商业运营中心岗位说明书

1 营运总监岗位说明书 职位名称营运总监岗位编号编制1 部 门营运部直接主管项目副总经理任职人 职责描述 根据凤仪湾湿地公园景区发展战略和经营目标 协助项目副总经理分解该经营目标 制定本景区营运目标及执行计划 负责具体组织实施营运计划 达成项目营运目标 序号职责范围 1 根据凤仪湾湿地公园景区项目发展战略 项目经营目标 制定景区营运管理目标及营 运管理实施计划 2负责统筹本部门的人才队伍建设及人员专业培训及培养工作 3负责制定本部门营运计划及营运策略 并指导执行 4负责招商 营运 物业 工程维护 安全 环卫管理等方案的审核把关工作 5 负责统筹本部门营运管理 物业管理 工程维护 安全 环卫管理等各营运事项 并 督导执行 6负责营运费用 本部门财务费用等的控制及审核把关 7负责对本部门人员工作的督导及考核 8带领营运团队完成公司下达的营运目标 9完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 项目副总经理 间接汇报 项目总经理 工作督导 直接督导 营运经理 招商经理 物业经理 工程经理 安保经理 间接监督 招商专员 保安主管 保洁主管 营运主管等 人员培养负责本部门团队建设及人才培训培养 岗位权限 审批权公司授权范围内 对本部门营运方案及费用具有审批权 审核权对本部门需向上呈报事项及费用等进行预审把关 建议权对公司发展战略 项目发展规划 公司营运管理等具有建议权 用人权本部门人员的人事任用权 任职资格 健康状况健康 知识技能外语水平CET3 以上 能阅读一般难度的英语刊物及一般英语会话 计算机水平熟练使用 Office 等办公软件 专业背景旅游管理 酒店管理 市场营销等相关专业 专业技能熟悉旅游管理 酒店管理等业务流程 沟通谈判及统筹能力强 使用工具技能熟练使用打印机 传真机等各种办公工具 会驾驶 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训现代企业管理 旅游管理 市场营销 品牌管理等相关培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 旅游 酒店及大型商城等营运总监及相同岗位 5 年以上工作经验 性格特质活泼开朗 有亲和力 坚韧 能承压 能力要求 决策能力对营运管理事项有良好的判断及决策能力 领导能力良好的统筹能力 组织领导能力 沟通协调能力具有良好的内外沟通协调能力 能力类型 创新能力具有管理创新 营运模式等创新能力 职位发展路径 可晋升岗 位 项目副总经理 可轮岗岗 位 企划营销总监及其它同类项目相似岗位 2 营运经理岗位说明书 职位名称营运经理岗位编号编制 1 部 门商务部直接主管营运总监任职人 职责描述根据公司发展规划及运营要求 协助营运总监做好景区的运营管理工作 序 职责范围 1 协助运营总监做好市场营销计划 1 根据公司企划及市场营销战略目标 负责分解运营计划 2 根据景区运营计划分解情况 制定景区年度运营目标及运营执行计划 2 协助营运总监做好运营管理体系建立 1 根据景区运营需求 负责建立和完成景区运营管理体系 2 负责完善运营信息 客户及项目 收集 处理等工作 3 负责做好运营预测 提出未来市场的分析 发展方向和规划 3 合作伙伴管理 1 负责检查和规范景区业务合作伙伴项目的合格合规情况及管理规范情况 2 负责对景区各业务合作伙伴的管理工作 3 负责对景区业务合作伙伴运营的规范 指导 督导 4 自营项目管理 1 负责对景区自营项目的业态提出建立 2 负责景区自营项目的规范和管理 3 负责制订自营项目的目标任务并监督实施 5 其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 营运总监 间接汇报 项目副总经理 工作督导直接督导 招商主管 营业员间接监督 无 人员培养负责本部门本部门人员专业技能的培训培养工作 岗位权限 审批权无 审核权对景区营运管理方案及本部门所发生的相关费用具有审核把关权 建议权对公司发展战略 项目发展规划 营运管理等工作具有建议权 用人权无 任职资格 健康状况健康 外语水平CET4 会一般的英语听读写 计算机水平熟练使用 Office 办公软件 CorelDRAW PS 等软件 专业背景市场营销等相关专业 专业技能熟悉营运等业务流程 知识技能 使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具 会驾驶 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训平面设计 品牌建设等相关培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型商城 景区等营运经理及相同岗位 3 年以上工作经验 性格特质 有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 决策能力一般决策能力即可 领导能力具备一般的领导力即可 沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 能力类型 创新能力具有较好的创新思维及创新能力 职位发展路径 可晋升岗位营运总监 可轮岗岗位营销经理或其它同类项目相似岗位 3 招商主管岗位说明书 职位名称招商主管岗位编号编制 2 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述根据公司运营管理计划及招商计划 做好景区招商工作 序职责范围 1 招商计划 1 根据公司运营管理计划 协助营运经理进行运营目标任务的分解 2 根据公司运营目标分解任务 协助营运经理做好招商目标及招商计划 2 招商工作落实 1 负责制订招商实施方案 2 负责做好市场调研 收集商务数据 为招商价格及合作方式 业态引进等提供参考 3 负责配合市场推广做好招商宣传及推广工作 4 负责开辟招商渠道 收集招商相关数据 做好招商相关驱渠道建立工作 5 负责做好商户的接洽 商务谈判 