医院护理人员绩效分配技术方案

1 21 XXXXXXXX 人民医院人民医院 护理绩效分配指导方案 试行 护理绩效分配指导方案 试行 全员各科室 社区中心 为贯彻落实公立医院改革 推进人事和收入分配制度改革 更好地调动护士积极性 扎实推进优质护理服务工作 根据卫生 部 关于实施医院护士岗位管理的指导意见 以及 XXX 卫生局 关于实施医疗机构护士岗位管理的通知 等文件精神 结合我院 实际 特制定本护理绩效分配方案 一 组织领导 一 医院成立 一 医院成立护护理理绩绩效考核管理效考核管理领导领导小小组组 组 长 XX 副组长 XX 成 员 XXXX 主要负责护理绩效考核管理的领导工作 二 护理部成立护理绩效考核管理小组 组 长 XX 副组长 XX 成 员 XX 1 负责拟订护理绩效考核分配方案及相关制度 组织实施护 理绩效考核管理试行的具体工作 2 21 2 负责对全院各护理单元绩效考核管理等工作的指导 三 护理单元成立护理绩效考核管理小组 各护理单元成立由各层级护理人员组成的护理绩效考核管 理小组 负责对本护理单元护理绩效考核工作的具体落实 二 实施原则二 实施原则 1 向临床第一线倾斜的原则 2 按要素多元化分配的原则 3 效率优先 兼顾公平的原则 4 实行总额控制的原则 控制比例根据年初预算 国家有关 规定确定 三 工作实施三 工作实施 一 制定 一 制定绩绩效考核制度效考核制度 实施护理绩效考核前 护理部 科室 病区 单元组织护理人 员学习卫生部 关于实施医院护士岗位管理的指导意见 以及 XXX 卫生局关于实施医疗机构护士岗位管理的通知 等文件精 神 使护理人员充分认识到实施岗位管理 完善绩效考核 加强 岗位培训的重要性和必要性 同时结合本院实际 制定绩效考核 相关制度 二 完善三 二 完善三级级分配体制分配体制 医院护士绩效分配按财务科 病区 单元 护理组三个层次进 3 21 行管理 财务科根据各科室的绩效指标完成情况计算出各科室 护理人员薪酬总额 科室绩效考核管理小组根据各科室每月绩 效考核结果进行医疗和护理组薪酬分配 护理绩效考核小组根 据每月护士个人绩效考核得分进行薪酬再分配 三 三 岗岗位位设设置置 见 XXX 人民医院护士岗位管理工作实施方 案 试行 1 管理岗位 护理部 大科护士长和护士长 副护士长 岗位 2 临床岗位 办公室护士 总务护士 责任护士 上夜班护士 下夜班护士 辅夜班护士 3 其他岗位 为患者间接提供护理服务的岗位如 消毒供应 中心等部门护士 四 四 护护理理绩绩效考核内容效考核内容 1 护理单元绩效考核 1 护理质量 包括 病房管理 重点环节管理 缺陷管理 急救管理 消毒隔离制度 护理文书管理以及基础护理 分级护 理 质量持续改进 纠纷投诉 压疮跌倒等 工作满意度 包括 患者满意度和纠纷投诉率 2 护理效率 主要指标包括 门诊人次 住院人次 住院日 数 反映床位使用情况 手术大小和病例分型 体现护理技术难 度 风险程度 等级护理 反映基础护理工作量 治疗护理 反 4 21 映治疗护理量 等 详见 XXXX 医院绩效工资核算实施方案 3 护理效益 包括床位周转率及使用率 各级质控 纠纷投 诉等 2 大科护士长绩效考核 1 岗位绩效 2 工作满意度 包括护理部主任及护士长的评价 护理部每 月组织对科护士长工作满意度测评一次 3 护士长绩效考核 1 护理质量 科室护理质量 同护理单元 护士长绩效考评 护士长工作满意度 本科患者 科主任 护士满意度 2 护理效率 护理工作量 护理工作风险 3 护理效益 护士长协同科主任负责本科室的效益管理 包 括 床位周转率 床位使用率 药品比例 纠纷投诉 成本核算 收支比等 4 护士绩效考核 1 护理质量 包括 各级护理人员质控 同护理单元的护 理质控 护士月考评 由护士长对下属护理人员进行考核 工作满意度 包括患者 护士长 护士之间的评价 年资系数 详见表 1 1 表 1 2 5 21 表表 1 1 临临床病区 