内训师演讲稿

1 / 44内训师演讲稿双赢，你我共辉煌尊敬的领导各位评委大家好我很高兴今天能有机会站在这个讲台上，和大家一起交流，一起分享。人们常说只要心存感激才会感受到更多的幸福和关怀，在这里我想告诉在座的每一位同事，此时此刻我们是非常幸运的，因为我们的成长都得恩与领导，是公司的领导给我们搭建了一个又一个平台，鹰击长空，鱼翔浅底，大家在这个舞台上各显神资。所以在这里我想请允许我代表大家向主办这次活动的领导，评委还有台前幕后的工作人员，说一声“谢谢” 在开始我今天的讲演之前，我想先请大家开一下这个对这是英文“家”的意思，不知道大家有没有注意过这个单词，百度一下这个单词，你会看到百度文库里是这样写的： f = father 爸爸 a = and 和 m = mother 妈妈 i = I 我 l = love 爱 y = you 你们。从这里可以看出家就是以我为中心，以爸爸妈妈为向导的一个最有凝聚力的团体，所以今天我要向大家阐述2 / 44的也就这种最亲密无间的力量团队合作。在这里，我想先和大家一同分享一个故事。一个人签着一头驴和一匹马，驴身上装满了货物，它对马说：“马，我快累的不行了，你帮我背一些吧。 ”马没有理它。等驴死了以后，马不仅背着货物，还背着驴的皮。如果马选择与驴合作的话，后果可能就不是这样了。从这篇小故事看来，我们就能很清楚的知道合作的重要性玩过俄罗斯方块的人都明白这个道理，要想到达游戏的成功之顶，就要学会“取长补短“。一款最简单的游戏却告诉了我们生存的最基本的法则团队合作，智慧双赢。为了找到能和自己匹配的空间，有时候我们要改变自己。其实改变是为了更好的发挥集体的作用，是为了更好的适应。即然是在一个团队里打交道，肯定大家有不同的观点，在面对同事的不解，质疑，或者是反对时。我们首先要学会的是宽容，进而用缓和的语气和大家商量。有合作才能优势互补、取长补短、收拢五指、攥紧拳头、形成合力。发挥出集体的力量， 体现集体的价值。 、这些道理，大家可能都知道了，但真有付于行动的可能不多，望在以后我们的团体活动中，大家能更好的把这种团队精神切实的应用到工作中去。3 / 44谢谢大家，我的讲演完了2016 年 6 月 14 日星期四 潘崇义合作伙伴员工培训第一天上午上半场：各位优秀的伙伴大家好！好！今天我们很多伙伴都是第一次认识，等一下当我再次向大家问好的时候，希望大家用一致并且响亮的声音回答我展示一下大家的热情好不好？好！再次问候我们各位优秀的伙伴大家好！4 / 44好！谢谢各位优秀的伙伴，今天很荣幸有这样的机会认识大家。在接下来两天的时间里面我们来共同学习探讨一个主题“如何成为行业的 TOPSALES，如何快速的提升自我，让自己快速成为这个平台上的主人翁。 ”各位优秀的伙伴对这个主题感兴趣的请举手给我看一下。都有兴趣，很好。那再问大家对如何做到，如何真正成长，对这个话题感兴趣的伙伴请再举手给我看一下。都有兴趣，非常好。各位优秀的伙伴既然大家都想快速的提升自己，成为这个行业的冠军。大家觉得学习对我们来说重不重要？重要。那今天学习的效果好不好你们觉得是由老师一个人决定的，还是由老师和在场的每一位优秀的伙伴一起共同参与、互相配合决定的？哪一个？互相配合。5 / 44老师和大家分享一个秘密，这个世界上根本没有一流的老师，只有一流的学员与听众啊。老师的激情全是靠下面的学员激发的。所以站在讲台上的人最喜欢听什么啊？接下来我简单的介绍一下我个人的经历，以便大家对我有个了解。我和各位很多伙伴也是一样的经过过从大学毕业出来工作，从基层岗位做起，做到集团高管。我是 5 岁进入了汇聚公司，从普通员工做起，打电话做销售，1 个月成为大客户经理，3 个月成为事业部经理，6 各月成为了事业部总监，1 年就成为总裁助理，由于集团战略发展需要，总裁把重任交给我，由我组建成立了集团招商中心，开始了全国招商，高院长就是我们天津地区的合作伙伴。回过头来，请问大家，我刚开始做销售的时候我有没有销售经验，有还是没有？没有。所以要不断学习，不断进步，不断提升自我，让自己尽快成为这个平台的主人。现在叶老师已经是这个平台的一个主人，今天叶老师能够在这里和大家分享我一路走过来的收获和感悟，大家说会不会对大家有帮助？那么大家说这两天的学习对大家来说中不重要？