遍惯例 物业公司隶属房 地产公司 作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构 这样的结构专业对口 两用其利 上下呼应 在现阶段无论对 地产开发还是物业管理都十分有利 其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方 z 公司 与物业公司的聘用委托关系 以及规范第二业主 租户 使 用人 与物业公司的间接委托关系 物业公司内部的架构 目前严重失调 应在精简 实用原 则下 建立现代企业所必须具备的机构 按目前的情况 急需 建立的职能机构如综合管理部 行政 人事 质量管理 营销企 划部 企业 ci 与企业文化策划 宣传 营销 再完善和规范财 务计划部 负责会计核算 出纳 仓管 成本控制管理 另外将 投资广场物业管理与 z 公寓的经营管理按职能各自成立一个管 理处 z 公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业 由 z 公寓管理处 按商务酒店模式进行管理 而 广场管理处 则为包 括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物业管理方面的 服务 投资广场管理处 与 z 公寓管理处 作为物业公司两个独 立部门 公司 三部 财务 综合 营销 作为公共服务部门 负 责全公司 包括 两处 的相关职能管理 公司对 两处 按各自特 点进行考核管理 广场管理处以客户满意度和整体发展作业绩 考核依据 公寓管理处以营业状况做业绩考核依据 这样 即形式物业公司与房地产公司的建属关系 与业主 方 z 公司 的聘任委托关系 与租户的间接聘任委托关系 通过业 主方进行 的明确层次 物业公司内部再形成 三部 两处 的事务 管理与事业管理 服务与经营 物业管理与公寓酒店经营 各职能 明确的格局 权责 利分明 便于控制和规范 二 建立系统的动作管理模式 无论是物业公司的整体运作 还是各部门的管理 都需要 有一套统一 系统的模式来规范 协调和实施控制 这是现代 企业管理得以成功运作的基本系统要求 物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业 有 整套的理论支持 有很多历经成功检验的成熟经验 有无数成 功条例可供借鉴 在结合实际的基础上 参照这些成熟的经验 来制定各项运作管理规范 建立一套系统的模式 这样形式高 起点 高标准来创造高水准 可以得到事半功倍的效果 这也是物业公司急待解决的问题 三 加强日常管理工作 在日常的基础管理中 充分彩各种现代管理方法和技术 如普通应用于服务行业的计划目标管理 全面质量管理 ci 体 系管理和协调 激励管理等 根据 iso9001 质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要 求 将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件 在物业管 理标准化之路 这也是行业发展的趋势 借鉴和利用成熟经验 将各种先进的管理方法运用到实处 落实到细节 作为服务性行业 日常基础管理的主要重点是服 务水准 即服务产品的质量 引入质量控制 质量保证的概念 建立质量控制体系 把各项工作以标准程序文件来规范 这是 基础管理的趋势 也是有效的方法 也容易做到 四 吸纳人才 加强培训 充实各关键部位的人力资源 企业以 人 为本 物业管理更是一个人力密集型的服务性 行业 目前物业公司在物业管理 公寓客房服务 行政人事 质量控管 营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事 真正专业 的合适人才 在保洁 工程等基础岗位也无相关专业的骨干技 术人员 不仅难以搞好目前的运作 也将严重制约公司的发展 与成长 招聘吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段 业 内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地 采取 请进来 送出去 的方式进行培训 学习 建立并实施激励机制 创造良好的氛围环境 如工效结构 评优奖励 末位淘汰以及良好的企业文化吸引 适当的福利等 等都是成熟的人力资源管理策略与方法 充分吸纳有用之才 创造培养和留住人才的环境 使公司 保持活力 有充足的人力资源做后盾 就可以大大促进成长和 发展 五 投资广场的物业管理工作重点 在明确管理层次 