医院员工行为规范

1 医院员工行为规范医院员工行为规范 医院是特殊服务行业 为了不断提高员工的文明素质 提升 窗口服务 树立医院医务人员良好形象 创建规范化服务和着装 礼仪形象 创建就医环境 竭诚地为大众提供 文明 优质 高 效 安全 方便 快捷 的满意服务 特制定员工行为规范 具 体要求如下 一 仪态一 仪态 1 在工作区域内举止应端庄大方 立姿时应头正 肩平 身直 挺胸收腹 身体不得东倒西歪 前倾后靠 不得伸懒腰 驼背 耸肩 双手不得叉腰或插入裤袋 不当众挖耳 抠鼻孔 拔牙 2 坐姿工作的职工 应座不发声 不脱鞋 不翘二朗脚 不得单脚或双脚放在坐凳上 不得坐在办公桌上或二人同座一把 办公椅 3 走姿应步态轻盈敏捷 优雅稳重 保持节奏 步伐平稳 走成直线 走路时不得横冲直闯 阻路 不守秩序制造噪音 不 得二人搭肩 挽手而行 与患者相遇后靠边礼让 不从患者及家 属中间穿行 请人让路应先将 对不起 请让一下 不得粗俗 无礼 4 眼神乃心灵之窗 与人交流时应平视对方 重视病人存 在 不得东张西望 心不在焉 或上下打量对方 异性不要看对 方的腿部或躯干部 不斜视 不闭眼讲话 2 5 笑容 一般应微笑 不要发声 不张嘴笑 应自然不假 笑 不冷笑 几种情况不能笑 对方焦虑 疼痛 跌倒 死亡 二 仪表二 仪表 仪表指一个人的外观 它要求对个人仪容达到自然美 修饰 美 内在美的高度统一 具体要求有 1 头要勤梳洗 要求无异味 无异物 长 短适宜 女士 上班不披过肩发 不带大花结 以短为宜 且发型应传统 庄重 统一用黑色的头罩低置于脑后下方 男发前不遮额 侧不遮耳 后不及领 2 面洁清爽 无眼 鼻分泌物 口腔无异味 班前禁食烟 酒 葱 蒜 韭菜之类异味物 避免发出体内异响 咳 嗝 屁 男士不蓄长须 女士必须淡妆上岗 禁浓妆艳抹 禁当众或在 异性前化妆 3 手乃 第二名片 要求清洁无长指甲 不染甲 女士不 宜露出腋毛 4 上班着中跟皮 凉鞋 鞋 袜应勤洗勤换无异味 现本 色 不穿残破袜子 鞋子 女士不宜裸腿露于裙外 三 言谈三 言谈 1 面对病人应表现热情 亲切 真诚 友好 同情 说话 声音要自然 清晰 柔和 不要装腔作势 音量不过高 亦不过 低 速度不过快 以免病人听不清 2 口齿应清楚 提倡讲普通话 面对异地客人或病人来院 必须使用普通话 面对当地人 应随乡入俗 话乡音 3 3 说话态度要谦恭 应注意说话艺术 尊重对方 尽量使 用 您 您好 请 谢谢 对不起 保重 等言语 4 上班不开过份玩笑 不讲粗话或使用藐视和侮辱性语言 不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦别人 不在工作场所议论工作 外的事 5 认真执行好 首问负责制 不得以 不知道 回答别人 的提问 要做到解释到位 服务到位 落实到位 四 着装四 着装 1 上班着装应规范 按要求穿衣戴帽 窗口部门着工作服 上班 纽扣系好 佩戴胸牌 工作服应干净整齐 无污染 无皱 折 女职工裙摆不露于工作服外 男职工提倡系领带 六 七 八月例外 且应系正 2 非因出诊 不得着工作服走出院外 上厕所 进食堂 进生活区或会议厅 3 严禁着响底鞋进入病室 工作鞋不得穿离工作区 严禁 穿拖鞋上班 4 女职工上班严禁戴戒指 手圈 吊式耳环 着扫地裤裙 自己的服装领子 帽子不应露在工作服外面 5 生活装提倡不超过三色原则 女职工不穿露脐 露背服 饰 五 电话五 电话 1 所有来电 一般在三响之内接答 2 接电话先问好 报单位或姓氏 后讲 请问您找谁 或 4 有什么事需要我帮忙 严禁用厌烦的语气答或不讲自己姓 名 3 通话完毕 应拨打电话者先说 再见 对方挂断后 再 放听筒 任何时候不得用力掷听筒 4 上班不用公用电话办私事 注意三个三 响铃不过三 通话不超过 3 分钟 三句话必须讲 您好 自报家门 再见 5 接转电话注意 及时 保密 内容完整 谁打来的 什 么时候打的 从何处打来 什么事 回复否 六 其它六 其它 1 爱护 珍惜医院的各类财产 节约用水 用电 爱院如 家 2 坚持廉洁行医 禁止以工作之便开大处方 搭车检查 收受红包 接受病人请吃 3 不在办公场所谈笑聊天 大声说话 喊叫 唱歌 吹口 哨 乱丢乱放物品 发出不必要的声响 4 不得随地吐痰 乱扔垃圾 5 不得在工作区域利用电脑做与工作无关的事 6 上班场所不吸烟 吃槟榔 用餐 不喝酒上岗 7 加强保密观察 未经批准 不得向外界泄露 提供医院 各种资料 8 坚持礼貌 艺术性地处理病人的各种投诉 凡在纠纷发 生的可能时 要站在病人的角度处理和考虑问题 被投诉的职工 不论病人投诉正确与否 都要虚心接受 宁愿自己受委屈 也不 5 能让病人受委屈 不得有任何报复打击的言行 七 司药 收费七 司药 收费 1 面带微笑 言语文明 轻柔文雅 不得使用粗暴的语言 同病人大声说话 2 司药时必须站立为病人服务 解说耐心 3 严禁边谈笑 边司药 边收费 八