关于物业管理学习心得体会

关于物业管理学习心得体会关于物业管理学习心得体会 物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业 正处于前所未有 的发展阶段 下面是小编为大家整理的物业管理学习心得体会 供你参考 物业管理学习心得体会篇物业管理学习心得体会篇 1 受公司委派 我于 20xx 年 4 月 17 日至 4 月 28 日期间 带 领物管处各主管和班组骨干 前往 zz 物业公司进行物业管理方 面的学习 4 月 17 日 18 日 到达 z 公司后 因为是周六周日 经 z 物 业公司 z 主任指引 我们先在 zz 等酒店及部分已建或在建的小 区物业 z 第一高楼 z 银行大厦工地等处参观 感受到 z 的建设 与发展速度和物业管理方面的发达 尤其是在 z 酒店参观中 其设备设施的良好维护保养令我们折服 通过参观 深切的感 受到我们在物业管理 设备设施维护方面的巨大差距 4 月 18 日 24 日 在 z 物业公司 z 总的安排下 我跟随该公 司 z 大厦管理处 z 主任学习他们的物业管理运作经验 在 z 主任 的带领下 详细了解了 z 大厦的物业管理处人员结构 对客服 务 装修管理 保安保洁 工程维护方面的运作流程 该管理处管理的 z 大厦总建筑面积共 3 3 万平米 共 22 层 写字楼 入驻单位 49 家 长驻人员 1000 余人 管理处下设三 组 一 中心 即工程组 保安组 保洁组 客户服务中心 共有 46 人 其中工程组 9 人 保安组 13 人 保洁组 21 人 客服中 心 3 人 管理处设主任 1 人 每组设组长 1 人 客服中心有管理员 2 人 接待员 2 人 其中一人负责内勤档案管理 客户手续办 理 另一人负责房屋管理 客户报修咨询及投诉处理 并兼收 取各自负责范围的装修押金 装修配合费 出入办证和水电 物业管理费用等 其他 2 人负责会议接待 资料复印 大堂服 务 其他三个作业组采取矩阵式管理模式 即物业公司以管理 处为基本核心单位 管理处各专业作业组既受管理处直接管辖 又受公司工程部 保洁部 保安部的专业指导 这种管理模式 是现在物业管理企业比较先进的模式 工作计划 监督考核与 具体作业组织管理分离 在物业公司有不止一个管理处的情况 下 较好的解决了管理品质的均衡性 一贯性以及专业人才的 利用率问题 经过与 z 物业一些管理人员交流 他们表示这种模式正是 公司 z 总创造的用以适应公司扩张发展需要的 已经在公司的 实际运做中取得了良好的效果 节约了专业技术管理的人力资 源 保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致 而且编制 计划 下达指令 监督考核的是公司职能部门 具体组织实施 执行计划的是管理处的专业班组 各项工作计划得到了良好的 执行 公司方针得到了充分的贯彻 经过实际考察学习 也感 觉这确是一个很适合该公司的管理模式 z 大厦物业管理费用为 13 元 月 根据 z 主任的介绍 每 月管理处还有 8000 元左右的特色服务收入 主要是保洁服务方 面的 而在成本控制方面 经过考察 发现他们仅有几块固定 成本支出 人力 公共水电 月均约 1 4 万元 保洁材料 月均约 20 xx 元 工程维修保养成本 月均约 1000 元 保安员住房租金 等 月均约 800 元 估计年纯利润在 300 万元以上 经营情况相 当好 z 大厦是去年 z 省唯一的物业管理国优示范大厦 管理处在 物业管理方面确实有非常值得学习的地方 除了以上的管理模 式方面的优势 经过考察学习 发现在对客服务意识和效率方 面做的很好 每个管理人员都很敬业 对自己负责的事情基本 做到了首问负责到底 保证客户满意 在保洁 保安 工程和 客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划 这些计划由公 司职能部门根据 z 大厦的实际情况拟订 非常实用 现场考察 的结果发现正是有了这些计划 加上矩阵管理模式在监督执行 方面的良好促进作用 使得管理处运作秩序井然 管理处在日 常运作中 有一套非常详尽的系统表格 完全按国优标准建立 其中重点的共有 43 份之多 在具体的服务方面 z 公司按照 有所为有所不为 不做 无用功 的指导原则 