e呼64位版本系统操作说明书(管理员)

深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 1 E 呼系统 管理员 使用说明书 1 欢迎界面 3 2 系统管理 3 2 2 修改密码 4 2 3 账号管理 4 2 4 系统参数 5 2 5 注册 E 信 IMS 7 2 6 备份设置 7 3 业务管理 8 3 1 套餐设置 8 3 2 外呼黑名单 9 3 3 敏感词一览 9 3 4 外呼限重 9 4 用户管理 10 4 1 建新用户 10 4 2 已允用户 12 4 3 已禁用户 12 4 4 座席管理 12 4 5 群组管理 13 4 6 待审语音 13 5 任务管理器 14 5 1 在呼任务 14 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 2 5 2 所有任务 14 5 3 任务回收站 14 6 数据查询 14 6 1 座席报表 14 6 2 通话记录 15 6 3 录音记录 15 6 4 任务记录 15 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 3 1 欢迎界面 营销任务 显示正在进行的任务个数 返回目录 电话呼出统计 正在呼出的电话数量 今日已呼出电话数量 短信发送统计 正在发送的短信数量 今日已发送短信数量 最近更新 版本更新内容提示 小导航依次为 短信审核快捷方式 点击进入该界面 语音审核快捷方式 点击进入该界面 座席手机审核快捷方式 点击进入该界面 注销键 2 系统管理 2 1 基本信息 返回目录 主要介绍服务器参数以及系统版本 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 4 2 2 修改密码 修改本账户的密码 注 密码不少于 6 位 返回目录 2 3 账号管理 创建管理员与后台操作员账号 返回目录 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 5 可以选择管理用户 有对管理用户进行审批语音 手机的权限 2 4 系统参数 2 4 1 系统类型 可选择 e 呼平台与智呼 返回目录 2 4 2 允许拨本用户之外的分机 不同账号选择是否允许分机互拨的功能 所有 所有账号都可以进行分机互拨 目前功能未开放 禁止 禁止不同账号进行分机互拨功能 管理员定制 管理员输入一批分机号 你只能拨这些非你帐户下的分机 而不是全部分机 2 4 3 允许用户追加号码段 外呼任务时刻增加号码段 2001 个号码 2 4 4 允许用户自定义保留音乐 技能组或新建任务中 转移坐席时等待音乐可自定义保留音乐 2 4 5 允许用户启用或停用录音 账户能否开启或关闭录音状态 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 6 2 4 6 允许外呼录音 2 4 7 允许为分机虚拟一个外呼主叫 仅限测试 2 4 8 默认开启 sip keepalive sip 话机注册 e 呼 坐席开启 sip keepalive 15 秒 sip 话机 上设置开启 UDP sip keepalive15 秒 2 4 9 启用外呼导入限重功能 外呼导入号码时 限重 重复号码无法导入 2 4 10 外呼的导入限重功能 保留天数 限制重复号码多少天内不可以导入 2 4 11 显示全部分机参数设置 2 4 12 转座席手机附加前缀 同步 VOS 的对接前缀 请勿随意更改 2 4 13 去除短信长途手机号 0 发送短信时 长途号码是否去掉前缀 0 2 4 14 启用短信功能 2 4 15 充值 URL 充值平台的链接地址 请勿随意修改 2 4 16 本地区号 填写本地区号 本机公网 IP 本服务器的公网 IP 2 4 17 VOS 主机地址 VOS 自助查询系统 IP 地址 余额查询帐号 VOS 查询余额账号 余额查询密码 VOS 查询余额密码 2 4 18 修改页脚信息的对应接口 修改后点保存即可 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 7 2 5 注册 E 信 IMS 暂时不使用此功能 2 6 备份设置 返回目录 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 8 3 业务管理 3 1 套餐设置 制定套餐 应用于创建用户选择 套餐类型 键值 停用 默认为否 停用开启就不能使用该套餐 名称 对本套餐命名 选择套餐时一目了然 如 8 并发 8 座席 充值服务类型 包括普通版和标准版 外呼并发数 允许并发数 最大并发为 500 来电并发数 允许呼入并发数 座席数 选择座席数 最大座席数为 64 工作模式 可以设置分机模式 也可以设置手机模式 也可以设置长签模式 也可以设置多种模 式 外呼任务条数 允许多少建立多少条任务 限拨 分为市话和国际和国内 3 种 座席录音 开启用户座席才可以录音 如果关闭 用户无法无法录音 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 