做好上述工作的基础上 各部门与 广场 管理处 协调配合 贯彻落实公司各项方案 以客户 业主 租 户 满意为重心 完善服务体系 提高服务层次 改进服务质量 另在以下几点上实实在在地坚持 客户至上 服务第一 的原则 1 改善和创造优质物业管理环境 在对租户提供服务方面 采取一系列有效措施 尽快提高客户满意度 如 加强员工礼 仪礼貌 规范各项程序 提高办事效率 为客户提供一些便利 的免费增值服务 打扫房间 维修设施 收发邮件 代办电信业 务等等 不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约服务 成本以外的任何费用 2 在保安 保洁等基础环节采用星级酒店的管理方法 高 标准地实施程序化 制度化 远东化管理 尤其是在涉及对客 服务程序方面一律以 iso9001 标准要求建立质量控制与保证的程 序文件 实施标准化管理 3 在物业设施的运行和维保管理 能耗控制方面利用各种 成熟经验 确保大厦物业设施 常用常新 达到物业管理的 保 值增值 目的 并使这一方面成为物业公司的一项长处 4 充分利用投资广场这一物业基础来创建和实施物业公司 的企业文化 ci 系统建设 营销策划等活动 将物业公司的形 象与广场的物业形象紧密结合 不仅可减少这方面的投入 更 可以 双赢双惠 物业公司创造社会效益的同时 广场物业形 象得以提升 使用价值得以升华 5 在物业管理方面 根据目前的情况还需着重以下几点以 保持持续发展并始终走在本地区同业前列 需要大力提高从业人员的素质 尤其是管理人员要尽快 专业化 通过各种途径学习培训专业知识 一年以内必须取得 国家物业管理上岗资质证 管理处主任必须取得物业管理职业 资质证书 全面提升公司人才层次 配合和促进公司发展 按照国家物业管理企业资质审查标准 要求着手完善公 司各项建设 力争一年以内通过相关资质审查 取得物业管理 业专业资质证书 确定明确的奋斗目标 即以投资广场的物业管理为基础 充分锻炼人才 完善管理模式 积累经验和实力 在一年以内 形成一支稳定 专业的物管队伍 把投资广场建设成为一个 整 体秩序井然有序 内外环境整洁 优雅 安全 物业服务细致 周到 热情 配套设施齐全 便捷 的高尚商务中心 成为 z 一 流写字楼和物业管理的优质样板 六 z 公寓的经营管理 将 z 公寓按标准商务酒店模式进行管理 同样实行高标准 的星级化管理 狠抓服务质量 这方面在本地有充足的人才与 管理经验可以引进 做好公寓的经营 获取较好的效益较为容 易 以下为几个方面的重点 1 营销工作是经营的重中之重 销售才能创造利润和效益 也只有保持一定的客房入住率 才能最终检验和锻炼管理能力 争取准确定位 消费层次 价格策略 服务水平 积极营销 充 分运用各种成熟可行的营销手段 创造品牌 ci 策划 宣传 结 合提升品质 争取市场美誉度等以求品牌效应 的策略 将公寓 的营销做活 做实 做顺 2 服务质量是酒店经营成功的基础 抓好服务质量的关键 是确实标准和程序 加强人员培训 严格质量控制管理 只要 认真做好这几项工作 服务质量就可以有保证 3 完善硬件设施和配套功能 充分利用 完善现有康乐设 施 如网球场 乒乓球室 棋牌室等 引进其他必要的项目如 美容美发 健身娱乐等 另在餐饮 会议设施的配套上加强 补充配置好 vip 及其它客房应有的设施 使公寓在硬件水平和 服务功能上形成综合性 完整性 便捷性 提升品位及同业竞 争力 4 公寓楼在地理位置上较偏僻 具备 闹中取静 的优势 但因无临街门市 也没有广告宣传方向的直接视觉标识等 造 成 养在深闺人不知 的局面 不易被消费对象发现选中 而只 需打南大门 利用南大门临主干道江津路的优势 在南大门及 相连通道投入一些标识 宣传物 比如与凤凰阁餐厅租户合作 制作广告牌 路灯标识以及一些烘托气氛的装饰物 即可变不 利为有利 另外在成本控制 安保防卫等方面常抓不懈 根据本地市 场分析 公寓楼的硬件条件有优势 辅以积极求进 务实创新 的管理 半年内使之成为本地一流商务酒店 创造良好的效应 并非难事 七 在提高管理水平的基础上 向创品牌 求发展的目标 前进 物业管理目前在 z 只是初具雏形 正规 规范和专业化的 物业管理公司尚处空白 发展空间巨大 而且物业管理是一项 社会效益很明显的工作 可以为集团树立良好的社会形象 同 时在集团立足 z 开发地产业方面更可有所作为 所以 物业公 司务实求进 积极向上的发展是有很必要的现实意义的 在上述一些方面的简要计划与设想的基础上 加强管理 努力奋进 逐步提高 以 一年扎根 两年完善 三年创品牌 为整体目标 立足乃至湖北 在物业管理方面有所作为是一个 