手床病区 手术术室 急室 急诊诊科科护护理人理人员员年年资资系数系数 任职年限 2 年3 4 年5 6 年7 8 年9 10 年 11 年 主任护师1 21 221 241 261 281 30 副主任护师1 101 121 141 161 181 20 主管护师1 001 021 041 061 081 10 护师 0 900 920 940 960 981 00 护士0 700 720 740 760 780 80 无职称护士 参照医院绩效管理文件执行 表表 1 2 医技 医技 门诊门诊部 供部 供应应室室护护士年士年资资系数系数 任职年限 2 年3 4 年5 6 年7 8 年9 10 年 11 年 主任护师1 11 121 141 161 181 20 副主任护师1 001 021 041 061 081 10 主管护师0 90 920 940 960 981 00 护师 0 800 820 840 860 880 9 护士0 700 720 740 760 780 80 无职称护士 参照医院绩效考核文件执行 2 护理工作效率 包括技术风险层级 岗位层级系数 详见 表 2 1 表 2 2 表 2 3 表 2 4 表 2 5 表 2 6 表表 2 1 临临床病区床病区护护理人理人员层级员层级系数及系数及岗岗位位积积分分 层级系数 N0N1N2N3岗位分值 天 月 出勤 天数 0 00 80 91 0 每月岗位层级积分 6 21 表表 2 2 手手术术室室护护理人理人员层级员层级系数及系数及岗岗位位积积分分 层 级 系 数 N0N1N2N3岗 位 分值 天 月出 勤天数 0 00 80 91 0 每月岗位层级积分 准备班0 5a 白班0 7b 主夜班0 8c 副夜班0 6d 周末主班0 8e 周末副班0 6f 质控班0 8g 休息0 2h 0 5a 0 7b 0 8c 0 6d 0 8e 0 6f 0 8g 0 2h 层 级系数 备备注 注 1 本表所列休息指的是带薪休息 其他假按医院相关规定执行 2 周末班包括了节假日 办公护士0 7a 总务护士0 6b 责任护士0 8c 上夜班0 6d 下夜班0 9e 辅夜班0 7f 加强班0 6g 休息0 2h 0 7a 0 6b 0 8c 0 6d 0 9e 0 7f 0 6g 0 2h 层级系 数 备备注 本表所列休息指的是注 本表所列休息指的是带带薪休息 其它病事假等按医院相关薪休息 其它病事假等按医院相关规规定定执执行 行 7 21 表表 2 3 门诊护门诊护理人理人员层级员层级系数及系数及岗岗位位积积分分 层级系数 N0N1N3N4岗位分值 天 月 出勤 天数 0 00 80 91 0 每月岗位层级积分 一楼导医护士0 9a 二楼 三楼导医护士0 8b 白班 功能科导医护士0 7c 休息0 2d 0 9a 0 8b 0 7c 0 2d 层级系数 备备注 本表所列休息指的是注 本表所列休息指的是带带薪休息 其它病事假等按医院相关薪休息 其它病事假等按医院相关规规定定执执行 行 表表 2 4 急急诊诊科科护护理人理人员层级员层级系数及系数及岗岗位位积积分分 层级系数 N0N1N2N3岗位 分值 天 月 出勤 天数 0 00 80 91 0 每月岗位层级积分 下夜班 一出诊0 8a 主班 治疗护士 上夜班 二出诊 0 7b 分诊班 三出诊 加强班 手术室 0 6c 中午班0 5d 应急班0 3e 休息0 2f 0 8a 0 7b 0 6c 0 5d 0 3e 0 2h 层级系数 备备注 本表所列休息指的是注 本表所列休息指的是带带薪休息 其它病事假等按医院相关薪休息 其它病事假等按医院相关规规定定执执行 行 表表 2 5 消毒供消毒供应应中心中心护护理人理人员层级员层级系数及系数及岗岗位位积积分分 层级系数 N0N1N2N3 岗位 分值 天 月 出勤 天数 0 00 80 91 0 每月岗位层级积分 去污区0 78a 0 