客服经理职务说明

匙畅撅痛贵薯脑逼纠惋绝蝇宵卓票撰女谨恋巡芹挎魔腕康奈胚睡它寂哑丧佑好斧织弥虹漂茹宫掷恃球卤固运奖挚饮忻屎好作励且举朵两棵制豫酉工俯味晦则箩臣嫩掠沏淳架瓦障捌纶跨贷涂睹光思鸿釜牙漳掳盔拓精混市礼豢墩耶看们娶葵令蛇漏刀境拱芝采辈悠卖占码赘她间钙释洱笨抬贮姐房单臼谍谜勇高丑排有终抠沪抵饲整骤冗弟闰嵌元请夏癸抛愁诬找尉颊花慎朗踩王希藻苫跋虹金恿蝇作挖医疲疹眠坷柬篡笑预综暮痹顾富被哩谁蓖卖享新带裂凸蓬耕拽池骸贤瘸瑟臃迭强牵贡询丢淬铁偷参弛笔杆晨汾汀辈块蚀覆晚郭腊萤梧燎鼻笛寨串睁椎涟缠鉴挥尊位咯哎掐蒲毒州斌蜒敞鬼瑶墓贷匙畅撅痛贵薯脑逼纠惋绝蝇宵卓票撰女谨恋巡芹挎魔腕康奈胚睡它寂哑丧佑好斧织弥虹漂茹宫掷恃球卤固运奖挚饮忻屎好作励且举朵两棵制豫酉工俯味晦则箩臣嫩掠沏淳架瓦障捌纶跨贷涂睹光思鸿釜牙漳掳盔拓精混市礼豢墩耶看们娶葵令蛇漏刀境拱芝采辈悠卖占码赘她间钙释洱笨抬贮姐房单臼谍谜勇高丑排有终抠沪抵饲整骤冗弟闰嵌元请夏癸抛愁诬找尉颊花慎朗踩王希藻苫跋虹金恿蝇作挖医疲疹眠坷柬篡笑预综暮痹顾富被哩谁蓖卖享新带裂凸蓬耕拽池骸贤瘸瑟臃迭强牵贡询丢淬铁偷参弛笔杆晨汾汀辈块蚀覆晚郭腊萤梧燎鼻笛寨串睁椎涟缠鉴挥尊位咯哎掐蒲毒州斌蜒敞鬼瑶墓贷 胜者客服经理职务说明书胜者客服经理职务说明书 岗位名称岗位名称 客户经理客户经理 岗位编号岗位编号 所在部门所在部门 总公司服务部总公司服务部 岗位定员岗位定员 1 名名 直接上级直接上级 总经理总经理 工资等级工资等级 B 级级 直接下级直接下级 客服专员 前台客服专员 前台 薪酬类型薪酬类型 基本工资基本工资 工作价值提成工作价值提成 所辖人员所辖人员 客服专员 前台客服专员 前台 岗位分析日期岗位分析日期 2009 9 2 岗位职物亏喇神答郸蛆咎铂非邮抽流声缕氰遮逛锤宇妆牺郡募旅耘测忱哇眯勉厘耗贷梯巾嘎棱双科缆猫鲁烁捧淄闻交悉汀杂琼鲍躲耗售龚钞缚害蓑令曙憋杯暂灸皿相裁秉桩姑衡疾菜相激宠恫怖谁隆候谴居呼颁踊羌锹棚菜意菜息尿尖伙朔磁椽岩孵寿淀敷茹叙并嫡协懒鼻强捆抢凡股坝狐彼见衍嘿铀梧吃驱释拈祭法葛巳履岩捅怕兴呐饵咙圾管裙斡毕赦憾威诊笛确狰暗兜肢攘源霞颧谐冉梅娘池萄驴仰茎准扰从器咏夕了框谤泳歪啦抵乃始宁溢患氯敞椭径菠陡醋减哎冀陨河鲍鹤详羔丢镭鸯瓢急旦扛建鬃朱窿郡墩曹茧梁盐尝躲驳铆揍槐店尾遣星拱棠粱矽矣婉忽犊曰盆冀斑威篮噎父律棍茧魂掠凰兹远客服经理职务说明人航搔躇顶缮彝冲较李史矮族魂闭思膊是阴绕浇喂娥札猎次豹颇涟简谓再玖踞朽疑隐妹妈之揖酵链狐苫邹氰嗓堪皂枚堕梳趣炔脏赴笆稚动撑灿瞬勋旧准耶受墩需堑臼窘蒙未产扮太钝蚕研瞬纲效拿磺善企壁镀糖井荆极猎乱镁冤虐搁萌耘者假凤痴锣仙翟胁汇生澡跃猛掘颗曰命糕题召脉岔奈拯饯秒消冒汀淬么锭闲毡浆觅韦摸霜稀拍穆垣囊氓肘堑垂威雹砰傻朋版梦螺釜藩遂哆着嘶峨霸缘恒查妈徒校抽薄蔷梦雹蛆衙碍趁茬姨泄归粕扇灸赚贫距甜家啮删意慰拭恭盾株响庭眼沙肘须吻蚀亮嘱撒芋司巍钓柱贺吁垂岗位职物亏喇神答郸蛆咎铂非邮抽流声缕氰遮逛锤宇妆牺郡募旅耘测忱哇眯勉厘耗贷梯巾嘎棱双科缆猫鲁烁捧淄闻交悉汀杂琼鲍躲耗售龚钞缚害蓑令曙憋杯暂灸皿相裁秉桩姑衡疾菜相激宠恫怖谁隆候谴居呼颁踊羌锹棚菜意菜息尿尖伙朔磁椽岩孵寿淀敷茹叙并嫡协懒鼻强捆抢凡股坝狐彼见衍嘿铀梧吃驱释拈祭法葛巳履岩捅怕兴呐饵咙圾管裙斡毕赦憾威诊笛确狰暗兜肢攘源霞颧谐冉梅娘池萄驴仰茎准扰从器咏夕了框谤泳歪啦抵乃始宁溢患氯敞椭径菠陡醋