大家想不想通过这两天6 / 44的学习，对你人生产生很大的改变，颠覆你们以前很多的常规思想，大家说好不好？那么要不要全力以赴地投入？我没有你们的声音，要不要给我们这么好的状态，掌声鼓励一下！成功的两种方式：谢谢各位，那么叶老师开始分享我这两天的课程内容，在我不断学习过程中，我发现要学习对于一个人的成功实在是太重要了。人要想成功，成为优秀的管理者只有两条路，第一是自我摸索、你可以不认真学习好行之有效的方法，自己花个几个月甚至几年，你可以摸索出一套好的工作方法。当然有可能走弯路付出很大的代价。也完全有可能几年你都找不出好的成功方法。另外一种是你用几个月的时间把别人用几年总结出来成功有效的工作经验学会帮助自己提升能力和境界。大家觉得哪个好一点？是前者还是后者？后者好举例：你去钓鱼，那么钓鱼的地方有两个，一个在山脚，这个池塘的鱼很小，不多，一个在山上，7 / 44那里的鱼很大很多，但是到山上那个池塘钓鱼，路很危险，一不小心有可能掉下悬崖，这个时候一个老者从山上下来，告诉你他通过 10 年的摸索，终于找到了通向山上的池塘的一条捷径，他可以带你去，但是你需要付给他一笔钱。如果你想去钓大鱼，请问这时，你愿不愿意花钱请老者带你上山。愿不愿意？中国有句古话叫读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如踏着成功者的脚步，踏着成功者的脚步不如明师给你指路，有时候有人给你点拨一下是我们成长的最快的时候。 我大学学的是经济管理，大家听起来和现在从事的行业没多大关系，我当时毕业的时候也完全可以找到很好的工作，为什么没有去呢？是因为一个老师说的一句话改变了我的职业观，他和我说其实目前可以赚钱的行业很多，但没有哪个行业可以象教育培训这样帮助管理者提高能力，帮助企业快速发展，帮助我们中国企业打造成世界品牌公司来得更有价值更有意义。于是我选择了这份工作，投入到教育培训这个事业当中来。虽然，一开始没有像其他同学一样，有较稳定的收入，但是我真正得到了成长，真正从内心变得强大，从根上解决了问题，现在收入远远高过其他同学的收入。从吴老师的案例你们8 / 44可以看到，表面上是暂时的输，但是确实长远的赢，这就是一个人的战略。要不要给吴老师掌声鼓励下！也给自己和吴老师有同样的选择掌声鼓励下！学习的心态：我们来看一组图，第一张图给你们的感觉是怎样的？是很拽！来各位伙伴，看看你周围的伙伴，有没有这个表情的。有就把他揪出来！来我们再看看第二张图，这个人谦不谦卑？很谦卑是不是，请问这个人的背影像谁，是奥巴马向一位老者鞠躬，请问奥巴马是什么人，是世界第一经济强国美国的总统，他是何等的谦卑，请问现在很多学习的学员却没有他谦卑。经研究我发现是学习者的学习态度出了问题，他们缺少一个空杯归零的心态。我举例说明，我们现在这里有半杯茶，我想喝杯咖啡就把咖啡加到杯子里面请问各位是什么味道，很怪是不是？ 所以想要喝杯纯正的咖啡我们就必须把这半杯茶倒掉，杯子洗洗干净。然后把咖啡倒进来这样才能喝到纯正的咖啡。我们的学习者就缺少空杯心态，所以我们浙江企业家的代表万向集团的鲁冠球鲁总曾经讲过 21 世纪我们的管理者之所以无法快速成长就因为我们缺少空杯规9 / 44零的学习态度。所以各位优秀的伙伴今天让我们用空杯归零的心态来学习好不好？好那让我们为自己如此好的学习态度给自己一个热烈的掌声鼓励一下课堂纪律各位一个团队想要管理好你们觉得制度重要不重要重要那今天的培训效果好不好课堂纪律重不重要重要既然大家也认为课堂纪律很重要叶老师就和各位提出今天课堂讲课的三大准则第一是希望各位一定要把手机调到静音或者关机，如果等10 / 44一下课堂上你手机响了会影响吴老师讲课的效果同时你会影响身边伙伴的学习效果，最重要的是你会影响自己的学习效果。有没有可能叶老师刚好讲到一个能帮助你快速改变观念，提升自我的关键点的时候你在接听手机没有听到有没有可能？有所以希望大家一定不要在课堂上接听手机，以前我给很多公司培训的时候有一些部门主管部门经理就和我说电话很重要，如果电话不接你的团队业绩会出问题那你肯定是管理出了问题。优秀的管理者一定是在与不在团队的表现都是一样的你们同意吧。同意那我再和各位伙伴提出第二点要求就是在我们培训过程中希望各位能详细的记笔记，经过心理学家调查得出结论，今天如果你听了一天课，四小时后基本忘记 50%，八小时后忘记 80%。