高速公路收费站服务现场考评扣分标准

高速公路收费站服务现场考评扣分标准 项目 序号考评要求扣分标准分值扣分得分 1 着装统一 规范 仪容仪表端庄 持证上岗 每出现一次不达标扣 2 分 4 2 坚持微笑服务 讲普通话 使用文明用语 肢体语言规范 每出现一车 次不达标扣 0 5 分 6 3 内保值勤按规定着装 发现问题 2 分钟内赶到及时处理 及时上报 每出现一次不达标扣 2 分 6 4 上岗 下岗列队进行 班前 岗后进行讲评 每出现一次不达标扣 2 分 6 5 业务精炼 动作敏捷 严格按时间要求发卡 收费操作工作 不达标一次扣 2 分 抽查 10 辆车 6 6 收费站车道出现 5 辆车排队时应在 3 分钟内开启其他备用车道 确 保车辆快速通过 无备用车道除外 不达标 1 次 扣 2 分 因工作失误造成堵车的每次扣 4 分 8 7 接受社会监督和新闻媒体监督 因服务质量有理投诉的 每出现 1 次扣 2 分 6 8 收费站服务质量调查满意率达标 90 不达标每次扣 2 分 5 规范服 务 55 分 9 为过往车辆提供相应的便捷服务 不达标每次扣 1 分 4 10 坚持服务承诺 公开举报电话 及时查处及时反馈 举报电话应有 记录且落实应及时 不查处接到举报电话经查实 出现一例扣 2 分 无记录 无 落实每次扣 4 分 4 1 领导团结 员工和谐 政令畅通 严格执行 应收不漏 应免不收 的收费政策 不达标每次扣 1 分 2 2 不得睡岗 脱岗 私自顶岗 严禁酒后上岗 不达标每次扣 1 分 2 业务管 理 20 分 3 收费站实征率达到 99 收费员差错率小于 0 3 高峰期开道率 达 100 不达标一项一次扣 1 分 2 4 无带私款 通信工具上岗情况 无其它徇私舞弊行为 不达标一次扣 2 分 4 5 严格一车一放制 加强内部监督 收费站稽查频率每天不少于 3 次 夜间稽查不少于 1 次 不达标一次扣 1 分 2 6 交按班按规进行 不达标一次扣 1 分 2 7 确保车辆畅通 无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象 收费站荼 区域内秩序井然 无闲杂人员逗留 无治安隐患 确保车辆在站区 内快速安全通行 出现一次扣 2 分 4 业务管 理 20 分 8 按规定对计重设备进行标定 并公示标定证书 对计重设备进行不 定期检查 确保设备运行正常 不达标一项扣 1 分 2 1 确保票据安全 及时 足额 安全上缴通行费 各项报表 数据准 确 上报及时 不达标一项一次扣 1 分 2 2 收费站各项设施设备完好率达 95 以上 故障报修 12 小时处理 不达标一次扣 1 分 2 3 收费站无责任治安案件 无违纪案件 不达标一次扣 2 分 2 4 站区内要备有足量有效的消防器材 并保证每名职工均会正确使用 定期组织消防和治安知识学习 做到常备不懈 不达标一次扣 1 分 2 安全管 理 10 分 5 站区警报器应定期进行检查 确保运行正常 并有相应的检查记录 定期按应急预案的要求进行演练 站区响应及时 达不到要求 发现每次扣 1 分 2 1 收费站办公区 宿舍区 收费场所卫生清洁 无垃圾 蜘蛛网等脏 乱现象 不达标一处扣 0 5 分 情节严重扣 2 分 2 2 收费站门窗及设施设备表面无积尘 污渍 不达标一处扣 0 5 分 2 3 宿舍内务规范 有序 按规管理 不达标一处扣 0 5 分 2 4 收费站标志标牌摆放有序 车道分流隔离栅栏顺直 不达标一处扣 1 分 4 环境卫 生 15 分 5 收费现场物品摆放整齐 按规摆放 不达标