及沟通交流 6 负责为招商合同的拟定进行数据收集 为合同的拟定提供参考 7 负责授权范围内的招商合同的签订 3 其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 营运经理间接汇报 营运总监 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对公司发展战略 项目发展规划 营运管理等工作具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听读写 计算机水平熟练使用 Office 办公软件等软件 专业背景市场营销等相关专业 专业技能熟悉营运等业务流程 知识技能 使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具 会驾驶 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训平面设计 品牌建设等相关培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型商城 景区等营运主管及相同岗位 3 年以上工作经验 性格特质 有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 决策能力一般决策能力即可 能力类型 沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位营运经理 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 4 营业员岗位说明书 职位名称营业员岗位编号编制 20 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述根据公司自营项目的目标任务 完成景区营业任务 序职责范围 1 营业计划 1 根据公司下达的营业目标 协助营运经理分解营业目标任务 2 协助营运经理做好营业实施计划 2 营业工作实施 1 负责产品的陈列 做好陈列美观 符合要求 2 负责营业场所的环境卫生 并引导顾客遵守公共秩序 3 根据景区商品的价格体系 做好商品的标价维护及更换 4 负责对陈列商品的质量检查 控制品质 并对过期商品上报主管进行处理 5 负责做好对不合格商品的订货 退货 换货等工作 6 负责产品相关知识的了解和熟识 熟悉产品知识 为客户做好相关咨询服务 7 负责做好客户的服务工作 8 负责定期好做理货 补货等工作 9 负责定期做好货品盘点工作 10 负责与财务部门及时做好交账及对账工作 3 其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 营运经理间接汇报 营运总监 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对景区营业计划 方案具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听读写 计算机水平熟练使用 Office 办公软件等软件 专业背景市场营销等相关专业 专业技能熟悉营运等业务流程 知识技能 使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具 会驾驶 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训品牌建设等相关培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型商城 景区等运营 招商及相同岗位 1 年以上工作经验 性格特质有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位营运主管 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 5 厨师岗位说明书 职位名称厨师岗位编号编制 9 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述 负责为自营区域游客提供清洁 安全 卫生的饮食 做好厨房管理 做好每餐的计划 工作 做好节约不浪费 做好新菜品的开发 序职责范围 1 工作职责 1 负责每天食堂的用餐计划 2 负责自营区域游客餐饮的准备 烹饪 3 负责按时供应质量合格 品种多样 味美可口的饭菜 2 食堂安全卫生职责 1 自觉搞好个人卫生 做到 五勤 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤洗澡 勤换工作 服 2 负责及时清洗餐具 炊具做到一洗 二刷 三冲 四消毒 并保证厨房干净 整洁 卫生 3 负责做好食堂及厨房的清洁卫生 4 按卫生防疫部门的要求储存食物 严防食物中毒事故的发生 3服务礼仪责任 服务热情 周到 礼貌待客 4 成本控制职责 1 合理计划食材 辅料 不浪费 2 节约用水 用电 用气 5其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 汇报责任直接上报 营运经理间接汇报 营运总监 督导责任直接督导 无 间接监督 无 岗位权利 建议权更新菜品种类 口味的建议权 任职资格 健康状况健康 无医学规定的传染疾病 外语水平无 计算机水平无 资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证 有效期内 业务知识掌握川味厨艺 知识技能水平 使用的设备和工具程度无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训厨艺技术培训 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力 职位发展路径 可晋升岗位无 可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位 6 面点技师岗位说明书 