旅行社年底工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 5 旅行社年底工作总结旅行社年底工作总结 好的总结 能让一年工作完美收官 给领导留下好印好的总结 能让一年工作完美收官 给领导留下好印 象 下面是收集的旅行社年底工作总结 希望大家认真阅象 下面是收集的旅行社年底工作总结 希望大家认真阅 读 读 旅行社年底工作总结旅行社年底工作总结 不知不觉间 来到不知不觉间 来到 xxxx 国际旅行社已经有四个月时间国际旅行社已经有四个月时间 了 在工作中经历了很多冷暖 同样认识了很多良师益友 了 在工作中经历了很多冷暖 同样认识了很多良师益友 学习到了很多旅游服务经验教训 回首过去 展望未来 学习到了很多旅游服务经验教训 回首过去 展望未来 过去的一年里 在公司的指引下 在部门领导的关心帮助过去的一年里 在公司的指引下 在部门领导的关心帮助 及同事之间的友好合作下 我的工作学习得到了不少的进及同事之间的友好合作下 我的工作学习得到了不少的进 步 无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完步 无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完 善善 感谢公司领导给我的成长空间 感谢公司领导给我的成长空间 信心 在这几个月 信心 在这几个月 的工作时间里 通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力 的工作时间里 通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力 在接待收客上取得了一定的成果 但也存在诸多不足 回在接待收客上取得了一定的成果 但也存在诸多不足 回 顾过去一年 现将工作总结如下 顾过去一年 现将工作总结如下 一 工作总结一 工作总结 自自 9 9 月初进入公司以来 任光谷负责人期间 我工月初进入公司以来 任光谷负责人期间 我工 作负责 在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导作负责 在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导 和帮助 在中秋 国庆 重阳节期间我们光谷门市的收客和帮助 在中秋 国庆 重阳节期间我们光谷门市的收客 情况都比较理想 这些成绩的取得是与我们公司全体员工情况都比较理想 这些成绩的取得是与我们公司全体员工 的共同努力是分不开的 在门市值班期间 认真接听每一的共同努力是分不开的 在门市值班期间 认真接听每一 个电话 并且记下每一位客户的相关信息 在客人有意愿个电话 并且记下每一位客户的相关信息 在客人有意愿 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 5 跟团的前提下 适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司跟团的前提下 适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司 的出团信息和优惠情况 客人办证期间 主动给客人提供的出团信息和优惠情况 客人办证期间 主动给客人提供 最简单快捷的乘车路线 做到了为客人服务的要求 这些最简单快捷的乘车路线 做到了为客人服务的要求 这些 得到了客人的好评 对公司的宣传有一定的作用 得到了客人的好评 对公司的宣传有一定的作用 二 工作中存在的问题二 工作中存在的问题 经过经过 4 4 个月的学习 我发现在自己离一个职业化的个月的学习 我发现在自己离一个职业化的 接待人员还有差距 主要体现在工作技能 旅游知识的不接待人员还有差距 主要体现在工作技能 旅游知识的不 丰富和旅游地的不够了解 这些是我在工作中不断磨练和丰富和旅游地的不够了解 这些是我在工作中不断磨练和 提高自己的地方 提高自己的地方 三 工作心得三 工作心得 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来 说 前台是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一说 前台是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一 印象 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司印象 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司 的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好 的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我一的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我一 定要认真做好本职工作 定要认真做好本职工作 作为一个优秀的接待人员 客户参观时我将时刻注作为一个优秀的接待人员 客户参观时我将时刻注 重保持良好的服务态度 将热情的接待 在合适的环境下重保持良好的服务态度 将热情的接待 在合适的环境下 向客户宣传公司文化 巧妙回答客户提出的问题 做到笑向客户宣传公司文化 巧妙回答客户提出的问题 做到笑 脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我将加强学脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我将加强学 习一些关于电话技巧和礼仪知识 不断的为自己充电 以习一些关于电话技巧和礼仪知识 不断的为自己充电 以 适应公司的快速发展 适应公司的快速发展 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 5 四 工作计划四 工作计划 总结一年的工作 尽管有了一定的进步和成绩 但总结一年的工作 尽管有了一定的进步和成绩 但 在一些方面还存在着不足 感谢部门领导的教诲和公司给在一些方面还存在着不足 