旅行社管理系统

东华理工大学长江学院课程设计报告 信息系统分析与设计课程设计报告信息系统分析与设计课程设计报告 题 目 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导老师 2011 年 11 月 22 日 东华理工大学长江学院课程设计报告 目录目录 一一 旅行社管理信息系统规划旅行社管理信息系统规划 3 1 背景 3 2 现行业务状况 存在的问题 3 2 1 主要职能的业务流程如下 3 2 2 当前公司面临的以下几个问题 4 3 项目开发的目标和约束 4 4 项目的可行性分析 4 4 1 管理可行性 4 4 2 技术可行性 5 4 3 可行性研究结论 5 5 拟采用的信息系统的方法 5 6 项目开发过程时间进度 人员 资金安排 6 6 1 项目开发过程的时间进度及人员安排 6 6 2 项目开发过程的资金安排 6 二二 旅行社管理信息系统分析旅行社管理信息系统分析 7 1 旅行社业务流程调查 7 1 1 组织结构调查 7 1 2 管理业务流程调查 7 2 旅行社数据流程调查 12 2 1 组团的数据流程 12 2 2 接待的数据流程 14 2 3 计调部的数据流程 15 2 4 综合业务部的数据流程 16 2 5 财务部的数据流程 17 三三 旅行社管理信息系统项目设计旅行社管理信息系统项目设计 19 1 系统功能结构图 19 2 数据库设计 20 3 输入设计 21 4 输出设计 23 东华理工大学长江学院课程设计报告 一一 旅行社管理信息系统规划旅行社管理信息系统规划 1 背景背景 某旅行社是上世纪 90 年代成立的一家中型旅行社 目前共有员工 30 人 年营业额达到 400 万 近年来 随着旅行社业务扩大 公司王总希望开发一套 适合本公司的旅行社管理信息系统 王总首先请信息管理专家对其进行信息系 统基本知识培训 深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务 过程的管理实现信息化 从而提高旅行社的生产率和管理效率 同时提高旅行 社的市场竞争能力 满足现代人的个性化服务要求 设计旅行社管理系统的目 的是提高旅行社管理效率 增加效益 简单的定义为旅行社管理信息系统是利 用计算机技术和通讯技术 对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以 人为主体的人机综合系统 为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效 益 王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组 并且聘请了富有开 发经验的张工做项目经理 同时给予 10 万元的开发预算 2 现行业务状况 存在的问题现行业务状况 存在的问题 2 1 主要职能的业务流程如下 1 组团的信息流程 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分 组团报价的业务过 程是 根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算 将报价 寄回境外旅行社 境外旅行社同意方案后 编制旅游计划 下发到旅游路线上 的各个旅行社 将报价及团队人数报组团中心进行核算 2 接待的信息流程 旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者 其接待过程比饭店的接待 要简单 由于接待部门主要业务是进行接团核算 而且核算过程比较复杂 3 计调部的信息流程 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书 指示各接待部门及旅行社的 交通部门订机票和火车票 下达用车计划 负责订餐 订房等 这些计划一般 是以各种报表的形式体现的 4 综合业务部的信息流程 在旅行社经营管理中 与综合业务部有业务往来的部门比较多 而且该部 门与本地的景点 饭店等联系也比较多 综合业务部通过统计及检查等方式 完 成各旅行社的总体报表 并把这些报表提供给有关主管部门和领导 东华理工大学长江学院课程设计报告 5 财务部的信息流程 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门 主要的业务是根据各业务部门 送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证 根据费用单或收入 单制作收支凭证 根据业务内容做转帐凭证 根据凭证记帐 分别记日记帐和 明细帐及总帐 月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表 旅行社财 务部的主要业务是帐务处理与成本核算 2 2 当前公司面临的以下几个问题 1 各部门信息不能共享 2 手工信息管理混乱 容易出错 致使对游客的服务不到位 3 各部门统计报告提交延迟 致使销售部门不能及时得到信息反馈 公司工作 重心不能快速转移 3 项目开发的目标和约束项目开发的目标和约束 旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化 从而提高旅行社的生产率和管理效率 