医院上半年行风建设工作总结

医院上半年行风建设工作总结 上半年来 我院行风工作在市卫生局 县纠风办 XX 县卫生局的领导下 严格 落实国家卫生计生委关于 加强医疗卫生行风建设 九不准 关于建立医药 购销领域商业贿赂不良记录的规定 等文件精神 围绕提高医疗护理质量 进一 步改善服务态度 确保医疗安全 优化就医环境 树立良好的医院形象 促进医 院持续快速发展的目标 使医院行风建设取得了较好的成效 现将 2014 年上半 年行风建设工作汇报如下 一 统一思想 提高认识 深入开展行风工作 1 我们在认真总结了历年来开展行风工作经验的基础上 调整充实了院行风工 作领导小组 明确责任分工 各负其责 形成了齐抓共管的局面 2 建立健全院长 一岗双责 制度 把行风工作作为我院生存和发展重要 工作列入议事日程 与医院业务工作紧密结合 班子会 中层干部会经常分析 研究医院行风建设工作 解决在新形势下出现的新问题 做到把行风工作与医院 的中心工作同部署 同检查 同考核 同落实 使医院的行风工作规范化 制度 化 3 在全院职工中进行了再动员和再教育 使全院职工在思想上真正得到统 一 提高了认识 把医院的行风工作作为自己的责任 贯穿在医疗服务的全过程 同时在全院职工中开展宣传 学习贯彻党的十八届三中全会精神 不断提高职工 职业道德 职业纪律的自觉性 着重提高医疗护理质量 改善服务态度 确保医 疗安全 保障广大患者的利益 二 加大宣传力度 树立良好形象 我们通过各种宣传媒体 加大从正面宣传的力度 争取社会各界对我院的支持 和理解 1 在院务公开栏和各科室的宣传栏内公开医院的服务承诺 监督措施 收费标 准以及与病人相关的规定 让病人放心 明白消费 2 加大基础设施的建设 改善医疗环境 给病人提供舒适的医疗场所 让广大 患者亲身体验医院的变化 增加对医院的信任度 3 通过在电视台介绍我院的基本情况 新技术的开展 新设备的引进 使广大 群众有直观的了解 通过努力 社会各界 广大群众对医院的工作更加理解和支 持 三 实施医疗惠民政策 努力降低医疗费用 我院按照省 市 县卫生部门的部署 大力实施医疗惠民工程 采取了一系列 综合措施 有效地减轻了患者负担 1 坚持因病施治 合理用药 合理检查 合理收费 减轻患者医药费用负 担 2 严格按财政 卫生 物价等部门制定的收费项目标准收费 每年进行一次收 费项目的清理检查 对收费不合理的项目及时给予纠正 坚持杜绝多收费 乱收 费的问题 并制定了收费差错责任追究的相关制度 3 严格落实 XX 市人民政府关于县级以上医院实施药品零差率销售改革的通知 明政文 2013 22 号 文件精神 从 2013 年 2 月 1 日起实施药品零差率销售 取消药品和耗材的加成 在一定程度上减轻群众看病负担 切实缓解群众 看病 难 看病贵 问题 4 按照 XX 市深化医药卫生体制改革领导小组关于调整县级以上公立医院部分 医疗服务项目价格的通知 明医改组 2014 10 号 我院严格执行医疗服务价 格公示制度 调整后的单病种付费价格及相关内容在医院醒目位置进行公示 各 科室张贴各病种付费价格一览表 并根据通知要求认真做好宣传和解释工作 确 保医疗安全和医疗质量 5 规范公开收费项目标准 在门诊大厅设有电子大屏幕 网络有电脑查询系统 病人有异议可以到院网络中心及时查询纠正 6 不断完善计算机价格管理系统 加强院内收费管理 开展医疗服务价格专项 检查 防止乱收费 7 增强收费透明度 建立和完善住院费用 一日清单 和住院费用明细单制度 做到一日一清 8 严格执行药品招标采购 确保药品价格公开透明 有效降低药品价格 9 每月对大额病历 大处方及用药前十名品种及医生进行检查通报 四 扎实开展行风工作 维护病人权益 行风工作作为我院生存和发展重要工作列入议事日程 我们根据实际情况制定 行风建设工作计划 完善规章制度 