可行和切实的目标 20 xx 年物业公司下半年工作计划年物业公司下半年工作计划 三三 一 基本工作思路 20 年下半年是 物业 小区管理处管理探索 稳步 发展的阶段 机遇和挑战并存 但挑战大于机遇 公司发展必 须遵循 转变观念 树立服务意识 的指导思想 以 我为业主服 务好 我为公司添光彩 为服务精神 以培养造就一批骨干 树 立 物业公司形象为宗旨 将物业管理规范化服务深入每个 细节当中 物业管理是残酷的 逆水行舟 不进则退 如何开 拓 创新 进取 如何降低 减少纰漏 是我们立足之本 针 对 物业管理 小区管理处的实际情况及发展前景 制定 如下工作计划 二 20 年下半年的指导思想 以服务群众为重点 规范物业服务行为 推动物业管理行 业精神文明建设 促进和谐社区的建设 结合公司自身情况创 建具有 物业管理特色的物业管理模式 努力探索公司内部 的管理机制 强化服务中心的综合服务能力和管理标准 坚持 对客服务 多种经营的思路 全面提高各级人员的思想素质和 业务素质 三 20 年下半年主要经营指标 1 全面完成 小区一期住宅部分收入 3 万平米 255 户 物业费收费率达到 90 以上 2 一期泊车费要达到全额收取 3 多种经营收入利用现有资源 群策群力争取最大利润 4 开源节流 控制内耗 降低成本 节约能源 提高项目 经营效益 5 合理安排岗位 根据员工自身特点 专长 进行合理评 估 明确发展方向和目标 把服务中心的发展和员工的需求相 结合 给有发展潜质的员工提供机遇 四 20 年下半年管理指标计划 紧密围绕 物业 小区管理处的发展方向 贯彻执行 为业主服务 为用户服务 为中心服务的企业宗旨 通过服务 实现社会效益 经济效益 环境效益和品牌效益的统一 为实 现这一目标 特制定如下计划 1 建设团队 溶入团队 立足本职 树立服务意识 2 锻炼队伍 打好基础 规范服务 构建和谐 赢得业主 满意 3 强化管理 提高技能 培养选拔一批技术骨干 成为公 司支柱 树立 物业公司企业形象 1 从优越的环境逐步过渡到独立经营 自负盈亏的物业机 构 从思想上转变需要一个过程 但必须适应环境 忘记自我 从零开始 学好技能把握未来 把主动权留给自己 所以必须 转变观念 摆正位置 真正溶入到公司中来 2 坚持良好的工作作风 逐步完善服务体系 理顺关系 明确责任 健全制度使管理工作逐步走向正常化 3 坚持原则 维护团结和协作单位经常沟通 保证较好配 合 协调关系进行深层次开发 拓展领域争取有新的突破 4 管理规范 树立健全各式档案 力争全面详实有据可查 5 定期走访业主 并进行满意度调查 不断变换工作方式 让业主满意 树立 物业形象 6 逐步完善各项规章制度 通过实践 修改再实践 再修 改 最终达到有章可循 保持员工队伍的纯洁品质 不断提高 员工的综合素质 五 20 年下半年的基础准备工作 1 端正思想 改变认识 与开发商保持统一的思想 树立 本一家 的理念 勇于承担责任 为了共同的利益 不计得失 做好全方位的服务赢得业主对我们的信任 通过我们的言行让 开发商和业主了解 理解 肯定 选择 物业 2 做好专业化物业管理流程的准备 使一期管理的项目 都能够通过规范的作业流程 确保实现在事先设定的品质目标 成本目标和时间目标 3 做好新项目接管的准备工作 4 做好业绩考核与激励机制的准备 依据职责和计划客观 评估工作业绩 并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配 让利益差别与业绩差别成比例 保证团队持续的工作热情 5 要做好多区域 多级分权管理架构的准备 要使整个体 系的运转高效且风险受控 6 要做好核心管理和团队建设的准备 六 20 年下半年主要工作计划 1 规范服务 构建和谐 以 规范服务 构建和谐 为主题 进行深入规范化活动 以服务业主为为重点 规范物业管理的服务行为 提高物业管 理工作水平 为业主创造一个良好的居住和工作环境 推动 物业管理中心精神文明建设 促进和谐社区的建设 紧扣 规范服务 构建和谐 主题 组织员工开展 知情 真情 亲情 社情 活动 工作重点如下 1 知情 继续按照住宅物业服务基本标准 在管理小区的 适当位置向广大业主公开物业服务标准 收费标准及依据 利用 各种形式 宣传物业管理的政策法规 在宣传栏等醒目位置张 贴形式向业主发送 物业管理条例 让居民了解 熟悉相关 法律 法规 政策 做到服务透明 居民知情 2 真情 召开业主座谈会 发放民意调查表等形式了解居 民对物业服务的意见和建议 真正倾听群众的呼声 在此基础 上制定切实有效的措施 进行认真的改进 3 亲情 在 元旦 春节 前后开展形式多样的爱民 