公司银行部实习心得

1 / 26公司银行部实习心得公司银行部的实习打杂的实习中学到的点滴转载自上财 BBS刚才看到了“实习中能学到点什么”那个帖子，我现在就在国有银行里做那种很无聊的实习生，只是部门是从来没有听说过的。我觉得我们普遍认识到国有银行的实习的确如此，我以前也对国有银行很反感的，但是实习生做的事情都是这些不是么？关键问题是有些人做过了就做过了，另一些人则可以管中窥豹，去积累大量的经验和信息。刚开始做这份实习的时候我也觉得很无聊，贴发票、敲号码、查信息，比起去年暑假和一帮研究员一起做投资分析项目科研，现在的特别无趣，但是我的工作能得到经理的肯定，我可以从其他部门沟通的时候学习银行里的文化，从查到的客户资料中发现细分客户的方法，以及保函、信用证、银行承兑汇票的利率审批资料中见识到那些只在课本中了解到的2 / 26信用工具。银行我就不介绍了，是竞争力较强的股份制商业银行，总行在深圳，我在上海分行实习。 先介绍一下公司银行部，它相当于外资银行里的公司金融部，就是做企业客户的业务部门，对各类企业做营销以争取他们的贷款、保证金、融资及其他信贷业务。我在做的公司银行部的员工都是在银行里做了很多年的，带我的师傅是部门的总经理，所做的那些很傻得事情主要有以下这些：1、整理上海分行保证金和贷款审批利率和审核表。银行在给公司信贷的时候使用的利率是不同于基准利率，可以根据客户的不同等级上浮或者下调一定比例，通常在5%10%。在上海的各个支行会把企业客户的保证金利率申请资料传到分行来审批，我的师傅做的很多这个工作，我要帮忙把审批资料按时间顺序排列并把客户、所属支行、3 / 26保证金比例、信贷额度、业务金额、客户信用等级等资料输入整理好。OK，这本身是一件资料输入的工作，但是，就这个业务本身来讲，银行的保证金利率审批我从来没有接触过，在整理输入的时候可以从这个审批表里看到背后的整个审批流程，特别是在对这笔业务的风险评价上，企业客户会有相关的评级，他们在信贷额度内申请相应的金额，不同利率优惠幅度的审批权限也是不一样的、会涉及到支行客户经理和审批人、分行审批人，也有大的要传到总行去审批。申请理由这里会写这个企业这笔信贷的用途、企业曾经的信用记录来获得批准。因此我会了解到银行的信用工具的运用、风险的管理、如何快速地走下流程，因为看到了这些细小的信息就可以回去自己做功课。另外，从做这个输入的工作来看，它除了需要细心、效率之外，还涉及专业知识、学习能力和工作方法。利率上浮和下调的各方损益肯定是我们经理算的，但是我要学客户的信用4 / 26分级以及各级别信贷的审批权限。再说工作方法，在审批表上有很多处敲章和字迹由于传真的关系根本看不清，一定要把那些看不清的拿出来整理好，等全部做完了再去问经理，这样做的很有条理的话可以经理只要花一两分钟就可以把这些给我指明，我再回去输就省很多时间了。在工作的时候要考虑给同事和上司提供方便是合作能力的应用吧。可能是因为可以看到很多信息的关系，这是我最喜欢做的事情。2、贴发票。银行的福利很好，发票也是很多的，我第一天去的时候经理就给了我三大包用那种超市里最大的塑料袋装的满满的发票让我剪剪干净，一张一张按类别贴，贴完一张发票粘贴单的时候还要数贴了多少张发票总计金额多少。当天下午离下班还有一个半小时，我就把贴好算好的厚厚一叠发票粘贴单抱到经理那里，她眼睛瞪大大的说我手脚怎么那么快。然后她又给我一堆发票5 / 26我一直认为实习生做的打杂工作也是可以学东西的，贴发票其实不无聊啊，剪发票贴发票的时候我会去观察他们的工作习惯，去听他们在和总行和分行沟通的时候说的内容，偶尔会和经理们聊聊天的。这样对银行的习惯和文化很快就适应了。在数发票和算总额的时候我没用经理给我的计算器，而是用 excel 来算的，这样特别快还不会出错，核对也方便。3、查找企业的信用资料。部门现在在建立客户信息库，要查上万个企业的基本资料和信用记录，以确定潜在客户，拓展营销对象。说得直白一点就是给你一个网站地址，一个有 6000 多家公司的名单，要你把这些公司的地址、电话、行业、高管们的背景资料、注册资金和股权关系、信贷情况等等全部弄到表格里面，ctrl+C & ctrl+V?我的手指头都出老茧了这个需要绝对的耐心，一天、两天、三天?这样下来肯定崩溃的?嗯，这个里面要学到的东西就有水平了?首先要懂得保密。这个看上去很简单，但是很重要，因为这些客户信息都是部门的保密资料，让我们实习生做也是为了不6 / 26让其他部门的人看到。在离开电脑的时候时间长了要把文件存在优盘里或者发到经理的邮箱里，在优盘使用的时候一定不能用公司以外的优盘，尤其是自己的。另外就是客户的细分，按行业或者是按公司地址分。但是现在资料还没有备全，客户细分的工作还没展开。4、发传真。我很开心，这是我第一次开始用传真机，这件事的难度在于支行的电话号码表在离传真机很远的地方，其他实习生发传真的时候总是拨号码拨到一半然后就回去看后面得数字，结果挂机了。我通常是先把号码背下来在去传真机那里拨的，嗯，在做一件新事务的时候要想是否要改变一下以前的一些习惯，是适应能力的一种运用，这样上手就会很快。5、 敲号码。我后来被调到计划财务部的办公室里继续做我们公司银行部的事情，因为我们部门的地方不够了。这样计财部有时也给我做点事给记账凭证和其他会计资料敲号7 / 26码。又是个杂务吧。 。 。另外是我总结的小道道吃亏是福。大一的时候我叔叔跟我说这句话，我就很佩服，因为上海人斤斤计较的多了去了，他关照我一定要明白吃亏不是坏事，吃了亏你还要对你的上司很友善，你还要保持很高的工作热情，你还要从你吃的亏里学到更多的经验变得心胸更加宽广。应用到我们广大实习生这里，打杂的廉价劳动力，我们不委屈。