对一些没有实际意义的 容易产生矛盾的 操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进 管理处设立了 业主邮件箱 而未另设专人负责投送邮件报刊 报刊邮件投送 的责任就完全由投递公司负责了 省却了业主在此方面的投诉 纠纷 管理处没有对大厦实行封闭式管理 z 主任介绍说实际发 现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利 违背了 物业管理提供便捷服务的原则 所以大厦不限制人员出入 安 全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查 现场考察中 发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班 人员的监控下都能得到有效的处理 管理处为客户提供了送水 室内保洁等物业管理延伸服务 不仅方面了客户 提升了物业 管理水平 还开辟了一些额外的收入渠道 在学习期间 发现每天管理处主任 管理员 各班组主管 大部分的工作就是在楼层巡查 先乘电梯到达顶楼 然后往下 步行走楼梯做巡回检查 工程组还有专人负责每日定时巡楼 在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表 供监督巡楼 人员的工作情况 z 主任介绍说 很多的问题就是在巡查中得到 发现和解决 我跟随 z 主任巡查过程中 z 主任就发现防火箱封 条有人动过 部分顶面扣板松等问题 非常细致 回到管理处 后 z 主任马上就进行了处理 安排保安队乐队长和工程组严主 管限期解决 在晚上每天都有主管班后会 当天的班后会两主 管就报告解决了该问题并查明了原因 而经过了解和实地观察 发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查 其中在楼层 的巡视就每天 4 次 每次大约需要 45 分钟 整个上班时段大厦 各楼层几乎都保持有管理人员在巡查 监控中心的电视监控通 过对讲机配合 整个过程很严密高效 所有巡楼人员的动作程 序都一样 难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问 题 22 日我们在楼层进行了相关设施的拍照 事先跟 z 主任进 行了申报和打招呼 等我们仅在 20 楼照了一次 不到 2 分钟管 理员程亮就上来制止我们说还未得到 z 总批准 我们在理解 z 严谨的管理制度的同时对如此高效率的反应赞叹不已 z 大厦在工程设施维护方面确实做的很好 在 z 学习期间 发现每天各机房设备都干干净净 整洁铛亮 工程组分为运行 和维护两个班 把设备运行和维护责任分的很明晰 加上良好 的计划制度 设备维护得到了有效的执行 大厦的保洁标准很 高 学习期间看到大厦每天的清洁品质都一样 处处窗明几净 一尘不染 外围卫生和各细节处的卫生质量几乎找不到问题 在安全防范方面 管理处不仅有内聘保安员 也有外聘保安公 司保安员 大厦内业主 z 银行还单独有保安人员 人员构成复 杂 但是 在现场观察到的情况中 发现乍一看外聘保安员精 神面貌不是太好 与内保人员在服装和工作环境上有很大的差 别 再深入发现其管理上是一个整体 专业度和敬业精神非常 好 除了上面提到的监控保安大都能及时发现擅入大厦的推销 闲杂可疑人员 其他各岗位的保安都非常专业 在停车场我们 看到 车辆入场时保安及时移开路障 指挥导车入位姿势标准 然后帮客户开车门 敬礼 查看车况告之客户 这些看似复杂 的动作 z 保安都一气呵成 而且每次的标准都一样 交接班方 面 各组都有成套的交接班表格 查看记录完整 字迹工整 尤其在保安的交接班上准军事化的仪式已成习惯 学习期间认 真观察没有发现一次相互交接不清和礼仪不到位的 停车场实 行的是按时收费 保安员兼顾计时和收费 整个运作通过现场 观察和对方的介绍发现过程流畅 没有问题发生 z 管理处的 这些看似不起眼的细节使我在学习过程中每每伫足深思 4 月 23 日上午和下午 z 物业 z 总专门安排了公司保洁和 工程部经理和我们见面交流 由于这些职能部门经理要负责公 司所有管理处的专业管理 非常繁忙 但是 短暂的 3 个小时 交流几乎是给我们做了个系统的培训 