前台接待人员工作标准规范

1 前台接待人员工作准则前台接待人员工作准则 为规范前台接待人员的工作行为 特制定本准则 一 主要职责 前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处 理 包括咨询来访者意图 对来访者进行登记 联络来访 者要访问的部门或人员等 二 人员设置 前台设置两名接待人员 三 工作时间 每周一至周五 冬季 8 20 12 10 13 50 17 40 夏季 8 20 12 10 14 20 18 10 周六周日由值班人员负责 四 接待规范 1 有客来访时 前台接待人员应礼貌待客 起身微笑 服务 规范用语为 您好 请问您找哪位 有预约么 2 来访者要求面见公司主要领导且有预约 在登记后 指引至综合部办公室 若来访者没有预约 在询问来访意 图且进行登记后 电告综合部 根据情况将来访者指引到 相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求 2 3 来访者到部门联系工作且有预约应及时电话确认 并做好来访人员的登记 可明确告知所要联系部门的门牌 号码 4 来访者到部门联系工作但没有预约的 前台要打电 话询问相关人员 如同意接待 做好来访人员的登记后 可明确告知所要联系部门的门牌号码 被访者不在时 告 知来访者他要访问的人已经外出 并请客人登记相关信息 以便联络 5 被访者一时不方便需要稍后进行接待的 接待人员 应及时向来访者说明情况 1 若来访者表示等待 进行登记后 用规范的手势 礼仪 奉茶礼仪引领来访者入座倒水 如果等待时间过长 被访者依旧不方便接待 要关照一下来访者并向其说明 不要不管不问 2 若来访者表示不愿等待 请来访者进行登记后 礼貌送客 如来访者留下信息或资料 应及时转交相关人 员 6 如来访者不方便接待 应委婉的谢绝 如来访者留 下信息或资料 应及时转交相关人员 五 其他规定 1 前台接待人员应举止文明大方 坐姿 站姿规范 公司领导进出公司时 应主动起立问好 3 2 前台接待人员若有事临时离开 应联络办公室其他 人员 经其他人员到岗后 方可离开 3 上班时间应注意文明办公 禁止打闹嬉戏 严禁大 声喧哗 严禁闲谈 4 前台接待人员应管理好前台的设备 如发现设备使 用不正常时 应及时向相关部门及人员汇报 并及时处理 5 维护好前台的卫生 六 礼仪规范 1 前台接待人员应面带笑容 保持开朗心态 营造和 谐 融洽的工作气氛 2 保持身体清洁卫生 1 头发梳理整齐 面部保持清洁 2 保持唇部滋润 口气清新 不化浓妆 3 保持手部干净 指甲修剪整齐 不涂抹鲜艳指甲 油 4 可使用清新淡雅的香水 七 人员培训 前台工作人员的培训工作由综合部负责 可从联通公 司 移动公司等服务行业请专业人员进行培训 附件 1 XX 公司访客登记表 2 XX 公司访客信息登记表 4 二 一二年 月 日 5 附件 1 XX 公司访客登记表 序序号号日日 期期时时 间间所所访访人人事事 由由访访客客 姓姓名名访访客客 单单位位离离开开时时间间 6 附件 2 XX 公司访客信息登记表 时时间间访访客客姓姓名名联联系系方方式式 所所访访部部门门 人人访访客客单单位位 事事 由由 时时间间访访客客姓姓名名联联系系方方式式 所所访访部部门门 人人访访客客单单位位 事事 由由 时时间间访访客客姓姓名名联联系系方方式式 所