旅行社操作小结

2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 11 旅行社操作小结旅行社操作小结 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了 在这将近半个 月的学习培训中 我不仅接触到来自各分社的同仁 而且还彼此交 流了各分社的工作情况 为今后与各分社加强合作起到了很好的沟 通作用 但是 这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界 增长 了不少旅行社的相关知识 在此我想谈谈在业务学习培训期间留给 我的深刻感受 在开学第二天学校就安排了拓展训练 在这次训练当中 来 自全国各个分社的同仁 通过各种游戏和训练 由原来只是见面打 声招呼 发展为相处融洽的朋友 特别是通过高空跨跃这项训练 我认识到人的潜能是无限的 重要的是看你如何挖掘 开发它 很 多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的 还有一项训练是 孤岛求助 在模似的孤岛上 仅靠一个人是无法生存的 只有大家 彼此沟通 相互团结 才能生存下来 这虽然是个简单游戏 但这 个游戏之所以让我感受深刻 是在游戏过程中让我了解到沟通 团 结的重要性 因为企业就好像是一台机器 我们只是其中的一个零 件 一台机器能正常的运转 需要每个零件的配合 而沟通则是一 道润滑剂 它会让企业这台机器运转得更为顺利 因此 我觉得每 个部门之间 有所磕碰 有所争执 可能是难免的 但最重要的是 能相互沟通 交流意见 这样才能真正的解决好问题 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作 在培训学习中 因 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 11 特网操作所占的时间比例是最大的 因此 因特网可以说是培训的 重点之一 这次学习的第二期网络系统与第一期相比 功能更为完 善 就拿网络中心订单来说 二期的系统中增加了 修改名单 全部删除 等功能 在 修改 中 可直接进入特殊价格表 这 也是第一期系统中没有的功能 此外 在第二期系统中可以将收到 的团款直接输入对应的订单中 系统则自动显示订单输入日期和交 款日期 这样就大大方便了网络中心查找那些 48 小时内尚未付款的 订单 以便及时催款和作出相应处理 更好地坚持 48 小时收款的原 则 在因特网操作过程中 我不仅学习到与网络中心有关的操作 而且还学习到以前从未接触过的操作流程 如组团的线路管理 开 班计划 地接的拼团 以及酒店 餐厅 车辆 导游等资源安排 让我真正体会到 一条线路从产生 销售到成团 接团 整个行程 只有经过了春秋全体员工的共同努力 才能保证其一流的服务水准 才能竖立起春秋的品牌 的而且每个环节必须紧密相扣 如果任何 一个环节出现问题 那么就有可能引起游客不满 从而导致投诉的 产生 所以 作为春秋的一份子 我们每一个人在工作当中 都应 该带着一种责任感 尽心的做好自己的工作 并为操作下一个环节 的同事考虑多一些 以避免失误的产生 在全部的课程中 王总的课让我拓宽了视野 他用生动的语 言 带领我们从一个崭新的高度 以战略的眼光 来着眼于春秋未 来的发展 王总用具体 翔实的数据 向我们说明了世界旅游业的 发展现状 以及旅行社未来发展的方向 让我了解到中国的旅游业 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 11 发展还很不成熟 在中国 旅游业还是以观光旅游 度假旅游为主 而奖励旅游 会展旅游还没有得到很好的开发 在这方面 春秋除 了巩固原有的观光 度假 及商务旅游外 还要大力发展会展旅游 和奖励旅游 除此之外 王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触 竞争是残酷的 但它也是旅行社成长的沃土 春秋的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元 发展到 XX 年的 189000 万元 如果没有竞争带来的生存的压力 也许也就没有春秋的今天的发展 壮大 而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家 就必须将春秋的 企业文化 科技手段 高尚人品 创新思维 团队精神 真正 融入到工作中 也只有这样春秋才能不断发展 蒸蒸日上 1 4 业务培训已经结束了 在各位老师的悉心教导下 我确实收 获了不少知识 也与各分社的同仁成为了朋友 能参与这次的业务 培训 对我来说是一个难得的学习机会 非常感谢社里的领导给予 支持并给了我这次机会 我希望能在今后 把所学的知识运用到工 作中 发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神 脚踏实地的做 好每一件事 上海春秋业务管理学习感想 南宁分社蓝春萍 10 月 13 号晚上我们怀着既激动又兴奋的心情踏上了去上海 培训的路程 在培训期间学习的有十章 如 1 总经理要研究战略 2 质量管理 3 电子商务与网络营销 4 因特网业务管理系统 