两天后呢，基本忘光还给老师了。在管理学上有句话叫知识11 / 44记不住，方法用不出。所以很多伙伴就经常和老师说，学习的时候听听很激动，回去之后一动没动。知识全忘记了你还怎么动啊，这里我给大家一个很重要的观念哦，各位我想问问大家你们觉得今天叶老师所讲的内容会不会马上所有的内容对大家都有用？我告诉大家不可能，但是一定有一些是对大家有帮助的。我给大家一个观念叫照单全收，你全部记下来。各位你们觉得不同时期遇到的问题和困难是一样的还是不一样的。不一样假如有一天你遇到困难了，心态不好了，你发现叶老师教过一些好的方法，立刻把笔记拿出来帮助自己解决问题这样好不好啊好所以大家一定要认真做好笔记那最后一点要求是叶老师讲课的 1：0、5 的法则，什么意思呢？就是说叶老师今天给大家讲了一个小时课希望大家明天最少要用半小时的时间去消化学习。从小学习比较好12 / 44的伙伴都会有这样的习惯，复习，复习能帮助你很快的吸收知识，你们同意吗？同意给自己一个掌声肯定一下改变习惯请问各位一个团队要成功，一个人要成功，执行力重不重要？非常重要。请问各位世界上执行力最强的团队是什么团队？是军队！军队的战斗力很强是因为执行力很强！那么现在很多公司团队执行力不够强的，其最主要原因是什么呢？是习惯！是团队成员固有的个人的习惯，影响阻碍了团队的统一执行性。所以我们称习惯是阻碍执行的天敌！每个人身上都有或多或少的不良习惯，比如说懒惰、易怒、贪食、推卸责任、找借口等等，那么众多坏习惯中，哪个坏习惯是妨碍执行，不利自身成长的最大障碍呢？是推卸责任。我们来看一个案例，这是一条马路，斑马线，红绿灯。假13 / 44如，你过马路，别人闯红灯，你也闯红灯，请问自己一个问题，你对自己负责吗?所以在这里叶老师要教大家一个公式，大家记下来： 即使.，我也要.，因为.。别人闯红灯,不是我被压死的理由,我要对自己 100%的责任！ 即使有人闯红灯,我也要安全过马路,因为我不想死!即使我不同意你的意见,我也要乐意聆听,因为我有胸怀!即使父母做错事,我也要对他们说我爱你,因为我懂感恩!即使领导不称职,我也要努力上进,因为我不想浪费生命!所以你要对自己负责！那如果你过马路的时候遵守交通规则，却被车撞了，谁承担责任？还自己的责任，自己负有100责任，因为执行型人才最重要的特征是对自己负责任。其实我们每个人都想成为法官，当了法官之后就能判谁有罪，谁要承担责任，但是法官自己犯错了，要谁来评判呢？还是需要别的法官，所以法官永远不能宣判自己的罪，？14 / 44下面我们来做一个练习：大家两个人一组，来马上分好组，来两个人分为 AB，做 A 的请举手，做 B 的请举手。两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛，对视 2 分钟。搭档 A 和搭档 B 相互讲，每个人 2 分钟：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的对待、感觉非常委屈的经历。 要求：必须是真实的；必须让搭档相信； 好，都练习完毕了吗？请问当你们在抱怨找借口的时候，你内心的感受是什么，你得到了什么？你失去了什么？来吴老师给大家总结下：这次分组练习你们所得到的成果，成果=没有成果+借口。抱怨找借口的你得到的是同情、帮助、安慰、无责任、依赖；你失去了独立、责任、自信、成功、成果、地位、声望。大家说是还是不是？来大家跟我一起来读：收获帮助，失去责任收获安慰，失去自信收获依赖，失去独立收获同情，失去成功15 / 44来大家同样做一个练习，A 和 B 不变，搭档 A 和搭档 B 相互讲，每个人 2 分钟，同样的故事，但换一个角度，从 100%责任的角度去讲。来大家分享完了吗？请问当你们在为自己承担责任，从自身找问题的时候，你们得到了什么？ 收获了什么？吴老师为大家总结下：练习的成果=没有借口+成果。你收获了独立、自信、责任、成功、成果、地位、声望；你失去了同情、帮助、安慰、无责任、依赖。大家说对还是不对，各位伙伴来一起朗读：收获责任、失去帮助，收获自信、失去安慰，收获独立、失去依赖，收获成功、失去同情。给自己热烈掌声鼓励！