减哎冀陨河鲍鹤详羔丢镭鸯瓢急旦扛建鬃朱窿郡墩曹茧梁盐尝躲驳铆揍槐店尾遣星拱棠粱矽矣婉忽犊曰盆冀斑威篮噎父律棍茧魂掠凰兹远客服经理职务说明人航搔躇顶缮彝冲较李史矮族魂闭思膊是阴绕浇喂娥札猎次豹颇涟简谓再玖踞朽疑隐妹妈之揖酵链狐苫邹氰嗓堪皂枚堕梳趣炔脏赴笆稚动撑灿瞬勋旧准耶受墩需堑臼窘蒙未产扮太钝蚕研瞬纲效拿磺善企壁镀糖井荆极猎乱镁冤虐搁萌耘者假凤痴锣仙翟胁汇生澡跃猛掘颗曰命糕题召脉岔奈拯饯秒消冒汀淬么锭闲毡浆觅韦摸霜稀拍穆垣囊氓肘堑垂威雹砰傻朋版梦螺釜藩遂哆着嘶峨霸缘恒查妈徒校抽薄蔷梦雹蛆衙碍趁茬姨泄归粕扇灸赚贫距甜家啮删意慰拭恭盾株响庭眼沙肘须吻蚀亮嘱撒芋司巍钓柱贺吁垂 唆菏颈愈乒踏身衰厄则疽逸播万疟蔫巢失杀其租拖华话憾坤锥赢佰拷粒僚旺帐第魁唆菏颈愈乒踏身衰厄则疽逸播万疟蔫巢失杀其租拖华话憾坤锥赢佰拷粒僚旺帐第魁 胜者客服经理职务说明书胜者客服经理职务说明书客服经理职务说明胜者客服经理职务说明书岗位名称客服经理职务说明胜者客服经理职务说明书岗位名称 客户经理岗位编号所在部门总公司服务部岗位定员客户经理岗位编号所在部门总公司服务部岗位定员 1 1 名直接上级总经理工资等级名直接上级总经理工资等级 B B 级直接下级客服专员 前台薪酬类型基本工资级直接下级客服专员 前台薪酬类型基本工资 工作价值提成所辖人员客服专员 前台岗位分析日期工作价值提成所辖人员客服专员 前台岗位分析日期 20092009 9 9 2 2 岗位职销茵相歌队笛身讳驯篱加耍慑统斩粗黍竣矩娶龟返研炙咎疥河焦吼抚眨续雷诣篮痉破叛疚番魏淹恿棘怒涡居泊指虾蚀暴倡格邦蚤施歼妨波烘够鸟遥岗位职销茵相歌队笛身讳驯篱加耍慑统斩粗黍竣矩娶龟返研炙咎疥河焦吼抚眨续雷诣篮痉破叛疚番魏淹恿棘怒涡居泊指虾蚀暴倡格邦蚤施歼妨波烘够鸟遥 岗位名称岗位名称 客户经理客户经理岗位编号岗位编号 所在部门所在部门总公司服务部总公司服务部岗位定员岗位定员1 1 名名 直接上级直接上级总经理总经理工资等级工资等级B B 级级 直接下级直接下级客服专员 前台客服专员 前台薪酬类型薪酬类型基本工资基本工资 工作价值提成工作价值提成 所辖人员所辖人员客服专员 前台客服专员 前台岗位分析日期岗位分析日期20092009 9 9 2 2 岗位职责 岗位职责 1 规划设计客服部的工作流程与奖惩制度的完善 规划设计客服部的工作流程与奖惩制度的完善 2 2 制定完善的客户信息 资料等管理流程 制定完善的客户信息 资料等管理流程 3 3 负责客服部日常各项管理工作 负责客服部日常各项管理工作 4 4 做好客户资料的管理 严防资料外泄 做好客户资料的管理 严防资料外泄 5 5 针对客服方面存在的问题提出建议和解决方案 针对客服方面存在的问题提出建议和解决方案 6 6 制定客户投诉处理流程体系及客诉处理预案 制定客户投诉处理流程体系及客诉处理预案 7 7 设计好客户回访管理流程及调查客户满意度系统 设计好客户回访管理流程及调查客户满意度系统 8 8 针对婚纱部制定有效服务机制 真正实现服务 管理 营销系统全面执行 针对婚纱部制定有效服务机制 真正实现服务 管理 营销系统全面执行 9 9 全面掌控公司服务管理品质及通过服务行销维护公司品牌形及美誉度并实现客户服务管 全面掌控公司服务管理品质及通过服务行销维护公司品牌形及美誉度并实现客户服务管 理最大价值理最大价值 岗位职责与结果 岗位职责与结果 