员工星级考核标准表

员工星级考核标准表 为了提高公司员工素质及服务质量 在 2010 年公司特别推出 星级考核标准 希望在职的员工都成为公司的精英骨干 与公司 共创辉煌 共享胜果 星级2 星3 星4 星5 星 达标分数40 分60 分80 分100 分 评比状态淘汰及格优良最优 奖励 月 00 100 200 元300 元 3 个月内都是 2 星的员工请自动请辞 6 个月内都是 3 星的员工可申请公司再强化培训一个月 如果达到 4 星 公司即不予以除名 由于达不到公司要求的员工自动请辞或是被公司除名 公司不予以任何 赔偿 此标准于 2010 1 1 日起执行 连续 6 个月达成 4 星的员工 年终奖励 500 元 连续 12 个月达成 4 星的员工 年终奖励 800 元 连续 6 个月达成 5 星的员工 年终奖励 900 元 连续 12 个月达成 5 星的员工 年终奖励 1200 元 注 以上同星级奖励不重复领取奖金 员工签字 员工考核项目 考核项目个人形象待人接物工作能力销售能力学习能力配合度 个人形象 考核项目头发口腔衣着态度体味妆容指甲站姿 头发 梳理整齐 没有碎发 长发束起或盘发髻 不带发饰 无异味及头皮 屑 口腔 饭后刷牙 牙缝无残渣及异味 保持口气清新 衣着 各部门统一服饰 每周清洗 检查袖口及领口随时保持清洁 穿戴整 齐 不邋遢 护士和美容师统一黑色高领衫或无领衫 顾问统一黑色 裤子或裙子 黑色鞋子 态度 友好 热情 精神饱满 风度优雅地为客人服务 体味 保持清香 香水不易太浓 更不可有异味 要每天洗澡 妆容 以淡妆为宜 保持妆面干净 清新 保持皮肤水润状态 指甲 美容师和护士不可留长指甲 更不可涂指甲油 顾问要保持指甲干净 不易过长 站姿 抬头 挺胸 收腹 立腰 提臀 目视前方 面带微笑 待人接物 考核项目主动热情亲切微笑语调周到礼貌用语 主动 眼睛里有客人 一切以客人为中心 工作上主动思考 主动承担责任 和义务 热情 对待客人就像对待自己的朋友 大方 得体 用欢快的心情感染顾客 亲切 有亲和力 目光友善 微笑 散发人格魅力 用天使般的笑容去征服顾客的心 温暖到每个人 语调 欢快 热情 温柔 甜美 周到 细心体贴 周到得体 关怀备至 服务至上 礼貌用语 请 您好 让您久等了 谢谢 不客气 欢迎光临 对不起等等 工作能力 考核项目日常准备操作项目报表登记客户维护应对技巧 日常准备 护士 查房 备品 消毒 污水处理 药品及产品的管理 出库及进货 登记博卡库存及其他表格 照片整理 化妆间的 卫生管理及音乐的播放 美容师 查房 备品 产品的管理 出库及进货 登记博 卡及其他表格的整理 VIP 的卫生管理及音乐的播放 顾问 茶水 精油灯 医生房间 前台 洗手间 茶水间的 整理 客户资料的制作 术前同意书 预约卡片 会员及打折合 约表 护理单和处置单的准备 客户资料的调取 操作项目 护士 仪器 脱毛 RF 美容师 仪器 同上 SC 基础 深层护理 所有医院有的美 容项目 顾问 仪器 同上 洗脸和 SC 基础 报表登记 护士 紫外线消毒登记本 高温消毒灭菌登记本 医疗废 物登记本 紫外线灯管强度登记本 污水处理系统登记本 美容师 产品入库出库表 博卡 沙货登记表 顾问 销费记录本 博卡 预约本 工作日志 客户结存表 新客入店表 投诉建议表 电话咨询表 客户生日表 客户治疗 项目反馈表 客户维护 护士 美容师 服务细节 三过问 三提示 三提醒 有 礼貌 懂礼仪 关心客户 对客人生活习惯及皮肤状况非常了解 顾问 客户预约与回访 定时跟踪关心客户 服务细节 礼 貌 礼仪 关心客户 对客人生活习惯及皮肤状况非常了解 获 得客户的认可及信赖 应对技巧 懂得进退 灵活 得体 会沟通 销售自己 有团队精神 销售能力 考核项目 疗程业绩产品业绩操作业绩 疗程业绩 开发客户综合项目疗程 详细耐心的讲解疗效 价格分析 建议 最佳方案 挖掘客户需求并满足其需求 强调鸡尾酒疗法 产品业绩 DMS 产品 口服胶原蛋白 FGF 1 沙货 面膜等全部产品 操作业绩 美容师 主推 SC 生活美容 脱毛 RF 等 护士 主推美白针 胎盘素 脱毛 RF 等 顾问 主推美白针 胎盘素 SC 生活美容等 学习能力 考核项目 产品知识仪器知识皮肤知识沟通与销售 产品知识 胎盘素 DMS 美白针 脱敏针 口服胶原蛋白 沙货等 仪器知识 功能 治疗范围 适用人群 术后注意事项 原理等 皮肤知识 各种皮肤性质 皮肤类型 皮肤症状 解决办法等 沟通与销售 不断提升沟通的能力 提高亲和力 有效且深入的沟通是成功 销售的关键 不断要求自我成长 自我完善 学习专业销售的 七个阶段 配合度 加班 积极 主动 统计或搜集资料 符合公