叶老师送给大家一句话，大家把他记下来：思路决定出路，成果改变人生。我们一起来朗读一遍：思路决定出路，成果改变人生。很好！大家重新用：即使.，我也要.，这样我就(来自: 海达 范文 网:内训师演讲稿).，我一生都不会.，造句。按照下面的句子造句：即使有人闯红灯?.即使我不同意你的意见?. 即使父母做错事?.即使领导不称职?.很好给自己热烈掌声鼓励！16 / 44谢坤山视频，分享：为了帮助大家深刻理解并升华自我责任思维，叶老师给大家看一段视频，这段视频时叶老师的珍藏版，大家要不要看，要看要不要表示一下？看完这个视频，大家肯定有很多感想，给三个名额，三位伙伴来分享。掌声给以上三位伙伴！那么叶老师上半场的分享到这里结束，叶老师想和大家确认下，叶老师上半场的分享对大家改变思考模式，提升自我有没有帮助？有还是没有，觉得有帮助的举起你的右手，觉得有很大帮助的举起左手，觉得有很大很大帮助的伙伴举起双脚，哈哈大笑，掌声通过！第一天上午下半场：教大家练习问候方式和跳舞问候方式、抓钱舞17 / 44各位优秀的伙伴大家早上好！好，很好，非常好，越来越好！Yeah！责任思维各位优秀的伙伴，大家说跳舞兴奋不兴奋，状态有没有好一点？好，下面叶老师和大家分享更重要的内容，大家想不想学，我看你们不想嘛！叶老师分享的几个思维，第一个是：责任思维。叶老师接触过很多企业，也有幸参加过很多公司的高层会议，其中有一个会议让我印象最为深刻， 分享给各位伙伴，这是一家浙江的企业，这个企业在 2000 年产值 20 个亿，在当时应该算是比较大的企业了，但是到 XX 年，产值直线下滑到 2 个亿，可不可怕，非常可怕。所以老板也意识到了这个危机，他就请我们总裁章起华老师去他企业看看，我与章老师同行，当天呢，正好他们要开高层会议，董事长就请章老师和我旁听。好，老板开始讲话了，他开始说18 / 44了，各位同胞，我们企业的业绩从 2000 年的 20 个亿下滑到现在这个样子，大家来说说看怎么回事，来销售部经理你说说看，是什么原因，销售部经理立刻站起来说，报告老总，不是我们的问题，是生产部的问题，生产部老是生产质量不好，生产跟不上，导致交货不及时，客户抱怨一大堆，导致业绩下滑；这时候，生产部的经理站起来说，报告老总，不是我们的问题，是销售部还有采购部的问题的问题，销售不老是临时加订单，导致我们赶工出现质量问题，采购部原材料采购不及时，导致我们生产跟不上；这时候采购部的经理站起来说，报告老总，不是我们采购部的问题，主要是财务的问题，财务部采购资金不到位，导致我们采购不能及时完成；财务部经理跳起来说，报告老总不是我们的问题，主要是销售部的问题，销售部回款老是收不回来，导致我们现金流不够，我们才采购不到位，最后又把责任推给了销售部，这样推来推去，整个会场像吵架一样，如此就形成了什么，形成了我们所说的怪圈现象。这个时候我们也听不下去了，章老师就说，大家别开会了，先做完培训再说，做完培训之后，大家的思考模式发生了转变，果然效果很好，每个经理都开始承担起自己的责任，开始反省自己部门。那么请问各位这么神奇的培训内容大家想不想了解？ 19 / 44一般管理者有两种思考模式，第一种叫做内向型思考模式，另外一种叫做外向型思考模式。什么叫外向型思考模式，就是我们很多管理人员一遇到问题首先怎么想，首先觉得是别人的问题，是员工的错、是其它部门的错、是领导的错。你会发现当你的团队大部分都是这样的思考模式的话，你们都在相互指责，相互埋怨，缺乏团队精神，一盘散沙。相反内向型思考模式的领导者遇到问题首先从自己找问题，就算是其它部门的问题他也觉得自己也有责任。这样的团队凝聚力很强，他们犯同样错误的几率很小，各位在管理上偶尔犯错误正不正常正常可是如果同样的错误一直犯问题就比较严重了，所以希望各位从今天开始让我们做一个内向型思考模式的人好不好？好给自己一个热烈的掌声鼓励一下所以叶老师在这里送给大家一句很经典的话，大家记下来：20 / 44承担责任是解决问题的开始！是真正成长的开始！是提升团队执行力的开始！还有一句话：我是一切的根源！这是 100%的责任思维。叶老师再次用一个小故事来深刻大家的理解，大家想不想听故事。