职位名称面点技师岗位编号编制 3 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述负责为自营区域食堂各类面点的制作 序职责范围 1 工作职责 1 能熟练制作各种风味的中式面点及宴用点心 掌握面点的销售价格与毛利率的核算 2 熟悉各种原料的出产及市场供应情况 能根据季节的变化更换面点品种 3 按 面点作业指导书 的规定操作程序和工艺流程进行面点的加工 4 负责本岗的原料领用 保管及设备的维护保养工作 2 食堂安全卫生职责 1 自觉搞好个人卫生 做到 五勤 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤洗澡 勤换工作 服 2 负责及时清洗餐具 炊具做到一洗 二刷 三冲 四消毒 并保证厨房干净 整洁 卫生 3 负责做好食堂及厨房的清洁卫生 4 按卫生防疫部门的要求储存食物 严防食物中毒事故的发生 3服务礼仪责任 服务热情 周到 礼貌待客 4 成本控制职责 1 合理计划食材 辅料 不浪费 2 节约用水 用电 用气 5其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 汇报责任直接上报 营运经理间接汇报 营运总监 督导责任直接督导 无 间接监督 无 岗位权利 建议权更新面点种类 口味的建议权 任职资格 健康状况健康 无医学规定的传染疾病 外语水平无 计算机水平无 资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证 有效期内 业务知识掌握面点制作技艺 知识技能水平 使用的设备和工具程度无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训厨艺技术培训 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力 职位发展路径 可晋升岗位无 可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位 7 咖啡师岗位说明书 职位名称咖啡师岗位编号编制 1 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述按照顾客点单要求 制作各种口味的咖啡 饮品 奶茶等 序职责范围 1 工作职责 1 通晓咖啡茶品的品名 它们的价格 原料 配制和各种特殊服务程序 2 熟悉各类咖啡调制 烹煮 研磨的系列方法 3 负责及时为客人点单 调制咖啡 4 合理存放原材料并定期盘点并保持准确的盘存记录 5 制作店内咖啡及饮品 协助上级进行新品研发制作 6 对咖啡机进行管理 并定期对设备进行维护 2 安全卫生职责 1 自觉搞好个人卫生 做到 五勤 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤洗澡 勤换工作 服 2 负责及时清洗餐具 炊具做到一洗 二刷 三冲 四消毒 3 按卫生防疫部门的要求储存食物 严防食物中毒事故的发生 3服务礼仪责任 服务热情 周到 礼貌待客 4 成本控制职责 1 合理计划食材 辅料 不浪费 2 节约用水 用电 用气 5其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 汇报责任直接上报 营运经理间接汇报 营运总监 督导责任直接督导 无 间接监督 无 岗位权利 建议权更新咖啡种类 口味的建议权 任职资格 健康状况健康 无医学规定的传染疾病 外语水平无 计算机水平无 资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证 有效期内 业务知识掌握咖啡制作技艺 知识技能水平 使用的设备和工具程度无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训厨艺技术培训 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力 职位发展路径 可晋升岗位无 可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位 8 收银员岗位说明书 职位名称收银员岗位编号编制 5 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述根据公司收银规范及流程 完成收银任务 序 职责范围 1 收银管理 1 遵守收银员服务规范 熟悉接待礼仪规范 对购票游客应热情礼貌 2 熟悉掌握动态商品价格 熟练操作收费系统等相关设备 3 每天要做到精神饱满 时刻了解客流数量等 4 负责做好收银前的各项准备工作 根据售票计划准备充足的零钞 5 规范售票行为 做到售票用语得体 流程规范 讲解耐心且收银迅速准确 6 负责建立收银台账 做好对现金的保管及负责现金安全 7 负责与财务做好现金的对账及交账工作 8 负责做好售票厅及售票窗口的环境卫生 9 负责收银机箱钥匙管理 2 其他 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 营运经理间接汇报 营运总监 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对景区收银事项具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听说读写 计算机水平能使用 Office 办公软件等软件 专业背景无 专业技能无 知识技能 使用工具技能无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型商城 景区等收银及相同岗位 1 年以上工作经验 性格特质有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 9 餐厅 服务员岗位说明书 职位名称服务员岗位编号编制 19 