便 民 助民活动 开展上门服务 慰问孤寡老人 军烈属等 为 广大居民创造更加便捷的生活条件和环境 增进相互了解 融 洽彼此关系 体现亲情 凝聚人心 从业户最关心的问题入手 切实为业户办实事 如免费检查电气线路 义务维修 建立孤 寡老人档案 参观机房设备 宣传燃气使用常识等 加强业户 回访 征求业户意见等 4 社情 通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议 事制度 定期共同研究社区共驻共建共管事项 及时沟通 做 到掌握社情 了解民意 支持和配合各级开展安全防范 文明礼 仪 科普 教育 文化体育等社区建设活动 促进团结友善 邻里互助良好社会风气的形成 2 奠定基础搞好培训 让业主满意 物业管理中心人员来自基层 接触物业行业不久 所 以我们要从基础培训 从政策法规 从业技能 从观念转变进 行系统的培训 制定详实可操有针对性的培训计划 并结合成 人教育特点 项目部的具体情况 开展形式多样的培训 从而 达到对工作程序 工作内容怎样做 该做什么 不该做什么 对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求 为迎接业主入住做 好各项前期准备工作 达到预期效果 3 树立热爱企业 建设企业的思想 积极配合 开展工作 在工作中我们要始终强调 主人翁 精神 以热爱建设项目 的态度去工作 不等 不靠 不推 不拖 各部门岗位做好配 合 发挥团队精神 主动为客户服务不强调客观 有条件要做 没有条件创造条件也要做 只要对项目部发展有利 都要积极 做好 当好主人 热爱 建设 管好项目为 物业在 小 区一期树立良好的品牌 4 健全设备 设施档案 做好维修工作检查记录 为了保证设备 设施原始资料的完整性和连续性 必需健 全档案管理 档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料 在形式上 留下了管理者的笔迹和签名 在内容上 记录着物业 业户和管理过程的真实面貌 要求各部门档案按期 细致的整 理完成 并不断更新 保持数据的完整性 同时督促厂家做好 对设备 设施的保养 保持良好运行 延长使用寿命 并在合 理控制公共能源上集思广益 争取合理化建议 把能源费控制 在最低水平 减少开支 5 大力加强项目安防管理工作 小区安防工作一直是小区工作的重点 我们要做到事前控 制 流动巡视堵塞漏洞相结合 消除安全死角 确保小区内不 发生任何安全问题 对施工单位出现违章操作和违反操作规程 的事件 要立即予以制止 并责令其整改恢复 对突发事件要 做好预案 同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重 性 6 加强社区文化活动 促进精神文明建设 发挥 物业 小区管理处本地区域优势 依托村委会 的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流 民俗展示等一 系列活动 以满足业主业余文化的需求 积极参加上级单位和 地区的公益事业 如赞助 希望工程 给灾区捐款捐物等 7 加强物业管理知识的学习 提高专业化管理水平 通过对员工的定期 不定期业务培训和考核 从而提高服 务层次 改进服务质量 使员工专业培训率达到 100 初步达 到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力 人人熟悉掌握 各岗位工作的要求和细则 不断提高工作质量和专业化管理水 平 树立良好的服务意识 积极主动地为业主服好务 赢得对 物业一期管理服务中心的信任 8 搞好宣传教育 拉近业主与物业距离 用心与业主接触 沟通交流 1 业主们 在从四面八方聚集到一个新的生活环境下 开 始肯定有很多的不适 特别是预期值很高的消费心理和幻想的 房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后 产生极大的心理不平 衡 这种不平衡会持续一段时间 装修以后或者更久 如果在 其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事 其的心态会有 更突出的异常现象 在传统思想的支配下产生一种自我保护意 识 怕吃亏 怕受骗 怕被宰 说明他们对我们的企业不了解 缺乏认知度 这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传 2 在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前 