工作计划充分吸取了多年行风工作的经验 做到了适用性 可操作性 即有行风工作的计划 又有行风工作责任追究制度 使行风工作有了制度的保证 1 大力宣传行风工作 完善服务承诺 向社会公开并接受监督 在院内悬挂横 幅标语 在各楼层醒目位置张贴行风建设 九不准 及院务公开栏等地方进行广 泛的宣传 2 召开全院职工动员大会 统一思想认识 增强责任感和紧迫感 大内科 大 外科 医技科 行政代表进行表态发言 并签定行风责任状 3 为使社会监督力度得到进一步加强 我们定期组织召开行风义务监督员座谈 会 充分听取各方面的意见建议 定期不定期进行明察暗访 对出院病人进行问 卷调查及时掌握情况 完善投诉渠道 设立举报箱 投诉登记本 公布投诉电话 医院 卫生局 今年上半年共发放问卷调查表 1 次共 210 余份 通过对 门诊病人和住院病人及家属的调查情况 平均综合满意达 92 5 今年上半年共 处理投诉 7 起 处理率为 100 病人满意率逐年提高 4 各科室每月召开病人家属及患者公休座谈会 医生 护士面对面与病人交流 相互沟通 把病人的病情 治疗方案以及病情发展情况 及时与病人沟通 取得 病人的支持配合和信任 5 开展以 方便 周到 安全 满意 为主题的优质服务活动 成立 优质服 务活动 工作领导小组 内一区 内二区 内三区 外一区 眼耳鼻咽喉科率先 开展优质护理服务 紧紧围绕 以病人为中心 不断改善服务态度 提高服务 质量 得到患者及家属的肯定 在 2013 年优质护理服务覆盖 50 病房的基础上 2014 年全院病房推广优质护理服务 上半年护理部发放护理满意度调查 1 次 参 与满意度调查病人数达 80 人次 平均满意度 96 7 对优质服务病房发放 5 次 参与满意度调查病人数达 125 人 平均满意度 97 8 对调查中病人认为不满意 的内容 要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点 6 认真做好出院病人电话回访工作 各临床科室对所有住院病人出院 1 2 周 内进行电话回访 具体由该科室的经治医生负责 所在科室认真填写出院病人回 访记录本并于每月 9 日前上午 10 00 前交行风办 行风办采用抽检的办法进行 核实 医生未回访者每例扣电话补贴 10 元 直至扣完 100 元为止 实行出院病 人电话回访制度 加强了医患沟通 体现了人文关怀 提高了病人对医院服务的 满意度 推动了医院业务的发展 7 尽快提高医疗技术水平 我们采取了医务人员派出去进修的办法 吸收新技 术开展新项目 上半年院共派出 15 名医务人员到上级医院进修 派出 6 名护理 人员外出学习 通过进修学习 提高了医疗技术水平 在脑外科 骨外科 肿瘤 外科的治疗都有较好的技术水平 在心血管 呼吸内科等都有专业的人才 眼耳 鼻喉科 妇科 产科也有自己的特色 其他专业科室都得到全面的发展 形成良 好的势头 8 我院在上级有关部门的支持下 上半年自主向社会招聘了 9 名护理大中专毕 业生 对新分配护理人员进行强化培训 由经验丰富 教学态度严谨的高年资护 士亲自示教 考核合格率为 100 服务态度及服务水平也有了进一步提高 患者 也比较满意 9 加强专项治理工作 着重从制度上完善治理商业贿赂 形成自我约束机制 药品器械采购实行跟标和网上电子商务采购 大型医疗设备 重大项目建设按规 定实行招标 财务 人事 重大项目决策在集体会上论讨 并以会议纪要向全院 通报 实行阳光操作 增加透明度 10 严格执行国家卫生计生委出台的 医疗卫生行风建设 九不准 和 关于 建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定 文件精神 加大对收受 红包 的 治理力度 加强教育 健全内部监督制约机制 把群众反映的 红包 问题 组 织调查结果与医务卫生人员医德考评制度和医师定期考核工作紧密联系起来 