公司半年度工作计划

1 / 64公司半年度工作计划2016 年物业管理有限公司上半年总结不知不觉中，2016 年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx 物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结进入 2016 年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：直接服务部门工作总结xxxx 服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小2 / 64时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 xxxx 每一户的维修情况，xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的3 / 64跟进。3、验收交楼工作20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。5、社区活动开展4 / 64上半年，xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚 xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。间接服务部门工作总结2016 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 2016 年上半年的工作任务。1、安全管理部安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全5 / 64管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约1000 次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约 70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格按照北京市机动车辆收费制度 ，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx 中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起，配合交管部门处理 1 起。三是在消防管理工作中，1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部6 / 64一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生费用 xxxxx 元，完成空置房保洁 xxx 套/次，产生费用 xxxxxx元，合计产生费用 xxxxxx 元。3、工程部2016 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。7 / 64一是工程服务。截止到 x 月 x 日，一期共开具工程返修返修意见书xx 份，其中已完成 xx 份，未完成xx 份正在跟进中；一期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套；二期共交楼 xxx 套，未交楼 xx 套，各类发文 xx 份；完成各类签证单xxx 份。并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及 S5 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11 年上半年共计完成了各种维修单 5000 余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。后勤保障部门工作总结在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行 ISO9001 各项工作标准，从日常管理工作8 / 64抓起，认真学习和贯彻了新劳动法 ，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题9 / 64翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO 执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发10 / 64现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。