售后服务流程

1 运费问题的争议处理 运费在实物交易中是必不可少的一部分 因而关于运费的争议也是屡见不鲜 为了使交 易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题 减少关于运费的纠纷 商家 卖家应当 对运费的组成和承担进行清晰 准确的描述 以下所涉及的 商家 是指 lution 商家及企 业 卖家 是指 lution 关注频道所有卖家用户 包括 lution 所有商家及卖家用户 一 运费问题的处理原则 交易中的运费争议 根据 谁过错 谁承担 的原则处理 但买卖双方协商一致的除外 如果交易存在约定不清的情形 lution 无法确定是谁的责任 交易做退货退款处理 发货 运费由商家 卖家承担 退货运费由买家承担 发货涉及的运费争议 1 未经买家明确同意 若商家 卖家使用到付方式发货的 买家有权拒绝签收商品 买家 签收商品的 到付运费由商家 卖家承担 2 如果商家 卖家违反发货要求 导致买家未收到货 拒绝签收商品 交易做退款处理 往返运费需要由商家 卖家承担 签收涉及的运费争议 1 若商家 卖家按照约定发货后 收货人有收货的义务 收货人无正当理由拒绝签收商品 买家需承担商品退回商家所产生的运费 2 收货人拒绝签收商品后 商家 卖家应当及时联系承运人取回商品 若商家 卖家怠 于取回商品而产生额外的运费 保管费等费用 则需要由商家 卖家自行承担 3 若因买家填写的收货地址和 或 收货人信息不准确 或者未经商家 卖家同意自行要求 变更收货地址或收货人信息 导致商家 卖家发货后无法送达的 退回运费由买家承担 退货涉及的运费争议 1 买家申请无理由退货 退货运费由买家承担 lution 进行补贴 lution 根据物流区域 方式补贴消费者 买卖双方达成有理由退款协议 但未就退货运费进行约定的 需要由商 家承担与其发货相同货运方式的运费 具体详见 全店免退货运费 2 商品在维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的 由此产生的运费需由商家承担 3 商家未在规定时间内提供退货地址 或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作 退回商品后无法送达的 或者买家根据协议约定操作退货后 商家无正当理由拒绝签收商 品的 交易做退款处理 退货运费由商家承担 若商家需要取回商品的 应当与买家另行 协商或通过其他途径解决 lution 不予处理 4 买家根据协议约定或蘑菇街做出的处理结果操作退货时 除非得到商家的明确同意 买 家不得使用到付方式支付运费 退货后 商家有收货的义务 商家无正当理由拒绝签收商 品的 则蘑菇街支持买家再次退货 且因此商品退货所产生所有运费 均由商家承担 5 因商家原因导致买家无法享受 7 天无理由退货服务的 支持买家选择有理退货退款 运 费结算方式同有理由退货规则 退款服务流程 没找到有关于退货退款的链接 1 如何申请退款 A 未签收货物前 a 产品没有发货的退款申请 客服将会在 24 小时内完成退款审核 B 产品已发货的退款申请 需客户拒签快递并联系 lution 客服 在收 到拒签的快递包裹后客服将会在 12 小时内完成退款审核 B 签收货物后 如需要退货退款 务必先联系客服人员 经过在线初步确认后 按规定寄 回产品及相关配件等资料 并在订单纸中注明相关信息 在收到退货的快递包裹后客服将 会在 24 小时内完成退款审核 2 退款规则 若办理退货 退款会优先使用您原订单的支付方式进行退回 如果所支付的订单中含有非现金部分 如优惠券 积分等 在退款时 非现金部分不能折 现 如商家拒绝了买家的退款申请 买家需要在 5 天内重新修改发起退款申请 逾期则退款流 程关闭 在商家拒绝后 买家还可以申请维权 3 退款方式及时间 支付方式支付方式退款到账时间退款到账时间退款手续费退款手续费 支付宝1 2 个工作日 财付通2 3 个工作日 快钱 手机支付3 5 个工作日 借记卡3 5 个工作日 网银支 付 信用卡7 15 个工作日 lutionlution 承担承担 温馨提示 1 退款方式 在线支付方式按原路退回 货到付款方式请向客服提 供支付宝或银行信息 2 退款到帐时间 是指从优购实行退款起经过银行或相关支付软件 公司后到达客户相关帐户 3 若由于第三方支付平台或银行原因 造成货款无法及时退回 我 们的客服人员会与您联系解决 4 支付宝 需要提供注册时的真实名字 5 银行帐号 帐号名字要与收货人姓名一致 并需要提供 xxx 支行等 详细信息以便退款 6 请您在提供退款银行信息时 务必提供准确 如 卡号 开户人 姓名 开户行信息等 以免因信息错误导致退款不成功 4 退款流程 支付方式需要退款 情况 客服操作须知财务操作 须知 操作具体 时间 退款方式及到账时间 网上银行 支付 1 您的货款会直接退回到您支付所用 的原银行卡帐户中 2 到帐时间 3 