时代金华课程答案--金融行业服务礼仪

金融行业服务礼仪金融行业服务礼仪 测试成绩 86 67 分 恭喜您顺利通过考试 单选题 1 以下哪个不属于走动服务的策略 A 身先士卒由上而下 B 服务八大目标 C 立即处理 D 微笑 亲切 主动 正确答案 D 2 专业素质缺乏型的服务态度主要表现为 A 假装没有看见客户接近 一副爱理不理的面孔 问话不答理 B 以貌取人 言谈粗俗无礼和工作效率低下 C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 D 语调高昂 缺乏耐性以及无精打采 正确答案 B 3 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是 A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案 B 4 要想提升工作效率 首要的一点就是要 A 具备银行服务人员的专业素质 B 训练有素 C 态度诚恳 D 技巧熟练 正确答案 A 5 银行的工作有几个固定的时段比较忙碌 一般情况下 大部分人都会比较空闲 这种时候 你可以 A 学习 看书 充电 B 与同事聊天 交流 C 化妆 D 环顾四周 看是否有顾客需要协助 正确答案 D 6 有一位 80 多岁的老大娘来银行取款 服务人员对其恰当的称呼是 A 老奶奶 B 老太太 C 女士 D 同志 正确答案 C 7 顾客 对不起小姐 我写错了 能不能再给我一张单子 服务员 自己拿 我给了你几次 你还写错 你到底会不会写字 服务人员的这种服务态度属于哪种类型 A 专业素质缺乏型 B 漠视顾客型 C 自我调节能力低下型 D 耐心缺乏型 正确答案 C 8 自我调节能力低下主要反映为 A 以貌取人 言谈粗俗无礼和工作效率低下 B 假装没有看见客户接近 一副爱理不理的面孔 问话不答理 C 同事聊天边应答客户问题 D 语调高昂 缺乏耐性以及无精打采 正确答案 D 9 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是 A 女性职员上班时如果着裙装 一定要穿裤袜 B 穿裙装时不要穿短袜 也不要穿半截袜 C 裤袜要以灰色为主 D 鞋必须是包鞋或凉鞋 正确答案 D 10 日本最流行的 风林火山 的经营理念中 山 象征的是 A 安详 B 宁静 C 平和 D 稳重 正确答案 D 11 银行的服务人员的 财神爷 是 A 富翁 B 上级行政人员 C 投资者 D 客户 正确答案 D 12 客户不喜欢的服务态度分为 A 漠视顾客型 专业素质缺乏型 自我调节能力低下型 B 漠视顾客型 专业素质缺乏型 C 专业素质缺乏型 自我调节能力低下型 D 冷漠 清高 粗心 正确答案 A 13 以下关于银行服务人员的 表达 说法不正确的是 A 口齿清晰 语意清楚 语调平稳是对银行服务人员的基本要求 B 银行的服务人员一定要一字一句 简洁明了地说明意思 C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户 银行服务人员一定要有耐心 要逐字逐句地为其解说清楚 而不能让客户带着疑问离开 D 对于银行的营业内容 服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错 正确答案 D 14 以下关于服务柜台说法不正确的是 A 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点 B 我国银行的柜台一般都是高高在上 C 我国银行的柜台高度比日本银行的低 D 柜台高度低有利于消除人与人之间的隔 正确答案 C 15