公司上半年工作总结暨下半年工作打算今年以来，我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出“围绕一个中心，生产经营中心；抓好一个落实，落实党委工作责任制；突出两个“安”字，安全生产和人心安定；做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路，经过半年来的工作实践，探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子，使社区党的建设迈上了一个新台阶。一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展随着集团公司改革的步伐加快，首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动，通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观” 。先后开展了“为社区的生存与发展进一言” 、 “生存与发展”征文、 “经营项目建议征集” 、 “生存与发展”座谈会等系列活动，共征集到社区各单位论文篇、建议条，使全体党员干部职工的思想和行11 / 64动统一到主辅分离、改制分流上来，为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基矗其次，不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距，根据国务院颁布的物业管理条例 ，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议，制订了运作制度 、 内部岗位责任制 、装修管理与指南 、 工作质量标准 员工考核制度文化手册 公众制度等 7 大类 149 项规章制度，努力使社区的物业服务更精细化，工作更具体化，责任更清晰化，做到人人、事事、处处有标准，时时有监控，以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求，对人员进行合理分配重组，共转岗分流 163 人。二、突出三个重点，全面抓好党建工作1、建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓，一是先后出台了关于党政领导岗位范围及工作分工的意见 、 关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见 、 关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初，与社区各基层党组织签定了党建工作目标责任书 ；年中，组织各支部开展自查和交流活动；年终，由社区党委组织考核，考核的结果与社区干部的年12 / 64终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度，制定下发了*社区党建联席会议章程 。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发，对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度，社区班子成员按照分工，分片承包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。2、建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路，规范和完善党建工作的目标，我们先后成立了党的建设研究会，建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络，制定全年学习计划，设立了党风廉政建设监督员。进一步落实党支部工作条例 ，完善了各党支部的组织建设，有效整合了社区党建工作资源，党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上，我们加强了党员教育和发展工作，把党员发展工作的重心前移，强化入党积极分子的培养教育，通过大力宣传党的政治主张，做深入细致的思想政治工作，不断严格了要求入党积极分子的条件，确保新党员的质量。3、开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，党建工作是一切工作的生命线，党建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党13 / 64员先锋模范作用，根据业务关系，在社区各党支部之间广泛开展了“文明社区六联创”活动，在社区党员中开展了“党员奉献日” 、 “党员示范岗”创建、 “党员志愿者服务队” ， “一个党员一面旗”等主题活动。目前，全社区党员带头成为“三员” ，即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员，党员的带头示范促进了职工素质的全面提高。