5 个工作日左右 因为 采用系统 所以并不是即时到帐 3 如退款到信用卡需要 7 15 天工作日 左右 银行规定 支付宝1 您的货款会直接退回到您的支付宝 帐号中 2 到帐时间 1 2 个工作日 财付通 快捷 手机支付 1 购买商 品无货 需要退款 2 发生退 货 需要 退款 1 商品缺货情 况下 您可以联 系 lution 客服电 话 xxxxxxxx 取 消订单 申请退 款 2 发生退货情 况 商品寄回后 质检完成 符合 退货条件情况下 客服会为您确认 退款 1 进行 退款审批 2 再次 核对客服 确认内容 3 通过 系统为您 办理退款 1 客服确 认退款时 间为 1 个 工作日内 2 财务办 理退款时 间为 1 个 工作日内 备注 如遇大型 活动等其 他特殊情 况 操作 时间会有 所延迟 1 您的货款会直接退回到您的财付通 帐号中 到帐时间 3 5 个工作日 2 您的货款会通过财付通退回您的银 行卡帐户中 到帐时间 3 5 个工作 日 5 退货流程 以下情况不提供退换货服务以下情况不提供退换货服务 1 1 袜子 内衣裤等贴身物品不提供试穿服务 试穿后不能退换 袜子 内衣裤等贴身物品不提供试穿服务 试穿后不能退换 2 2 组合商品或礼包商品不可退换其中的部分产品 组合商品或礼包商品不可退换其中的部分产品 3 3 任何已水洗或使用过的商品 任何已水洗或使用过的商品 4 4 已经修改或加工过的商品 已经修改或加工过的商品 5 5 超过退换货规定时限的商品 超过退换货规定时限的商品 6 6 LutionLution 附送的赠品 礼品 附送的赠品 礼品 7 7 部分特价或备注不提供退换货服务的商品不能退换 部分特价或备注不提供退换货服务的商品不能退换 备注 1 买家申请退货时间 从商家发货后至订单确认收货后 168 小时内进行申请 2 如买家已提交退货申请 商家需要在 3 天内操作 逾期则系统默认商家同意退货 进入 到下一个环节 3 如商家拒绝了买家的退货申请 买家需要在 5 天内重新修改发起退货申请 逾期则退货 流程关闭 在商家拒绝后 买家还可以申请维权 4 商家同意买家的退货申请后 进入 等待买家退货 环节 买家需要在 5 天内完成退货 操作 线上填写物流单号 逾期则退货流程关闭 5 如买家已退货 商家需要在 10 天内操作确认是否收到退货 逾期则系统默认商家同意 6 换货流程 我们秉承让客户满意到永远的经营理念 为客户提供良好的购物环境和合理的退换货 的政策 lution 为您提供所有货品在不影响二次销售的情况下 7 天之内可进行退换货的 服务 一 退换货说明 1 质量问题退换货 请先与 lution 客服人员联系 双方确认后 请按客服指引将商 品寄回我司仓库 质量问题退换货运费由我司承担 仓库不收到付件 由客户先行垫付 注 不得使用顺丰 EMS 联邦快递 退货时 垫付的运费可充值到帐户余额下次购 买时可使用抵扣部分商品金额 如需提现则需要提供支付宝信息或银行信息给客服记录返 还 换货时重新寄出运费由我司承担 如有疑问可咨询我们的在线客服或通过客服电话 400 0788 738 与我们客服中心联系 2 lution 可为您提供所有货品 7 天内一次无条件退换货的服务 因客户误购 或对商 品不满意等原因 寄回退货或再次调换货运费由客户承担 3 以下情况不提供退换货服务 1 袜子 内衣裤等贴身物品不提供试穿服务 试穿后不能退换 2 组合商品或礼包商品不可退换其中的部分产品 3 任何已水洗或使用过的商品 4 已经修改或加工过的商品 5 超过退换货规定时限的商品 6 lution 附送的赠品 礼品 7 部分特价或备注不提供退换货服务的商品不能退换 二 退换货注意事项 1 如果您有退换货的需求 可在签收商品后 7 日内 以快递签收日为准 将符合以上退换货条件的 商品办理相应的 退换货 服务 并在 10 日内寄回商品及所有附属配件 2 退换商品须未经使用 原包装完好全新 相关附属配件齐全 不影响二次销售 并提供退换货原 因 3 若您退换的货品含有赠品 礼品包装 包装盒 请您务必连同要退换的货品一并退回 若无法 退回 将按照赠品的售价在退款中扣除 4 换货时系统将自动扣除您当前购买商品的优币 换货成功后重新累计 退货时您的购买时所赠送 的优币会自动扣除 5 因顾客拒收 长期不在等原因导致商品被快递公司或邮局退回时 需要由顾客承担再次发送运费 注 图片及信息仅供参照 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色 差 一切以实物为准 订购商品发货以客户订购选择商品为准 订单备注信息不作为最后发货依据 特 殊情况请发货前联系客服说明 三 退换货操作流程 1 客户有退换货办理需求时 请先阅读退换货政策 2 联系客服 可通过在线客服或 4000 788 738 客服热线 上班时间 09 00 至 22 00 3 质量问题 需要将质量图片发送到 邮箱 4 与客服核对退货商品 经客服确