78a 0 8b 0 9c 0 85d 0 78e 0 2f 层级系数 8 21 检查包装区0 80b 无菌物品存放区及灭 菌工作 0 90c 内镜物品处理0 85d 夜班0 78e 休息0 2f 备备注 本表所列休息指的是注 本表所列休息指的是带带薪休息 其它病事假等按医院相关薪休息 其它病事假等按医院相关规规定定执执行 行 表表 2 6 内内镜镜室室护护理人理人员层级员层级系数及系数及岗岗位位积积分分 层级系数 N0N1N2N3岗位分值 天 月 出勤 天数 0 00 80 91 0 每月岗位层级积分 预约护士0 9a 消毒护士0 80b 胃镜护士0 80c 肠镜巡回0 7d 介入巡回0 6e 休息0 2f 0 9a 0 8b 0 8c 0 7d 0 6e 0 2h 层级系数 备备注 本表所列休息指的是注 本表所列休息指的是带带薪休息 其它病事假等按医院相关薪休息 其它病事假等按医院相关规规定定执执行 行 3 护理工作效益 与科室效益同步 四 四 护护理理岗岗位薪酬分配方法位薪酬分配方法 1 护理单元绩效分配方法 1 考评指标权重比例 护士年资绩效 占当月各护理单元 护理人员总绩效工资的 70 岗位层级绩效 占当月各护理单 元护理人员总绩效工资的 20 护士个人绩效 占当月各护理 9 21 单元护理人员总绩效工资的 10 2 计算公式 护理单元绩效工资 年资绩效 岗位层级绩效 护士个人绩效 年资绩效 当月本科室护理人员总绩效工资 70 岗位层级绩效 当月本科室护理人员总绩效工资 20 护士个人岗位绩效 当月本科室护理人员总绩效工资 10 2 大科护士长绩效分配方法 1 考评指标权重比例 科护士长总绩效工资为全院护士长 平均绩效工资 科护士长岗位系数 其中科护士长岗位绩效占 90 个人考评绩效占 10 2 计算公式 科护士长绩效工资 岗位绩效 个人考评绩效 科护士长岗位绩效 全院护士长平均绩效工资 科护士长岗 位系数 90 科护士长个人考评绩效 全院护士长平均绩效工资 科护士 长岗位系数 10 3 护士长绩效分配方法 1 考评指标权重比例 护士长总绩效工资为科室护士平均 绩效工资 护士长岗位系数 其中护士长岗位绩效占 90 个人 考评绩效占 10 2 计算公式 护士长绩效工资 岗位绩效 个人考评绩效 护士长岗位绩效 科室护士平均绩效工资 护士长岗位系数 10 21 90 护士长个人考评绩效 科室护士平均绩效工资 护士长岗位 系数 10 4 护士个人绩效分配方法 护士个人奖金分配综合考虑以下要素 岗位 年资 护士层 级 工作质量和出勤天数 1 考评指标权重比例 包括年资岗位绩效占 70 岗位层级 绩效占 20 个人考评绩效占 10 2 计算公式 护士个人绩效工资 年资每分价值数 年资岗位积分 岗位层 级每分价值数 岗位层级积分 个人考评绩效每分价值数 个人考 评绩效积分 夜班补助 详见表 3 表表 3 护护理人理人员员夜班夜班补补助助 补助标准 元 个 人 科室类别护理单元 上夜下夜辅夜 备注 一类病房 神经外科 神经内科 呼吸科 儿科 胸外科 感染科 骨科 心内科 产科 406050 二类病房 普外科 消化内科 泌尿外科 肾病内分泌科 肿瘤科 妇科 综合科 精神科 305040 临床护 理岗位 三类病房眼耳鼻喉科 中医 康复科3040 11 21 一类 监护病房 外科 ICU 急诊 ICU 新生儿 ICU 507060 二类 监护病房 CCU406050 急诊科3050 出诊班一个 整夜 40 元 手术室整夜 40 元 个 人 产房整夜 40 元 个 人 特殊护理 单元 血透室30 元 个 人 其他岗位消毒供应中心整夜 30 元 个 人 科室年资每分价值数 当月本科室护理人员总绩效工资 70 科室年资岗位总积分 科室岗位层级每分价值数 当月本科室护理人员总绩效工资 20 科室岗位层级总积分 个人考评绩效每分价值数 当月本科室护理人员总绩效工资 10 科室个人考评绩效总积分 