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电子商务概论复习提纲题型：单选（110）、多选（25）、名词解释（45）、 问答（65）、论述（102）、案例分析（101）一 单选（110）1. 电子商务的核心是（商务）。2. 电子数据交换的简称是（EDI）。3. 生产类企业上网采购是一种典型的（B2B方式）电子商务活动。4. 企业资源计划简称为（ERP）。5. （可以访问远程计算机）不属于电子邮件主要特点。6. 在网络环境中，（WWW）提供超级文本服务。7. 浏览Web网页，应使用（浏览器）软件。8. （FTP）是文件上传协议。9. 浏览网页属于Internet所提供的（WWW）服务。10. （JSP）语言不被浏览器执行。11. 流行于北美的EDI标准是（ANSIX.12）。12. 在网站购物结账中提供的送货地址应该是（真实的）。13. 当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（订购单号）。14. 与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（专业性强）。15. 追本溯源，网络广告产生于（美国）。16. （网络广告）不属于网络营销的职能。17. 网络广告中的每千人印象成本是指（CPM）。18. 互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通。这指的是网络营销的（交互性）特点。19. （产品策略）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。20. 网络市场调研的第一步是（明确问题与确定调研目标）。21. 在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储过程中不被他人窃取指的是（信息的保密性）。22. 加密和解密密钥不同的密码体制称为（公开密钥密码体制）。23. 加密后的内容称为（密文）。24. 用户识别方法不包括（根据用户地址来判断）。25. 在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请（数字标识）。26. 一个电子支付系统能否在 互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，（货到付款）不属于电子支付系统。27. 银行最早发明并使用的一种银行卡是（贷记卡）。28. （运营成本高）不是网上银行的特点。29. （响应型供应链）主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等。30. 物流的基本功能不包括（增值服务）。31. （废弃物流）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。32. 物流按作用不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（回收与废弃物流）等。33. 电子商务下的供应链管理的理念是以（顾客）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。34. RFID属于物联网的（感知层）。35. 物联网中常提到的“M2M”概念不包括（人到人（Man to Man）。36. 手机钱包是移动电子支付运营模式的（移动运营商模式）。37. 移动商务的技术架构自底向上可以分为（无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术）三个层次。38. （网络基础层）主要决定了移动应用的网络质量，如宽带、传输速率等。39. 把GPS组合到手机内提供定位业务称为（GPS定位）。40. （企业年检）不属于政府对社会公众的电子政务。41. 电子政务可按用户分为3类，它们是（G2G、G2C、G2B）。二 多选（25）1. （交易主体、电子市场、交易事物）是电子商务概念模型的组成要素。P42. 按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（直接电子商务、间接电子商务）。3. 电子商务任何一笔交易都包括（物资流、资金流、现金流）等基本的流。P44. EDI系统的要素有（数据标准化、EDI软件、EDI硬件、通信网络）。5. EDI的定义至今没有一个统一的规范，但（资料用统一标准、利用电信号传递信息、计算机系统之间的连接）等方面的内容是相同的。6. 下列关于域名描述正确的是（域名是用有意义的字母或数字组合来表示的、域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段、域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主机资源）。7. （商品种类有限、沟通的局限性、管理环节过多）属于B2C发展中存在的弊端。8. B2C电子商务的主要环节包括（物流配送、支付方式、安全认证）。9. B2C网站的后台管理功能包括（会员管理、价格管理、订单管理、服务管理）等。10. B2C电子商务的盈利模式包括（收取广告费、交易费、产品租赁、拍卖和出租虚拟店铺）p6811. （当当网、麦网、天猫）等网站属于B2C电子商务购物网站。12. 常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有（荷兰式拍卖、英式拍卖）。13. 拍卖的主体主要包括（竞买人、买受人、委托人、拍卖人）。14. 网络拍卖网站的形式主要有（专业拍卖网站、平台式拍卖网站）。15. 根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为（专门计划型购物、一般计划型购物、完全无计划型购物）。16. 网上商品货源的选择主要有（网上进货、厂家进货、批发市场进货、网上代理）。17. 网络采购的只要方式有（网上招标、集中目录、团体购买、易货交易）。18. 水平B2B交易市场的特征为（面对多种行业、追求“全”）。19. 下列属于B2B电子商务主要应用的有（供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理）20. 