2015年总结及2016年计划

石家庄长城中西医结合医院2015年度工作总结,2016-02-02,2015年在集团董事会各位领导的支持下，全院职工的共同努力下，围绕“质量、服务、安全、管理、绩效、发展”的原则，团结协作，全年接待门诊、住院患者近20万人次。,2015年医院大事记,1、心血管科通过国家“十二五重点建设专科”的中期评审,2、骨伤科 石家庄市重点专科 肾病科、脑病科 石家庄市重点建设专科,3、高新区社会发展局批准我院为 “高新区基层医生培训基地”,4、托管河北省电力设计院医务室,5、我院内镜诊疗技术通过河北省卫计委首批认证,6、我院开展首届“岗位练兵，技能比武”活动受到高新区工会表彰7、我院被石家庄市委组织部评为“双强（党建强、业务强）”单位,医院战略规划,绩效考核 为适应医院规范全面发展的需要，规范考核体系，充分调动职工的积极性，规范服务及医护质量，2015年从临床及医技科室开始，推行全方位绩效考核方案，设立医院质量和患者安全、护理、院感、医保、患者服务、劳动纪律、员工仪表等七大项300余小项考核。,医保门诊定点工作,2015年共定点4.3万人，体检1.1万人次；2016年现已定点3.5万人次，达到了预期,经过近两个月的比赛、评比；全院各岗位、全员参与；评出技术能手、服务标兵40人。,第一届“岗位练兵，技能比武”活动,医院的人、财、物管理,人力资源方面： 我院现有员工达429人。其中包括轮转医生13人，特聘专家12人，硕士以上学历15人，高级职称人员34人，主治医师57人，通过今年人员结构调整，使各科室基本建立起了三级医师队伍，并且中西医人员比例趋向达标。,福利薪酬 调整工资后，全年增加工资支出200万元调整夜班费 全年三次全员福利、年终奖、取暖费、员工体检、午餐补助、妇女节福利等青年激励基金,医院发展 全年较2014年增收7197264万，增长5.57% ，最大月在院人数427人次，2014年最多月在院403人次，门诊患者近19万人次，平均花费210元,1、理疗科通过整合管理增长41.5%；2、脑外科增长20.26%，收治164人次，平均住院12.98天；3、肾病科增长18%，收治451人次，平均住院11.31天；,4、心内一科15.5%，全年收治患者1075人，平均住院15.73天；5、血管科15.4%，全年收治患者871人，平均住院21.5天；6、心血管二科14.59% 全年收治患者1218人，平均住院15.05天；,7、脾胃科 8.5%， 全年收治患者990人，平均住院9.2天；8、外科8.0% 收治人数较前减少535人，平均住院8.52天；9、心血管三科7.7% 收治患者人数1319人次全院最多，平均住院10.77天；,10、妇科 3.1%，全年收治患者797人， 平均住院9.2天；11、五官科0.8%，全年收治患者172人，平均住院6.69天；12、呼吸科（包括心内四科）-5.61% -106人）全年收治患者566人，平均住院11.2天；,13、脑病科-8.5%，全年收治患者928人，平均住院10.92天14、 骨伤一科 -9.3%，全年收治患者381人，平均住院8.75天15、骨伤二科 -12%,全年收治患者440人，平均住院8.55天,急诊科检验科 全年各项检查项目功能科放射科手术室,西药房中药房收费处导医台,新增设备及项目,2015年10月份引进GE323i大型血管造影设备，为医院各科室的微创手术发展提供了必要条件；与圣犹达公司达成协议，三维成像系统可免费使用，现可开展房颤等复杂射频消融手术；血管科、肿瘤科、妇科手术较前增多，脑外科率先开展神经介入手术，自装机后已完成近100例各类手术。