组织设计内部设计要素信息技术与控制ppt课件.ppt

组织理论与设计 江南大学太湖学院杨伟东2020年3月30日 1 第八讲 内部设计要素 信息技术与控制 8 1信息技术的演进8 2用于决策和控制的信息8 3强化内部协调8 4强化外部关系8 5信息技术对组织设计的影响 2 8 1信息技术的演进 3 8 1信息技术的演进 8 1 1演进的历史 4 8 1信息技术的演进 8 1 2业务活动应用阶段1 业务处理系统 TransactionProcessingSystems 计算机自动执行例行性事务例如 Starbucks利用TPS记录世界各地各分店的销售量2 数据储存 DataWarehousing 使用大型数据库连结数据 允许使用者直接取得数据 制作报告 获取假设性问题的答案 3 数据挖掘 DataMining 使用复杂的决策制度过程以寻找重要样式及关系 5 8 2用于决策和控制的信息 6 8 2用于决策和控制的信息 8 2 1组织决策系统1 管理信息系统 ManagementInformationSystems MIS 以计算机为基础 提供信息帮助管理者制定决策的系统信息报告系统 InformationReportingSystems 例如 管理者可先浏览下个月的订单状况 存货水平 人力资源的利用情形 以决定生产排程 2 经理信息系统 ExecutiveInformationSystems 高阶主管可快速获取顾客购买趋势 制造情形等信息3 决策支持系统 DecisionSupportSystems 依赖决策模式及整合的数据库 使用者可提出假设性的问题以测试可能的选择答案 以找到最有利的选择 例如 如何定价营销 何时再订货 7 8 2用于决策和控制的信息 8 2 2反馈控制系统 8 8 2用于决策和控制的信息 8 2 3管理控制系统通过正规的惯例 报告以及程序所提供的信息来维持或者改变组织的业务模式 9 8 2用于决策和控制的信息 8 2 4平衡记分卡将传统的财务评价和经营评价结合起来 并从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价的这样一种综合管理控制系统 主要包括四个方面 财务绩效 顾客服务 内部业务流程 组织学习和成长的能力 10 8 3强化内部协调 11 8 3强化内部协调 8 3 1内部互联网内部互联网 intranet 是一种基于国际互联网和万维网的通信协定和网页标准建立的一种网络 但是只有公司内部人员才能登陆 内部人员可以通过网页浏览器直接在内部网上查阅信息或执行各项任务 不需要安装任何特定软件 随时随地在任何一台安装了网络终端的计算机上都可以登陆 12 8 3强化内部协调 8 3 2企业资源计划 ERP 通过一个特定的系统 将企业的订单 产品设计 采购 库存 销售 人力资源 财务等数据集合起来 以供经营管理人员进行管理的信息管理系统 一般有不同的功能模块组合而成 13 8 3强化内部协调 8 3 3知识管理是关于组织中如何共享和管理智慧和创造力的一种新的思维方式 可以有系统地发现 组织有用的公司智力资本 并培养出一种持续性学习与知识分享的文化 促使组织可在已知的基础上运作 14 8 3强化内部协调 8 3 3知识管理什么是知识 资料 data 简单 绝对的事实描述信息 information 数据与数据链路变成有用的内容知识 knowledge 信息与信息连结 比较而产生的结论 15 8 3强化内部协调 8 3 3知识管理显性知识 ExplicitKnowledge 正式 有系统的知识 可被编码 书写而传递 隐性知识 TacitKnowledge 个人经验 经验法则 直觉判断之难以传递的知识 16 8 4强化外部关系 17 8 4强化外部关系 8 4 1外部网 extranet 外部网是一种外部沟通系统 通过万维网将信息在两个或两个以上的组织中共享 外部网可以应用于一体化企业 客户关系管理和电子商务等应用 尤其在电子商务中应用最全面 18 8 4强化外部关系 8 4 2电子商务 E business 19 8 5信息技术对组织设计的影响 20 8 5信息技术对组织设计的影响 8 5 1组织小型化新兴的信息技术可以使企业以较少的人力完成较多的工作 从而减少组织规模 基于互联网技术的电子商务企业中可以不需要常见的仓储 物流等人员 采用外包的方式将这些工作交给协作企业 21 8 5信息技术对组织设计的影响 8 5 2组织结构分权化减少管理的层次 并促使决策权下放 如在电子商务企业中实现采购权的地区化 22 8 5信息技术对组织设计的影响 8 5 3横向协调的改善通过网络通信技术可以使传统企业中无法实现的大量跨部门协调得以低成本实现 电子商务企业中不同层级 不同部门之间的人员可以实现即时沟通 23 8 5信息技术对组织设计的影响 8 5 4改善组织间关系改善组织和外部协作者如供货商 协作者或顾客之间的沟通 使协作更顺畅 电子商务企业和供货商 送货商及顾客之间通过网络信息传递 降低了成本 减少了工作量 互动更快捷 24 8 5信息技术对组织设计的影响 8 5 5强化的网络结构电子化沟通扩展了企业的影响范围 使得涉足更广