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述协助营运经理做好餐饮接待 为客人提供就餐服务 序 职责范围 1 餐厅服务 1 餐厅服务员要每天按照餐厅规定打扫餐厅卫生 为客人提供优良的就餐环境 2 客人进门 欢迎光临 客人出门 欢迎再次光临 3 负责向客人提供优秀的餐中服务 4 负责餐后的小餐具及玻璃器皿的洗刷及餐厅打扫 5 负责餐厅设备设施的保养和维护 6 定期并及时向营运经理汇报餐厅工作情况和发生的问题 2 安全卫生职责 1 自觉搞好个人卫生 做到 五勤 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤洗澡 勤换工作 服 2 负责及时清洗餐具 炊具做到一洗 二刷 三冲 四消毒 3 按卫生防疫部门的要求储存食物 严防食物中毒事故的发生 3服务礼仪责任 服务热情 周到 礼貌待客 4其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 营运经理间接汇报 营运总监 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对餐厅游客日常接待事项具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听说读写 计算机水平能使用 Office 办公软件等软件 专业背景具有健康证 且在有效期内 专业技能无 知识技能 使用工具技能无 教育及培训教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 专业培训礼仪接待培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型餐厅服务员岗位 1 年以上工作经验 性格特质有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 10 配菜员岗位说明书 职位名称配菜员岗位编号编制 3 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述负责自营区域食堂食材的准备 清洁等工作 协助厨师做好三餐的供应 序职责范围 1 工作职责 1 协助厨师完成每天食堂的用餐计划 2 负责自营区域食堂餐饮菜品的搭配 准备 负责食堂墩子相关工作 3 负责食材的保管与保存工作 2 食堂安全卫生职责 1 自觉搞好个人卫生 做到 五勤 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤洗澡 勤换工作 服 2 负责及时清洗餐具 炊具做到一洗 二刷 三冲 四消毒 并保证厨房干净 整洁 卫生 3 负责做好食堂及厨房的清洁卫生 4 按卫生防疫部门的要求储存食物 严防食物中毒事故的发生 3 服务礼仪责任 服务热情 周到 礼貌待客 4 成本控制职责 1 合理计划食材 辅料 不浪费 2 合理利用和搭配食材 5其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 汇报责任直接上报 营运经理间接汇报 营运总监 督导责任直接督导 无间接监督 无 岗位权利 建议权更新菜品种类 口味的建议权 任职资格 健康状况健康 无医学规定的传染疾病 外语水平无 计算机水平无知识技能水平 资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证 有效期内 业务知识掌握菜品种类配置 使用的设备和工具程度无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训厨艺技术培训 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力 职位发展路径 可晋升岗位无 可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位 11 洗碗工岗位说明书 职位名称洗碗工岗位编号编制 2 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述负责自营区域食堂食材的准备 清洁等工作 协助厨师做好三餐的供应 序职责范围 1 工作职责 1 严格按规定程序洗 消餐具 保证洗消质量 2 洗消后的用具 餐具入厨及消毒柜内存放 禁止无关人员逐摸 3 做好消毒柜的保养及保洁工作 4 用具餐具分发时按规定操作防止污染 5 节约用水 电和各类清洁剂消毒剂 努力降低消耗 6 做好收尾工作及时清理维护洗消设备确保设备整洁卫生 能正常使用 2 食堂安全卫生职责 1 自觉搞好个人卫生 做到 五勤 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤洗澡 勤换工作 服 2 负责及时清洗餐具 炊具做到一洗 二刷 三冲 四消毒 并保证厨房干净 整洁 卫生 3 负责做好食堂及厨房的清洁卫生 4 按卫生防疫部门的要求储存食物 严防食物中毒事故的发生 3 服务礼仪责任 服务热情 周到 礼貌待客 4其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 汇报责任直接上报 营运经理间接汇报 营运总监 总监 督导责任直接督导 无间接监督 无 岗位权利 建议权对餐具消毒流程和降低餐具破损具有建议权 任职资格 健康状况健康 无医学规定的传染疾病 外语水平无 计算机水平无知识技能水平 资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证 有效期内 业务知识有 1 年以上的洗消工作经验并熟知各类洗消流程 使用的设备和工具程度无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训无 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力 职位发展路径 可晋升岗位无 