按照第三方B2B电子商务的运营模式划分（供应商集中模式、购买者集中模式、电子化采购联盟、电子化销售联盟）21. 电子化采购系统模块的构成主要有（采购申请模块、采购审批模块、采购管理模块）22. 根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（基于企业自有网站的B2B、基于第三方中介网站的B2B）。23. 以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有（指纹识别法、语音识别法、头盖骨轮廓识别法）。24. 触发电子商务安全问题的原因有（黑客的攻击、管理的欠缺、网络的缺陷、软件的漏洞）。25. 病毒防范制度包括的内容有（为自己的电脑安装防病毒软件、不打开陌生地址的电子邮件、认真执行病毒定期清理制度、高度警惕网络陷阱）。26. （使用用户名作为口令、使用自己或者亲友的生日作为口令、使用学号或者身份证号码等作为口令、使用常用的英文单词作口令）属于不安全口令。27. 电子现金兼有纸质现金和数字化的优势，其主要特点有（安全性高、方便灵活、处理效率高、成本低）。28. 网上银行可以按照服务对象、业务种类及经营方式等标准进行分类。网上银行按照服务对象可以分为（个人银行、企业银行）。29. 订单履行的内容可分解成3部分，即（产品的生产与组织、运输配送、客户服务）。30. 供应链管理的集成思想主要体现在（共享性、协同性、协调性）。31. 按照物流活动的空间分类，可以将物流分为（地区物流、国家物流、国际物流）。32. 电子商务环境下，物流的新特点包括（信息化、自动化、网络化）。33. 物流管理的目标包括（快速响应、最低库存、改善物流质量）。34. 与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（交易更灵活、便利性加强、受众群更广泛）。35. （以短信为基础的访问技术、WAP技术、3G技术）属于移动电子商务时代技术发展历程。36. 现阶段，拥有3G牌照的运营商包括（中国电信、中国联通、中国网通、中国移动）。37. 移动电子支付的运营模式包括（移动运营商模式、银行模式、第三方服务商支付模式）p284三 名词解释（45）1. 供应链管理（SCM）：p208通过互联网、内联网、外联网将各成员内部的每个工作环境有机连接起来，供应链上、下游的每个成员利用信息高速公路形成互惠共赢的网络合作联盟，分担采购、生产、分销和销售等职能的企业成为一个协调发展的整体，整个供应链获得了总体竞争优势，也使得每个成员企业自身效率与效益大幅度提高。 2. 马太效应：P53任何个体、群体或地区，一旦在某方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。3. 网络拍卖：P78是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。4. 英式拍卖：P82也称出价逐升式拍卖或增价式拍卖，这种方法类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度）。买方在拍卖规定的时间内竞价，如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。5. 网络营销：P130是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。6. 订单履行：p202就是指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到客户手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。7. 客户关系管理：p228是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念；是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，是先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。8. 客户价值：p232企业的关键决策者在所处的管理情景下，感知到的来自客户的当前净现金流量及其未来净现金流量的总体能力。是指企业发展、培养和维护与特定客户的特定关系并在关系生命周期内给企业带来的价值。9. IP地址：P36是一种在互联网上的给主机编址的方式，也称为网际协议地址。10. 企业与消费者间（B2C）电子商务：p51是按交易对象划分的一种电子商务模式，它是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。11. 加密技术： P157 是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。12. 电子支付：P176是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构、使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金的流转。13. 顾客价值：p231是顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。14. 电子政务：p295是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。四 简答（65）1. 电子商务系统的基本组成要素电子商务网络系统：包括互联网、内联网和外联网；供应方和需求方：称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户；认证机构：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份；网上银行：为电子商务交易中的供应方和需求方服务；物流中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中；电子商务服务商：专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商。2. EDI的工作过程（工作流程）p32企业收到一份电子数据交换订单后，系统自动处理该订单，检查订单是否符合要求，然后通知企业内部管理系统安排生产。向零配件供应商订购零配件。