农业银行实习心得体会

1 / 27农业银行实习心得体会农业银行实习心得时光飞逝，转眼间我已经在农业银行实习了半个月了。在此期间，我了解了农行的基本业务范围，业务种类和一些业务的具体操作流程，与此同时我也感受到了银行行业的艰辛与不易，也为身边前辈们认真刻苦工作的精神所感动。实习初期，我主要是在个人储蓄柜台，坐在工作人员后面看他们办理业务。随着时间的推进，我慢慢开始在前辈的指导下进行上柜操作，而后在去大堂帮忙的时候也接触到了不少大堂的业务。对这两个不同岗位的工作内容与职责有了一定的了解。通过这段时间的实习，我感觉受益匪浅此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。 也许有人2 / 27会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为(转 载 于: 海达范文网:农业银行实习心得体会)客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不3 / 27完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。一个合格的柜员，既要对各项业务非常熟练，又要有良好的心理素质。在面对巨额金钱的时候，要能够抵制住诱惑，做到“视金钱如粪土” 。在面对突发状况的时候，要沉着冷静，快速处理。在办理业务方面，要严格按照我行的规章条例，做到高效、细致、贴心。要努力加强自己的业务水平，提升自身职业道德素养。面对年纪较大的客户要温柔耐心，积极协助客户完成业务的办理。 农行有一个宗旨是“赢在大堂” ，可见大堂在整个银行系统的重要性。初来大堂工作，对单据的填写，以及终端机一些功能都不是很了解，但是通过大堂经理以及其他大堂工作人员的帮助，我熟悉了银行各种基本业务所需单据的填写，懂得了银行终端机所能提供了各项服务的操作，深刻了解了银行提供的各种不同种类的金融服务，懂得了很多金融业务知识，加强了自己营销能力。4 / 27在大堂服务中，我指导每一位顾客正确填好单据，帮助他们使用 ATM 机存取钱，使用终端机器转账，补登存折等。大堂中为顾客提供保险服务的阿姨见我口才还行，就让我试着去帮助推销保险理财产品。一开始我还有些慌张，感觉自己做不到像专业人员那样轻车熟路，但我鼓起勇气运用了学校里面所学到的一些金融保险知识，为一位顾客讲解保险理财的优势。通过我的努力，我成功的营销出了20000 元的保险产品。初尝胜利甜果，使得我自信心暴涨，在之后帮客户填写单据中，我都会很耐心的为其提供各种理财产品的介绍。实习过程中，我也接触到了一些低柜业务，知道了 ABIS 操作系统中如何办理挂失，改密等流程，我还对住房公积金的收录资料、开卡等工作进行了实际的操作。在实际操作中，我真心觉得作为一个银行工作者，细心是非常重要的，如果在办卡时不小心将其身份证号码输错，那么客户以后在使用此卡办理其他业务时，将困难重重。如果不小心在转账中按错了金额，那么带给客户的损失也是不可估量的。所以，我以后在工作中一定要养成细心仔细的好习惯。不要把自己真的当成一个实习生，要承担起自己的责任。虽然我们现在是实习生的身份，并且在我因为内心忐忑害怕出错的时候，同事也会开玩笑的安慰说出错算他的，让5 / 27我放开手去操作，但我们不能真的就放任自己为所欲为。从我们进入农行这个大家庭，踏上这个岗位的那一刻起，我们就要打起十二万分的精神，任何一件事情都要严谨细心。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。半个月虽短，但是通过各位前辈的耐心辅导和培养，以及自己的努力，我把我学过的书本上的知识和实践结合起来，这让我进步了不少，但是我觉得还是有很多不足之处。所以在以后的工作中，我将会更加努力的学习，为自己而奋斗，为将来的事业而努力。6 / 27农业银行实习心得2016 年 6 月 15 日开始，我来到了中国农业银行临澧支行，进行了为期半个月的实习。我实习岗位是在大堂，时间虽短，但是我从中学到了很多。