5 其它事其它事项项 1 所有带薪休假者岗位层级系数按休息岗位层级计算 法 定节日 元旦节 春节 清明节 5 1 节 端午节 中秋节 国庆节 上班者在原岗位层级系数基础上调高 0 1 2 护士长 学科带头人岗位津贴按院方相关规定发放 12 21 3 门诊住院一体化管理科室的门诊岗位层级积分由相关科 室护士长组织科内护理人员根据工作量及强度讨论确定后核算 并报院护理绩效考核领导小组审核备案 4 短期外出培训 由院方派出 及院方抽调各种体检及活动 等护理人员岗位层级积分参照总务护士岗位层级积分 所得补 助纳入科室护理人员总绩效 下乡 援藏以及医疗抢险救护等按 院方相关规定给予相应绩效 六 六 发发放形式放形式 1 科护士长 护士长由护理部护理绩效考核管理小组考核 财务科核算其绩效工资 护理部报护理绩效管理领导小组确认 后由财务科发放 2 护士由护理单元护理绩效考核小组严格按照本方案考核 核算其绩效工资 护士长确认后由财务科发放 3 绩效工资发放表一式三份 一份科室留存 另两份分别交 护理部 财务科留存 四 工作要求四 工作要求 一 加强领导 履行职责 护理绩效考核管理领导小组履行 职责 做好护理绩效考核管理的领导工作 各相关职能部门加强 沟通 做好沟通 协调 配合工作 正确处理实施工作中遇到的 问题 确保实施工作平稳有序地进行 13 21 二 以人为本 公平公正 护理管理部门在实施过程中应充 分体现以人为本 公平公正的原则 在工作思路上要以提高护理 人员的满意度为出发点 激发其工作的积极性和创造性 在工作 的方法上要加强沟通 充分听取各方面意见建议 增强工作的透 明度 做到政策公开 过程公开 结果公开 保证广大护理人员 知情权 参与权 选择权和监督权 确保医院护理工作的正常进 行及护理队伍的稳定 三 充分调研 确保稳定 护理绩效考核管理工作是公立医 院改革的重要组成部分 事关各级护理人员的切身利益 要求各 级护理管理人员要高度重视 在做好调研 客观分析的基础上平 稳有序开展护理绩效考核管理试行工作 对发现的问题及时分 析原因并提出修正意见 及时报医院护理绩效考核管理领导小 组 审核后实施 确保我院护理绩效考核管理工作的稳步有序实 施 五 本方案从 2014 年 月 日起执行 附表 1 科护士长绩效考核评分标准 2 科护士长工作满意度测评表 3 护士长护理工作满意度测评表 4 护士长绩效考核评分标准 5 护理人员岗位绩效考核评分标准 14 21 XXX 医院 2014 年 月 日 附表 1 科科护护士士长绩长绩效考核效考核评评分分标标准准 考核内容 标 准 分 考评标准 得 分 1 着装规范 文明用语 礼貌待人51 项不合要求扣 2 分 2 以身作则 公正廉洁 团结同志 经常深入 基层找护士谈心 调动各级人员积极性 10抽查 2 名护士 查记录 1 项不合要求扣 2 分 3 根据护理部工作目标 制订科内年 月 周 工作计划 并组织实施 有半年小结 年总结 10 查护士长手册 无计划不得分 无实施 小结 总结各扣 3 分 4 重视全科护士素质培养及文明礼貌服务工 作 无投诉 定期检查执行情况并有记录 10 查记录 无记录不得分 1 项不合要求扣 2 分 有投诉不得分 5 有科内人才培养及专科护士培养计划并有 具体实施措施 8查记录 无计划 无措施不得分 6 参加晨会交班 经常深入各病房检查危重病 人护理落实情况 并提出指导性意见 并有记 录 7 看查房记录 抽查危重病人的病情 1 项未做到 扣 3 分 7 每月深入病房与病人沟通 征求意见 改进 工作 6查记录 无记录不得分 8 对复杂的护理技术或新开展的护理业务要 亲自参加实践 6不熟悉扣 2 分 9 督促检查本科整体护理工作 各项护理质量 检查均达标 10 查自查记录 无自查不得分 每个病房 1 项不 达标扣 0 5 分 10 分层级对科内护理进行培训 有计划并组 织实施 建立护士业务考核档案 组织科内护 理查房每 2 个月一次 