,心脏专用彩超IE33两台高端麻醉机、三台高端有创呼吸机O3治疗仪引进多台气压治疗仪，输液泵等体外反搏治疗仪3台，建立心脏康复科,各行政部门工作实施进度,1、医务科 医疗质量及医疗安全管理方面： 牵头成立了医疗质量管理小组；针对病例归档及时打印不及时缺漏项问题进行整改； 在加强运行病历检查同事，全年抽查420份归档病历，通过改进全年甲级病历率达91.7%；,新技术项目进行准入及审批管理在院内实施多学科会诊制度，加强会诊及疑难病例讨论，开展院外远程会诊20余次全年组织院内外专家进行医生培训40场（每周四中午）,2、护理工作在年初护理部成立护理质控小组，各科成立质控小组；制定护理每月教学查房日，护理质控日等进行精细化管理；实行了弹性排班期，提高了工作效率；,今年就护理理论进行了12场培训，进行两次理论及技能考核；全年共派出10人次到外院学习，派出护士长4人次参加护理学习班，参观市中医院一次；结合医务科把呼吸科、骨外科、心内一科作为重点来抓；,规范毒麻药品管理配合服务部搞好服务工作，急诊科服务工作尤其突出由于护士梯队需进一步完善,院感工作：全年开展培训八次，科室每月学习一次，全年共上报各类传染病150例，较去年增87.5%；全院2015年职业暴露上报23例，并进行有效处理及跟踪；普通科室每季度一次，重点部门每月一次院感检测，最大限度避免院内感染。,医保工作根据我院医保病人的特点，结合医保智能审核系统，多次进行科室培训，由年初每月违规1169条下降至22条。但仍有部分科室出现不应该的扣款。,后勤工作由于我院病房面积比较紧张，尤其是西楼设施较陈旧，在日常保障中工作压力较大，尤其是消防安全和用电安全，在大家的努力下，保证了科室的正常运转。被评为2015年高新区消防安全管理先进单位。,市场及宣传工作,2015年工作亮点亮点一：积极推进门诊医保定点及收卡工作。亮点二：关爱乡村医生，拉近协作关系。 举办学术培训，争取乡医意见。亮点三：面向全国开拓重点专科市场,亮点四：整合集团资源促进共同发展亮点五：发挥120转诊优势亮点六：抓好健康讲座，培养潜在客户。 亮点七：抓住机遇 策划宣传助推医院振兴发展,亮点二：我院与高新区社发局联合组织策划开展了长城“第十六届基层医生学术培训班”，分别于9月1日、16日，10月22日举办了三次学术讲座安排我院特聘的省级专家和科室主任21人次为乡医讲座，同时印发讲义材料650册，培训基层医生640人次，发放宣传材料1800余份。,开展“基层医生问卷调查”，进一步改进医疗服务工作 关爱乡医健康，免费查体增进友谊,亮点三：面向全国开拓重点专科市场,1、加强网络建设，吸引全国患者。目前我院有医院总网1个，微信平台1个，心血管科网站5个，周围血管科网站4个。心血管科、周围血管科也都有自己的微信宣传平台、qq群。网络部共计住院病人470人。,2、走向全国，主动寻找患者。今年8月，邢冬梅副院长与吕志信、任丽恩、陈珍一行4人，远赴黑龙江大庆、绥滨等地，进行了新老患者回访慰问，召开了医患联谊会，为患者义诊、检查。为3115家二级及以下医院心内科、功能检查科主任及医生邮寄心肌病专著、专刊中西医结合心肌病诊疗学、长城健康通讯共计3651册。,亮点四：集团内市场 长城体检中心 心脏病会诊每月两次 南宫长城医院 派专家200余人次 宋营卫生院 义诊、讲课 转诊102人次 电力设计院 转诊12人次,亮点五：发挥120转诊优势 一年来，石家庄急救中心120长城医院站共出诊2258次，转至长城医院患者779人次，其中收住院286人次，复苏成功4例；及时为我院转诊病情恶化危重患者10余人次，避免了恶性事件发生的隐患。