可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位 12 食堂勤杂工岗位说明书 职位名称勤杂工岗位编号编制 3 部 门商务部直接主管营运经理任职人 职责描述负责自营区域游客食堂勤务 杂物等相关工作 序职责范围 1 工作职责 1 协助厨师完成每天食堂的用餐计划 2 协助配菜做好食材的准备工作 3 负责食材的清洗工作 4 负责餐具 炊具等的清洗工作 5 负责厨房 食堂的卫生清扫工作 2 食堂安全卫生职责 1 自觉搞好个人卫生 做到 五勤 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤洗澡 勤换工作 服 2 负责及时清洗餐具 炊具做到一洗 二刷 三冲 四消毒 并保证厨房干净 整洁 卫生 3 负责做好食堂及厨房的清洁卫生 4 按卫生防疫部门的要求储存食物 严防食物中毒事故的发生 3服务礼仪责任 服务热情 周到 礼貌待客 4其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 汇报责任直接上报 营运经理间接汇报 营运总监 督导责任直接督导 无间接监督 无 岗位权利 建议权更新菜品种类 口味的建议权 任职资格 健康状况健康 无医学规定的传染疾病 外语水平无 计算机水平无 资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证 有效期内 知识技能水平 业务知识掌握菜品种类配置 使用的设备和工具程度无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训厨艺技术培训 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力 职位发展路径 可晋升岗位无 可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位 13 游客服务经理岗位说明书 职位名称游客服务经理岗位编号编制 1 部 门营运部直接主管营运总监任职人 职责描述根据公司运营管理计划 协助营运总监完成景区运营及游客接待任务 序 职责范围 1 协助营运总监完成景区运营及游客接待计划 1 根据公司运营计划及游客接待计划 负责分解年度游客接待目标任务 2 负责制定景区游客接待工作是实施计划 2 协助营运总监完成游客接待体系的建立 1 根据景区接待需要 建立并完善景区游客接待体系 2 负责根据接待要求 建立景区游客接待方式及措施 3 游客接待 1 制定景区游客接待计划并组织实施 2 针对不同的游客群体 制订相应的接待方案 并负责统筹安排 做好游客接待工作 4 景区票务管理 1 根据票务系统及票务管理的需要 制订切实可行的票务管理办法 2 负责统筹景区的售票工作 督导和规范售票工作的实施 3 负责统筹和安排景区检票工作 4 收集数据 为票务系统的有效运营及改进提供数据支持 5 客户投诉管理 1 负责建立景区客户投诉机制及投诉渠道 流程 2 负责统筹及安排好景区的客户投诉处理 3 负责监督对客户投诉的处理及反馈 6 其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 营运总监 间接汇报 项目副总经理 工作督导直接督导 游客服务主管等间接监督 讲解员等 人员培养负责本部门本部门人员专业技能的培训培养工作 岗位权限 审批权无 审核权本部门所发生的相关费用具有审核把关权 建议权对景区游客接待管理方案及营运管理等具有建议权 用人权无 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听读写 计算机水平熟练使用 Office 办公软件等软件 专业背景市场营销等相关专业 专业技能熟悉营运 客户接待等业务流程 知识技能 使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具 会驾驶 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训外事接待 礼仪等相关培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型商城 景区等接待经理及相同岗位 3 年以上工作经验 性格特质 有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 决策能力一般决策能力即可 领导能力一般的领导力即可 沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 能力类型 创新能力具有较好的创新思维及创新能力 职位发展路径 可晋升岗位营运总监 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 14 游客服务主管岗位说明书 职位名称游客服务主管岗位编号编制 1 部 门营运部直接主管游客服务经理任职人 职责描述根据公司运营管理计划 协助游客服务经理完成景区运营及游客接待任务 序职责范围 1 运营及游客接待计划 1 根据公司运营计划及游客接待计划 协助游客服务经理分解年度游客接待目标任务 2 协助游客服务经理制定景区游客接待工作是实施计划 2 游客接待体系的建立 1 根据景区接待需要 负责做好市场调研 协助游客服务经理建立并完善景区游客接待 体系 2 根据接待要求 协助游客服务经理建立景区游客接待方式及措施 3 游客接待 1 根据景区游客接待计划 完成景区游客各次的接待任务 2 针对不同的游客群体 参与制订相应的接待方案 组织并完成接待任务 4 景区票务管理 1 根据票务系统及票务管理的需要 协助制订切实可行的票务管理办法 2 指导和督促售票员做好售票工作 3 指导并安排检票员做好景区检票工作 4 负责对售票及检票窗口人员的培训 制订售票及检票礼仪标准 规范流程等 并监督 实施 5 客户投诉管理 1 协助游客服务部经理建立景区客户投诉机制 投诉渠道及流程 2 负责规范接收游客投诉 并做好游客投诉处理 6 