有记录 10查资料 缺 1 项扣 2 分 11 督促和指导护士长组织护生 进修生的临 床实习 检查教学计划进展并有记录 8查资料 缺 1 项扣 2 分 12 指导科内科研课题 督促科研进展情况 积极撰写论文 5未指导 督促扣 2 分 15 21 13 重视安全生产 无护理事故的发生5有事故 严重护理缺陷不得分 附表 2 科科护护士士长长工作工作满满意度意度测评测评表 表 护护理部主任理部主任评评价 价 评价项目评价分值评价结果 1 认真履行科护士长职责 及时汇报存在问题 54321 2 有效理解并落实护理部安排的各项工作任务 3 定时对分管科室巡查 指导 合理调配片区内人力资源 4 有效协调片区内外急救物品 器材的使用 5 向护理部质控小组提出存在的问题 认真总结 纠正不足 6 主动报告护理不良事件 并指导 配合护士长进行处理 7 配合护理部完成各类突发事件发生时人员的临时调配 8 配合医教部及护理部 协助纠纷科室处理相关事宜 9 制定并落实片区内各种培训 教学 进修计划 10 组织 参与科研活动 完成片区每年论文目标任务 科科护护士士长长工作工作满满意度意度测评测评表 表 护护士士长评长评价 价 评 价 项 目评价分值评价结果 1 遵守医德规范 工作态度积极 认真履行科护士长工作职责 54321 2 按制度管人 处理问题公开 公平 公正 3 主动征求下级意见 耐心倾听 有效解释及解决存在的问题 4 每日巡查病房 保证各病房人力资源配置合理 5 善于发现问题 及时点评纠正 指导 配合护理不良事件的处理 6 分析不良事件发生的原因 优化工作流程及方法 7 及时解决护士长提出的问题 协调医 护及科主任之间的关系 8 有效协调片区内外急救物品 器材的使用 16 21 9 每季度检查一次各科室的资料是否及时更新 10 完成护理查房 业务学习 操作培训 护理理论及操作考核 附表 3 护士长护理工作满意度测评表 科主任评价 科室 日期 评价分值 评价项目 54321 评价结果 1 遵守医德规范 认真履行护士长职责 2 按制度管人 处理问题公开 公平 公正 3 病房管理有序 病房环境整齐 清洁 安静 安全 4 根据患者需要 各时段护理人力资源配置合理 5 有效协调各类急救物品 器材的使用 6 护士长积极参与危重患者抢救及家属沟通 7 参与特殊 疑难 死亡病人的查房和讨论 8 主动报告护理不良事件并及时指导配合处理 9 积极参与不良事件 纠纷投诉处理相关事宜 10 做好科室成本控制 同时保证各种物资使用 11 落实各种常规 急救 专科护理操作培训 12 提高和完善专科护理 适应医疗水平发展 13 善于沟通 有效协调医 护 患之间的关系 14 主动征求下级反映 耐心倾听 有效解释 15 医生提出的问题 认真核查 纠正不足 16 配合医院组织外出各类突发事件的应急 17 按时参加相关会议 领会会议精神并及时传达 17 21 具体问题 填表说明 5 很满意 4 满意 3 一般 2 不满意 1 很不满意 请在您认可的分数 栏上打钩 感谢您的参与及提供的宝贵建议 附表 4 护士长绩效考核评分标准 考核内容 标 准 分 考评标准 得 分 1 着装规范 文明用语 礼貌待人 服务态度 好 公正廉洁 以身作则 坚持原则 团结同志 51 项不合要求每次扣 2 分 2 严格护士执业准入 无未注册护士独立从事 护理工作 10 安排未注册护士独立从事护理工作不得 分 3 有年 月工作计划 周重点工作 半年小结 一年总结 按护理部及院方要求及时完成工作 5 查护士长手册 完成工作情况 1 项未做 到扣 2 分 4 严格执行各项规章制度 查对 交接班 请示 汇报等 督促检查各级护理人员认真执行岗 位责任制 5 1 项未做到扣 2 分 不履行逐级请示报告 制度每次扣 4 分 5 落实责任制整体护理 合理弹性排班 护理 措施落实率 95 健康教育覆盖率 100 各 项护理质量检查落实且均达标 10 1 未按责任制整体护理排班 