农行有一个宗旨是“赢在大堂” ，可见大堂在整个银行系统的重要性。初来大堂工作，对单据的填写，以及终端机一些功能都不是很了解，但是通过大堂经理以及其他大堂工作人员的帮助，我熟悉了银行各种基本业务所需单据的填写，懂得了银行终端机所能提供了各项服务的操作，深刻了解了银行提供的各种不同种类的金融服务，懂得了很多金融业务知识，加强了自己营销能力。实习过程中，我和其他正式的银行人一样，每天参加了晨会。晨会中，我看到了农业银行对员工自身的要求很高，衣着打扮需整齐划一，员工需精神饱满，为顾客提供微笑服务。我想，只有这样的服务理念才能使得农行我国银行体系中，赚得好的口碑。在晨会过后，各个岗位的员工都做好自己的准备工作，在大堂我也要检查好各个自助机器的运作情况，以及提前领好办理业务的号码牌，在开业前7 / 27分发给各位顾客，这样才能保证每一位顾客不拥挤不哄抢号码牌，使得整个办理业务的流程井然有序，帮助提高了柜员的办事效率。在大堂服务中，我指导每一位顾客正确填好单据，帮助他们使用 ATM 机存取钱，使用终端机器转账，补登存折等。大堂中为顾客提供保险服务的阿姨见我口才还行，就让我试着去帮助推销保险理财产品。一开始我还有些慌张，感觉自己做不到像专业人员那样轻车熟路，但我鼓起勇气运用了学校里面所学到的一些金融保险知识，为一位顾客讲解保险理财的优势。通过我的努力，我成功的营销出了20000 元的保险产品。初尝胜利甜果，使得我自信心暴涨，在之后帮客户填写单据中，我都会很耐心的为其提供各种理财产品的介绍。实习过程中，我也接触到了一些低柜业务，知道了 ABIS 操作系统中如何办理挂失，改密等流程，我还对住房公积金的收录资料、开卡等工作进行了实际的操作。在实际操作中，我真心觉得作为一个银行工作者，细心是非常重要的，如果在办卡时不小心将其身份证号码输错，那么客户以后在使用此卡办理其他业务时，将困难重重。如果不小心在转账中按错了金额，那么带给客户的损失也是不可估量的。所以，我以后在工作中一定要养成细心仔细的好习惯。8 / 27在这半个月的大堂实习过程中，我恰好遇到从省派来的农行网点转型的引导小组，我参与了引导小组的组织的各项培训活动，从他们的工作中，我认识到了网点转型的重要性，营业部的重要性，更加意识到了自主营销是一件多么重要的事情。现在中国银行业的竞争越来越激烈，以前那些待客上门，客户有需求才给予推荐产品的被动服务理念逐渐落后。在现在的银行业中，主动营销已经成为每个银行人不可缺少的能力，只有主动营销，客户才能了解到更多的银行产品，才能享受到更多的理财机会。我从这次网点转型活动中收益颇多，感觉当以后真正成为一名银行工作者后，要成长的还有很多，不仅仅只是学会掌握自己的业务操作，在这个全民营销的浪潮中，我也要学会自主营销的各种技能，为顾客，为银行带来更多的利益。半个月虽短，但是通过各位前辈的耐心辅导和培养，以及自己的努力，我把我学过的书本上的知识和实践结合起来，这让我进步了不少，但是我觉得还是有很多不足之处。所以在以后的工作中，我将会更加努力的学习，为自己而奋斗，为将来的事业而努力。9 / 27唐凌子 2016 年 6 月 30 日像历届经管院经济学专业的师哥师姐一样，在大三这年暑假，我们班也迎来了银行实习。由于去年的安全形势，学校出于安全考虑取消了上一届的师哥师姐的大三暑期实习，所以对于银行实习究竟是怎么一回事，我们无从打听，所有的人都是一片茫然，除了实习时间和实习单位以外，其他的可以说是一无所知。7 月 2 号这天，千呼万唤始出来的神秘实习的帷幕终于被拉开了，在这一天，同学们按照要求身着西装在农行石河子兵团分行进行培训，作为银行的实习员工，我们在这一天要了解所有的大堂引导工作，以及一些额外的相关扩展知识，其中的重中之重是礼仪知识。作为一个服务行业，银行业对于员工的礼仪有着严格的要求，在这天的学习里，我头一次切身了解到了这份工作对于坐和行的挑剔要求，坐椅子不能坐满，只能坐三分之二，而且身子要坐直，走路的步伐同样有着类似要求，这无异于一个下马威，一时间，我对于即将到来的实习有种不祥的预感，连休息都要休息的这么累，比起军训都有过之而无不及，接下来的一个月的日子恐怕只能用熬来形容了。