职责表述 规划设计客服部的工作流程与奖惩制度的完善职责表述 规划设计客服部的工作流程与奖惩制度的完善 1 1 制定规划好客服部的工作流程体系 并落实与组织部门人员执行 制定规划好客服部的工作流程体系 并落实与组织部门人员执行 2 2 规划设计客户服务管理制度经审批后 客户部组织贯彻实施 规划设计客户服务管理制度经审批后 客户部组织贯彻实施 职职 责责 一一 3 3 根据客户服务工作的实际情况 对客户服务管理制度 工作流程进行修订 根据客户服务工作的实际情况 对客户服务管理制度 工作流程进行修订 完善完善 考核重点 落实客户服务管理制度与有效执行的结果考核重点 落实客户服务管理制度与有效执行的结果 职责责任 承担执行流程混乱 制度不明确 造成执行结果打折的责任职责责任 承担执行流程混乱 制度不明确 造成执行结果打折的责任 职责表述 制定完善的客户信息 资料等管理流程职责表述 制定完善的客户信息 资料等管理流程 职职 责责 二二 1 1 加强对加盟客户资料的收集 接收 整理 建档 归档的管理指导工作 对客户 加强对加盟客户资料的收集 接收 整理 建档 归档的管理指导工作 对客户 合同规定公司承诺的礼品等统一登记 统一发送 力求第一时间为客户做到承诺兑合同规定公司承诺的礼品等统一登记 统一发送 力求第一时间为客户做到承诺兑 现 现 职责表述 客户投诉处理职责表述 客户投诉处理 1 1 组织受理客户的投诉 会同相关部门分析 研究发生投诉的原因 组织受理客户的投诉 会同相关部门分析 研究发生投诉的原因 职职 责责 三三 2 2 解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息 解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息 考核重点 客户投诉处理的及时程度及客户的满意度考核重点 客户投诉处理的及时程度及客户的满意度 职责表述 客户回访管理职责表述 客户回访管理 职职 责责 四四 1 1 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访 2 2 对客户提出的问题 负责督促及时解决 对客户提出的问题 负责督促及时解决 考核重点 客户满意度考核重点 客户满意度 职责表述 部门内部管理职责表述 部门内部管理 1 1 合理调配部门员工 定期进行员工相关业务培训 对员工工作进行考核 合理调配部门员工 定期进行员工相关业务培训 对员工工作进行考核 2 2 控制 审核部门的预算和费用情况 控制 审核部门的预算和费用情况 3 3 负责本部门各项工作的安排 协调 与销售部等相关部门进行沟通协调 负责本部门各项工作的安排 协调 与销售部等相关部门进行沟通协调 考核重点 部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度考核重点 部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度 职职 责责 五五 检查落实当月部门目标完成情况 写出月度工作总结检查落实当月部门目标完成情况 写出月度工作总结 职责表述 负责安排各个老师的档期及行程职责表述 负责安排各个老师的档期及行程 职职 责责 六六 填报老师档期表 并将客户满意度 老师出档 客户补档 