对 查实的 红包 问题 按照省 市 县卫生行政部门和各单位的有关规定严肃处 理 五 加强基础设施建设 完善服务功能 1 今年上半年设备科根据临床科室申请 经设备采购领导小组讨论研究 按规定程序采购办采购的设备主要有 支撑喉镜 1 台 价格 19000 00 元 根管动力系统 1 套 价格 19000 00 元 2 我院手术室与 icu 改造项目及危重症孕产妇监护救治网络建设项目属于 XX 县政府为民办实事项目 根据项目要求 在设备选型 市场调查 可行性论证 效益预测 机房涉及等环节已经正在进行中 3 为进一步提升医院的服务质量 优化服务流程 提高服务效率 改善就诊环 境 缓和医患关系 我院安装了 15 台 XX 县农村信用社为我院免费投放的自助缴 费查询终端机 信息科根据易联众公司发布的技术要求 通过自行开发自助机医 院端后台数据库等程序实现了与自助机的联接 自助终端机能实现现金及银行 pos 社保卡初诊建档 院内卡帐户余额查询 交易查询 费用查询等功能 缓 解了医院收费及其他窗口的业务压力 大大提高群众就医的效率 简便了就医流 程 营造了有效 和谐 文明就诊的良好环境 六 积极开展便民服务及文体活动 丰富群众的生活 1 2014 年 1 月 17 日 我院院长和书记等人慰问本院挂钩的 干部帮扶济困 对象 陈美游 镇东社区 随后又到 XX 县文昌社区慰问池玉华 2014 年 5 月 5 日 支部书记苏启睿和支部副书记曾玉洁二人到我院血透室慰问县医院挂钩的镇 东社区 干部帮扶济困 对象 陈美游 并为他带去了慰问金和医院党支部的关 心及问候 2 3 月 5 日 是全国学雷锋纪念日 为进一步弘扬雷锋精神 推动志愿服 务深入开展 把践行雷锋精神和志愿服务活动有机结合起来 我院积极组织志愿 者开展形式多样的学雷锋志愿服务活动 3 月 10 日 我院志愿者积极为前来我院 患者提供导诊 发放宣传册 进行免费健康咨询 解答各种健康方面的问题等 3 月 21 日我院在 XX 县时代广场举行 服务百姓健康行动 大型义诊活动 为群 众诊治各种疾病 进行健康体检 医学知识咨询并发放健康资料 前来就诊咨询 人数 55 余人 3 为庆祝 5 12 国际护士节 弘扬南丁格尔精神 展示我院护理队伍良 好的精神风貌和职业风范 激励全体护士爱岗敬业 积极进取 勇于奉献 调动 广大医务人员的爱国热情 发扬团结精神 增强集体荣誉感 我院于 5 月 13 日 下午在医院篮球场进行气排球 定点投篮及跳绳等活动 丰富了医务人员的业余 生活 增进了情感交流 4 坚持做好卫生支农工作 根据 省卫生厅关于下发的通知 及卫生局的工作 部署 2014 年上半年共安排 8 名医师前往吴山 济阳 梅山 前坪等四所乡镇卫 生院进行对口帮扶 为当地群众开展义诊及咨询活动 发放健康教育资料 深受 群众欢迎 5 认真配合上级有关部门做好社区服务 体检及其他任务 2014 年上半年共派 出保健医护人员 5 人次 诊治病人近 95 人次 总之 上半年通过抓行风建设 使医院工作更加规范化 促进医院各项工作的 开展 综合满意率稳步提高 通过测评综合满意率达 92 5 门诊人数 住院人 数 业务总收入均有明显提高 上半年 1 5 月 来我院业务总收入 3618 万元 比去年同期 2932 万元增加收入 227 2 万元 其中医疗收入 2868 5 万元 占业务 收入的 79 3 比去年同期 2186 8 万元增加收入 681 7 万元 增幅为 31 2 药品 收入 749 5 万元 占业务收入的 20 7 比去年同期 745 万元增加收入 5 5 万元 基 本持平 上半年门诊 87412 人次 较去年同期的 84156 人次增加 3256 人次 每 门诊人次收费水平 114 55 元 出院 7671 人次 较去年同期 6396 人次增加 1275 人次 出