小王，毕业以后找到了一份办公室文员的工作，但是经过两年以后，他发现和他一起进公司的小张得到了提拔，而自己却原地踏步，没有什么得到提升，于是他就抱怨公司不公平，给他的待遇不高，没有给他发展的平台，他开始抱怨公司抱怨老板，而就在这个时候他的女朋友也因为他事业没长进，向他提出了分手，这个时候他的世界彻底灰暗了，他觉得老天爷对他不公平，为什么这些不幸的事情都发生在他的身上。于是他选择了自尽来结束这可悲的生命，小王来到河边，正准备跳河的时候，一位老爷爷从他身边经过，忙阻止他，说，年轻人，你为什么要自尽呢？有什么想不开呢？小王就把经过告诉了老爷爷，老爷爷听了之后，没有劝他，只是请他帮个忙，小王想想再死之前，再做件好事也不错，于是他同意了。这时，老爷爷从口袋21 / 44了拿出来了一颗珍珠向河边的石堆扔去，他叫小王去把珍珠捡回来，小王很快把珍珠捡回来了，这是老爷爷又捡起一块石子，他同样扔到了石头堆里，叫小王再去捡回来，可是这次小王怎么也找不回这颗石子。就在他努力找的时候，他顿时恍然大悟，他终于明白了，为什么珍珠一下就捡回来了，是因为珍珠会亮会发光，珍珠不同于其他石头，而石头不会，石头和其他石头都一样，小王终于明白他为什么没有受到提拔，是因为他还是石子，不是珍珠。各位伙伴，请问你们想到了什么？你们是否曾经抱怨你的薪水不够高，你的晋升空间不够大，你是否曾经抱怨身边的周遭。从现在开始你应该明白了，为什么你还没有得到你想要的薪水，你想要的发展空间，因为你还是石头，还不是珍珠，你还不够亮！所以从现在开始，此时此刻开始，各位伙伴，用“我是一切的根源”来对照自己，不断提升自己，不断反省自己，好不好？所以请大家大声朗读这句话：我是一切的根源。给自己热烈掌声鼓励下！叶老师分享的第一个思维对大家有没有帮助？有没有？成果思维22 / 44那么接下来叶老师接下去分享第二个思维：成果思维内训师演讲与表达该如何避免尴尬开场引导的那些“囧”事儿. 企友咨询 王法松我常常与学员开玩笑，告诉他们“经我多年研究，发现这个世界大多数人属于同一个类别，那叫贱人 ，因为都有一个共性得之既容易，失之不可惜。而且自恋情结浓重，同样的东西，自己总结发现的，认同无比高，价值无限大，别人发现的吧，先弄个问号打个折再说。王老师本人就是典型的例证。所以作为内训师能做导演的时候不要那么热衷当演员，能让学员自己找答案的，不要急吼吼地直接把答案扔给他。在开场揭示重要性时，不是你讲道理告诉他多重要，而应该通过创造体验让他自己感受到很重要” 。有慧根的内训师听完，纷纷开始重新设计开场导入，强化体验和参与。企友咨询在项目中看到的成功样板枚不胜举，咱按下不表，下回再分解。今儿先挑几个有意思的“囧”场景聊聊。23 / 44场景一：【课题名称】 卓越领袖之道【主要内容】新任经理如何改善管理技能和提升领导力【囧人囧事】老师激情洋溢地发问：“各位好！首先我想问一个问题，咱们这儿有多少人的梦想是创业？”学员们的眼神比较迷茫，没整明白老师的用意。有少数几位，嘀嘀咕咕，欲言又止。老师又问：“通俗的讲，就是我们这里有多少人希望未来自己当老板？”台下还是没什么回应。老师有点急了，决定换个问法：“那么，这里有人从未想过当老板吗？请举手！” 台下没人举手。老师尴尬的笑了24 / 44笑，说：“没一个举手的，说明大家都想当老板，对吗？一个优秀的老板必须有很强的领导力和很好的管理技能。如果我们今天所讲的内容将能帮助你实现梦想，你想不想听？”为了增加互动，老师走下讲台，巡游各组，依次问各组学员“你们想不想？”台下三三两两地回应“想！”老师走回讲台：“太好了！既然大家都想，现在就让我们开启今天的学习之旅吧！”【松哥点评】?亮点：1、有意识通过提问促进互动；2、应变能力强，问题没有回应，立即转换问法；3、有走动到各组进行针对性的交流，点面结合；3、和学员需求挂钩，激发学员的学习积极性。25 / 44?改善点：1、冷启动，提问环节操之过急，以致很多学员感到迷茫；2、问题设计不恰当。在企业内部问员工想不想当老板是一个敏感话题，学员就算想也不大愿意表露。何况在价值观多元化的今天，不想当老板的大有人在；3、后半段有“强奸民意”的味道，强迫性回答容易引起学员反感。?改善建议：不妨改成“十几年前，我们的创业团队在破旧的仓库里成立了公司，十几年后的今天，我们已经成为一家上市公司，并且市场占有率稳居全国第一。各位是不是很好奇，我们公司是怎样做到的？