三、突出“两个安字” ，确保社区稳定一是抓安全生产。我们始终把安全生产作为“天”字号的大事来抓，进一步细化措施、明确责任，坚持“管理、装备、培训”并重的原则，抓重点、抓关键、抓现尝抓薄弱环节，建立安全管理长效机制，扎实推进安全管理创新和技术创新，强化安全法律法规知识教育，夯实了安全“双基”建设的基矗二是抓人心安定。为创造一个稳定的改革发展环境，我们成立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定工作领导小组，认真细致地分析社区形势，及时下发了关于转发中共*集团有限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知的通知 。按照谁主管谁负责的原则，社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人，各基层单位党政主要负责人对本单位负责；充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制，明确任务、强化责14 / 64任、层层落实，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加强基层的信息反馈，建立了领导班子周六信访接待日制度，班子成员轮流接访，及时了解职工的思想动态和实际困难，切实为职工群众释难解惑，解决问题。自*社区成立以来，未发生一起集体上访和越级上访事件。四、做好四个结合，推动各项工作全面发展一是常规工作与重点工作相结合。我们坚持每周一例会制度，全面部署社区各项工作，做到常规工作无遗漏，重点工作无放松，全面地推进整体工作；二是深入调研与解决实际问题相结合。制定了领导干部下现场制度，我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上，注重带着问题深入基层、深入群众调研，有针对性地制定解决问题的措施，有效地解决实际问题；三是点与面相结合。每件关键的、牵动面广、影响面大的工作，都注意先抓点，选准突破口，取得成功经验，再在面上推进；四是明确职责和干部人才培养相结合。进一步理顺副职和正职的关系，落实各主管部门的责任，发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用，既完成好各项工作任务，又使干部得到锻炼提高。上半年以来，我们的工作虽然取得一定成绩，15 / 64成绩的取得与上级的正确领导和广大干部职工的辛勤努力是分不开的。但我们清醒地看到，在社区发展前进中还存在着一些问题急需解决。一是如何在改革的进程中，充分发挥党组织的政治核心作用，探索新形势下党建工作的新途径、新方法，是我们目前面临新课题、新任务。二是内部管理还是薄弱环节，根据物业管理条例结合社区实际，从机制和管理模式上需进一步加强依法治企，依靠制度来规范我们的工作机制。 *年下半年工作打算按照集团公司和物业公司的总体部署，继续全面贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，遵循社区党委制定的“围绕中心转，贴着效益干，抓党风促廉政，抓安全促生产”的工作思路，以创建“平安社区” “温馨家园”活动为契机，以减亏增效为目的，以深化改革为动力，加强学习，深化改革，加快发展，搞活创收，加强管理，创新机制，紧紧围绕*社区*年经营奋斗目标，切实抓好党委各项中心工作，确保完成*年各项任务。一、围绕大局、服务中心，强化理论学习按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求，认真落实*社区*年关于认真学习贯彻十六届三中全会和“三个代表”重要思想的通知 ，严格按照社区党委制定的党的十六届三中全会和“三个代表”重要思想学习配16 / 64档表计划开展下半年理论学习。坚持中心组学习制度，每次学习时间不少于 2 小时，以制度保证学习，以时间保证质量，确保全年理论学习任务完成。二、按照党的十六大加强和改进企业党的建设新要求，积极稳妥推进社区各项改革工作1、加强领导班子和干部队伍思想政治建设。落实社区党委下发的关于开展创建好班子活动的意见 ，进一步加强领导班子的思想政治建设、作风建设和廉政意识。坚持定期排查班子内存在的问题，紧紧围绕影响领导班子发展整体合力，影响社区中心工作，影响党群干群关系等问题，自查自评，进一步细化标准，量化指标，加大动态管理和责任考核、责任追究力度。2、坚持民主生活会制度。召开好下半年民主生活会，不断提高两级领导班子和领导干部驾驭市场经济、统揽生产经营、应付突发事件、民主科学决策和解决自身问题的领导水平。3、坚持党管干部的原则，加强干部的教育培养、监督管理和选拔任用，完善干部考核、绩效评价、激励约束制度；深化人事制度改革，加大领导班子充实调整和领导干部交流力度，创造公开公平公正、竞争择优的用人机制和环境。