扣 5 分 2 质量检查 督促未进行每次扣 2 分 欠 落实每项扣 5 分 未达标 1 项扣 5 分 6 每日上午跟班检查护理工作 参与并指导危 重 大手术 抢救病人的护理 做到 十知道 10 1 未跟班检查工作每次扣 5 分 2 未掌握病室动态 不了解危重病人情况 扣 5 分 7 坚持每日五次巡查房 检查各项治疗 护理 的落实情况 10 查资料 随机查看病人 1 项未解决扣 2 分 8 重视安全 护理不良与安全事件主动上报 无护理事故及严重差错发生 20 1 科内发生不良事件未按要求主动上报 未分析及无处理意见 经发现核实 1 例 扣 3 分 2 科内发生责任性 级及以上护理安全 不良事件每例次扣 10 20 分 并视影响 程度是否取消年评先选优资格 9 参加全院性护理夜查房5 护理夜查房缺岗 不认真 私自调换每次 扣 2 分 调换必须报护理部同意 10 加强护士素质培养 分层级对护理人员进 行培训与考核 有计划并组织实施 5查资料 1 项不合要求扣 2 分 11 加强教学管理 对实习生 进修生有计划 有专人负责 定期考核 有护士长签名 5查资料 1 项未做到扣 2 分 18 21 12 经常与病人沟通 征求意见 改进工作 每 月病人满意度 90 无病人投诉 5查资料 1 项未做到扣 2 分 13 加强护理单元财产管理 做到账目与物品 相符 计划领用 严格执行物价收费标准 合理 收费 5查资料 1 项未做到扣 2 分 附表 5 XXX 医院医院护护理人理人员岗员岗位位绩绩效考核效考核评评分分标标准准 科别 姓名 综合得分 考评人 项 项 目 考核内容标 准 分考评标准 综 得 分 1 仪表端庄 佩戴胸牌衣 帽整洁 穿护士鞋 肉色 或浅色袜 不戴耳环 戒 指 手镯 不留长指甲 不 染指甲 头发不过肩 按 规定戴头花 1 仪表不端正 不佩戴胸牌 衣帽不整洁 不穿护士鞋 穿深色袜 戴耳环 戒 指 手镯 着浓妆 头发过肩 不按规定戴头花 留长指甲 染指甲 每次扣 5 分 2 准时上班 无迟到 早退 无故请假 上班期间不接 打私人电话 不干私活 不打电脑游戏 不扎堆聊 天 不看电视 不看与专 业无关的书籍 杂志 工作 期间不脱岗 不睡觉 2 上班迟到 早退 每次扣 2 分 3 上班玩电脑游戏 办公室扎堆聊天 看电视及与专业无关的书籍 报刊 杂 志等 每次扣 5 分 4 上班时间脱岗 睡觉 每次扣 5 分 若因此引发患者投诉 纠纷 则扣 10 分 5 未经护士长同意私自换班 每次扣 2 分 一 一 仪 容 仪 表 组 织 纪 律 3 积极参加医院 科室组 织的业务学习及政治学习 10 分 6 不参加医院 科室组织的学习 每次扣 5 分 迟到一次扣 3 分 7 遇科室抢救患者或特殊情况 临时加班者不补休者每次加 5 分 19 21 二 二 工 作 态 度 工 作 质 量 工作积极认真 细心 主动 按质按量完成本班 工作任务 准确执行各项 医嘱 按时巡视患者 严 密观察病情变做到早发现 及早处理 观察用药的反 应 准确 及时 客观完成 护理记录 认真落实检查 预约 安排检查陪送以及 检查前的注意事项 责任 护士对所负责患者做到 八知道 认真执行消毒 隔离措施 预防院内感染 15 分 1 未能及时准确执行医嘱 影响质量效果 每次扣 5 分 2 辅助检查因准备不充分造成延误 每次扣 2 分 3 因收集标本不准确 动脉抽成静脉血 抗凝血标本已凝固等 每次扣 2 分 4 不能及时发现病情变化以及发现病情变化未及时通知医生 导致病情加重 或被投诉 则扣 5 并取消本年度评先选优资格 5 因责任心不强 在计费时出现多收 少收 错收 造成患者投诉或不良影响 的 每次扣 5 分 6 不能积极配合医生抢救 医生反映一次扣 2 分 7 不按时巡视患者或巡视不认真 液体渗漏造成肢体肿胀 每次扣 5 分 造成 皮肤坏死则扣 10 分 并取消本年度评先选优资格 8 责任护士多所管患者 八知道 护士长抽查提问回答不全面 