各位是不是很好奇，王董他们几位创业元老，一路走来都经历过什么、收获了什么？五年前，我们王董闭关修炼一个月，全面回顾总结成败得失，结合自己的亲身经历，提炼出了卓越领袖之道 ，所以才有了今天的课程。这些道在我们公司平台上已经成就了很多管理高手。李总刚来公司只是车间里一名普通的班组长，26 / 44他在培训中认真学习、工作中积极实践，提升得非常快，现在已是分管生产的副总了。各位有没有兴趣和我一起研究研究？”场景二：【课题名称】 家居产品设计中的创意思维【主要内容】 创意思维的重要性、创意设计的常见方式和培养创意思维的途径【囧人囧事】老师首先展示了一页制作精美的 PPT，上面呈现了两张“洗洁精”广告图片，一张普通，另一张文艺，然后问道：“各位学员，如果您同时看到这两张广告，会更倾向买哪一个产品呢？”台下很多学员选了创意广告代言的产品。但有一位男学员甲与众不同，声称自己选择普通广告代言的产品，原因是那张广告一目了然，内容朴实，让他觉得很靠谱。27 / 44老师尝试引导：“难道您不觉得第二张图片显然更有创意吗？从品味的角度，您会不会更偏向选择第二种呢？”但学员甲显然不认同这个说法，但又不知从何说起，只好欲言又止。旁边的另一位学员乙打抱不平：“老师，第二张虽然有创意，但我觉得创意和品味之间并没有必然联系，只能说萝卜青菜、各有所爱啊。换句话说了，广告是为业务服务的。你看脑白金的广告，那么恶俗，却创造了惊人的销售业绩。我和甲一样，选择第一张广告代言的产品！”讲师和学员接着陷入辩论，从审美讲到营销越扯越大，莫衷一是。【松哥点评】?亮点：1、通过实例图片创造视觉体验，让学员自己去感受创意的重要性；2、通过正反对比，强化教学效果。28 / 44?改善点：1、选择的素材不够典型，存在争议，难以形成共识；2、发问不准确，导致学员理解上的差异，进而导致了偏题；3、当现场和老师预想的场景不一致时，双方陷入辩论，所产生的“冲突”使教学无法正常进行。?改善建议：1、既然讲家居产品创意设计，不如展示创意家居用品的典范案例，一方面和主题更紧密相关，另一方面可以减少争议，更有效地引发好奇心；2、发问时补充背景描述：现在越来越多 80 后乃至 90 后的新生代陆续成家，拥有了自己的房子。他们是未来市场的主力，同时也是一群追求高品质生活的人。在座的很多学员就属于这个群体。当我们去选购调味盒，你认为大多数新生代会选择这个传统款呢，还是更倾向于那个创意款？”29 / 443、当预设的场景和实际不一致时，保持淡定。建议先处理心情，再处理事情，避免与学员发生直接冲突。即使学员的见解与你不同或者的确错了，也应该先给予建设性反馈，表扬他有独立思考的精神。场景三：【课题名称】 幸福人生，从心开始【主要内容】 围绕正确的幸福观讲述阳光心态与职场正能量【囧人囧事】老师声情并茂：“正如宋人方岳诗不如意事常八九，可与语人无二三 ，各位有时会不会也觉得生活并不像自己想要的那么幸福呢？”台下很多学员点头表示认同。老师正准备顺势抛出核心观点“幸福不幸福，其实并不在于生活本身，而在于我们看待生活的态度” 。一个桥段可望完美收官。不料，偏一位笑30 / 44靥如花的女学员说：“老师，我觉得自己挺幸福的哦！说真的，十年前我都不敢想象自己可以过上这么好的日子” 。猝不及防的回应让老师一下有点慌了神，为了让教学能够沿着既定思路推进，老师追问了一句：“恭喜您过上了令人羡慕的幸福生活！不过您再仔细想想，生活中一定还有些方面让您不大满意，对吗？”学员开始有些不满：“老师，我怎么感觉您希望我不幸福呀”老师也意识到刚刚这个问题问得不妥，赶紧澄清：“大姐，我不是这个意思，您误会了” 。学员噌的一下火了，站起来质问：“老师，你以为我比你老很多吗？”现场温度瞬间降为接近 0 度。【松哥点评】?亮点：1、通过引用古诗词，有效地增加了权威可信度和文化底蕴；2、通过提问，引发学员首先联想自己的现实生活，符合五31 / 44星教学提倡的“从激活旧知到示证新知”的教学主张，容易从情感上形成共鸣；3、问题设计比较用心，通过“有时” 、 “并不像自己想要的”这些限定性描述提高了发问的准确性；4、对学员的回应有意识先作建设性反馈“恭喜您过上了令人羡慕的幸福生活！”?改善点：1、 应变能力不足，僵化地按照既定设计思路推进教学过程；2、 没有关照学员的敏感心理。