同时提高旅行社的市场竞争能力 满足 现代人的个性化服务要求 设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率 增加效益 简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术 对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统 本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外 其开发重点就主要针 对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场 建立在一种全新 的经营理念基础之上 即依托电脑网络和数据库的支撑 有效地辅助旅行社人 员工作 提高旅行社的经营管理能力 并且不断更新旅行社的市场竞争理念 应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战 开发的管理信息系统还能解决当前公司面临的如上几个问题 4 项目的可行性分析项目的可行性分析 采用现代化统一的计算机信息网络系统 能够有效帮助旅游企业优化旅游 行业 TQC 使其在行业内处于优势地位 并相对长期地保持这种战略优势 开 发本系统的可行性研究如下 4 1 管理可行性 旅行社管理信息系统的开发是公司王总所支持的项目 首先 王总请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训 深刻认识到 旅行社管理信息系统的职能 为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济 东华理工大学长江学院课程设计报告 效益 王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组 并且聘请了富有 开发经验的张某做项目经理 基于此要求 张某首先对旅行社进行了一个月的 实地调查 开发应用项目的管理方法科学 相应管理制度改革的时机也已成熟 规章制度齐全并且原始数据正确 4 2 技术可行性 技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作 软 硬件 能否满足需要 本系统已投入使用 运转正常 完全符合我国旅游局的各项要 求 本系统是在国内先进经验的基础上 依托互联网络为旅游行业信息化管理 系统提供高效的服务 对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用 旅行 社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控 规范行业竞争 由此构 成一个完整的旅游信息化管理系统 实现了国内外游客从进入到离开时的全程 记录和管理 4 3 可行性研究结论 通过管理 技术和经济方面的可行性分析 可以确定本系统的开发完全必 要 而且是可行的 可以立即开发 5 拟采用的信息系统的方法拟采用的信息系统的方法 开发管理信息系统的具体方法很多 通常不严格地将他们分为结构化系统 开发方法 原型法 面向对象开发方法和 CASE 开发方法等几大类 旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法 分为三个阶段 系统分析 系统设计和系统实施 1 系统分析 旧的系统如果不再适应发展变化了的环境 就可能提出 开发新系统的要求 并做出新系统的开发规划 系统分析是开发工 作的第一个阶段 它以开发规则中提出的目标为出发点 包括进行 初步的系统调查和详细的系统调查 进行系统化的分析 建立信息 系统的逻辑模型 系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发 阶段的工作基础 2 系统设计 系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础 上设计系统的物理模型 其主要内容包括 代码设计 信息系统流 程图设计 数据库设计 处理流程图设计和编写程序设计说明书 系统设计阶段的成果是 系统设计说明书 3 系统实施 系统设施阶段的内容包括程序设计及调试 系统转换及 系统运行与评估等环节 这一阶段的成果 除了最终实现的管理信 息系统外 还包括有关的技术文档 如程序说明书 使用说明书等 东华理工大学长江学院课程设计报告 根据旅行社的各个部门的职能分配和作用 进行职能规划 通过对旅行社 组团 接团 导游 散客 交通 计调 财务 综合业务职能之间的联系和从 上而下的要求下达 并且财务职能要贯穿八个职能 做到每个环节紧密相扣 都需要有效利用计算机技术 信息技术 管理技术和决策技术 与现代化的管 理思想 方法和手段结合起来 辅助管理人员进行管理和决策 旅游团队的情 况和景点路线的制定 车辆住所的安排都及时准确的制定 才能将服务最优化 更好的创造声誉 对内部的管理 根据三大管理功能需求 办公室管理 人事 管理 外联管理 要细化管理职责 景点路线安排和导游的制定 及临时导游 景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划 利用数据管理 更好的 管理文件档案 