感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会 在新的一年里我将加强学习 努力工作 予我的机会 在新的一年里我将加强学习 努力工作 认认 真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情 努力使个真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情 努力使个 人专业素质和工作效率全面进入一个新水平 为公司发展人专业素质和工作效率全面进入一个新水平 为公司发展 做出更大更多的贡献 做出更大更多的贡献 旅行社年底工作总结旅行社年底工作总结 本人从事计调工作近本人从事计调工作近 4 4 年 成功参与组织旅游项目年 成功参与组织旅游项目 多个 与多个景区 餐饮多个 与多个景区 餐饮 及航空工作协调人员建立了良好及航空工作协调人员建立了良好 的信息渠道关系 并已锻炼培养出 习惯关注行业趋势及的信息渠道关系 并已锻炼培养出 习惯关注行业趋势及 发展的工作态度 发展的工作态度 关于计调工作 本人的理解是以下几点 关于计调工作 本人的理解是以下几点 1 1 接待地合作渠道信息统计接待地合作渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定 是需要结合整体旅一条完美旅游线路计划的制定 是需要结合整体旅 游行业走势 接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的游行业走势 接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的 因素审酌而成的 其目标是将线路价格成本降低 将线路因素审酌而成的 其目标是将线路价格成本降低 将线路 服务质量提高 服务质量提高 以价格及服务 来创造公司整体收益的最大化 因以价格及服务 来创造公司整体收益的最大化 因 此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外 此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外 还要不断学习 钻研 及时掌握不断变化的新动态 新信还要不断学习 钻研 及时掌握不断变化的新动态 新信 息 以提高作业水平 息 以提高作业水平 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 5 具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位 海 陆 海 陆 空价格的调整 航班的变化空价格的调整 航班的变化 本地新景点本地新景点 新线路的情况 新线路的情况 不能单纯靠不能单纯靠 听人家说听人家说 也不能只靠 也不能只靠 打电话问打电话问 要争 要争 取尽量做到注重实地考察 只有掌握详细 准确的一手材取尽量做到注重实地考察 只有掌握详细 准确的一手材 料 才能沉着应战 对答如流 保料 才能沉着应战 对答如流 保 障作业迅速流畅性 因此 预前信息的整理统筹 障作业迅速流畅性 因此 预前信息的整理统筹 无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好 对于公无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好 对于公 司线路服务形象的建设性也好 都具备深远的意义 司线路服务形象的建设性也好 都具备深远的意义 2 2 线路方案制定线路方案制定 综合预前统计了以上的信息 在旅游项目方案的制综合预前统计了以上的信息 在旅游项目方案的制 定过程中 本人将工作的侧重于方案计划的定过程中 本人将工作的侧重于方案计划的 系统系统 与与 快捷快捷 常规方案制定无非是 常规方案制定无非是 5 5 定定 定房定房 定票定票 定车定车 定导游员定导游员 定餐定餐 因此 除了要做到耐心周到同时 本人 因此 除了要做到耐心周到同时 本人 还特别还特别 注重两个字 第一个字是注重两个字 第一个字是 快快 如 答复渠道疑问 如 答复渠道疑问 时 不可超过时 不可超过 2424 小时 能解决的马上解决小时 能解决的马上解决 解决问题的速解决问题的速 度往往代表旅行社的作业水平 会在行业圈内建立良好的度往往代表旅行社的作业水平 会在行业圈内建立良好的 口碑 争分夺秒 快速行动 口碑 争分夺秒 快速行动 是我一贯的工作信条 第二个字是是我一贯的工作信条 第二个字是 准准 即准确无 即准确无 误 一板一眼 说到做到 误 一板一眼 说到做到 不放空炮不放空炮 毕竟信誉才是个 毕竟信誉才是个 人与公司长远发展根本 人与公司长远发展根本 3 3 旅游接待工作旅游接待工作 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 5 旅游接待工作是公司对外表现的第一步 首先代表旅游接待工作是公司对外表现的第一步 首先代表 了旅行社的形象 具体的表现 在于细节的处理 毕竟一了旅行社的形象 具体的表现 在于细节的处理 毕竟一 个良好的印象 不是肤浅的靠华丽的辞藻 就可以直接影个良好的印象 不是肤浅的靠华丽的辞藻 就可以直接影 响客户的选择的 响客户的选择的 真诚 谦谨 干练是完成这项工作的不变准则 多真诚 谦谨 干练是完成这项工作的不变准则 多 从对方的角度 考虑客户切实的需求 结合本公司的资源从对方的角度 考虑客户切实的需求 结合本公司的资源 项目优势 满足对方的需要 我觉得 这才是一次完整的项目优势 满足对方的需要 我觉得 这才是一次完整的 接待工作 最终要达到的目的 接待工作 最终要达到的目的 4 4 行业形式跟踪学习行业形式跟踪学习 这几年的工作 使我深刻体会到身为一个计调人员这几年的工作 使我深刻体会到身为一个计调人员 不仅要不仅要 埋头拉车埋头拉车 也要 也要 抬头看路抬头看路 要先学一步 快 要先学一步 快 学一步 早学一步 以丰富的知识武装自己 以最快的速学一步 早学一步 以丰富的知识武装自己 以最快的速 度从各种渠道获得最新的资讯 并付诸研究运用 才可以度从各种渠道获得最新的资讯 并付诸研究运用 才可以 真正做到真正