向交通运输部门预订货运集装箱。向海关、商检等有关部门申请进出口许可证。通知银行并给订单方开出电子数据交换发票。向保险公司申请保险单等。3. B2C电子商务网站成功的关键因素有哪些？p68解决物流问题；诚信与安全保障；特色经营；网站黏着度；有效控制成本；商业能力的合理应用；创造成功的网络商店品牌4. C2C带来的收益p89（1）对卖方的益处可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。最佳的定价。买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为在其他固定价格市场上定价提供参考。非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖公司，从直接销售中获得更多收入。更好的顾客关系。流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。（2）对买方的益处有机会发现一些特殊物品和收集品。讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是以固定的价格购买。娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。匿名性。通过第三方的帮助，买方可以保持匿名。便利性。买方可以在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话来进行。（3）对C2C平台的益处更高的重复购买率。黏性。黏性是指顾客在拍卖网站长时间停留和再次登录的趋势。更高的网站流量。通过提高网站的流量来赚取广告费用。更高的收益。5. 网络营销的8项基本职能有哪些？p131网络品牌；网站推广；信息发布；网上销售；销售促进；顾客服务；顾客关系；网上调研。6. 网络调研的步骤有哪些？p135明确问题与确定调研目标；制订调查计划；收集信息；分析信息；提交报告7. 网络广告的主要形式有哪些？p145根据信息表现形式的不同可分为文字广告、图片广告、视频广告等。根据广告在网页中出现的形式可分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等。根据所选择的网络工具的不同可分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌广告、即时信息广告等。8. 基于客户需求特点的客户细分（必考）p235价格取向型的客户。这类用户在消费时关注的焦点主要是产品的基本功能和价格，而且价格因素往往比其基本功能更为重要。首先划定价格范围，然后在范围内找出基本功能最令其满意的产品。这类客户对企业是较差的一类消费者，主要是在经济欠发达地区。价值取向型的顾客。这类顾客更关注的是产品功能是否齐备，以及在消费过程中的满足感。这类客户属于企业最优质的一类，一般是收入比较高的阶层。复合价值型的顾客。居于两个极端类型中间的客户，这类客户的需求特点是既看中功能和价格，又腔调品质，考虑因素比较全面，而且没有什么明显的侧重。这类客户的收入属于中等状态，中产阶级是最为显著的代表。9. 商业中电子数据交换的应用流程。P31制作订单；发送订单；接收订单；签发回执；接收回执。10. 网上招投标的流程p111采购商新建招标项目。采购商在自己的网站发布招标公告。买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标。供应商从网站上下载投标书。供应商以电子化的方式提交投标书。招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预先确定的截止日期。采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实现“最佳”交易。采购商发布中标公告。供应商查看中标公告。采购商将合同授予最符合其要求的供应商。双方签订合同，生成销售单。11. 网络采购平台的构建p112协同招投标管理系统企业竞价采购平台电子目录采购系统12. 水平B2B交易市场和垂直B2B交易市场的比较。P119从二者的特点来看，水平B2B交易市场是为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者；垂直B2B交易市场是将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如信息技术、农业、化工、钢铁等，它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。从二者的优点来看，前者追求的是“全”，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益；后者的专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。从二者的缺点来看，前者用户群不稳定，被模仿的风险大；后者短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或向其他领域渗透。13. 认证技术p160（1）身份认证 用户所知道的。 用户所拥有的。 用户所具有的特征（2）消息认证消息摘要。数字签名。 数字时间戳。14. 物流的基本功能p212包装功能。装卸搬运功能。运输功能。储存功能。流通加工功能。配送功能。物流信息管理功能。五 论述（102）1. 目前银行卡主要应用在哪些领域？p184无现金购物。使用银行卡，可通过EFT/POS系统进行购物启动ATM系统。ATM系统通常处于等待服务状态，当持卡人插入银行卡后，立即启动ATM机，使其进入服务状态。企业银行联机。企事业单位的计算机同银行主机系统联机后，就可用本单位内部的终端同银行进行日常业务交易。家庭银行联机。家庭银行系统是个人在家里通过个人计算机和网络，同银行主机联机进行查询、转账与投资理财等交易。电子商务。用户通过互联网从事电子商务活动，可通过相应的银行卡账户完成电子转账工作。银行柜台交易。持卡人可持卡到银行营业部的柜台进行金融交易。2. 呼叫中心的主要作用有哪些？p242为客户提供优质服务的窗口。呼叫中心向客户提供了一个交互式、专业化、集成式的客户服务窗口，不但能缩短客户请求的响应时间，而且由于信息技术的应用，特别是后台数据库系统的支持，从而大大的提高了服务质量。企业收集