办公室岗位职责及管理制度(修订版)

1 岗位职责岗位职责 一 谢皓宇工作内容 一 管理公司资质工作 企业资质证书是建设工程行业的准入证 行政法规 部门规章对资质 证书各等级所从事的工程范围 规模 人员配备 资金及必须具备的各项 条件等均进行了强制性要求 为保证企业从事经营活动合符法律法规 为 提高企业资质等级 扩大经营规模做好铺垫 特制公司资质管理规定 1 资质管理工作范围 1 公司下属造价 房地产 土地 咨询 华邦 资产 招标代理 丰年公 司的资质类证件升级 增项 年检 核查 延期 2 月度 季度 年度行业报表的填写上报 3 公司下属造价 房地产 土地 咨询 华邦 资产 招标代理 丰年公 司的资质类证件人员配备 年检 注册 证件管理 2 资质管理信息收集 1 对各类资质证书 人员证件有效期进行汇总登记 及时 准确的掌 控证件年检 延期情况 2 积极主动的通过多方途径 如政府网站 上级主管单位 兄弟单位 了解最新的资质 人员管理规定 及时为年检 升级 核查 注册做准备 工作 3 准确理解资质管理规定 提前准备相关资料 确保各项工作及时 合 格 1 对收集的资质管理信息进行分析 筛选 充分理解上级主管单位下 2 发文件的要求 对不理解部分要主动与主管单位负责人去沟通 交流 对 不能达到之要求不可擅自作主 而造成不必要的损失 2 在充分理解各项要求的前提下方可着手编制年检 延期等申请资料 在组建申请资料需要内容时应对合理性进行分析 如业绩与造价 人员证 件与年龄等是否相符 3 因年检 延期等资质管理工作涉及内容较多 如年度审计报告 工 程业绩等需公司财务部 合作单位提供多项资料 故负责人必须提前准备 分清主次 前后顺序 提前与相关人员进行沟通 并以书面形式将所需内 容的要求 时间进行告知 并对结果进行跟催 4 各项申请资料在上报主管单位之前必须留存一份备案 如因修改而 出现多份留存 则将不合格资料进行销毁 留存合格资料 5 严格按照相关规定上报月度 季度 年度行业报表 报表内容如涉 及到财务相关内容必须与财务负责人进行沟通 力求符合资质要求的同时 确保符合财务管理 二 会所服务工作 在主管领导的管理下 做好我公司会所的日常接待 服务工作 确保 所辖范围设施 设备正常运转 热情和真诚接待宾客 为提升公司形象 扩大经营规模做好铺垫 1 服务态度 态度积极 诚恳的态度表现出与别人沟通的意愿 积极的态度能使客 户和客人上门并愿意再度光顾 声调音色 声调比实际语言表达出更多真实的讯息 我们要求是开朗 热忱及友善的态度 3 机智老练 适时说适当的话是重要的技巧 避免说些令客户或客人产 生误会的话 随时保持机智并注意到什么该说 什么不该说 以提高客人 的满意度 善用名称 熟悉客人的称呼反映出对客人的特别关心和照料 也对客 人的尊重 殷勤周到 生意兴隆是来自礼貌 友善 尊重的服务 殷勤周到的服 务人员待客如 人 而非 物 提供建议 提供客人所需的建议是对会员表达细心和关心的方法之一 服务人员对他们所提供的产品及服务要完全了解 2 仪容准则 身体部分 每日清洗 刮胡后勿用浓烈香水 手部 经常清洗 保持干爽 指甲要保持清洁 足部 每天换干净的袜子 穿合适的鞋 头发 不能有头屑 保持整齐 干净 款式正常 脸部 勿浓装艳抹 保持口腔清新 衣服 保持衣裤的干净 平整 3 礼节规范 主动提供服务 以表现我们对其热心的照顾 对客人的要求应耐心且有礼貌地办好 注意及时清理垃圾筒及饮料空瓶等 保证会所环境的干净整洁 随时保持自然 亲切的笑容 表达我们对客人的欢迎和感谢 随时注意自己的身体语言及得体对答 如 您好 欢迎光临 谢谢光 临 我能为您效劳吗 谢谢 谢谢您 不客气 对不起 请稍候 是 4 的 马上来 请 请问 请吩咐 请喝水 请慢走 请多指教 请问 有什么可以帮到您吗 等等 4 用车服务 1 坚守工作岗位 不要串岗 服从领导的工作安排 认真履行工 作职责 完成好出车任务 2 上岗要仪表整洁 言谈举止要文雅 要文明用语 态度热情 服务周到 3 严禁酒后上岗 不在车内吸烟 营造健康舒适的乘车环境 4 严格执行车辆维护制度 不接打电话 不开带病车 不开快车 不开变速车 经常保持车辆的完好状态 5 加强安全意识 把安全行车放在首位 严格遵守交通规则 以