结构 与流程 5 垂直分工旅行社的结构与部门职能 6 分社核心岗位职 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 11 能与部门考核管理 7 分社财务管理 8 自游人产品开发与业务拓 展 9 分社组团产品开发与业务拓展 10 旅行社接待业务管理 及 春秋员工手则 在整个培训过程中令我感触较深的是拓展训练 江 东林老师 杨总的课程 还有张磊秘书长的总结交流会印象特别深 刻 在拓展训练中 首先要做的就是要过断桥 断桥离地面八米 高 中间断开两米左右的距离 我们要做的就是从断桥的一头跳到 桥的另一头 当我从一头跳到另一头正要回头跳回去的时候 一转 身看见教练把断桥的木板抽回半米 我就想既然我能跳过来就一定 能跳回去 一定会成功 还有一个活动是孤岛求生 在三个四面环 海的孤岛上 分别有盲人 哑巴和健全人 这个活动的目的就是要 把三个孤岛上的人全部汇合在一起想办法求生 这个活动我们组用 了 31 分钟 主要是没有仔细看任务单上最后的一条写着要把所有人 汇合到一起 只知道要按任务单上的条款一个一个来做 使本来应 该十分钟就该做完的事情 却用了 31 分钟 沟通是很重要的 很多 人就是缺乏沟通使本来很简单的事情变得很复杂 这个活动让我们 明白了相互之间要注重沟通 团结 协作 还要注意细节 否则做 事就会事倍功半 苏道军老师给我们上了财务课 让我们明确必须要严格贯彻 执行 48 小时收款制度 这个制度是对自我的一种保护 还教了其他 财务方面的知识 比如发票的填制 导游报帐必须具备的凭证和单 据等 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 11 因特网的操作是由邱仲 胡凯 王志明和程颖等几位老师辅 导的 这次因特网的操作使我体会到旅游的全过程都是息息相关的 都是不可分的 不管哪个环节都不可以出纰漏 组团部系统主要由 基础信息 公告消息等独立模块和销售管理模块组 更多精彩文章 来自 秘书不求人 成 教师对各个模块都做了详细的解说和操作 而地接社则是由接团计调 资源计调 导游科和财务四个部份组成 江东林老师上的课是最生动 有趣又感人至深的 讲课的内 容是导游在带团中遇到的问题和如何解决问题 有很多问题是因为 计调的粗心和不注意细节问题而引起的 江东林老师还教育我们要 注意检查把问题在出团前查出来并在出团前解决掉 避免产生不必 要的损失和减轻导游的负担 有问题并不一定是坏事 但是一定要 学会如何去面对和解决问题 这才是最重要的 并且要举一反三 杜绝类似的问题再次发生 杨总给我们上的是业务拓展课程 杨总针对今年的旅游行情 做出了一个小结 就是要做到 坐稳旺季 做好平季 抓住淡季 还说要把包机产品做得丰富多彩 淡季要做到把淡季做得不淡 还 要制造声势 旺季广告可以打得密一些 版面可以大一些 可以选 在周末和星期三打广告 要以优惠的价格 周到的服务和灵活性 只要能做得起来就可以造势 2 4 最后是张磊老师的总结交流会 张磊老师说做事情要注重结 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 11 果 过程是做给自己看的 而结果才是给别人看的 张磊老师还提 醒我们做事要有目标和条理性 要提练出组织目标 并且分出事情 轻重 先做好重要紧急的事情再做重要但不紧急的事情 然后做不 重要但紧急的事情 最后再做不重要也不紧急的事情 要认清自己 的责任 找出定位才能做好本职工作 要做到每天下班时再检查一 遍当日的工作情况 有无纰漏并及时拟补差错 争取在出团前把问 题解决掉 但是只做好本职工作是不够的 还应该在做好本职的基 础上再去帮助其他的同事 这样还能学到更多的东西 增进彼此的 团结 协作和互助精神 总而言之 这次培训获益非浅 让我学会了做事要细心 要 有目标有条理性 还要分清主次 认清自己的责任 找出定位 只 做好本职工作是不够的 还要多帮助其他的同事 多学习一些知识 要学会处理问题 并举一反三 杜绝犯同样的错误 上海春秋业务管理学习感想 南宁分社付卫华 10 月 13 日 10 月 25 日 南宁分公司四名员工参加了总社组 织的春秋业务管理培训班 作为南宁分公司导游科科长 我有幸参 加了这次培训机会 这次学习的课程涉及到春秋旅行社垂直分工管 理 各部门 岗位的工作范围 内容非常全面广泛 通过这次培训 使我真正懂得了春秋的管理体制和企业文化 春秋从上到下 从 决策层到操作层这种层层相接 环环相扣的整体运作模式 使我们 每个人都明白了怎样成为一个合格的春秋人 原本定于 14 日下午王总的课因故推迟到 16 日晚 15 日 来 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 11 自全国各个分社的 42 名学生参加了由瑞恩公司组织的拓展培训 原 本很陌生的我们在一天下来 彼此之间都有了老朋友般的感觉 也 真正懂得了此次训练的目的与训练的重要性 它使我们在企业中找 到了自己的定位 让我们知道了团队的重要性 还使我们学会了思 考 训练了我们的思维 联系到工作中使我感到受益匪浅 这堂课 使我们知道了今后如何把自己的工作做得更好 如何把自己的工作 加以延伸与各个部门 岗位互相之间更好的协作 10 月 16 日晚 作为春秋的基层员工 