老师最后用“大姐”称呼学员，原本是为了表达敬意和歉意的。但未能考虑到“大姐”这个词语的语义在当今和“大娘”并无本质区别，以致火上浇油，一发不可收拾。人心细腻，不可不思量啊?改善建议：32 / 44“学员觉得自己很幸福”虽然和预设的场景不一致，但这是个锦上添花的好事。老师应该因势利导：“这位学员满脸的幸福，真是令我羡慕嫉妒恨呐让我们先用热烈的掌声来恭喜她！不过在座各位是不是很好奇，是什么令她觉得如此幸福呢？这位学员能不能和我们分享、分享？”很有可能，学员的分享恰恰极好地佐证了老师要抛出的“幸福观” 。老师听完她的分享后，如果能忍住表现欲，再顺势抛出一个新的问题：“非常感谢这位学员的精彩分享！各位想想，为什么很多人觉得自己不如意，而这位美女却感到十足的幸福？通过她的分享，您有什么启发吗？”然后从学员的进一步分享中总结出大家共同发掘的“幸福观” 。那就太棒了！通过上面三个囧场景，我们不难发现，开场引导不成功往往有三个原因：1、 用来引导学员的素材选择不到位；2、 发问不准确；3、 一旦和预设场景不同，老师要么被牵着鼻子走，要么33 / 44用力过猛，甚至和学员发生冲突。曾经有一位内训师讲授跨部门沟通中的聆听与反馈 。他在现场问学员：“各位互相瞅瞅隔壁的学员，有几只耳朵？”台下异口同声“两只”！又问：“有几张嘴巴呢？” “一张！”老师若有所思的问：“那么各位思考过这个问题么？为什么当初上帝造人要给每个人两只耳朵，却只有一张嘴巴呢？”老师满心期待着有一位“课托”大声回答“因为上帝希望我们能够多听少说” ，这样他就可以顺杆爬了“最懂上帝的人原来是你呀！可惜有太多人喜欢表达，却不善于倾听。在跨部门沟通中，如何更有效的聆听呢？下面让我们一起进入学习” 。很不幸，偏偏有一位学员把球踢出了场外，他说：“上帝一定认为在这个世界上很多的事是屁事，很多的话是屁话，所以设计两只耳朵，希望我们很多东西别太往心里去，左耳进、右耳出就行了” 。老师顿时石化，作为导师的您，认为是什么原因导致了这个结果？这位内训师又该如何改善呢？34 / 44内部培训师演讲稿机会终于来了，有一天公司培训讲师阿文打电话叫我去给物业“金管家”培训的新员工分享老员工工作经验。我有一点紧张，记得 95 年我读高二参加过学校举办学校育我成才，我为学校添光彩的演讲比赛荣获过一等奖，可事隔 15 年了，我能行吗？阿文说认定我了，看来光推脱不行了，我赶鸭子上架不行也得去。为了防止自己怯场，头一天晚上我花四五个小时写了一份演讲稿，万一紧张照着稿子念下去就行了。10 月 9 日 8：45 分，我胸有成竹去赴约，地点在集团负一楼多功能培训室，当我快到门口时远远听到他们响亮的歌声，走进一看，看到培训师和新员工围成一个大圆圈就像快乐的小鸟一样在幸福地歌唱。我想进去感受一气氛，但又不敢贸然进去，正在犹豫之际，负责培训吴主任走过来了，她热情地招呼我进里面去，我一看包，发现演讲稿在路上不翼而飞，心里很着急，这是我精心准备几个小时献给他们的见面礼，离分享时间只有 10 分钟时间了，我想回去拿，吴主任问我：“需要多久，来得及吗？”我说：35 / 44“不用多久，十多分钟就够了！”吴主任灵机一动，叫我到酒店办公室电脑里面弄，我怎么没想到呢，当领导的脑子就是好用，处理问题方法比我高明多了。吴主任把我带到酒店和文员打好招呼，我打电话叫部门同事帮我把我电脑的稿件发到我的邮箱，演讲稿很快又到我手里。我的心平静很多，还是很想到培训现场感受一下气氛，缓解紧张压力。我看到阿文了，胆子变得大了起来。阿文把我请进去，我看到新员工和培训讲师围成一个大圆圈在分享培训心得，培训女讲师杨*很活跃，总能把新员工热情和积极性调动起来，我注意到新员工主要是物业清洁工、绿化工、保安员，有些年龄偏大，来自农村，没见过大世面，可培训讲师就有那么大的魅力，能将每一个人都哄到中间表现自己，他们有很多都是旁边的人推到中间去了，就这样，你推我我推我，就像小时候在家玩游戏一样，轻轻松松，快快乐乐，增长知识娱乐自已，相互之间增进友谊，展现在我面前是一幅快乐、温暖、和谐的感人的画面。分享完毕，新员工以最快乐的速度回到各自位置上，阿文向他们问了一声好，下面宏亮有力而又整齐的声音回应阿36 / 44文：好！很好！非常好！接着就是整齐而又节奏的鼓掌声。