9 外呼录音 任务外呼时录音 技能组数量 允许建立的技能组数量 短信支持 默认为否 现在不做短信功能了 CRM 支持 默认是基础 有禁用 基础和 EC 三种 套餐详细说明 可以对该套餐填写一些说明性的文字 注 已被用户选择的套餐不可删除 返回目录 3 2 外呼黑名单 添加黑名单 输入要禁止外呼的号码字头即可 返回目录 3 3 敏感词一览 注释了的敏感词在编辑短信时 如果包含敏感词 系统会给出相应的提示 注 不可修改 只能升级更新 返回目录 3 4 外呼限重 3 4 1 增加黑名单 多个号码用英文 隔开 此表中的号码 返回目录 3 4 2 外呼去重 导入时去重表 增加了按号码查询功能 清过期号 超出保留天数的号码 清非黑号 不是黑名单内的号码清空出去重限拨表 清黑号 黑名单内的号码清空出去重限拨表 清空所有 所有号码都清空 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 10 加在呼号码 在呼任务的号码加入到去重限拨表 限制其他人导入号码外呼 加所有任务号码 所有用户创建的任务号码加入到去重限拨 限制其他人导入号码外呼 配置外呼导入时刻去重在系统参数中启用 配置呼叫时刻去重在 IPX 后台 8080 常规配置 运行参数里面配置 4 用户管理 4 1 建新用户 4 1 1 账号设置 返回目录 套餐类型 选择已制定的套餐 见 3 1 用户三字码 区分多用户间座席号 计费主叫 填写主叫号码 即计费号码 账号名称 本账号的名称 代理商 推荐人信息 受理人 可选项 账号密码 重复账号密码 默认与计费主叫一致 可修改 账号邮箱 可选项 4 1 2 用户信息 按实际标准填写 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 11 4 1 3 话务设置 外呼中继 选择中继线路 外呼超时 外呼在超时时间内未接听 系统挂断 分配 DID 号码 为该用户分配指定 DID 可用于外呼指定 DID 号码 呼入根据不同 DID 指定座 席 允拨的分机号码 允许互拨的分机号码 注 前提是在系统参数中选择 允许拨本用户之外的分 机 外呼服务 用户新建任务时 任务类型选项 自动批量外呼 自动呼叫客户电话 按通后转人工座席 主动语音营销 自动呼叫客户电话 按通后放语音 客户不挂机就转人工座席 被动语音营销 自动呼叫客户电话 按通后放语音 客户有按键才转人工座席 语音广告 自动呼叫客户电话 按通后放语音 然后挂机 4 1 4 工作时间管理 可选择不限与某个时段 不限 没有时间限制 全天候可外呼 系统默认某个时段为周日 周六 如需特定时间 可自行修改 4 1 6 座席设置 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 12 4 2 已允用户 增加过的用户信息一览表 可查询号码 账户 新建用户 重建配置 管理选项 可对用户进行禁用 启用 编辑 修改密码 增加 DID 号码 直接登录以及时段 座 席 群组 任务设置以及更多 时段 工作时间段的设置 坐席 增加 删除座席 注 新增座席密码为随机号码 与分机登陆密码一致 可自行修改 群组 技能组的设置 任务 任务列表的设置 直接登录功能 直接登录到用户账号 而且可以返回管理员账号 返回目录 4 3 已禁用户 可以删除 启用用户 修改登录密码 直接登录 增加 DID 号码 返回目录 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 13 4 4 座席管理 座席一览 可以按用户 部门 名称进行查询 座席状态 可以对用户进行编辑 删除 修改登录密码 修改长签密码 修改 CTI 密码 修改 sip 密码 直接登录用户 座席置忙 设置座席置忙 设置座席模式 手机座席与 sip 座席切换功能 可以开启 关闭录音 CTI 修改外拨等级 查看外拨主叫号码 返回目录 4 5 群组管理 可以对技能组删除 编辑 登录用户 查看技能组信息 返回目录 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 14 4 6 待审语音 对用户提交的语音文件进行审核 增加了全部批准功能 可以对语音文件上传 下载 试听 删除 审批以及查看语音文件的信息 返回目录 5 任务管理器 5 1 在呼任务 查看所有用户当前活动任务列表 返回目录 5 2 所有任务 查看所有用户当前任务列表 返回目录 5 3 任务回收站 查看所有已删除的任务列表 返回目录 6 数据查询 6 1 座席报表 可根据用户 部门 又叫技能组 开始时间 结束时间查询数据 座席 呼入呼出统计 呼入次 数 接听次数 接听率 通话时长 均长 最长最短通话时间 导出报表 深深 圳圳 市市 金金 伦伦 科科 技技 有有 限限 公公 司司 15 6 2 通话记录 按账户 部门 坐席 开始时间 结束时间 电话号码 接听时长条件搜索 注意 外呼任务会 生成 2 条通话记录 一条系统代拨 一条系统回拨 系统代拨是指系统外呼客户电话 系统回拨 指客户接听系统回拨座席 前者无录音 无部门显示 后者有录音 有部门显示 但座席转接其 他座席的电话 呼叫类型会