很荣幸能够听到王总 的讲课 听王总的课 我的感觉是一会儿热血沸腾 一会儿又觉得 自己够不着他的高度 但王总的课使我们了解了春秋的发展历程和 未来的发展方向 让我们更加了解春秋 也使我们觉得自己作为春 秋的一员感到骄傲 通过这次培训 也让自己认识到了自己的不足之处 作为春 秋的员工 不能安于现状 满足于现状 一定要不断学习 不断创 新 把自己熟练的业务加以延伸 自己不熟练的业务甚至陌生的领 域要加以刻苦钻研 作为管理者 要敢于开拓 敢于承担责任 相 信通过这次培训 我们各自回到自己的工作岗位后 会更出色地做 好自己的工作 上海春秋业务管理学习感想 南宁分社申丽虹 XX 年 10 月 13 日对我来说是一个值得庆祝的日子 我庆幸能 赴上海进行上海春秋旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培 训 我感谢上海春秋能够给我们这样一个难得的学习机会 从中也可 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 11 以看得出上海春秋对我们的期望以及对春秋发展前景的看好 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中 我异常兴奋 原因不 在于首次赴上海 而在于我即将见到来自春秋全国 31 家分社优秀同 事的那种迫切心情 以及自身强烈的求知欲望 3 4 上有天堂 下有苏杭 但是不如上海的灯火辉煌 刚到上海 给我的第一感觉就是这样 在我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了 其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业 而上海春秋国旅也正为 其做出了很大的奉献 上海春秋旅行社连续九年排名全国旅游第一 并非独有虚名 春秋旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足 它仅仅由一 栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成 彼此相通 还有就是一个小小的 池塘 旁边为零星的花草所点缀 不过池塘里的鱼儿却灵活得很 快速 的游动着 在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白 我们 组长已经把此次培训的课程表递了过来 我大致阅览了一番 才知道 此次培训真的非同一般 全部课程均由总社 联合体的重要领导人精 心备课 一天课程从早排到晚 可见时间之紧任务之急 我们的第一堂课正是上海春秋旅行社的总经理王正华先生的 课 王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析 从世界旅游的整 个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来 以及我们将要采取的 应对措施 春秋发展到今天王总的功劳可算不小 春秋的发展在于长 远的利益上面而不是急功近利 与其说王总在上课 还不如说是 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 11 对打胜仗后的心得体会和经验推荐 上完这堂课我受益匪浅 心 里暗暗感叹 上海春秋能有今日的辉煌 是每位春秋人的不懈努力 得来的 听了张磊秘书长上的垂直分工旅行社的结构与部门以及邱仲 老师上的因特网业务管理系统这两门课 让我了解到一个公司的人员 管理并非我想象的简单而是有自己公司独到的垂直分工管理体系 包 括上级对下级 同级与同级之间的相互关系 以及明显的分工职能的 安排 各尽其职 各负其职 相互服务 相互制约的关系 而春秋对网络 的应用也说明了春秋对新发展的先进事物有所看好 我们是有先见之 明的 通过网络的学习和运用 上海春秋在全国各地 31 家分社在工 作运行方面相对简化相对正规了许多 其中最重要的是我们可以更好 的发展我们的网络单位 代理 加强与他们的联系 才能有更辉煌的明 天 上海春秋的定位于散客市场 方式在网络加包机 而我们采取的 手段正是上海春秋设全国各地的全资子分社 分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范 围 但是我却听得特别认真 西安分社的杨总以其亲身经历配以其艺 术的语言把旅游产品的开发讲得惟妙惟肖 使我们明白产品的开发并 不是一件容易的事 产品开发的前提必须经过市场调研 而且还要对 旅游市场的变化采取的相应措施 以及如何对本社特有的春秋品牌加 以宣传 以此提高各个分社的知名度 同时也是为了我们产品的更好 销售 各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外 也不要忘了开发 新的成熟的旅游产品 对于不成熟的旅游产品我们也不应该忽略 同 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 11 时要深入到本地的客源市场去调查 以及对同行对新线路的看法加以 重视 我们忌讳 专卖店 我们有必要利用本分社所在区域的独特 的旅游资源去开发一日游短线团 同