不过还好在现实的实10 / 27习中，我的实习经历并没有真的完全开启“军训”模式，很多的时候，真的是百闻不如一见，听到的再多和真正的亲身体验完全是两码事。在得知班上的同学即将被分成数组分派到不同的网点的时候，说某人被分到北泉镇支行成了那几天最为流行的冷笑话。7 月 6 号周一，在结束了大三所有的考试以后，这天，所有人的最终实习去向都明确了，可以舒一口气的是，我被分到了分行营业室，虽然没有直达的公交车可是好在路途不算远，自行车有十分钟就能到了。原本以为实习既然是石河子大学和农行的一次强强合作，双方的管理者对于此次实习的具体细节都是清楚的，头一天到分行营业室的经历，很清楚的表明了，农行对于这次实习的基本细节并没有很具体的通知到下面各个银行点上去。不管怎么样，实习已经开始了，虽然，在以前也打过各种短期工，可是，如此正式的还是第一次，对着装第一次有了要求，必须是身着黑色西装皮鞋甚至于衬衫也只能是纯白色的标准款式，绝对不能够有什么“标新立异”的地方，毕竟银行是一个人与人以及人与钱打交道的地方必要的庄重感是每一个银行员工所应该提供给顾客的这既是一种职业要求又是一种职业道德。虽然已经经过了一天的培训，但实际操作起来还是让人觉得头皮发怵，各种填单，看的眼花缭乱，尽管柜11 / 27台上就那么几类已经分好的空白填单摆在那里，可是在具体办理每一个顾客的业务的时候，却从内心里深深的感觉每位顾客办理的都是一个与众不同的业务，庄重的西装穿在身上突然开始变得异常的沉重脸上也开始挂不住，虽说是实习生，可是毕竟西装革履的站在银行的大厅里，顾客就是上帝，对着顾客说出这个我不懂得话，真的让人难以启齿一方面来自于自身一开始一定能完美完成任务的豪情壮志一下子从云端跌入谷底的挫败感，还有更大的一部分是来自于不能完成顾客的重托的负罪感。还好，农行的前辈们大都很有长者风范，不厌其烦的教导着我们这些新手，大有包教包会的意思。有的时候自己都觉得问的问题有点太多了，感觉很不好意思，可是问题毕竟就摆在那里，一眼又看到正在等待正确答复的顾客的期待的眼神，自己有责任有义务，必须去弄明白，这位顾客需要的究竟是什么样的服务流程不问又没办法，突然想到了小学课文里面中山先生的那句名言，学文学问不懂就要问，还是接着问吧，毕竟要呆一个月，一开始学不会，后面不知道会出什么岔子，到时才是大麻烦。在银行的经历是单调又丰富的，单调是因为，工作的具体任务就那么翻来覆去的几种，基本上不会出什么新鲜花样，丰富的却是，谁都不能确定，下一位顾客会带来什么故事。12 / 27培训以及实习时，我都被告知了，不管遇上怎样的顾客发生怎样的事，不和顾客发生争执都是必须的职业素养。头一天大厅里就来了这么一位顾客，在办理业务之后还要坚持找领导询问，为什么明明有四个窗口却只开放两个，居然在银行领导解释了半个多小时的时间后才勉强结束这次无中生有的发难。现实工作中就是这么无奈，作为一项服务性质的工作，在大多数情况下按部就班的去做就只不过是一件简简单单轻轻松松的工作，可难就难在服务型的工作所要面对的是人这个复杂的群体，你根本弄不清楚究竟下一分钟会遇到什么样的顾客，会出现什么样的突发事件，以及用怎样的方法去解决，又或者，虽然你已经在很努力的去帮助顾客完成一项业务了，但出于各人观念抑或是性格之类的差异，总是不能够换来顾客的满意答复，有点时候甚至是冷言冷语相向，这种付出了努力，换不来内心所期待的一句简单的谢谢反而要承受不明的责难的感觉真的让人很不好受，现实工作确是如此，社会确实跟学校里面学到的东西有太多的不一样的地方，在学校里学到的是什么事讲究的道理，前因后果，但是现实却告诉我，现实就是这样。银行里的前辈们在一开始就给打了预防针，可能有的顾客确实是难以接待，毕竟人与人不一样。有一次，13 / 27帮一位顾客在自动取款机上进行一些操作，按理顾客是应该自助办理业务的，但是在我忙活了一顿之后，换来了一阵冷言冷语，真心的很难接受，找了个理由换了银行正式员工的大姐过来，过了一会，银行里面的大姐完成任务回来的时候安慰我说那个顾客说的，知道自己脾气不好，但也没办法。