其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 游客服务经理间接汇报 营运总监 工作督导直接督导 讲解员等间接监督 人员培养负责本部门人员专业技能的培训培养工作 岗位权限 建议权 任职资格 健康状况健康 知识技能外语水平会一般的英语听说读写 计算机水平熟练使用 Office 办公软件等软件 专业背景市场营销等相关专业 专业技能熟悉营运 客户接待等业务流程 使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具 会驾驶 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训外事接待 礼仪等相关培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型商城 景区等接待主管及相同岗位 1 年以上工作经验 性格特质 有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 决策能力一般决策能力即可 领导能力一般的领导力即可 沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 能力类型 创新能力一般的创新思维及创新能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务经理 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 15 售票员岗位说明书 职位名称售票员岗位编号编制 8 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据公司售票规范和流程 完成售票工作 序职责范围 1 售票管理 1 负责做好游客购票的接待工作 熟悉接待礼仪规范 对购票游客应热情礼貌 2 负责做好售票前的各项准备工作 根据售票计划准备充足的零钞 3 规范售票行为 做到售票用语得体 流程规范 讲解耐心且售票迅速 4 负责门票及其它票务的管理 对于领取的票应做好保管工作 5 负责做好售票现金的保管及负责现金安全 6 负责与财务做好售票现金的对账及交账工作 7 负责做好售票交接班工作 8 负责做好售票厅及售票窗口的环境卫生 2 其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对景区售票事项具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听说读写 计算机水平能使用 Office 办公软件等软件 专业背景无 专业技能无 知识技能 使用工具技能无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型公园 景区等售票员及相同岗位 1 年以上工作经验 性格特质有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 16 收费员岗位说明书 职位名称收费员岗位编号编制 13 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据公司收银规范及流程 完成收银任务 序 职责范围 1 收银管理 1 遵守收银员服务规范 熟悉接待礼仪规范 对购票游客应热情礼貌 2 熟悉掌握动态商品价格 熟练操作收费系统等相关设备 3 每天要做到精神饱满 时刻了解客流数量等 4 负责做好收银前的各项准备工作 根据售票计划准备充足的零钞 5 规范售票行为 做到售票用语得体 流程规范 讲解耐心且收银迅速准确 6 负责建立收银台账 做好对现金的保管及负责现金安全 7 负责与财务做好现金的对账及交账工作 8 负责做好售票厅及售票窗口的环境卫生 9 负责收银机箱钥匙管理 2其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对景区收费事项具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听说读写 计算机水平能使用 Office 办公软件等软件 专业背景无 专业技能无 知识技能 使用工具技能无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型商城 景区等收银及相同岗位 1 年以上工作经验 性格特质有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 17 讲解接待岗位说明书 职位名称讲解接待岗位编号编制 14 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据公司接待安排 完成景区接待讲解任务 序 职责范围 1 接待讲解工作 1 负责游客 旅游团体 视察领导 公干人员 职工亲友等人员的接待工作 不同的人 员应采用不同的接待方式 2 负责受理游客投诉并及时进行相应处理 3 接待服务工作应做到礼貌 热情 大方 主动 耐心 有问必答 4 熟悉景区的建设史 概况 面积 基础设施 现状 景点设置 经营特色 交通状况 地理位置及设备 设施的当日活动情况等 并灵活运用于景区介绍及推销活动中 5 了解旅游业概况及旅游知识 熟悉本地各旅游景点的现状 并能在介绍中恰当比较 积极 推销本景区 6 配合搞好接待区及周围的环境卫生 并予以保持 7 认真参加培训 加强自我学习 不断提高业务素质和个人技能 2其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对景区接待工作具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听说读写 计算机水平能使用 Office 办公软件等软件 专业背景无 专业技能普通话标准 具有二级乙等证书 知识技能 使用工具技能无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型活动主持 