客户跟踪服务和人事调动 为企业节约不必要的成本和创造长 久价值 6 项目开发过程时间进度 人员 资金安排项目开发过程时间进度 人员 资金安排 6 1 项目开发过程的时间进度及人员安排 企业部门系统分析 明确职能用一周时间 整理收集的资料 找出信息不 能互相沟通的主要原因用一周的时间 根据资料和分析报告 来设计信息系统 的开发要求用一周的时间 讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周的时间 设计信息系统并试运行用四周的时间 收集新系统运行后的反馈和上报用一周 的时间 项目开发过程的人员安排如上所示 6 2 项目开发过程的资金安排 根据经济可行性分析的结果 系统硬件开发费用为 67500 元 系统所需购 买软件费用为 9000 元 其他费用为 22170 系统开发总费用为 98670 因此王 总应给予 10 万元的开发预算 东华理工大学长江学院课程设计报告 信息部计调部外联部 二二 旅行社管理信息系统分析旅行社管理信息系统分析 1 旅行社业务流程调查旅行社业务流程调查 1 1 组织结构调查 旅行社 1 2 管理业务流程调查 1 组团的业务流程 综合业务部门 报表 有关部 门 领导 财务部综合业务部 东华理工大学长江学院课程设计报告 旅行 社接 待部 接团单 接待 员 住宿通知单 出车通知单 预定宾馆 交通部 2 接待的业务流程 东华理工大学长江学院课程设计报告 旅游消费 者 申请表 审核员 未通过的申请 表 接待部 通过的申请表 3 计调部的业务流程 组团中心 组团计划 计调部 预订票单 交通部出票通知 接待中心 预订车单 汽车队 4 综合业务部的业务流程 车队 景 点 饭店 联系人 综合业务 部 总报表主管部门 东华理工大学长江学院课程设计报告 5 财务部的业务流程 散客部 接团部 组团部 其他部门 费用单据 财务部 宾馆盘点单据 业务部门汇总单 据 价格表 综合业务 部 通过的申请表 东华理工大学长江学院课程设计报告 外联 部 导游信息 财务 部 组团信息旅游计划核 算报告 导游信息 信息 部 计调 部 旅游路线时 间制定 财务核算 统计预测 信息 住宿信息 游客订单 景点信息 景点信息 交通信息 预定合同 住宿报价景点报价交通报价 合同 协 议 总报表 客户反馈 综合 业务 部 旅游相关部 门 游客 线路报 价 业务流程总 图 东华理工大学长江学院课程设计报告 2 旅行社数据流程调查旅行社数据流程调查 2 1 组团的数据流程 团队单价 报价合计 查询结果 查询条件 海外 旅行 社 P1 计划 输入 D2 价格文件 D1 计划书文件 P2 报价 P3 统计 P4 查询 D3 确认计划书文 件 组团核 算 使用部 门 图 1 根据组团报价业务流程绘制的数据流程图 见图 1 图 加工 P1 计划输入海外旅行社送达的原始计划 P2 报价是根据海外旅 行社提供的旅游计划书 计算住房费 服务费 交通费 门票 车费 餐费等 东华理工大学长江学院课程设计报告 合计每一个大致的单价 生成确认的报价 并生成确认的计划文件 P3 统计是 将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室 并生成组团汇总文件 P4 查询时提 供根据人数 国籍 日期等进行组团情况查询的服务 图 1 中 D1 是计划书文件 内含计划书编码 计划书名称 旅行社代码 旅行社名称 国籍 团体名称 团体人数 妇女人数 儿童人数 预计到达日 期 预计离开日期 旅行线路等数据 D2 为价格问文件 用于保存营业项目 单价等信息 D3 为确认计划书文件 保存的数据内容同 D1 大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下 但从实际业务上应 属于财务部 组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况 流程为 根据 组团报价计算预提成本 并做收入及预提成本凭证 记入应收账款 对各地送 达的团队费用结算单 根据计划进行审核 审核容内容一般为旅游线路与计划 是否相符 费用支出是否合理等 审核结束后进行核算 记实际成本凭证送财 务并记入应付账款 对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制 做凭证 冲减相对的应收或应付款项 根据组团核算业务绘制的数据流程图见图 2 查询结果 查询条件 审核的结算单 费用核算单 支出凭证 收入凭证 汇总的报 价 报价 P1 汇总报 价 P2 收入核 算 D1 应收账款 P5 查询打印 D2 应付账款 P4 支出核算 P3 审核 使用 部门 财务 部 各地旅 行社 外联 组团 图 2 图 2 中 p1 将报价单投海外旅行社分别进行汇总 p2 根据汇总结果制做收入凭 东华理工大学长江学院课程设计报告 证 同时挂应收账款 p3 对结算单进行合理 合法性审核 p4 将审核后的单据 做支出凭证 并挂应付账款 P5 对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅 行社应收或应付款信息 图 2 中 D1 应收账款文件保存收入帐号 费用编码 数量 金额 日期等信息 D2 应付账款保存支出账号 费用编码 数量 金额 日期等信息 