要有一个较长的逐渐被认识 被接纳的过程和过度期 在这个 时期 方方面面都在做物质和经济基础方面的准备 在做思想 法规 理论 标准方面的准备 意识观念方面的准备 我们需要 积极 主动的去做一些基本的宣传工作 去与业户 客户作沟 通工作 介绍我们的基本日常工作和基础工作 使我们企业的 管理服务理念深入人心 主动创造条件 机会 营造适合的氛 围 主动引导舆论 去控制舆论导向 3 物业要充分利用宣传栏 开展物业基本知识 政策法规 社区活动概括 消防常识 防盗窍门等一系列宣传活动 同时 把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉 真正为业主着想 共同建设自己的家园 保持和谐的邻里关系 物业真正起到穿 针引线作用让业主满意 七 各部门工作计划 完成 小区一期入住后的工作重点 培训工作 制定培训计划包括行为规范 专业知识 先 进经验的学习等等 不定期的对员工的培训效果采取多种形式 的考核 严格要求并把奖惩制度落实到工作中 弥补工作中的 不足 做好新入职员工的培训工作 完善培训程序 做好培训 记录 在做好本职工作的基础上 支持配合领导 协调好与各 部门的关系 与员工们一起共同学习 共同提高 档案管理 建立健全各类档案 认真细致的收集各类档 案 将收集到的档案进行认真细致的整理 归档 做到资料完 整 规范 记录清楚 详细 查找方便 快捷 真正做到有据 可依 有案可查 后勤保障工作 关心员工 加强凝聚力 尽力为员工解 决实际困难 做好项目部的后勤保障工作 1 客服部 实现物业专业化管理 为住户营造优美 舒适的居住环境 是 20 xx 年下半年客服部的工作目标和努力方向 业户的档案资料建立及时 完整 符合公司的要求 对员工进行细化培训 不断提高工作质量和专业化管理 水平 树立良好的服务意识 积极主动地为业户 客户服务 加强与业主的沟通 服务中心人人要建立自己的客户群 体 为业主办好事 办实事 业主满意度要达到 98 积极开展业主需求的调查 提升物业服务价值 积极开展社区文化活动 营造温馨 健康的社区生活环 境 对入住业户进行满意度调查 全年覆盖率达 100 开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣 利用宣传栏 向业主们介绍物业知识 生活常识 健康 信息等 同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作 便于业 主的认知和监督 2 工程部 1 设备设施的计划保养工作 严格执行定期巡视检查制度 发现问题及时处理 每日 巡检不少于 1 次 根据季节不同安排定期检查 特别是汛期 加强巡视检 查力度确保安全 消防系统的维护 结合安保部的需要 及时检查 维护 保养 使各类消防水泵 绿化用水设施 红外对射以及消火栓 设备处于良好的状态 根据实际需要采购备品备件 以便及时 更换 确保设备发挥应有的作用 单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆 业户装饰装修已基本接近尾声 20 xx 年 12 月将全面进 行楼道 阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作 根据实际情况对各类设备 水泵 风机 监控设备等 进 行维护保养 2 完善配套设施 督促开发建设单位完善园区道路照明设施 督促施工单位完善设备设施的维修工作 督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复 3 节能降耗 进行小区照明设备的改造 将小区路灯能耗降到最低 将楼道 小区路灯的灯改为节能型 将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关 4 设备设施的重大技术改造 建议开发单位对一期水泵房 进出口改造 加装监控设备 以降低 物业 小区管理处 人力成本 5 提高服务质量 树立为业主竭诚服务的职业志向 自身 要做到仪表端庄 语言谦逊 文雅 准确 主动热情 事事为业主 着想 对业主委托的事情要认真做好 对业主的后顾之忧要积 极想办法解决 使业主能身心愉快安居在小区内 6 解决房屋遗留问题 督促开发部进行房屋遗留问题的返 修工作 7 做好安全生产管理工作 逐级落实安全生产责任制 签 订安全管理责任书 8 环境的管理 做好对房屋外立面 内部结构 室内装修 的管理和控制 维护园区环境的美观 制止乱搭乱建 乱码乱 放 违章占用公共区域面积的行为 保持优雅宁静的良好环境 9 防