4、加强基层党支部建设，落实党支部工作条17 / 64例和“三会一课”制度，抓好党支部书记队伍建设，推动基层党支部工作上台阶、创水平。健全完善“文明社区六联创”活动的各项措施，继续在社区党员中开展“党员奉献日” 、 “党员示范岗”创建、 “党员志愿者服务队” ， “一个党员一面旗”等主题活动，扩大影响面，组织入党积极分子参加，树立社区党员良好形象。公司 2016 年上半年工作总结和下半年工作打算今年以来，公司在上级有关部门的领导下，围绕*，积极落实上级部门的各项工作要求，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，坚持*88，以严谨的作风，扎实的态度，推进公司各项工作有序开展，在*中被评为*，*。现将今年上半年的主要工作情况和下半年打算汇报如下：一、围绕一个中心，以创效增收为出发点认真制定经济指标，落实目标任务责任制。公司根据今年的新形势、新环境、及上年度工作完成情况，认真制定今年经济指标、目标任务，把公司年度的各项经济指标、目标任务量化、细化，并分解到各所属部门，制定具体办法和措施，实行年终考核，确保工作指标定期定额完成。完善优化主营产业，开拓业务多元化。公司不断*经营模式，最大可能的延伸产业链条，提高服务水平。18 / 64同时因*，对我公司*产生了巨大影响。为合理规避风险，拓展公司经营范围，公司成立*，以缓解主营业务减少的影响。公司 1-6 月的经营指标完成情况如下：*二、突出二个重点，促进企业经营模式升级狠抓安全管理不动摇。安全工作一直是公司整个工作的重心，为此公司牢固树立“安全责任重于泰山”的思想，建立安全责任体系，联防严守确保无安全事故。1、为确保安全生产落实到位，公司建立了安全生产和综合治理目标管理责任制，层层签订安全生产责任书，确立安全生产责任追究、考核、问责体系，形成层层相扣的内控机制。2、加大检查力度，公司坚持以检查监督为手段，采取定期和不定期形式相结合，对重点部门、重点岗位进行经常性检查和抽查；1-6 月公司共组织安全大检查*次，查出隐患*处，提高了公司安全生产水平。3、完善操作程序，坚持*信息化管理。公司积极贯彻省公安厅和省经信委文件要求，实施了*入库开箱检查制度，坚持*条形码管理，设置*销售流向台账，确保*的安全流通和使用，杜绝*的意外流失。19 / 644、加强安全设施设备的更新，基础设施的投入，1-6 月，公司共投入安全资金 56 万元，先后进行除导防静电胶皮敷设，安装巡更系统，更换消防器材等，有效提升了安全生产监管技防功效。5、开展“安全生产年” 、 “安全生产月” 、 “打非”等安全活动，积极部署“两会”期间、夏季等安全生产工作，制定安全事故应急救援预案并加强演练，公司在*总织了一次安全演练，提升了从业人员处置突发性事件的能力。6、加强宣传教育和培训，公司利用各种形式组织安全生产学习，在全公司范围内的组织安全知识竞赛活动，同时组织相关人员参加国家行业协会、县公安局、运管所等部门组织的学习班，1-6 月共组织学习*次，共 *人次参加,有效提高了全体员工的素质。开拓市场，转变业务结构模式。公司一直积极开拓市场，今年受*的影响，公司的*销售形势十分严峻，开拓市场就显得越加重要，也是解决公司目前困难的重要途径之一。1、深入调研，巩固*市场。针对我县*需求量大的特点，公司适时进行调研、论证，及时开辟有色金属销售业务，为了保证有色金属的供应量，今年公司总经理带队前往*进行市场调研，开辟了原料新的供应渠道，20 / 64壮大了公司的经营实力。2、积极改造，开辟*销售业务。针对*经营对企业要求高的特点，公司投入大量资金对*仓库进行改造，对从业人员进行专业培训等，今年通过合格验收，取得*的经营许可证，公司将加大力气扩大*销售市场，争取将业务范围覆盖全县。3、定期召开公司班子及经理办公会，商讨公司的发展方向，部署公司的经营方式，积极探索市场，寻求好的投资渠道和战略合作伙伴，不断扩大公司的业务范围，将国有资产盘活、做大，为公司创造更多的效益。三、做好六个方面，确保公司稳定持续发展加强领导队伍建设，提高领导水平。公司坚持民主议事制度，在重大问题上坚持集体领导、民主决策的原则，同时加强学习，通过学习政治理论、业务知识、法律法规、市场经济理论等知识，不断提高管理水平和领导能力。公司支部积极参与配合行政班子做好员工政治思想教育及经营管理工作，及时吸收优秀员工加入中国共产党，不断壮大公司的党员队伍，促进了广大员工的工作激情，形成了人人要求进步，大家争当先进的良好氛围。完善内部管理制度。上半年公司组织人员，按照现代企业管理制度对公司管理制度进行重新修订，对部门职责、人事行政、经营管理、安全生产、休息休假、社会保21 / 64险、薪资福利等做了详细规定，既保证了员工的各项合法权益，又促使员工自觉履行应尽的义务和职责，使公司的各项工作都能按章办事、有章可循，推进企业管理水平的提高。统筹规划，厉行节约，确保公司资金运作安全。