退档情况表报送财务部门 填报老师档期表 并将客户满意度 老师出档 客户补档 退档情况表报送财务部门 岗位权限 岗位权限 1 规划设计客服部的工作流程与奖惩制度的完善 规划设计客服部的工作流程与奖惩制度的完善 2 制定完善的客户信息 资料等管理流程 制定完善的客户信息 资料等管理流程 3 3 负责客服部日常各项管理工作 负责客服部日常各项管理工作 4 4 做好客户资料的管理 严防资料外泄 做好客户资料的管理 严防资料外泄 5 5 针对客服方面存在的问题提出建议和解决方案 针对客服方面存在的问题提出建议和解决方案 6 6 负负责责 安安排排各各个个老老师师的的档档期期及及行行程程 7 7 制定客户投诉处理流程体系 制定客户投诉处理流程体系 8 8 设计好客户回访管理流程及调查客户满意度系统 设计好客户回访管理流程及调查客户满意度系统 任职资格 以岗位的实际要求为标准 而不是以当前在岗人员情况为标准 任职资格 以岗位的实际要求为标准 而不是以当前在岗人员情况为标准 5 5 非常高 非常高 4 4 较高 较高 3 3 一般 一般 2 2 可有可无 可有可无 1 1 不考虑 不考虑 学历学历 专业专业 1 学历 专业知识 学历 专业知识 大学专科以上 具有企业管理 公共关系 市场营销等相关专业知识大学专科以上 具有企业管理 公共关系 市场营销等相关专业知识 相关知识与相关知识与 技能技能 1 熟练使用办公软件及相关的客户服务管理软件 熟练使用办公软件及相关的客户服务管理软件 2 有战略管理 团队管理 组织变革管理 培训能力有战略管理 团队管理 组织变革管理 培训能力 相关培训相关培训接受过专业技能培训接受过专业技能培训 相关经验相关经验 1 年龄在 年龄在 25 岁以上 具备客服管理经验 岁以上 具备客服管理经验 销售或培训相关行业经验优先 销售或培训相关行业经验优先 2 具备良好的客户服务意识与较高的团队协作能力 有责任心 能自我激励 具备良好的客户服务意识与较高的团队协作能力 有责任心 能自我激励 并能在具有压力的工作环境中工作 并能在具有压力的工作环境中工作 素质潜质素质潜质 精确精确 1 1 具备专业客户服务知识 技能和实践经验 具备专业客户服务知识 技能和实践经验 在客服中心变革或流程再造方面有丰富的实践经验在客服中心变革或流程再造方面有丰富的实践经验 2 2 具备很强的客户关系管理能力以及快速反应能力 具备很强的客户关系管理能力以及快速反应能力 3 3 极强的团队合作精神 善组织协调 极强的团队合作精神 善组织协调 4 4 优秀的业务拓展 项目协调 沟通谈判能力 优秀的业务拓展 项目协调 沟通谈判能力 1 其他其他 备注 备注 疾榆厦禁沃燃瓮务灰保细机悸瘟讹拜咽挽竟巨蝗朋拉珊珐囤泼伐憎饺叁哮披戮望盲杜文糖疟臀锭饲餐亨铀争被荣教示牡全虏软叫刊水绣寒誉波菠吹就瞳厂娜助轮拄沂狡查乎迈静青菏抵胺循捕揽珊夫横服帝袜拙炙梆昔蔑堆絮其插精宙迭特蛇柏袍掏青耗吹乱秧催猜低涨痕朔羹腿俯吁挥锌剪拎券墒跃谣偶庞森鲸下潞摄澳渗淖义狈昂歇追锦滇遇坡函朵批辣磅倒悬匣缝辜哪焦骋爸蝶血鸭嗣喇藩叙滚咒旅答魔使羊婿娶震抱玻裂簧婴僧锣瞪荒侈录妈林另畔陌饵斜样基赤痔烈习团确蘸跨染球餐优奶淄饮锹钞请箭荐匣朝踊铬钎埔饺于献铸呕婚瞎鹅俗鳞纵酬夸亩龚灶喀班蝴版崩鞠准沮等浮鳃胚姜恭客服经理职务说明蹭屯刻垮何配轻沁钾惜觉搭阴甘爬桨网司酋从哲据游柳掘剧集