明星护士评选方案1

1 镇原县第一人民医院镇原县第一人民医院 优质护理服务明星护士评选方案优质护理服务明星护士评选方案 为了进一步深化优质护理服务 牢固树立 以病人为中心 以质量为核心 的服务理念 促进护患和谐 提高病人满意度 在全院临床护理工作中营造 优质服务 不甘人后 争创一流 的良好氛围 经医院研究决定 从 2015 年 2 月起 在全院范围 内开展争创 优质护理服务明星 活动 特制订活动方案如下 一 指导思想指导思想 坚持以病人为中心 以质量为核心 将人性化服务理念作为 一切工作的准则 以星级护士评选活动为契机 解决我院服务过 程中的薄弱环节 增强主动服务意识 规范护理服务 提高护理 服务质量和水平 促进我院护理文化建设 二 活动范围活动范围 在全院临床科室开展优质护理服务 评选 明星护士 三 评选条件三 评选条件 1 为临床一线从事护理工作半年以上的护士 护士长不参 加评选 遵守医院规章制度 热爱护理工作 工作能力突出 在护理岗位上兢兢业业 不怕脏 不怕累 待病人如亲人 认真 书写各种护理文件 护理文书书写合格率达 100 2 工作责任心强 护理操作细心熟练 无纠纷及差错事故 发生 3 爱岗敬业 工作积极主动 认真完成院方及本科室安排 的各项工作任务 工作需要随叫随到 无一起病人投诉或违反医 疗规范的行为 2 4 着装规范 仪表端庄 工作服整洁 挂胸牌上岗 头 发不过肩 盘于头上 不能扎马尾 刘海不过眉 不留长指甲 不戴任何手饰 四 评选方法 四 评选方法 1 每季度底 在院方及护理部每月的质量考核完成后 科 护士长抽当日在院的患者或是家属不少于 8 人给有参选资格的护 士投票 服务对象投票完成后 再组织所有护理人员共同投票 结合前面患者的投票 得票多者当选 2 护士长将所选人员报护理部批准后 即当选本病房 明 星护士 全年当选三次以上 含三次 者 经院务会批准后 即为年度 明星护士 五 评选周期内发生以下情况者 一票否决 科室护士长严五 评选周期内发生以下情况者 一票否决 科室护士长严 格考核监督 并记录备查 取消参评资格 格考核监督 并记录备查 取消参评资格 1 工作中发生差错事故 对病人态度简单粗暴 引起病人 投诉不满意者 2 无故不参加晨交班和科室业务学习 会议的 不参加院 方组织的学习 考试和会议的 3 有病假事假超过 15 天 有迟到早退现象 4 护理文书书写合格率未达到 100 的 科室护士长或是科 室质控员随时抽查 护理部月底统一考核时抽查一次 5 护理人员上班时未按 护士礼仪规范 着装的 6 上班时间上网聊天 上 QQ 上微信 看电影的 7 不服从安排 不经护士长允许私自代班或换班的 六 奖励办法 六 奖励办法 每季度科室奖励一次 明星 护士颁发 明星标牌 奖 3 金为科室三个月内绩效考核扣除工资 每半年各优质护理服务单 元上报一名明星护士 护理部组织评选全院 明星护士 院方 在 5 12 护士节节日期间给予奖励 七七 管理 管理 获得 明星护士 称号者 在平时工作中如有病人或家属 投诉 或护理部检查中发现服务缺陷 一经查实即取消其称号 八 明星护士服务标准 八 明星护士服务标准 一 礼仪职业道德 1 语言文明 使用规范性服务用语 不与患者争吵 顶撞 2 着装规范 仪表端庄 工作服整洁 挂牌上岗 头发不 过肩 不留长指甲 不戴戒指耳环手链 3 护士在工作中做到四轻 走路轻 说话轻 操作轻 关 门轻 病区内不大声喧哗 4 有奉献精神 团结协作 工作不推诿 工作需要加班随 叫随到 二 服务质量 1 热情接待新病人 主动自我介绍 病人清楚入院介绍内 容 2 有良好的沟通技巧 特殊操作履行告之义务 3 经常 主动巡视病房 关爱病人 4 处理病人问题及时 妥当 为病人提供生活照顾 5 本岗位工作完成出色 6 护理技术操作标准规范 7 护理文件书写规范 无错误 8 无护理缺陷 4 三 规章制度 1 熟练掌握护理核心制度内容并模范执行 2 不扎堆聊天 不打游戏 不看与业务无关的书 杂志 报纸 3 不带家属或子女值班 4 按时参加医院及科室组织的会议和业务学习 5 服从工作安排 不私自调班 6 不迟到早退 不脱岗串岗 四 专业理论与技能 1 专业知识扎实 理论考试成绩 85 分 2 操作规范 护理技术操作考核 90 分 3 带头护理科研 有护理论文发表 九 实施要求 九 实施要求 1 各科室要高度重视 护士长要把握此方案精神 配合医 院做好 明星护士 的选拔工作 真正将工作认真 群众认可 患者满意 具有全心全意为患者服务的优秀护士选拔出来 2 病房内将 明星护士 的照片贴于 明星护士 一栏 3 各科室要把开展评选活动与岗位工作紧密结合 通过评 选活动 认真查找科室在护理工作过程中存在的不足 确保通过 开展活动促进医院整体服务形象的提升 5 附件一 明星护士服务标准及考核细则明星护士服务标准及考核细则 项 目工作标准扣分标准分值得分 1 病人满意度达 95 小于 95 扣 1 分 5 2 病人无投诉 投诉一次全扣 5 3 不要求病人为自己办私事 违反一次全扣 5 职业道 德 20 分 4 团结协作 工作不推诿 有奉献精神特别是 遇到工作忙 任务重时 造成病人一次不满扣 2 分 5 1 规范穿戴工作服 帽 鞋 且整洁挂牌服务一处不符扣 1 分 5 2 头发不过肩 不留长指甲 不戴戒指 耳环 手链 一处不符扣 1 分 5 3 病区内做到四轻 违反一次扣 1 分 5 礼仪服 务 20 分 4 礼仪规范 包括接待新病人 交接班 各项 操作 回答病人以及他人询问 查房 病人出 院时 催款及特殊场合 不符合礼仪规范扣 2 分 5 1 不迟到早退 不脱岗串岗 不干私活 违反一次扣 0 5 分 大于 30 分钟扣 1 分 5 2 不扎堆聊天 不打游戏 不看与业务无关的 书 杂志 报纸 违反一次扣 0 5 分 5 3 不旷工 旷工一次全扣 5 4 按时参加医院及科室组织的会议和业务学习 无故不参加全扣 迟到或迟 到一次扣 0 5 分 2 规章制度 20 分 5 服从工作安排 服从护士长管理 违反一次全扣 3 1 医院考核成绩大于或等于 85 分 60 成绩 85 扣 0 5 分 60 扣 5 分 5 2 带头护理科研 有护理论文发表 CN 刊物 5 分 会议交流 2 分 5 专业理论 20 分 3 晨会提问回答正确 一次答不出来或答错扣 0 5 分 5 1 医院护理