公司一直保持勤俭节约的优良作风，严格资金和财务支出的程序，坚持事前申请预算、事中检查监督、事后审计审核。同时统筹规划公司资金的运用，确保周转正常，对外树立企业良好的信誉。强化服务意识，做好企业形象的建设。坚持“顾客至上”的服务宗旨，优化*的配送服务，对营业厅和办证中心的窗口施行客户监督投诉管理制度，设立专门投诉电话，并成立监督检查小组负责跟踪落实，切实保护消费者的权益，强化员工的服务意识。定期做好客户回访，及时了解用户的意见和建议，及时改变自身不足，帮助公司树立了良好的形象。加强文明创建，提高企业的综合素质。公司高度重视文明创建工作，成立专门领导小组，制定工作计划，确定主管领导亲自抓，分管领导具体抓的责任制。上半年积极响应县委县政府的号召，开展“讲文明、树新风” 、“学弟子规、争做文明人”的活动，提高员工的道德素质，同时以出资代劳的方式帮助结对村进行新农村建设，受到22 / 64了好评。公司积极开展文明细胞活动，进行文明个人、文明部门、流动红旗的评选，树立典型，调动了广大员工的工作积极性。立足公司改制，实现企业的全面升级。根据*要求，公司将进行改制，目前已完成了企业名称预核准、*和*经营许可证的变更，正在进行财务审计和资产评估工作。公司将以企业改制为契机，进行制度创新、机制创新和管理创新，加强企业内部的安全生产、经营管理，提高国有资产的运营效率。四、下半年的工作计划公司下半年将继续围绕“一个中心、两个关键、六个方面”开展工作。一是根据年初制定的年度经济指标和各项工作任务，通过狠抓经营、开拓市场，突破目前企业所处的困境，争取完成和超额完成。二是加强公司规章制度和操作规范的执行力度，提高安全生产的自觉性，杜绝安全生产责任事故。三是增强服务意识，虚心听取和接受用户的意见和建议，不断改进和提高服务方式、服务质量，不断提升企业形象。四是做好各创建文明单位工作，提高全员素质，增强凝聚力和向心力。五是继续完成改制工作，建立现代企业管理制度，确保公司的发展更上新台阶。23 / 64物业公司上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结二零一四年已过去一半，回顾半年的工作，物业公司在集团总经理的指导下、在集团各公司领导人的支持下、在全体员工吃苦耐劳的辛勤工作下，先后顺利的完成了各项工作，并取得了一定的成绩，现将半年来的工作总结如下：、服务部门工作总结1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口，今年上半年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进，根据实际情况，在工程交工或返修工作完成后，由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程进行检查，验收合格后方可交工。在业主交房验收时，必须由管理人员一名和维修部人员一名与业主配合验房交房，以确保业主问题的及时解决，减少业主反复验房和投诉的情况。2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。由于公司还在发展中，各种制度不是很完善，收费人员需要耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，清楚明确地告知业主各种费用收缴的原因。3、维修工作在物业工作中是非常重要的，公司24 / 64在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好维修工作的同时，也积极与业主沟通、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉情况。我们也对公司维修人员进行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。4、安全工作在小区是最基本的，是必不可少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的“三管”工作，在今年上半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等事件。5、环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在精心养护一期园区的同时，对二期园区更换种植各类苗木约 14700 多棵，种草皮 3 亩多，确保了小区的绿化环境。为了配合三期和五期的销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植，并在养护工作中施肥、打药、浇水，都是对症下药。关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员每日督促和跟进，发现问题及时解决，提高清洁人员的水平及服务意识。