景区讲解接待及相同岗位 1 年以上工作经验 性格特质有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 18 检票员岗位说明书 职位名称检票员岗位编号编制 6 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据公司接待安排 做好景区检票工作 序 职责范围 1 检票工作 1 严格遵守检票纪律与程序 忠于职责 不玩忽职守 徇私舞弊 2 班前打扫检票区卫生 保持检票区的整洁干净 工作用品 物品摆放到位 3 检票接待时 应站立服务 站姿正确 端庄自然 亲切 稳重 面对游客应热情礼貌 4 检票时用语礼貌 要来迎送声 且语言清晰准确 声音动听 5 热情主动服务 检票时要双手接过客人递过来的票 验后双手将票还送给客人 6 在接待重要客人时 全体检票员要站立并向客人致意问候 7 对客人提出的问询详细答复 耐心细致 用词贴切 口齿清楚 8 接待特殊人群 老人 弱 病 残 孕等 要主动提供必要的帮助 9 检票时要认真 细致 做到票数与游客人数相符 不得漏检或私自放无票人员进入 10 遵循检票制度及检票流程 不擅自离岗 2其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对景区检票事项具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平会一般的英语听说读写 计算机水平能使用 Office 办公软件等软件 专业背景无 专业技能无 知识技能 使用工具技能无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 大型公园 景区检票及相同岗位 1 年以上工作经验 性格特质有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 19 观光车驾驶员岗位说明书 职位名称观光车驾驶员岗位编号编制 15 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据景区游览安排及游客乘车观光需要 完成载客观光工作 序职责范围 1 载客观光接待工作 1 严格遵守景区载客观光的纪律及程序 持证上岗 2 每次载客观光前 应做好车辆卫生 并对车辆进行安全检查 确认车辆安全后方可载 客观光 3 观光车应专人驾驶 未经许可 严禁借用他人使用及交由他人驾驶 如因违规使用导 致发生任何损失的 由违规使用人与借出人员连带承担责任 4 载客观光时 面对游客应热情礼貌 并主动向游客问好 对客人提出的问询详细答复 耐心细致 用词贴切 口齿清楚 5 接待特殊人群 老人 弱 病 残 孕等 观光时 要主动提供必要的帮助 若游客 不适合乘坐观光车辆 应耐心细致劝阻并做好解释工作 6 驾驶员须严格遵守交通法规 严禁驾车逆行 超速行驶及其他违反交通法规的驾驶行 为 违者由驾驶员承担全部责任 7 严禁酒后驾驶观光车 违者承担因酒后驾车所产生的全部责任 8 电瓶车需按核定标准载人 不得超员搭载 9 拾到钱物主动归还失主 如不能及时归还给失主 应上报主管领导 10 掌握导游技巧 熟悉游园路线 景点分布 熟悉导游词 如游客有需要 应对游客 进行游览讲解 11 经常检查车辆连接线 刹车系统等 做好车辆的日常维护 若观光车为电瓶车 应 定期检查电池并注意充电 2 其它工作 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接上报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 督导责任直接督导 无间接督导 无 岗位权限 主要内容 建议权 对公司观光车辆养护 维修的建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平 会一般的英语听说读写 知识技能水平 计算机水平 无 资格证书或专业背景 具有观光车驾驶证书 业务知识 掌握观光车维修基本知识和保养知识 做到正确使用 车辆 使用的设备和工具程度 无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训汽车维修及养护知识 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其他同类项目相似岗位 20 游艇驾驶员岗位说明书 职位名称游艇驾驶员岗位编号编制 4 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据景区游览安排及游客乘艇观光需要 完成载客观光工作 序职责范围 1 载客观光工作 1 严格遵守景区纪律及游艇操作程序 持证上岗 2 每次载客出游前 应做好游艇卫生 并对游艇进行安全检查 确认游艇安全后方可载 客出游 3 游艇必须由应专人驾驶 严禁将游艇交与他人驾驶 如因违规使用导致发生任何损失 的 由驾驶员承担全部责任 4 载客出游观光时 面对游客应热情礼貌 并主动向游客问好 对客人提出的问询详细 答复 耐心细致 用词贴切 口齿清楚 5 接待特殊人群 老人 弱 病 残 孕等 观光是 要主动提供必要的帮助 若游客 有晕船等不适合乘坐游艇的 应耐心细致劝阻并做好解释工作 6 游艇驾驶员应严格按照操作规程进行操作 出艇前及出艇期间研究喝酒 严禁带病上 岗 7 载客出艇前 必须检查游客救生衣等是否穿戴好 对于未穿戴救生衣的 严禁乘艇出 游 8 游艇驾驶员应严格按照游艇核载人数搭乘 不得超员搭载 9 拾到钱物主动归还失主 如不能及时归还给失主 应上报主管领导 10 经常检查游艇状况 做好游艇日常维护 游艇不得带病载客 2 其它工作 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接上报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 督导责任直接督导 无间接督导 无 岗位权限 主要内容 建议权 对公司游艇日常养护 