我觉得能够做那些不打杂的实习是会学到很多专业性很强的东西的，但这也不是说实习生打杂就学不到什么了。本人的拙见是，认真分析自己的打杂活，还是会发现不少进步。广大在国有银行打杂的实习生、在其它地方打杂的实习生，以及不打杂的实习生，共勉共勉哈银行信贷部实习心得8 / 26XX 年 7 月-9 月，我和另两名同事分配到*支行实习。*支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在*市*行系统的绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有*卷烟厂、*公司等优质客户，更不可忽视的是*拥有一支凝聚力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的帮助，这段宝贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步认识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心服务，得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了我的沟通能力和交际能力，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。9 / 26八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用*系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户*与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。以上是我在*实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对*行发展的意见和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的认识。一、授权管理10 / 26在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权” ，据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过一定额度就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的发展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐渐显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答，顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丧失现有客户，更有可能损失很多潜在客户;再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏安全感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发现其没有按照规定动作划卡授权便要受到批评，而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。二、信贷管理存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必须有效利用存款，用活存款为银行创造最大效益，因而我认为信贷管理是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整，应大力充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经理有 7 人而公司客户经理只有 3 人，相比之下，个贷11 / 26业务量却远远不及对公业务量。在这种情况下每个公司贷款客户经理往往要对口 4-5 个客户，客户经理常常分身乏术，直接导致服务质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户源，这对工行发展来说是一笔无法估量的损失;其次，营销意识有待提高，应加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依靠领导营销，而需要在全体客户经理中树立营销意识，可以不定期的邀请营销精英深入支行开展营销技巧培训，同时鼓励业务人员实施“走出去”战略。*是中部崛起的重要城市，近年来城市建设和经济发展的盛况有目共睹，在政府的各项优惠政策指引下，越来越多企业进驻*，这其中既包括诸如世界 500 强这样的大企业，更多的还有中本人于 xx 年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到*支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获作工作总结如下：12 / 26在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的 dcc 操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担13 / 26相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中， “团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我， “诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。