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文档简介

如何妥善处理医患纠纷,王金权,发生医疗纠纷后，在场的其他医务人员要积极对患者或其家属作好劝解工作。缓和紧张气氛和矛盾，并及时报告科主任、护士长、医务科、业务院长，要尽可能把当事人带离医疗区（候诊大厅、病房、护士站、医生办公室、诊疗室等），不要在上述区域处理纠纷,各级负责人应及时到场处理纠纷。医疗纠纷的后续谈判和处理由医务科、业务院长负责。后续谈判和处理尽可能不要对医院的诊疗活动产生不利的影响,妥善保管好病历，防止患方抢夺病历,尽快修改和完善病历,严禁隐匿、伪造、篡改或销毁病历资料,医院应有专门的办公室或小会议室处理医疗纠纷，应设置监控、录音设备,患方要求复印病历，由医务科和病案室按规定复印,可复印的病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医疗影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录,复印病历资料时，申请人应在场。复印后，经申请人核对无误后，医疗机构应当加盖证明印记,注意保留与纠纷有关的实物,封存病历和与纠纷有关的实物时，患者或其代理人应在场。病历资料封存前应当复印。封存病历资料复印件.,封存的病历和实物由医务科保管,发生下列情况时，应及时报警,患方抢夺病历患方有意在医疗区吵闹医疗秩序严重混乱发生群体事件患方有暴力倾向或已使用暴力,注意保护当事医务人员,医院应立即组织对纠纷进行研究，分析有无医疗差错，差错的大小，进行必要的评估,发生重大医疗纠纷，医院要及时报告卫生局；下列情况医院应当在12小时内向区（市）卫生局报告：（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；（二）导致3人以上人身损害后果；（三）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。,医院应告知患方依法处理纠纷的三种方式：1.协商解决2.申请医学鉴定3.申请民事诉讼,不能确定死因或对死因有异议的，医院应告知患者家属尸检的必要性和时间限制（尸检应当在患者死亡48小时内进行，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日）。尸检应经死者近亲属同意并签字,协商解决行得通的，尽可能协商解决,协商解决医疗纠纷应一次性解决，不留尾巴,协议书中应有以下条款,医院已告知患方依法解决医疗纠纷的方法，患方已知道了这些方法支付给患方的费用宜写成“补偿”费用，不宜写成“赔偿”费用患方今后不得就此亊对医院再提任何要求，不得再追究医院的责任,发生群体性事件时，医院要作为重大事件来处理。医院领导如无特殊紧急事情，均应参加。全力以赴，分工合作。注意维护医疗秩序，防止打砸事件发生，保护当事医务人员的安全，保护协商谈判人员的安全。,协商谈判中需要注意的一些问题,尽可能将纠纷解决在萌芽状态，采取一切有效措施避免矛盾激化升级。让座、端茶、倒水、敬烟，礼貌待之，缓和紧张气氛。认真耐心倾听患方意见。该致歉的地方一定要致歉。适当地叙一些家常。对医院
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