足以见得对方的专业程 度 在和保洁部 z 经理的沟通中 我们找到了 z 大厦保持如此 高标准的保洁质量的原因 z 经理不仅具备很强的专业技术 在 管理方面也有很多经验 她一再强调保洁的过程控制重要性 强调计划和注重细节 强调对员工心态的掌握 她打了些比方 来解答我们的问题 比如我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面 的问题 她给我们传授了细节控制的诀窍 说这个实际上是保 洁员工的培训和细节的处理方法问题 我们顿觉霍然明了 原 来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单 关键是我们 的心不够细 意识不够强烈 而并非专业技术的问题 在下午 跟工程部 z 经理的沟通中 由于要跟 z 主任确认我们下一批次 人员安排 我没能全程参加 但是 在最后的 30 分钟里 我同 样理解到 z 在工程设备维护方面的专业程度来自何处 通过这 次部门经理的交流 我切身感受到一种强烈的空虚 觉得我们 在管理经验方面是何等的不足 也深刻理解了 z 国优的品牌并 非一日之功 而正是在这些专业经验丰富的专家们日积月累中 造就的 4 月 24 日 25 日 我利用周末到国优小区 zz 花园和 z 山庄 等现场进行了观摩 这些物业良好的硬件设施和规范有序的物 业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思 由于只是走马观花 与 z 物业的 不重表面 内在厚实 的品质 相比 国优物业 z 花园保安人员处理访客 巡逻及会所管理 保洁品质等外在的表面工夫给我留下深刻的印象 远远超过了 我的想象 4 月 26 日 28 日 z 公司 z 总安排我跟随办公室 z 主 任 两天时间里 我浏览了 z 物业在去年申报国优时所做的一 些资料 跟 z 主任了解了些 z 物业公司的运作情况 z 物业公司 现在已经承接了 5 个管理项目 下设 5 个管理处 公司以管理 处为核心 在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管 理处的运做 即工程部 保洁部 保安部三个专业职能部门以 及办公室一个综合管理部门 其中办公室负责管理行政 采购 财务 人事 品管等事务 只有 z 主任 文员 会计 出纳 4 个人 其他三部也仅有一名经理 另加 z 总和 z 总 公司的机 构精简 人员精干 在两天的学习中发现公司办公室异常安静 整洁有序 整个运作并没有因为人员少而效率低下 只能说公 司管理层素质很高 非常敬业和专业 原先在管理处层面发现 的一些不可理解的问题在这里都不思而解 比如管理处人员很 多比如客户服务中心分工太细 实质性的管理程序制度文件文 档几乎没有发现 包括具体的作业计划文件也没有看到 只是 很多作业层面的表格 原来以为他们是做做样子的 但后来发 现表格在作业班组都得到了很好的执行使用 就非常不理解了 总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程 在了解 了 z 公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些 问题就变的非常明了 由于 z 主任事务实在繁忙 自己又要筹 备请假结婚的事情准备交接 所以我原定向他求教些人事考核 方面的经验未能得尝所愿 z 主任给了部分 z 物业公司在去年申 报国优得资料让我浏览 z 的资料做的非常详细 公司运作情况 和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现 仅基础管 理部分的资料就有 15 本数千页 所有资料排版考究 装订整齐 令人大开眼界 由于 z 物业公司的 z 大市场项目在 5 月 1 日开业 筹备工 作很紧张 加上管理处也在筹备 五一 放假的事情 z 主任也于 4 月 28 日正式请假 为了不影响 z 的正常工作 我们也不便于 过多打扰 请示 z 总后我们于 28 日结束了本轮学习 于 28 日 下午返回公司 这次在 zz 物业公司的学习中 对方高水平的 管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象 