14 / 26中国建设银行实习报告具体业务部门的实际工作报告1 基本情况本人于 2016 年 6 月 13 日起于银行实习，至今历时一个月。在这一个月的时间里，我参加了三个部门的工作，分别是办公室、大厅接待和公司业务部。参加了这三个部门的工作之后，我已经对银行主要部门的工作有了初步的了解。在这过程中，我不仅熟悉到了银行的工作流程，更重要的是我学会了如何与他人相处，如何得到别人的尊重。2 业务部门工作介绍办公室刚刚来到建设银行，人事部门的领导根据我的专业和实习意愿将我安排到办公室工作。办公室虽然不是前沿部门，但是却直接影响到其他各个部门的工作。我的工作内容是协助文秘处理分内事务。15 / 26我初到工作岗位上，最先涉及的是文书方面的工作，文书工作主要包括工作动态汇总和文档归档。工作动态汇总的任务主要是分析整理各网点及部门工作动态。具体的工作程序如下：文档分类、收集材料、统一格式分析数据、补充材料完成汇总。文档归档主要包括收集各网点的员工季度谈话记录、员工管理措施。对员工季度谈话记录、每周工作动态、重要会议记录等资料原件按照性质和归档期限长短进行文件分类归档。做了几天文书工作之后，我参与了单位的岗位梳理工作，这项工作主要包括以下几个步骤：第一，在整个支行进行系统全面的岗位调查，了解情况、建立联系。第二，做好员工的思想工作，使其明白岗位梳理的目的和意义，争取被调查对象的配合。第三，收集整理各部门和网点上报的书面材料。材料内容包括：机构职责、岗位说明书、岗位设置情况表。最后，扩大岗位梳理信息来源，收集各岗位的任职报告、同事的报告，扩大调查范围，提高数据说服力。在此次岗位梳理过程中，我们以小组集体讨论的方式进行，对岗位任务、责任、权限、员工任职条件、工作条件和环境、工作疲劳状况以及与其他部门协调机制等方面进行调查。尽最大努力争取此次岗位梳理的科学性和准确16 / 26度，经多次修改后形成岗位梳理的初稿，然后将初稿送交办公室主任审阅，确认无误后送交行长审查批准。在办公室的最后几天，我参与了单位的任职条件考察工作，该考察是对支行的柜面工作员工任职资格的一种考核方式，考试分笔试和上机操作两部分。在这项工作中，我主要负责营业网点考试报名表的制作，并对报考科目、报考人员、考场、座位号 、考试时间的信息资料进行核对，同时做好特殊人员免考情况说明。在这短短几天的工作中，我遇到很多困难、犯了很多错误，不过在长辈的帮助和指导下逐一改正。这项工作的珍贵之处在于它让我意识到任何一项工作都需要本着认真严谨的态度进行。大堂经理助理通过在办公室的实习，我已基本了解了整个单位的框架以及各个部门的工作重心，因此我向领导申请到其他部门去(转 载于: 海达 范文 网:公司银行部实习心得)体验和学习，经过再三的请求，有关领导将我安排到大堂作为大堂经理助理参加工作。17 / 26在大堂，每天最多的工作便是面对客。客户进来时微笑欢迎；人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导；协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作；客户办完业务礼貌送走。慢慢地对各种业务熟悉起来，工作开展也得心应手。通过几天的工作我了解到，作为大堂服务职员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更重要的是加强自身职业道德修养，爱行敬业。自觉维护国家、银行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。在平时的工作中，大堂经理助手是第一个接触到顾客的人，其一言一行都会给客户的留下印象，因此要求综合素质必须相当高。在服务礼节上也要做到热情、大方，主动、规范，而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件。我还熟悉到大堂服务还应具备良好的协调能力，学会调动驻点职员和保安的工作，发挥整体的作用，主动让自己融进这个集体中，提高凝聚力，发挥团队精神，尽量满足客户的要求。此外，由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导 ATM 的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质和职业道德。同时，大堂经理及助理必须18 / 26及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务和管理水平，改善银行的业绩。大堂经理助理的工作看起来简单，实则需要高度的耐心细致和责任感。由于美天接待客户中有很多高端客户，这类客户群体构成复杂且对服务的质量、服务人员的素质及服务环境的舒适度和私密度等的要求非常高。大堂经理助理的岗位又是第一道门户，因而一上岗我就感受到了建设银行严格的工作要求及严明的工作纪律。 该岗位就像一个秘书台，设在财富管理中心的入口，岗位职责包含的内容十分广泛。不仅需要从早站到晚，问候和送别每一位客户，期间还有很多琐碎的工作要做，诸如接听客户的咨询电话、收发信件、登记车证、引导和分流客户、联络客户经理、银行基本业务咨询等，虽然事无巨细，每一件事也不难，但这些事常常发生在同一时间，这就需要我在及时了解当前的业务开展状态、短时间内学习掌握大量业务知识。