这件事让我知道的是，我们在工作的时候会一定会遇到麻烦会遇到让人心烦意乱的事情，但我们是没办法去避免那些未知事件的发生的，换一件百分百称心如意的工作更是天方夜谭的事情，在工作中每个人能改变的只是自己，包括自己面对工作的态度，处理的能力，都是需要历练的。在农行进行的实习，挺有感触的还是其规范的模式，每个人都有自己的分工，只做自己分内的事，在银行这么一个重要的机构虽然每天的业务就那么几种，但是绝对都算的上重要，每一笔业务都可能牵扯到一家人生活或者一个企业的生存，严格的执行分工制，虽然在人流量较少的时候看起来有些低效，但总的来看还是利大于弊，至少这样让业务有了条理性，业务不出错还是重于效率的，取舍总是要有的。在实习的过程中，我们实习生做的最多的都是接待的任务，由于进了银行大门以后有三个路径，普通柜台，VIP 柜台还有贷款部，接待的顾客稍微多了一点，在顾客进大门的时候就已经基本能够看出来顾客到底是要来办理什么业务的了，还有的是老顾客，自己拿号办业务14 / 27都很熟路，甚至一开始填单的时候，有的还是看着顾客填学的一下，在银行里，得到老员工的帮助对于业务的熟悉有着极为重要的作用。在银行的几天站的时间很长，一直很累，感受到了银行业虽然在大众看来很是光鲜，也有其不易的一面，收入和付出总是要成一定程度上的正比的。由于实习生的身份，在银行里除了工作被问的最多的一个问题就是，大学是在哪里上的，学的什么专业？回答完了是经济学，然后往往会被追问一句，专业对口吗。对口。然后就开始想，比起别的学院的专业，经济学专业确实算是银行业的对口专业了。但是确确实实不可否认的一点就是，大学所学到的东西，在这次实习中真的没有得到多少的实践。现在想想究竟为什么认识到大学毕业生工作跟专业对口的少的可怜，大学的知识是真的离现实有一段距离。以前一直生活在大学里面，虽然对于未来很迷茫，但是毕竟大学生的身份还是像一剂麻醉药，能够让人觉得自己比起那些没有能够上大学的人还是很了不起的，通过这次实习，可能最大的收获就是，提前惊醒了，大学毕业的时候，我们这些曾经自诩为天之骄子的大学生们会发现自己在这个社会中竟然处于没有什么现实价值的尴尬境地中。这次实习是大学三年以来最为15 / 27与众不同的一门课，同样有着学分，同样需要学习，但是这次离学校远了一步，离社会离现实又近了一步。2016 农业银行实习心得体会心得一：农业银行实习心得体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的16 / 27人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。 心得二：农业银行实习心得体会转眼已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。17 / 27我是在北京西路的新街口支行实习，报到的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了顾行长的热情接待，他与我进行了一番意味深长的谈话。从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我对公服务的岗位。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着”认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。18 / 27同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出 12 分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。 ”在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力” 。