、存在的问题目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因办返修工程量大，施工或备料时间长，施工延期重复返修等情况，造成业主投诉和索赔问25 / 64题。二、下半年工作计划认真审视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。现将下半年工作计划列以下几点：1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满意为检验工作质量的最终标准。要急业主所急，想业主所想，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆安全等问题。2、我们要继续加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行情况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团队精神，从而保证各项工作有序的进行。3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和安全作业方面加强培训，让员工了解安全意识的重要意义，熟练掌握消防器材的使用方法。主要做好已种植园林的养护工作，使成活率达到 100%。4、就“敬老基金管理委员会”的资金管理和发放程序做详细的规定和计划，所有捐款都要张榜公布，要26 / 64逐笔登记，捐助资金实行专户储存，专人转账管理，严格按照国家有关规定管理资金账务，确保专款专用。让有限的资金帮助到更多的老人，让敬老、爱老的优良传统发扬光大。以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作计划，请领导审阅。2016 年 6 月 13 日衡南县自来水公司上半年工作总结及下半年工作计划半年来，在县委、县政府的指导下，在县建设局的领导下，在社会各界的大力支持和积极配合下，公司广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想为指导，充分发挥共产党员先锋模范带头作用，继续坚持“负责、求实”的水务精神，精诚团结、努力拼搏，确保了我县生产、生活的正常用水和安全用水。一、取得的主要成绩1、措施得力，确保了城区供水安全，上半年供水总量 60 万吨，售水总量 40 万吨。在内部管理上，我们继续坚持了“以需定压，以压定量”的供水办法，根据各种用户的用水需求，及时合理地调节供水量，并不断探索寻求既能满足用户需求，又不浪费的最佳供水压力点。 427 / 64月份，我们派一名水质化验员到市里学习水质化验知识，并重新购置了滤器、玻璃器皿等多种化验器材，增加了耗氯量化验指标，大大地提高了我们的化验水平，使城市供水水质更加优良。2、立足根本，供水面积再度拓宽。我们紧跟城市发展步伐，克服重重困难，不断拓宽供水领域。上半年新铺设400150 主干管网 1500 米，投入资金 110 余万；铺设小区供水管网 5 公里，投入资金 62 万元；新接水表1700 块，发展用户 1550 户。3、强化管理，增收节支取得新成效 。一在降水损上，我们提升了水损分析例会质量，加大查漏补缺力度；规范了收费管理。上半年我们加大力度，对混合用水户的性质进行严格划分，严格按标准征收水费；对管网杂乱的用水户进行规范，不仅降低了管网的漏失，而且减少了不良用水事件发生；加大了抄表督查力度，及时发现了跑、冒、滴、漏现象。 二是压缩开支，降低办公费用。在实行材料统一采购和财务审批一支笔制度的基础上，还加强了办公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做文章，比如对公文用纸，能油印的决不复印，能两面复印的决不一面复印，有效地降低了办公用品的消耗。 同时，在车辆管理、用电管理、机械维修等方面都采取了相应措施，取得了显著成绩，降低了供水28 / 64成本。4、狠抓落实，规范管理再上新台阶。上半年，我们规范管理工作着重在“深”字和“真”字上下功夫，在“落实”上求效益，出台了 2016 年目标管理方案 ，规范行为，强化纪律，量化任务，落实奖惩，明确措施，促进每个干部职工都能够严格按制度办事，严格按各项标准操作，呈现出了一派只干不说，默默奉献的工作新局面。5、与时俱进，信息化管理成效显著。年初，我们投入资金 8 万余元加大了公司微机管理力度，在各科室都配备了专业的微机管理人员，并由专业人员对他们进行了业务知识培训。开通公司内部局域网，使公司各科室及时掌握了供水方面的相关数据，开通一条便捷的通道，大大提高了工作效率。同时，国际互联网的开通，大大开阔了职工的视野，提高了职工的整体素质水平，为公司的发展注入了新的生机和活力。6、再接再励，发展步伐稳健。 上半年公司发展步伐稳健，形式喜人，对稳定职工情绪，加快公司发展起到了举足轻重的作用。 一是大力开展了“诚信服务、文明经营”活动。