保险公司3.15主题宣传活动总结

保险公司保险公司 3 15 主题宣传活动总结主题宣传活动总结 为扩大对消费者权益保护的宣传 增强保险消费者维 权意识 更好地开展保护消费者权益工作 增强服务意识 加 强保险社会宣传 提高公众的保险意识 消除对保险合同的误 解 与消费者共创和谐保险消费环境 按照银保监 市保险行 业协会及总分公司的要求 3 月 11 日 3 月 15 日结合消费者权 益日 xxxx 中心支公司开展了主题为以消费者为中心优化服务 宣传活动 xxxx中支在开展主题宣传活动中 结合实际 精心部署 周 密安排 采取多种行之有效的形式和方法 将这一活动开展得 有声有色 取得了明显成绩 开展本次活动主要有以下几方面 特点 一 高度重视思想统一 在接到市行业协会 银保监会及总分公司文件后 xxxx中支 公司总经理室高度重视 立即召开会议 对文件精神进行层层 贯彻落实 做好活动前的思想发动工作 让全体员工了解开展 本次活动的目的和重要意义 组成活动领导小组 孟斌总亲自 担任组长 成员为中支所有部门负责人 调动所有部门周密部 署 精心策划 在活动形式选择 时间安排 宣传方式等方面 做了大量的前期准备工作 为活动的顺利开展奠定了良好的基 础 二 内容丰富形式多样 xx中支首先按照协会和银保监要求开展客户调查问卷活动 3 月 12 日开始针对到公司办理业务客户和发动代理人针对自身 客户展开问卷调查活动 活动中仔细了解客户反馈在公司服务 过程中的不足 收集客户需求及合理化建议 建立客户反馈档 案 针对反馈问题整改和优化 活动过程受到客户大力支持和 一致好评 客户正真感受到可以按需服务 作为 xx 客户感觉备 受尊重 xx中支根据公司实际情况 3 15 当天在公司楼下广场举办了 主题集中宣传日活动 采取设立咨询台 设置宣传展板 发放 宣传资料等多种宣传形式 工作人员热情主动与群众沟通交流 详细解答咨询者提出的承保 理赔和保险产品售后服务问题 让社会各界和广大消费者更多关注和了解 xx 发展情况 赢得消 费者的一致认同 广泛征求各阶层人士意见 并对各种意见和 建议认真归纳梳理 采取有效措施 切实加以整改 三 主题鲜明注重实效 xx中支在活动中牢牢把握以消费则为中心优化服务的主题 向广大市民宣传保险知识同时深入调查客户对公司服务的满意 度以及需求 集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻 足观看 并有不少群众上前咨询各种保险产品 咨询如何进行 理赔等 现场气氛非常热闹 很多市民称赞宣传活动搞得好 搞得及时 四 宣传到位效果显着 在活动过程中 xx中支积极利用新渠道加大力度 通过自媒 体微信朋友圈等方式 通过不同的视角 全方位对以消费者为 中心优化服务主题进行宣传 加深了客户对我公司保险产品和 优质服务的认知程度 起到了很好的宣传效果 总之 通过本次开展3 15 保险主题宣传活动 首先起到了教 育员工 锻炼团队的作用 以消费者为中心优化服务 xx 已深入 人心 成为每位业务员的实际行动 其次 在全社会进一步树 立起了 xx 良好的企业形象 增强了每位员工诚信服务的观念 提高了公司的整体服务意识和水平 加强了对本行业的诚信自 律建设 促进了保险业诚信体