尤其是以下 几个方面让我很受启发 一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构 极好 地适应了该公司多项目运作要求 实现了人力资源的合理有效 利用 使机构精简 人员精干 这种结构在体制上存在多头管 理 容易发生职责界限不清影响运作质量的问题 但是 通过 仔细观察和与 z 管理层包括和 z 总的交流沟通 发现 z 总深谙此 道 并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方 式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处 z 总对我说 他们也是 在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的 这是 公司发展的需要 现在和将来也肯定会出现一些问题 但是有 问题不要紧 有了问题再改进 z 总曾反复多次跟我们述说他们 对待问题的看法 表示公司的成功正是在不断改进发现的问题 的基础上得来的 在与 z 管理处 z 主任及保安组队长的谈话中 也感受到 z 的这个特点 敢于创新和务实 二是该公司管理方面思路清晰 有所为有所不为 公司以 各管理处为核心 几个职能部门分工明确 以管理人员为中心 严格实施层级管理 管理人员充分利用考核手段对员工实施有 效管理 该公司在员工工资方面并不高 甚至是 z 当地较低水 平 但福利方面较完善 各种保险都按国家规定为正式员工予 以办理 公司对部分岗位重视 比如工程人员 在待遇和其他 方面给以倾斜 但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个 技术含量不高 需要合理流动的岗位 在保安员的待遇方面又 按照不同职责区分 像监控中心就采用了公司内保人员 其他 则是保安公司人员 待遇等均不高 z 总和 z 的其他管理人员都 说 公司不是福利院 对公司没有利益的事情 z 是肯定不会做 的 三是该公司在管理上注重细节 z 总和 z 其他管理人员都跟 我们说过 他们注重于搞 过程精品 任何事情都需要有规范详 实的记录 尤其是工程部 z 经理反复强调工程维保工作记录的 重要性是为了工作的 可溯性 这些给我留下深刻印象 物业管理学习心得体会篇物业管理学习心得体会篇 2 从事物业工作对我来说是一个全新的尝试和挑战 在此非 常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台 让我有这么好的 学习机会 使我对物业管理有了更深层次的认识和了解 物业 管理工作是一项服务性工作 要想做好服务就必须事无巨细 业主对我们服务水平好坏的评价 往往针对某一件事务 也许 我们做好了九十九件 一件没做周到 在业主的评价中我们就 是没做好 通过前期工作使我认识到作为一个项目经理首先应 具备较高的责任心认清自己岗位职责 一切从单位 业主利益 出发 一切为单位 业主服务就是我们的责任 认清自己的岗 位职责就会知道自己该做什么不该做什么了 这样就会认真去 做好本职工作 对自己工作责任内的任何事情主动认真去做 不要等着领导去安排 在具备责任心的同时又要有耐心 与业 主服务沟通最重要 耐心的与业主沟通才能了解到业主真正的 服务需求 才能更有效的为业主办实事 办好事 即要用耐心 真心 精心解决问题 细心做好工作 这样才能把工作做好 做细 做扎实 切实解决工作中遇到的实际问题 通过这两个月的工作和学习 使我深刻的认识到物业工作 的神圣和艰辛 它不单关系着千家万户的安危 也关系着整个 区域的安定团结 每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人 员的汗水与艰辛 所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己 的专业水平 必须严格要求自己 不能有丝毫的马虎和松懈 在自己所从事的工作中刻苦钻研 成为工作能手 加强道德修养 对自己的不足有清醒的认识 并从点滴行为做起 在衣着打扮 言谈举止 尊老爱幼 公正诚实 社会公德等方面成为别的同 事的表率 感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位 