,亮点六：健康教育学校康教育大课堂 我们把长城健康教育学校作为进行医患沟通、开拓医疗市场的平台，通过开设健康讲座，现场医患互动，开展专家义诊等活动，实现了学校提出的“不走过场，讲得有效，传播健康理念，提倡健康生活，培养潜在客户”的办校目标。2015年共开设健康大课堂103场，受众达5612人次,亮点七：抓住机遇 策划宣传 1、一年来，我院在健康报、中国中医药报、河北日报、河北工人报、都市报、燕赵老年报、河北卫生计生杂志、河北中医药通讯等媒体发表报道我院的稿件33篇。,2、自媒体建设长城健康通讯杂志4期，出版5.5万册; 长城医院简讯23期，印发9200份; 总共发表稿件396 篇;,3、公益活动1月与燕赵老年报联合举办了“听讲座 送春联”公益活动3月，组织开展了“关爱女性健康”义诊7月1日建院十五周年之际，举办了院庆及“庆七一献爱心”大型义诊活动,7 8月，提前策划了“三伏帖”冬病夏治穴位贴敷活动9月26日，与心肌病科共同举办了第七届中国长城心肌病会员之家患者联谊会，并组织康复明星畅游淴淴水。10月，参加了市第二届老龄博览会活动。,服务工作,个体化服务培训落实到位科室培训26场次，个别沟通45人次。监督检查力度加强2015年度，我院在门诊和病区向患者发放调查问卷2000份、收回1856份。2015年度合计处理投诉13起，服务部及时处理并及时跟进，化解矛盾。,2015年度，我院医生共回访出院一周和一个月患者约18204人，全院回访率均达到95%以上。服务部抽查约5644人，抽查率 31%，患者满意率达到91%。据统计，截止到12月初，拒收红包合计金额25200元，收到患者赠送锦旗18面、表扬和感谢信43封。,工作亮点,一、“首次就医患者服务规范”的推行，大大方便了患者，提高了患者满意度二、推行“导医走动式服务”三、培训方式由整体培训改为“个体化培训”四、问题汇总及附件内容让医务 人员及时学习改进五、医护沟通的培训,员工调查问卷结果,员工调查问卷结果,2016年度工作计划,坚持董事会“大专科”发展战略经济收入、住院人数 “三年倍翻”,一、医院战略规划1、坚持“以患者满意为中心”“患者需求至上”的理念来开展医疗及服务工作。2、坚持“医院有专科，科室有专病，治疗有特点”的发展模式，力争“十三五”重点专科及省市的专科，抓住“分级诊疗，多点执业”的时机，突出自己的特色及民营医院的特点。,3、注重“人才引进和梯队建设”增加员工幸福感，稳定和优化员工队伍。,二、管理规划1、在医护管理上，重视质量及安全管理，提升人员的医疗水平及服务内涵，开展 活动，规范临床路径。2、积极创建新科室，引进新设备，为进驻新楼打好基础。3、加强重点科室的科研建设，加强对科室的整体宣传。,4、以门诊定点为着力点，监理医院的忠实患者群及基层医生合作伙伴。5、以进驻新楼为契机，加强医院信息化建设。6、加强医院生产安全的管理，加强医院保洁工作，提升后勤保障效率。,7、进行精细化管理，成本核算及绩效考核，并监督奖金的二次分解合理性，改善职工的福利待遇。,三、运营规划1、以数字为导向既要增加收入又要保证各项指标均衡，避免过度医疗，从门诊病房收治人次、药品、检查治疗及特色疗法上进行统计分析，指导科室的发展方向，推行科室注重疗效与利润的均衡发展，适应国家的政策调控(药占比)2、加强自身医德的培养,3、提倡“多学科团队医疗”，加强科室间沟通，推行“全院一张床”的护理管理念4、继续推动“首次就诊患者服务规范”“初诊患者交流不少于10分钟”的服务管理理