阿文介绍了一个我的基本情况，戏称我是公司一个传奇的人物，问他们想不想听我在雅居乐传奇的人生经历，下面的人大声地回了一声：想！我就这样上台了！我在讲台前面讲我的工作经历，我扫视一下全场，发现很多人听得都快入神了，可当我一味地说公司如何好何好时，我发现下面有个别人不以为然，时间到了，我也应该下台了，下面的新员工给了我雷鸣般的掌声，阿文夸我表现还不错。接着就是一位新晋升的安管部班长讲述他在雅居乐晋升班长的经历。他没有准备演讲稿，开头也没有向下面的人问好，没有收到掌声，但他有才，即兴演讲，脱口而出，讲他离开雅居乐跑到外面发现外面的公司没有一个比得上雅居乐，他又跑回来了，说雅居乐管理模式是全世界最先进的。从他的讲述中我发现他和我有很多共同点：第一、爱学习，我在读夜大他晚上也在进修；第二、他的心态很好，不计较工资高低，考虑更多是个人的增值；37 / 44第三、他的责任心很强，拿 1200 元工资做经理都不敢处理的事情；第四、他的沟通能力很强，总是能让业主心服口服；第五、工作态度端正，总是微笑服务，把简单的事情做到极致；第六、细节决定成败，做事很有细心。安管班长分享时我看到阿文在本子上写写划划，记载着我们两个分享的点点滴滴，我还以来他向上级领导汇报呢。分享完毕，我以为我们两个可以撤退了，阿文叫我们不要这么快离开，他拿着本子和新员工一起分享我们两个人的工作经历。他说我在别人偷懒的时候自己坚持做好自己的本职工作，一份付出一份收获，想用我的例子激励新员工上班不要偷懒，在做事之前先给他们打预防针，真是高明啊；接着他说我洗厕所不仅冲干净了，还做到没有异味，优秀就是比普通的人多付出，他是想教新员工高标准要求自己，争当优秀，这一招真高；最后他说我文化不高但凭借自己不懈努力把两个大学生 PK 掉了，说明雅居乐不只重视文凭重视员工能力及工作潜能，勉励新员工好好干，不要自已看不起自己，这无疑又给新员工打了一针强心剂，培训讲师真是不简单！后来他又分享安管班长工作经历，和我上面提到的共同点38 / 44很雷同。这里就不再一一赘述了。这时安管班长电话响了，他有事情要去处理了，我想这回该可以撤了吧。阿文说：“你们两个先别急着走，最多耽误你们五分钟时间。 ”我还以为找我们两个帮什么忙呢。谁知道他叫我们两个站到前面来，叫我们给下面的新员工回答问题。阿文跟医生一样喜欢事先给他们打预防针，叫下面新员工提问，我们两个回答，提的问题一定要有水平，不能是天马行空无法回答的问题。这时候下面沉默了，静悄悄的，没有一个人敢提问题，阿文又发话了：没有问题就是最大的问题！这时下面员工终于坐不住了，站起来对班长说：我想问一下你平时是怎么学习的。班长回答说：”学习有很多种，不一定通过书本上才能学，人际交往、培训、看书、进修等，只要你平日用心去学，就不怕学不到东西。 ”这时候有一人终于问了我唯一一个问题：”请问你在工作39 / 44中遇到不会做的事怎么办？”我回答他说：“我经常会遇到不会做的事，不懂就问，不要不懂装懂，总会有人知道，要是别人都不会做，自己可以去摸索，你想过河，别人不可能背你过去，你得摸着石头自己趟水过去，不然你就只能望河兴叹了！我有一次做一份表格做完以后我才发现我会做了！”这时他们问的问题越来越多：请问晋升班长主要考核哪些方面？业主投诉你怎么办？下面的员工投诉你怎么办？?班长都一一作了回复。一个新员工连珠放炮似的连续问了好几个叼钻的问题，班长恰到好处回答了他。那个新员工终于说了一句：我服了！阿文有点得意了,高兴地说:”雅居乐走出来的员工可以出去做主管,主管走出去可以做主任或经理,但是别的公司经理来我们公司应聘主任都不合格,这就是品牌的优势。 ”这时候还有一个不服的，一个女员工问了一个搞笑而又现实的问题：请问雅居乐为什么没有女保安班长？40 / 44阿文说这个问题由我来回答你：”雅居乐现在没有，不代表将来没有，只要有能力都可以上，公司没有性别歧视。 ”内训师培训心得各位领导、老师、同学：大家下午好！很荣幸能与在座各位一起度过三天轻松愉快的学习时光。“听君一席话，胜读十年书。 ”这是我听完丁立松老师的授课之后的感触。我没有授课经历，也是第一次参加内训师培训，可以说，我在这方面是初出茅庐，白纸一张。我是怀着迷茫与好奇来到这里的，我不知道老师会给我们讲授什么内容，我好奇这位老师到底能不能让我有所收获。结