为了打造诚信型企业，我们在公司内大力开展了“诚信服务、文明经营”活动，为了使活动有组织、有计划、有步骤、29 / 64有实效，我们年初召开了“诚信服务、文明经营”动员会；以科室为单位组织职工认真学习了公民道德实施纲要 ，以“诚信经营、文明服务”为主题，教育和引导广大干部职工以诚待人，以信立身，热情服务，奉献社会，进一步增强了广大干部职工的社会公德意识和服务意识；期间我们还进行了行风评议等活动，采取多种形式对全体干部职工进行了思想政治、职业道德、业务技能、安全生产等知识培训。通过各种活动的开展，服务水平又提高了一大截，得到了社会各界的一致称赞。二、存在问题和不足。 上半年，通过公司全体成员的共同努力，虽然取得了一定成绩，但在工作中也存在许多不足： 一是个别科室时间过半，任务未过半，还需进一步加大工作力度。 二是规范管理虽初见成效，尚需进一步向纵深发展。 三是公司管理自动化程度还较低，尚需培训专业的微机管理人才。 四是个别同志工作的主动性、创造性还不强，还需进一步加强思想政治教育。 五是企业综合素质还不够高，尚需加大职工培训力度。三、下半年工作重点 。下半年要针对工作中存在的问题和不足，结合公司全年责任目标，进一步动员公司全体干部职工振奋精神、坚定信心、追求卓越、赶超一流，进一步引导广大干部职工解放思想，竞争进取，立足更高的起点，坚持更高标准，实现更快的发展，再创供30 / 64水企业新辉煌。下半年重点工作如下：1、坚定不移地落实全年目标责任制，严格目标考核。实行任务倒计时制度，不折不扣地完成全年任务目标。进一步提高任务紧迫感，一切服从于责任目标，把任务细化到月，量化到组，认真工作，落实措施，以确保全年目标顺利完成。2、进一步强化内部管理，咬住水损不放松。上半年在降水损上，虽然采取了许多有效措施，但与去年同期相比，不仅没有降低，而且还上升了。说明我们的降水损工作还存在许多缺陷，还需要加倍的努力。下半年在降水损上，要抓好以下五方面工作：一是继续实行月考核制度，继续实行水损与经济挂钩，提高广大干部职工工作积极性、责任性；二是加快管网改造步伐，加大测漏治漏力度；三是加大管网巡查力度，严厉打击偷盗水现象，坚决杜绝人情水、人情表等现象发生；四是进一步加快规范安装工作，严格、规范、文明服务，一手抓进度，一手抓质量，坚持两手都要抓，两手都要硬的原则。3、尽快启动水厂二期扩建工程。随着衡南新县城建设力度的加大, 入驻工业园区的企业迅速增加、 南岳机场落户云集、衡云大道开工建设，并计划在 2016 年底全部建成通车通航、衡南县第一中学搬迁到云集，包括 2 所大学 4 所中学 3 所小学共有师生就达万余人、县城规模由31 / 64原来的平方公里扩大到平方公里，城区供水管网由原来的80 余公里增加到 220 多公里。目前城区总人口已达 5 万多人,预计 2016 年底将达到 1012 万人口，水厂现已处于满负荷工作状态，用水高峰期间，管网压力明显下降，还有30 余家企业、三所学校、6 个安置区及部分居民约 2 万余人没有用水，水厂现有净水设施和供水管网已无法保证城区正常供水，严重影响了企业的生产及居民的正常生活，制约着新县城的发展。筹建衡南水厂二期工程已刻不容缓，争取在下半年完成立项、设计，讲项目列入国债建设范畴。4、加大职工培训力度，人才强企促发展。在国企改革的严竣形式面前，我们要以改革为动力，以创新为主线，进一步加大人才资源开发力度，加强人才队伍建设，为公司发展提供强有力的人才后盾。下半年我们要重点开展好以下几方面工作：一是开展几次卓有成效的职工技能大比武；二是定期组织职工进行业务知识学习；三是积极鼓励自学成才。5、继续抓好安全工作。下半年我们要继续深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全意识，定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，切实做到有计划、有目标、有落实，确保全年无一起安全责任事故发生。32 / 646、继续搞好公司住宅楼建设。尽快完成住宅楼建设尾期工程，对公司住宅院进行绿化、美化；在院内添加花草树木，使我们的办公、住宅环境进一步美化、净化，给职工创造一个舒适的工作环境，促进服务水平进一步提升。7、继续抓好精神文明建设。企业文化是一个企业的灵魂，特别是我们服务行业，更应注重先进的企业文化，所带来的经济效益。下半年我们在精神文明建设方面重点做好以下几方面工作：一是要加快政治学习，努力提高政治素质修养，坚持做到以科学的理论武装头脑，不断提高学习“三个代表”重要思想和落实“三个代表”重要思想的自觉性；二是要加强道德教育，重点加强职业道德教育，大力 推广服务礼貌用语，大力倡导以德兴企，以厂为家，爱岗敬业的优良传统； 三是要利用节假日，积极开展丰富多彩，积极向上的文体活动，陶冶职工情操，增强团队精神等等，通过抓精神文明建设，使我们的行风建设再上一个新台阶。