东华理工大学长江学院课程设计报告 2 2 接待的数据流程 旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者 其接待过程比饭店的接待 要简单 由于接待部门主要业务是进行接团核算 而且核算过程比较复杂 因 此我们重点介绍接团核算的信息流程 接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据 核算接待团队的收入情况 并与全国各组团社进行核算 根据接待中心各接待 部门送达的接团单据与计划书进行审核 根据计划和费用单据做向上结算单 送达至各组团社 并以之做凭证送财务部记应收账款 根据财务部送来的银行 汇款通知单 冲减应收账款 根据各种实际发生的费用单据 如餐单 房单 车单作向下结算 送达财务部作为向餐点 景点付款的依据 接团核算业务的数据流程图见下图 向下结算单 行车公里数 审核的计划书 费用单 费用单 计划书 向上结算单 接待部 P 1 审 核 P 2 核 算 D4 价格文 件 D1 费用单文 件 D2 向上结算单文 件 财务部 P 3 制 作 凭 证 D3 应收账款文 件 各组团 社 收入凭证 图中 P1 是根据计划书 费用单 行车公里数据 对计划执行情况及发生 费用进行审核 P2 对计划书和费用单据进行核算 根据各种收入价格表制作向 上结算单 并送各组团社 同时 根据各种成本价格表制作向下结算单 并送 财务部 P3 根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部 并记应收账款明细账 图中 D1 费用单文件保存费用单编码 日期 费用编码 单价 数量 金 额等数据 D2 向上结算单文件保存对方单位名称 日期 费用编码 数量 金 额 备注等数据 D3 应收账款文件保存收入帐号 费用编码 数量 金额 日 期 D4 价格文件主要保存费用编码 单价等数据 东华理工大学长江学院课程设计报告 2 3 计调部的数据流程 图中的 P1 是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中 P3 根据外 联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件 并通知交通部 P2 可根据接 团名 旅行社名 日期 国籍 人数 流量 接待方式 地陪抵离时间 游览 内容等查询有关计划 再根据计划及调度情况打印登记表 流量表 机票预订 单等 P5 根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件 图中 D1 保存接待部门名称 旅行社代码 旅行社名称 国籍 团体名称 团体人数 妇女人数 儿童人数 预计到达日期 预计离开日期 旅行线路等 数据 D2 保存已安排的计划 其数据内容同 D1 使用单 位 接待中 心 其他旅 行社 组团中 心 报表 查询结果 查询条件 计划变更 书 计划变更 组团计划 交通部 P1 计划 输入 P3 计划 修改 P2 计划 查询 P4 打印 报表 P5 计划 调度 D1 计划汇总文件 D2 计划调度文 件 横向计划 东华理工大学长江学院课程设计报告 2 4 综合业务部的数据流程 综合业务部的信息流程 在旅行社经营管理中 与综合业务部有业务往来 的部门较多 而且该部门与地区景点 饭店等联系也比较多 综合业务部通过 统计及检查等方式 完成各旅行社的总体情况报表 并把这些报表提供给有关 主管部门和领导 综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中 P2 根据综合数据文 件的记录进行按部门 按项目汇总 生成汇总后的数据文件 P3 根据各种条件 查询有关价格信息 P4 打印各种价格报表 图中 D1 保存明细的部门编码 部门名称 日期 营业项目 价格 数量 金额 备注 财务部 D2 种保存的数据内容同 D1 其中的数据则是按部门 按营业项目汇总后的数据 P1 输入数据 P2 综合统计 P3 统计查询 D1 综合数据文 件 P4 打印报表 D2 综合文 档 车队财务报表 财务报表 工资 月接待报表 查询 条件 查询结果 报表 数据流程表 车队 财务部 人事 部 外联 部 散客 部 使用 部门 东华理工大学长江学院课程设计报告 2 5 财务部的数据流程 1 帐务处理流程 根据业务性质做收入凭证 支出凭证和转账凭证 根据凭证中有关条目记 总账 明细账 如果是现金或银行存款凭证则记日记账 结算出当天余额 到 月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表 损益表和其它财务报表 2 成本核算流程 旅行社的接待中心 散客部 交通部等业务部门将接待所发生的实际费用 单据经初步核算后送财务部 每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业 务部门汇总 再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用 计入业务部门 的成本和宾馆 景点 车队等部门的往来帐户中 D4 成本明细账 记账凭证 D3 应付账 款 汇总费用 费用单 据 费用单据 费用单据 费用单据 D2 价格表D1 费用单文件 P1 费用 