维修的建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平 会一般的英语听说 计算机水平 无 知识技能水平 资格证书或专业背景 具有游艇船驾驶证书 业务知识 掌握游艇船维修基本知识和保养知识 做到正确使用 游艇 使用的设备和工具程度 无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训游艇维修及养护知识 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其他同类项目相似岗位 21 手划船驾驶员岗位说明书 职位名称手划船驾驶员岗位编号编制30 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据景区游览安排及游客手划船观光需要 完成载客观光工作 序 职责范围 1 企载客观光工作 1 严格遵守景区纪律及游艇操作程序 持证上岗 2 每次载客出游前 应做好游船卫生 并对游船进行安全检查 确认游船安全后方可载 客出游 3 游船必须由应专人驾驶 严禁将游船交与他人驾驶 如因违规使用导致发生任何损失 的 由驾驶员承担全部责任 4 载客出游观光时 面对游客应热情礼貌 并主动向游客问好 对客人提出的问询详细 答复 耐心细致 用词贴切 口齿清楚 5 接待特殊人群 老人 弱 病 残 孕等 观光是 要主动提供必要的帮助 若游客 有晕船等不适合乘坐游船的 应耐心细致劝阻并做好解释工作 6 游船驾驶员应严格按照操作规程进行操作 出船前及出船期间研究喝酒 严禁带病上 岗 7 载客出船前 必须检查游客救生衣等是否穿戴好 对于未穿戴救生衣的 严禁出游 8 游艇驾驶员应严格按照游艇核载人数搭乘 不得超员搭载 9 拾到钱物主动归还失主 如不能及时归还给失主 应上报主管领导 10 经常检查游艇状况 做好游艇日常维护 游艇不得带病载客 2 其它工作 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接上报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 督导责任直接督导 无间接督导 无 岗位权限 主要内容 建议权 对公司手划艇日常养护 维修的建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平 会一般的英语听说 计算机水平 无 知识技能水平 资格证书或专业背景 具有手划艇驾驶证书 业务知识 掌握手划艇维修基本知识和保养知识 做到正确使用 手划艇 使用的设备和工具程度 无 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训手划艇维修及养护知识 是 否 工作经验 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 个性特质要求有亲和力 性格开朗 善于沟通交谈 能力要求 能力项目 能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其他同类项目相似岗位 22 游乐船管理员岗位说明书 职位名称游乐船管理员岗位编号编制6 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据景区游览安排负责游乐小船的租赁发放以及回收后停放等管理 序 职责范围 1 工作职责 1 负责各类游乐船只及相关物料的管理 为各种设备建立档案台账 账目清楚 2 每天巡视船只的使用情况 对使用不当行为要及时指出并纠正 对于损坏的要及时联 系相关部门进行维修 凡需定期保养的要按计划进行保养 养护 3 配合客户观光需要负责游乐船只的发放前检查及发放工作 客户观光完成后对船只的 检查回收停放 4 经常检查游艇状况 做好游艇日常维护 游艇不得带病载客 5 负责库房周围环境卫生工作 2 其它工作 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 游客服务主管间接汇报 游客服务经理 工作督导直接督导 无间接监督 无 岗位权限 建议权对景区游乐船只日常管理具有建议权 任职资格 健康状况健康 外语水平无 计算机水平能使用 Office 办公软件 专业背景无 专业技能 知识技能 使用工具技能能使用打印机等各种办公工具 会驾驶 教育水平 硕士以上 本科 大专 高中 初中 教育及培训 专业培训无 6 个月及以下 6 个月 1 年 1 年 2 年 3 4 年 5 年以上 工作经验 有物料管理岗位 1 年以上工作经验 性格特质严格认真 细致缜密 能承压 能力要求 能力类型 能力类型 沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径 可晋升岗位游客服务主管 可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 23 救生员岗位说明书 职位名称救生员岗位编号编制 4 部 门营运部直接主管游客服务主管任职人 职责描述根据景区游览需要 确保所负责的水上项目的安全救援 序职责范围 1 工作职责 1 严格遵守景区纪律及救援操作程序 持证有效证件上岗 2 负责所管理水上项目的救生工作 礼貌劝阻客勿在游船 游艇等上追逐打闹 严防落 水事件的发生 3 救生员上岗工作时严守劳动纪律 不迟到 早退 严禁上岗前及在本岗位上饮酒 不 得在岗位上聊天 会客 玩手机 看报纸杂志等 4 救生员上岗要统一救生服装 设立醒目救生标志 严格值岗 5 救生员应定时检查救生器材的准备情况 并做好游客的救生知识宣传 防范意外发生 6 发生意外 救生员应按程序展开救援工作 7 游客在乘坐完游船离岸时 应收回救生衣 并将救生衣规整放入规定的位置 2 其它 完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报直接汇报 游客服务主管间接汇报 游客服务待经理 工作督导直接督导 无间接监督 无