2016 年洋泾物业公司上半年工作总结及下半年工作计划2016 年上半年，公司在集团正确领导下，紧紧33 / 64围绕集团公司提出的“抓住一条主线、推进三大板块、实现三项突破”的总体发展思路，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作及计划汇报如下：一、上半年工作情况经营指标完成情况2016 年上半年，公司按照年初与集团公司签订的2016 年度工作目标责任书 ，紧抓经营指标落实，有效控制成本。截止 6 月 30 日，各项经济指标完成情况如下：12、成本控制指标4、修缮管理指标重点工作落实情况1、抓指标落实，力争月月达标指标分解落实。3 月份，根据集团的目标责任书和考核办法，与各部室、各管理处签订岗位目标考核责任书，用明确的数字与指标落实到部门、落实到小区经理、34 / 64落实到收费管理员，做到人人心中有目标。优化考核方案。为提高小区经理、收费管理员的工作热情，对租费考核管理办法进行重新优化和细化，所有经济指标与收入挂钩，月月考核，多收多得益，早收早得益原则。今年考核方案调整后，全体职工积极向上，团结奋进，迎难而上，呈现出蓬勃进取的新面貌，总体工作水平上了一个新台阶。对口指导分析。各部门负责人每星期走访对口管理处，帮助分析收缴难点，群策群力，对症下药，扎实推进租费收缴工作。通过发放律师函的方式解决欠租户，今年上半年共发放律师函 17 份，收到租金、管理费、保洁保安费万元。人员进行微调。年初，公司开展“找、抓、促”活动。找出 2016 年管理中存在不足和盲点，如：居委反映罗山四村缺现场管理人员、长岛花苑管理费指标未月月达标。公司根据实际情况，抓住重点、理出短板、制定计划，对罗山四村和长岛花苑两个小区的人员进行调整，为工作的有效提升打下了基础。2、抓内部管理，改进服务质量完善管理制度。为了提高物业服务水平，理顺35 / 64关系、明确责任，本着实事求是的原则制订和完善了一系列适应公司发展需要的规章制度。年初根据示范管理处示范小区创建要求制订了住宅小区经理全方位管理操作办法和督导信访管理办法 ，另对从业人员的规章制度进行完善，如保安保洁员岗位责任制奖罚制度和关于其他从业人员使用和管理实施办法 ，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。强化例会制度。坚持定期每周召开中心组会议、小区经理例会、收费管理员月会和保洁保安月会，上下联动，向各层面的员工反复宣传窗口服务的重要性，努力提升物业自身形象，为收费工作奠定了基础。注重培训交流。对收得好的收费员进行总结交流，并形成一套管理方法，即“明确一个目标，做到二会三勤四有” 。培训交流让每位收费员明白如何收好费、如何与业主交流、如何参与小区管理，克服工作中存在的错误思想，勤于学习，勤于动脑，善于总结，用心服务，促进物业收费工作顺利开展。3、抓小区建设，提升服务水平延生服务职能。随着物业管理费的上调，业主对服务的要求越来越高，服务行业的发展更是要做到精细、创新、诚信。公司结合党的群众教育实践活动和实际情况，36 / 64在公司各层面广泛开展 “五个一”的主题活动，即遇到情况问一问，看到垃圾捡一捡，遇到不文明现象劝一劝，伸出援手帮一帮，每天小区查一查，充分调动从业人员的工作热情，强化服务意识，让居委、业委会、业主切实感受到主题教育实践活动带来的新气象、新变化。强化督查力度。4 月份公司组织了一次物业管理专项督导检查活动，重点对小区管理处建设、小区环境整治、小区安全运行检查，分成 3 组，对 8 个管理处进行集中实地检查，针对发现和检查出来的的问题，现场开具整改单，要求限期整改，不断提高服务质量，推动行风建设上台阶。理顺各方关系。5 月下旬领导班子、党员干部积极主动走访居委会、业委会，结合群教活动召开行风座谈会，及时解决小区发现的问题，做到即知即改，形成了“早发现、早报告、早处置”的工作机制，把问题化解在萌芽状态，解决在基层。充分发挥居民区党组织牵头、居委、物业、业委会三位联动，跨前一步形成强大合力，共同建设温馨、和谐小区。4、抓档案管理，提升工作效率为了方便居民查阅资料和对档案的保护，公司在集团物业部的帮助和指导下，对档案工作进行了试点。37 / 64公司秉着“狠抓一个环节，实现二个目标，强化三个到位，规范四个流程”的工作思路，按时保质保量完成公房信息化档案电子化工作。电子档案的方便、快捷、资源共享、易于保管的特点在我公司成功使用，也为集团公司的推广和运用奠定了良好的基础。5、抓队伍建设，凝聚企业文化上半年，公司积极发挥党支部和工会的作用，开展形式多样、富有特色的职工活动，能有效促进企业文化建设，增强了企业的凝聚力，确保了职工队伍的基本稳定，从而激发职工为企业的发展而尽心尽职。结合群教活动，开展谈心活动。通过谈工作、谈思想、谈建议，查找每个人工作中存在的问题和不足，并提出对今后工作的期望及具体的意见和建议。大家本着对公司负责、对同事负责、对自己负责的态度，说真话、道真情、出真招，做到了平等交流、诚意交心。通过这次谈心活动，加强了沟通