也 要感谢邓振卫经理 在我最困惑和迷茫的时候是他的帮助使我 找到了工作的方向 在今后的工作中我还会不断地努力 不断地总结各方面的 经验 做出我自己的贡献 为公司做好每一项工作 为业主做 好每一项服务 不辜负领导对我的信任和支持 物业管理学习心得体会篇物业管理学习心得体会篇 3 我从 20 xx 年开始从事物业管理这一行 到现在已经是第 20 xx 年了 并且慢慢的喜欢上了这个行业 物业管理是一项平 淡而又艰巨 繁琐又需细心的工作 通过十多年的物业管理服 务实践 我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解 相互 支持 相互信任的行业 只有具备了这三个条件才能服务好业 主 给业主创造优良的生活环境 提高业主的生活品质 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目 亿城高端别墅 项目 北京颐园项目 亿城北京开发的第一个项目 天津水畔 花园项目 亿城天津开发的第一个项目三个物业项目 20 xx 年 8 月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难 我的性格是 属于那种不服输的 心中有目标 全身心投入到工作中 身先 士卒 敢想敢干 很快便融入了天津这个大家庭 得到员工的 了解 信任和支持 我经过多方走访 了解小区情况及业主的 要求 层层召开会议研究落实整改工作方案 充分发挥团队作 用 发挥每个人的优势 努力提高工作效率 凭着 苦干 实干 加巧干 的工作理念在不到三个月时间 解决了许多历史遗留问 题 使水畔花园发生了很大变化 赢得了业主的信赖 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事 的大力支持和帮助 下面我把自己在水畔花园项目工作的一些 心得体会和与家交流一下 一 服务意识的培养 要把服务工作做好 必须提高我们的服务意识 也就是要 我们清楚地知道物业管理是服务行业 物业管理企业不是政府 的管理机构 是与业主具有平等关系的服务单位 服务水平作 为业主考核物业公司的唯一标准 服务的好 可以得到业主的 认可 服务的不好 得不到业主的认可 最直观的就是物业费 收不上来 拿车辆的管理来说吧 一直以来 水畔花园车位数都不能 满足小区户数 以前管理混乱 乱停车现象严重 极大影响了 小区环境和交通安全 通过物业加大管理力度 在延续以往抽 签模式基础上 做到公平公正 管理有序 同时 还协助安排 部分无车位业主 把车停在小区对面的停车场 缓解了小区停 车难问题 让大多数业主满意 受到业主的一致好评 也就告 诉我们服务意识的转变 会使我们的物业管理服务工作更好的 开展 二 增强人员稳定性 实事求是的说 我来的第一天客服主管就离职了 不久工 程主管也离职了 后来安全主管也走了 面对物业管理情况窘 迫的水畔花园 很多人选择了离开 地产公司和物业公司领导 给予大力支持 为工程部新招了一个技工 还从北京借调过来 一个工程经理 优化了天津项目的人员配置 我坚信 领导的 支持是我做好工作的前提和保证 为了稳定队伍 我对下属生 活上关心 爱护 工作上指导 帮助 教育和鼓励 极大提高 了团队的凝聚力 增强了人员的稳定性 员工也因此个个对未 来充满了信心 三 通过学习培训 提升员工素质 学习培训是适应工作的过程 同时 也就是调动积极性的 过程 向书本学习 向模范学习 向先进经验学习 通过学习 实践 再学习 再实践 对本职工作积极主动 善于发现问题 认真分析 判断找出原因并妥善处理 把学习的专业知识 技 能 应用到实际服务中去 经过实践逐步提高服务质量 不断 提高员工解决问题的综合能力 为业主提供标准化 规范化 科学化的优质服务 让业主感到满意 需要一批有工作能力 有较高综合素质的员工 物业管理服务工作 看似简单 零星 琐碎 实则涵盖了方方面面的知识和技巧 以及判断 分析和 解决问题的综合能力 日常安全 消防 保洁 绿化和维修等 各项工作 都要具备相关知识和动手能力 每项工作必须扎扎 实实落实到位 我们物业公司的服务内容较多 涉及的工种也 较多 为此 与业主打交道 自身行为的规范包括服装统一 举止文明 态度和蔼 语言亲切等 都是我们员工素质的体现 同时也是业主衡量物业