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文档简介

行政效能建设制度 一 AB 角工作制 1 AB 角工作制是指工作人员要全面掌握业务技能 熟 练工作操作环节 达到相互替代办理水平 确保人员缺位 时 业务不间断 2 A 角离岗时 应事先向 B 角交清待办事项 由 B 角 顶岗 否则 不得擅自离岗 3 未交清待办事项 造成工作遗漏的 要追究当事人 和主官领导的责任 二 限时办结制 1 限时办结是指在办理业务时 只要手续完备 应即 时予以办理 务必提前或按时办结 2 法规上有明确的规定时限 或已向社会公开承诺办 理时限的事项 务必提前或按时办结 3 各科室要对所受理事项认真登记 明确责任 不能 按时办结的 要及时向服务对象说明原因 并报告主官领 导 4 因自身原因 办事逾期的 要向服务对象道歉 造 成不良后果的 追究当事人和主管领导的责任 三 首问负责制 1 首问负责是指服务对象到中心办理业务或以电话 传真等方式咨询工作时 首位接待者应认真对待 热情服 务 并提供妥当解决办法 2 属于首问责任人本职范围内的工作 业务受理后 要及时办理 反之 应向服务对象指明或带领介绍到承办 科室 3 如果发现首问责任人在接待服务对象时 态度冷漠 推诿扯皮 贻误工作者 将追究其相应责任 四 一次性告知制度 1 一次性告知 是指服务对象到交易中心办理业务或 电话咨询事情时 经办人必须一次性告知所办事项的依据 时限 程序 所需资料以及不予办理的理由 2 服务对象要求办理的事项 属于 本人的业务 必 须按政策法规及有关文件规定 一次性完整告知所办事项 的办理程序 有关手续 具体步骤 对手续 资料不齐全 或不符合要求的 应一次性书面告知其所需补齐的手续和 资料 不属于本人业务范围的 要明确告知其应找哪 个部 门或哪位同志办理 3 服务对象所办事项涉及多个部门的 或法律法规和 规范性文件规定不明确的 经办人应想方设法及时帮助其 咨询了解或向领导报告 不能一推了之 4 对需一次性告知的重要事项 必要时须以书面形式 告知当事人 并存档备查 5 如违反本制度 能
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