每次扣 2 分 完全不能回答扣 5 分 9 当班护士未按规定为患者上好床栏 造成患者坠床 责任人扣 10 分 10 负责药品柜护士 药品混装扣 1 分 若药品出现过期 扣 3 分 11 未及时更换各种消毒浸泡液 每次扣 2 分 12 各种物品不按要求做好消毒 隔离 如血压计袖带 听诊器 各种管道 引 流瓶及需要消毒的区域 每次扣 2 分 13 无菌物品保证合格 若出现过期 消毒不合格的物品 每次扣 5 分 项 项 目 考核内容标 准 分考评标准 综 得 分 三 三 服 务 质 量 热情服务 对患者要 有耐心 细心 热心 爱心 礼貌待人 认真听取患者 的意见 做好首问负责制 认真回答并解决患者提出 的问题 认真按时落实健 康教育 患者能基本复述 健康教育内容 为患者提 供满意服务 10 分 1 接待患者不热情 主动 对新入院患者未详细介绍住院须知 解释不详细 造成患者投诉 每次扣 5 分 2 接电话时 与患者交流时 对待来访者 态度冷淡 言语生硬 不热情 每次 扣 5 分 3 责任护士未及时 认真完成健康教育 患者不能复述内容的 每次扣 2 分 4 因服务态度生硬 与患者争吵 顶撞 经核实是服务态度的问题 每次扣 5 分 引起纠纷则扣 10 分 并取消本年度评选选优资格 5 责任护士所负责的患者均未对责任护士提出表扬 则扣 5 分 四 沟 通 与 协 调 团结协作 上下级相 处融洽 善于沟通 科内 科外沟通好 团结友爱 营造和谐工作环境 5 分 1 缺乏全局观念 工作不主动 造成同事间关系紧张 导致科室工作气氛紧张 经发现 每次扣 3 分 2 工作中不配合 不主动 对护士长安排的任务拖沓 不按时完成 每次扣 3 分 3 工作因推诿或不配合造成不良后果 每次扣 5 分 若因此引发纠纷则扣 5 分 并取消本年度评优选先资格 五 专 业 技 能 对专业知识的理论 操作熟悉 遵守操作规程 能熟练完成各项护理操作 三基 理论及操作考核合 格 10 分 1 不遵守操作规程 进行违规操作 发现一次扣 5 分 2 未按规定完成护理部及科室组织的考核项目每项扣 5 分 3 三基 考核不及格 扣 10 分 若考试作弊扣 20 分 取消本年度评先选优资 格 4 无故不参加业务学习 每次扣 5 分 迟到扣 2 分 5 穿刺技术不过关 造成患者投诉 一次扣 10 分 6 护理小提问回答不积极 不准确 每次扣 3 分 20 21 六 六 病 区 管 理 治疗室 办公室物品 管理有序 摆放整齐 所 负责的病室物品摆放整齐 床单元整洁 按规定放置 物品 不乱挂衣物 冰箱 物品摆放整齐 无私人物 品 10 分 1 治疗室 办公室各种物品放置凌乱 不规范 未按规定进行整理 一次扣 2 分 2 病室物品未按规定放置 床单元凌乱 有花被子 当班护士未进行有效管理 一次扣 2 分 3 未按规定进行每日 2 次扫床 没做到一床一巾 每次扣 2 分 4 交接班发现床单元有血迹 污渍未及时进行更换 每次扣交班者 2 分 5 冰箱内存放私人物品 每次扣 5 分 6 病区吵闹 未及时干预 保持病区安静 每次扣 2 分 7 所负责的柜子物品摆放不整齐 每次扣 2 分 若负责的无菌柜出现过期物 品 负责人每次扣 5 分 8 负责领取一次性物品不计划 造成物品堆积 每次扣 2 分 七 七 规 章 制 度 落 实 遵守医院护理工作规 章制度 查对制度 交接 班制度 分级护理制度 医嘱执行制度 安全输血 制度等 无护理不良事件 护理差错及纠纷的发生 15 分 1 按照制度要求 违反核心制度中的一项 按情节轻重 扣 5 10 分 若引起 投诉或纠纷 则扣 10 15 分 并取消本年度评优选先资格 2 因查对不认真出现差错苗头 一次扣 5 分 而护理差错已成事实 根据严重 程度 扣 10 15 分 并取消本年度评功评奖资格 3 床头交接不清楚 扣交班者 3 分 接班者 1 分 引发护理缺陷扣责任人 10 分 4 分级护理不落实 未