通过在大堂的工作，我练就了自己的耐心细致、责任心、灵活处理各项业务以及与客户沟通交流的能力。公司业务部19 / 26虽然大堂经理助理的工作很辛苦，但是经历了之后发现这项工作对我的磨练是无价的。随后，我又接触了公司业务部门。公司业务部主要是负责企业的存贷款业务及其相关的各项中间业务。企业在向银行申请贷款时，要经过受理、调查评价、审批、发放及贷后管理五个基本程序。尽管银行的理财业务在中国还刚刚兴起，长期以来也不是各大银行的工作重点，但建设银行却果断地“因势而变”把握住了这一重要的发展方向。2016 年，建行调整了理财业务发展思路，加大产品创新力度，适时推出了凭证式国债类、另类投资型、中小企业集合信贷类等创新型理财产品，并扩大了开放式资产组合型高流动性理财产品的发行地域和规模。在我实习阶段，主要参与了几个中小企业的贷款申请业务，认真了解了建行的中小企业的贷款业务、银承业务、保理业务流程及系统操作程序。在参与贷款工作的过程中中，我负责督促并引导企业准备贷款资料及相关要件，协助分析连续三年财务报表，在对公信贷业务流程系统中录入企业的资料，例如基本概况、银企合作信息、评级信息、财务信息、违约记录等等，采用内部评级系统对其进行信用20 / 26等级评定，在评级生效后组织申报材料，书写贷款额度授信报告、贷款业务或银承业务申报书、企业贷前尽职调查报告等报告书、推荐表，在经营主负责人审查申报材料后，报告渭南分行审批部审批，审批后按照审批批复要求，给企业放贷。同时也实践了企业开户与销户的流程、所需要的文件与签章，学习如何开银行承兑汇票、进行托收业务、辨别企业签章的真伪、检验背书的连续性与真实性，实践操作人行的征信信息系统，整理企业贷款、银承与保理所需的资料等等。这一阶段的工作，让我对理财客户经理岗位的工作性质、工作职责有了较为深刻的认识，各位优秀的同事展示的工作态度以及从他们身上学到的各种工作方法、销售技巧为我以后开展相关工作奠定了坚实的基础。3 心得体会经过一个月的实习，我学到了很多在过去的学习生活中无法学到的知识和经验，以下是略微的总结。首先，我深刻的体会到任何一项工作都不可以有一个人完成，俗话说团结力量大，这在任何一个场合、每一个企业21 / 26都是不变的道理。虽然公司的员工每天都需要负责自己的工作，但是每一项业务都是整个部门的队员合作完成的，遇到问题需要互相研究、互相讨论询问，共同解决问题。一群人的力量始终比一个人的力量大，否则会造成效率低下。其次，参加工作之后才意识到课堂上学到的专业知识的很重要。虽然在课堂上学过很多专业课，但是需要的时候发现自己学的不是很扎实，所以在今后的学习上要更加刻苦、扎实和认真，让自己在以后工作中能够应运自如。第三，杜绝心高气傲，眼高手低。作为即将毕业的大学生，我们坚决不可以以自己的学历作为骄傲的资本，我们应当将学过的知识积累起来，作为进步的基础。实践高于一切理论知识，只有当将学到的知识有效的运用到实践中去时知识才是有价值的。最后，作为从业人员，我们必须具备强烈的责任心。对于任一笔业务，应当以绝对认真的态度去对待，若发现有错误，要及时改正，而不是敷衍了事，蒙混过关。希望自己能够通过此次实习学到更多的东西，为将来踏入22 / 26社会打好坚实的基础。暑期社会实践暑假期间，我怀着期待与好奇，踏入了 XXXX 银行进行为期一个月的实习。从小到大，我学习了无数课程，历经寒窗数载，参加了大大小小不少的考试，但这次的实习却是我人生第一次象征意义上的踏入了社会，它所带给我的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获到了知识与经验，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。此次我在 XX 行实习分为了两个阶段，第一阶段在营业部非现金服务，第二阶段则是在公司二部进行实习，下面就由我来讲诉我短短一个月的工行实习感受。记得第一天去营业部报到的时候，多少心里是有些忐忑的，一是对银行的业务根本就不了解，二则是不知道该如何处理好人际关系，但是无论如何，既然都已经决定好好实习学习，那么就不应该受这点小小困难的阻碍。首先我跟着营业经理的安排来到了非现金业务柜台，还专23 / 26门有带我学习的老师，一开始的见面会有点局促和尴尬，但经过短暂的交流过后，就发现老师也没比我大几岁，还有很多共同语言，这样氛围让我不再那么的紧张，专心进入了我的实习进程。非现金业务一般设在二楼，区别于现金业务，不像现金业务接触的人员那样繁杂，做的事也比较的繁多琐碎而忙碌。非现金业务的柜台分为了九个，分别从事的业务都不一样，可以说是职能分离，每一个柜台人员管理而熟知的就是本柜台，对其他柜台的内容其实知道的不多，所以每个人管理的业务还是比较专一而且条理清晰的。而我主要是在办理转账这一方面进行学习，可以说这个柜台是整个非现金业务中接触的人最多，而且最忙碌的一个专柜，从中我学会了从如何看各种支票，到填写支票，再到输入电脑进行审核这一流程；也学会了如何看业务委托书，知道了业务委托书一种是个人持本人身份证到柜台，要一份业务委托书对不在这个银行开户的而在其他银行开户的单位汇款或者是对他行开户的其他个人汇款，前提是必须知道对方的开户网点，第二种是如果你是单位的话，需要买业务委托书，然后盖预留银行印鉴章，给其他单位或个人汇款，也是不在这个银行开户的。业务委托书是可以办理电汇和汇票，可以异地使用，而转帐支票只是同城；还懂得如何查24 / 26找预留印鉴进行核对印章。就在我专心学习了一个星期之后，终于有一次机会可以真正坐上柜台的时候，心里又是激动又是紧张，因为银