品质部门管理手则

深圳市联亨实业有限公司深圳市联亨实业有限公司 页次 1 4 制订部门品质部编 号 WI Q00 001 制订日期 2005 1 6 内 部 规 章 部门管理手则 试行版 版 序 A 1 01 0 目的目的 为创造一个和谐 活泼 团结 严肃的优秀团队 调整好全体人员之工作 使各岗 位人员都培养三个 A 级能力 学习能力 凝聚能力和创新能力 培养一颗热忱的心 关爱他人 追求自信 从容稳健 稳步提升 2 02 0 适应范围适应范围 适应于品质部门之内部管理运作 3 03 0 部门铭言部门铭言 3 1 工作方针 和谐 诚信 求实 创新 3 2 核心价值 求实 创新 3 3 业绩评价准则 整个团队的业绩才是赢 否则全是输 3 4 工作理念 您的满意是我们工作的标准 3 5 工作作风 迅速反应 立即行动 3 6 售服理念 客户永远是对的 3 7 部门目标 做全公司的优秀团队 3 8 部门管理理念 优秀的事是优秀的人做出来的 4 04 0 部门关键业绩指标 部门关键业绩指标 KPIKPI KeyKey PerformancePerformance indexindex 4 1 客户投诉率 2 4 2 客服满意度 100 4 3 工作效率 99 4 4 品质专案跟踪结案率 99 4 5 客户来料不良率 RADPPM 500 4 6 人员学习参与率 100 4 7 全年人员培训参加小时数 48 小时 4 8 人员培训考核合格率 98 次别1234批 准审 核制 作 日期 修 订 记 录 REV 谢谢嫦嫦娥娥 文件管制中心发行专用 保管单位代码 Q00 深深圳圳市市联联亨亨实实业业有有限限公公司司 页次 2 4 制订部门品质部编 号 WI Q00 001 制订日期 2005 1 6 内 部 规 章 部门管理手则 试行版 版 序 A 5 05 0 管理规定管理规定 5 1 工作氛围 5 1 1 全体人员应迅速有效地使用各项资源 积极通过改善工作流程达到工作目 标 5 1 2 全体人员在上班时间应以最饱满的心态投入工作 培养工作兴趣 消除工 作压力 变被动为主动 做工作的主人而非奴隶 最终达到个人与公司双 赢之目的 5 1 3 一个成功的团队 需要大家的一起努力 相互合作 相互信任 资源共享 群策群力 目标一致 5 1 4 确保各岗位人员工作联络沟通顺畅 信息传递准确 5 2 会议 5 2 1 早会 星期一 三 五早上 7 45 进行 5 2 2 周会 星期二下午 3 00 进行 5 2 3 月会 每月 30 号下午 3 00 进行 如遇星期天适当调整 5 2 4 开会不得迟到 早退 迟到 早退者将处以一定的罚款 特殊情况除外 5 3 工作汇报 5 3 1 各岗位干部人员以月为单位拟制工作计划 5 3 2 QE 班 组长每周一统计汇报上周的工作情况 如 QE 负责客户投诉 制程 供应商品质异常方面分析 QC 班组负责制程方面统计等 5 3 3 如出现重大品质异常 由 人员组织相关人员进行分析且整理品质专案 5 3 4 QE 班 组长 助理工程师等干部人员就工作事项填写日工作报告 各品检 人员应记录本岗位所出现 发生之重大品质异常事项于工作笔记随时备查 并填写检验日报表 5 3 5 品质部全体人员应于周 月会前作好周 月总结 在开周 月会时 汇报本周 月所进行的工作进展及发生之情况 5 4 人员出勤 纪律 5 4 1 人员上下班一律刷卡 不得代刷卡 凡委托他人或代人刷卡 一经查明以 罚款处理并写检讨书公布 因公事外出时间较长 而不能刷卡者 须凭外 文件管制中心发行专用 保管单位代码 Q00 深深圳圳市市联联亨亨实实业业有有限限公公司司 页次 3 4 制订部门品质部编 号WI Q00 001 制订日期2005 1 6 内 部 规 章 部门管理手则 试行版 版 序A 出联络单 由文员到管理部办理签卡手续 如遇特殊情况由主管确认 原 则上每月只允许签卡 3 次 5 4 2 每月迟到 早退次数不得超过三次 如遇特殊情况 迟到 早退者应说明 其原因 5 4 3 人员加班时需填写加班申请单 每日由文员统计 交由主管确认后 上交 管理部 5 4 4 人员上班时如遇特殊情况需要外出时 需向组长 领班汇报 使之清楚部 门人员的去向 便于安排工作 领班级 组长级以上人员外出须填写 工 作交接 代理记录表 经部门主管批准 5 4 5 人员上班时要遵守厂规厂纪 不得闲聊 不得乱窜岗 不得做与工作无关 的事项违者自动填写检讨书公布于公告栏 5 5 差旅及请假 5 5 1 人员因事要外出时 需填写出差联系单 出门单 交由主管确认后 上交 人事行政部 5 5 2 人员请假须填写请假条 由所在班组长或工程师签认 主管确认后方可生效 如遇特殊情况来不及请假时 应打电话请示主管 由文员 班组长代为填写 请假条 列行请假流程 5 6 部门预算及消耗 5 6 1 每三日是报销 其它按财务规定进行 需要报销的人员 应及早如实详细 填写好费用报销清单 交给文员 由部门主管确认 领导审批后 到财务 领取现金 予以报销 5 6 2 所有岗位人员应树立成本控制意识 节省开支 杜绝浪费 5 6 3 日常物品预算见附页 部门 消耗 月度预算 5 7 人力资源 相关人力资源需求及岗位职责见 部门管理职责规范 5 8 薪资调配 5 8 1 所有人员均可公平享受薪资调配 5 8 2 新入厂试用合格之人员由相关组长或 QE 填写考评意见 以客观 公平 公正 的观点进行考评 填写 新进员工试用表 后呈部门主管确认 如继续录用 则按公司人力资源规定进行适当调薪 文件管制中心发行专用 保管单位代码 Q00 深深圳圳市市联联亨亨实实业业有有限限公公司司 页次 4 4 制订部门品质部编 号 WI Q00 001 制订日期 2005 1 6 内 部 规 章 部门管理手则 试行版 版 序 A 5 8 3 正式员工每年调薪之频次依人力资源之规定进行 流程同 5 8 2 5 9 道德文化准则 5 9 1 团结友爱 和睦相处 5 9 2 相互学习 共同探讨 互相帮助 交流技术 共同提升 5 9 3 进求文明礼貌 不粗言秽语 不看黄色书籍 影像 5 9 4 仪态整洁 形象良好 积极工作心态及团队精神 5 9 5 尊老爱幼 互相关心 不排斥新员工 5 10 办公设备管理 5 10 1 办公场所内的办公桌 椅应妥善保管 品质区域内的办公桌 椅避免随意 损坏调换 5 10 2 各人员所使用电脑下班之前要检查一次电脑是否关机 每天应进行清洁维 护工作 5 10 3 膜厚仪 色差仪等仪器量具专人保管 使用时到计量员处领取 使用时应 轻拿轻放 尽量减少仪器的磨损 用完及时归还 5 11 环境维护 5 11 1 做好 5S 工作 保持办公区域内的美观 整洁 需要全体人员的相互配 合 协作 5 11 2 上班前 各人员应对自己所用的桌椅进行清洁 当天值日的品检人员应对 检具架 文件柜