输入 P2 分类 汇总 P3 记凭 证 P4 记账 散客 部 接团 部 组团 部 图中的 P1 将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算 P2 将系 统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总 P3 将汇总费用 根据有关费用科目记成本凭证 P4 将凭证中的成本凭证记入成本帐和挂应付款 图中 D1 费用单文件主要保存费用单编码 日期 费用编码 单价 数量 金额等数据 D2 价格表主要保存费用编码 单价等数据 D3 应付账款保存账 号 费用编码 数量 金额 日期 D4 成本明细账保存费用编码 单价 数量 金额 摘要等数据 旅行社管理信息系统的顶层数据流程图如图 1 所示 该图表示了中原旅行 社管理信息系统与外部实体之间的信息输入 输出关系 即标定了系统与外界 的界面 东华理工大学长江学院课程设计报告 顶层数据流程图的第一级分节如图 2 该图实际上是把图的 P1 业务处理 框进行细化 初步分解为信息处理 会计处理和外联处理三个子系统 在功能 分解的同时 得到了相应的数据存储 如应收帐款 旅客资料库 订单记录等 和数据流 如订单 收据 报表等 三个子系统中 信息处理的数据流程图 即二级分解 如图 3 所示 退订单 资料 订单 P1 旅游业 务处理 资料 订单 收据 注 运营商包括酒店 车站 飞机场及景物购票处等 图 1 S1 旅客S2 外联 部 退订通知 定 金 收 据 定 金 P1 3 会计处理 报 表 P1 1 信息 处理 资料 P1 2 外联 处理 退订单据 签收单据表 供应商 退订单 资料 订单 S1 旅客 P1 旅游业 务处理 S2 运营商 资料 订单 收据 注 运营商包括酒店 车站 飞机场及景物购票处等 订单 退订单据 S1 S 2 S3 D1 旅客资料 库 D2 应退账款 D4 应收账款 D3 订单记录 东华理工大学长江学院课程设计报告 F10 F8 F 3 P1 1 1 编辑订单 P1 1 2 登记旅客数据 P1 1 3 判断核对 P1 1 4 退 订单库 存 P1 1 6 建退款明 细账 P1 1 5 建收款 明细帐 F 1 F2 F 4 F 5 F 9 F7F11 F6 S4 D6 旅客文 件 D7 应收账款明细 账 D8 应退账款 明细账 三三 旅行社管理信息系统项目设计旅行社管理信息系统项目设计 1 系统功能结构图系统功能结构图 旅行社管理信息系统以企业财务管理为主线 以计算机局域网为基础设施 覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体 使整个企业实现信息资源的共享 完全摆脱人工方式的信息传递及处理 以达到信息传递快捷 信息处理自动化 信息流通网络化的要求 中原旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源 横向团 纵向团 散客 中国公民游 的报价组团 计调 接待 财务 核算等各类日常工作 具有先 进性 科学性和实用性 它是由价格管理 报价组团 计划调度 组接团核算 地面接待 票务管理 账务和成本核算 采购管理 固定资产管理 中国公民 D5 营运商文 件 东华理工大学长江学院课程设计报告 境外游管理 散客部综合管理 办公自动化 综合统计以及旅游产品管理等 14 个子系统组成 这些子系统分布在不同部门 共同集成在一个计算机网络系统 中 整个系统的功能结构图如图 1 所示 旅行社管理信息系统 价 格 管 理 报 价 组 团 计 划 调 度 组 接 团 核 算 地 面 接 待 票 务 管 理 账 务 和 成 本 核 算 采 购 管 理 固 定 资 产 管 理 中 国 公 民 境 外 游 管 理 散 客 部 综 合 管 理 办 公 自 动 化 综 合 统 计 旅 游 产 品 管 理 图 1 中原旅行社管理信息系统功能结构图 2 数据库设计数据库设计 旅游团 团号 旅游班次号 团名 人数 联系人 地址 电话 游客 游客编号 团号 姓名 电话 导游 导游编号 姓名 性别 电话 宾馆 宾馆编号 宾馆名 联系人 电话 陪同 旅游班次号 导游编号 食宿 旅游班次号 宾馆编号 属于 团号 游客编号 东华理工大学长江学院课程设计报告 m n nn m 1n 宾馆宾馆 游客游客导游导游 游客 编号 食宿 团号 姓名 性别 姓名 导游 编号 宾馆 编号 宾馆 名 联系 人 地址电话 陪同 属于 旅行旅行团团 团名 人数 联系 人 团号 旅游班 次号 电话 电话 电话 3 输入设计输入设计 输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响 输入设计是信息系统与用户之 间交互的纽带 决定着人机交互的效率 输入数据包括数据规范和数据准备的 过程 是系统的重中之重 以下是本系统的输入设计举例 表一 中原旅行社人事调动单 中原旅行社人事调动单 年 月 日 东华理工大学长江学院课程设计报告 人员代码姓名部门基本工资附加工资房费备注 A06432121陈嘉728004006500 B46797947李敏330008009001 C46987986沈礼418002003000 D04679754杨珺525003004001 E49797697程晨622005