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力19 / 27提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。 。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于农业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣20 / 27赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。心得三：农业银行实习心得体会时光飞逝，转眼间我已经在农业银行实习了近两个月了。在此期间，我了解了农行的基本业务范围，业务种类和一些业务的具体操作流程，与此同时我也感受到了银行行业的艰辛与不易，也为身边前辈们认真刻苦工作的精神所感动。实习初期，我主要是在个人储蓄柜台，坐在师傅后面看师傅办理业务。随着时间的推进，我慢慢开始在师傅的指导下进行上柜操作，而后在去大堂帮忙的时候也接触到了不少大堂的业务。对这两个不同岗位的工作内容与职责有了一定的了解。通过这段时间的实习，我感觉受益匪浅，下21 / 27面我将一一进行阐述。要严格遵守职业道德规范。一个合格的柜员，既要对各项业务非常熟练，又要有良好的心理素质。在面对巨额金钱的时候，要能够抵制住诱惑，做到”视金钱如粪土” 。在面对突发状况的时候，要沉着冷静，快速处理。在办理业务方面，要严格按照我行的规章条例，做到高效、细致、贴心。要努力加强自己的业务水平，提升自身职业道德素养。面对年纪较大的客户要温柔耐心，积极协助客户完成业务的办理。光说不练假把式，看与做永远是两码事。在实习初期，我坐在师傅后面看师傅办理业务，然后将各项业务的办理流程记录在笔记本上。经过几次完善润色，各项业务的基本操作流程记录的清晰明了。然而，在我开始上柜后，深深地感受到了什么叫做”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” ，什么叫做”实践是检验真理的唯一标准”了。首先是面对客户时的紧张，从来没有这么近距离的被人盯着一举一动，感觉浑身难受，非常不习惯，甚至办业务的时候手都在抖。再者，一坐上柜，之前在脑海里演练了 N 遍的办理流程怎么都想不起来了，头脑一片空白。虽然有师傅的提醒，还是不是忘了这个就是忘了那个，22 / 27非常尴尬。这些窘迫的状况其实都是源于我们只掌握了理论知识，缺乏实际锻炼所致。这充分说明了：看与做是两码事，实践才能出真知。不要把自己真的当成一个实习生，要承担起自己的责任。这句话是在上次支行开会的时候另一个实习生说的，我觉得非常有道理。虽然我们现在是实习生的身份，并且在我因为内心忐忑害怕出错的时候，师傅也会开玩笑的安慰说出错算他的，让我放开手去操作，但我们不能真的就放任自己为所欲为。从我们进入农行这个大家庭，踏上这个岗位的那一刻起，我们就要打起十二万分的精神，任何一件事情都要严谨细心。先不论现在我们用着师傅的柜员号，一旦出错难免要连累师傅，即使不是，作为这个大家庭中的一员，每个人都有他的职责所在，都要为自己的行为负责。时刻谨记自己是农行人，要规范自己的行为。当我们穿上行服，我们就不再是一个独立的个体，可以随便任意妄为。我们要时刻谨记自己是农行人，自己的一言一行代表着农行的形象。23 / 27最后，感谢各位领导对我的指导与照顾，感谢师傅的悉心教导，感谢各位前辈同事的指点，我会努力加强自己的业务水平，提升自己的道德素养，积极进取，追求卓越。 心得四：农业银行实习心得体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行一些简单的操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的24 / 27人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是把握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业