地产客户满意度调查问卷

XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 1 国统涉外证字 国统涉外证字 0002 号号 项目号 项目号 本项调查属自愿性调查本项调查属自愿性调查 XXXXXX 调查调查问卷调查调查问卷 业主满意度调查问卷业主满意度调查问卷 访问方式 入户访问 访问方式 入户访问 预填信息 预填信息 W1 楼盘 108 109 W2 业主类型 110 1 已签合同未收楼2 已收楼未装修3 已装修未入住4 磨合期 5 稳定期6 老业主 W3 城市 111 112 W5 是否可做二手 1 是 2 否 113 W6 是否可做租户1 是 2 否 114 Sample ID 115 120 XXXXXX 调查咨询有限公司调查咨询有限公司 二零壹零年三月二零壹零年三月 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 2 被访者姓名 家庭地址 联系电话 访问员姓名 访问日期访问日期 月 日 年 访问开始时间 时 分 访问结束时间 时 分 访问时间长度 分钟 121 122 督导员姓名 备注 一审员姓名 一审日期 月 日 年 二审员姓名 二审日期 月 日 年 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 3 女士 先生 您好 我是 访员读出自己姓名 是 XXX 调查咨询有限公司的访问员 我们受 XX 地产委 托 正在进行 2010 年度 XX 地产客户满意度研究 本次满意度研究希望了解您对 XX 地产产品和服务的满意程度和要求 从而使 XX 地产能够更好地改进工作 希望能占用您一些宝贵时间 听听您的意见 谢谢您的合作 过滤问卷过滤问卷 S1首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主 如被访者有疑问 可解释 业主是指这套房子是您或您的家人购买的 123 1是 2 否 房子是租的 非合租 对于可以做租户的楼盘 继续 否则转短卷 3否 其他情况 他人赠送 借住亲戚朋友家 群租等 转短卷 S4您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务 1是 2否 请他推荐熟悉家里居住情况的被访者 从 S4 起重新过滤 如无合适被访者 感谢并终止 示卡示卡 S5S5 S5 您家住进这套房子有多长时间了 124 13 个月内 如果 S1 2 租户 转短卷 2超过 3 个月 但不满半年 如果 S1 2 租户 转短卷 3超过半年 不满 1 年 如果 S1 2 租户 跳至 S9 41 2 年 含 2 年 如果 S1 2 租户 跳至 S9 52 年以上 如果 S1 2 租户 跳至 S9 8 不知道 转短卷 S6您这套房子当时买的是一手房还是二手房 125 1一手房 2二手房 对于可做二手楼的楼盘 如果业主 S5 题业主入住时间超过 3 个月 继续 否则转短卷 8 不知道 转短卷 S7您买的这套房子是毛坯房还是全装修房 126 1毛坯 包括厨卫部分装修 2装修 8 不知道 转短卷 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 4 S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的 访员读出选项访员读出选项 有无 A 市场调查 咨询 12 B 房地产开发商 销售商 建筑商 物业管理 12 C 房地产中介商 咨询机构 12 访问员注意 以上任一项答案为访问员注意 以上任一项答案为 1 1 转短卷 转短卷 示卡示卡 S10S10 S10请问您的实足年龄是多少岁 127 128 011818 岁及以下岁及以下 转短卷 转短卷 0219 21 岁 0322 29 岁 0430 39 岁 0540 49 岁 0650 59 岁 0760 69 岁 0870 岁及以上 转短卷 转短卷 09非年龄原因不适合访问非年龄原因不适合访问 转短卷 转短卷 9999 拒答 拒答 转短卷 转短卷 S11 业主类型 根据 W2 和 S1 圈选 129 4 4 磨合期业主磨合期业主 5 5 稳定期业主稳定期业主 6 6 老业主业主老业主业主 7 7 租户租户 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 5 主体问卷主体问卷 A A 满意度和忠诚度评价满意度和忠诚度评价 访员注意 访员注意 A1 A2 A3A1 A2 A3 不允许有不允许有 7 7 8 8 9 9 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 A1 综合考虑您的这套房子和 XX 地产一直以来提供的各项服务 请问您的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 130 5非常满意 4比较满意 3一般 跳至 A1b 2比较不满意 跳至 A1c 1非常不满意 跳至 A1c A1a 仅问 仅问 A1 4 5A1 4 5 请问您最满意的是什么 访员追问 保留三个答案 答案一 131 135 答案二 136 140 答案三 141 145 跳至跳至 A2A2 A1b 仅问仅问 A1 3A1 3 您感觉一般的主要原因是什么 访员追问 保留三个答案 答案一 146 150 答案二 151 155 答案三 156 160 跳至跳至 A2A2 A1c 仅问 仅问 A1 1 2A1 1 2 请问您最不满意的是什么 访员追问 保留三个答案 答案一 161 165 答案二 166 170 答案三 171 175 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 6 示卡示卡 2 2 可能性可能性 5 5 分量表分量表 A2 S11 4 5 6S11 4 5 6 业主 如果还 业主 如果还需要购买一套房子 请问您选择 XX 地产楼盘的可能性有多大 请用 5 分制打分 5 表示肯定会 1 表示肯定不会 S11 7S11 7 租户 如果 租户 如果需要购买一套房子 请问您选择 XX 地产楼盘的可能性有多大 请用 5 分制打分 5 表示肯定会 1 表示肯 定不会 208 5肯定会 4可能会 3很难说 2可能不会 1肯定不会 示卡示卡 2 2 可能性可能性 5 5 分量表分量表 A3 如果有亲戚 朋友现在考虑买房 请问您在多大程度上会向他推荐 XX 地产的楼盘 请用 5 分制打分 5 表示肯定会 1 表示 肯定不会 209 5肯定会 4可能会 3很难说 2可能不会 1肯定不会 情感投入度评价情感投入度评价 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 A5 只问 只问 S11 4 5 6S11 4 5 6 业主 业主 下面我想请您评价下您对 XX 地产的感受 我将读出一些句子 请给出您的同意程度 请用 5 分 制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 访员注意 本题目在访问过程中不追问 不强迫被访者回答 如果客户有疑问 不进行题目上的解释 可以告知被访者 请根访员注意 本题目在访问过程中不追问 不强迫被访者回答 如果客户有疑问 不进行题目上的解释 可以告知被访者 请根 据您的个人理解来回答 如果您不愿意回答也可以 据您的个人理解来回答 如果您不愿意回答也可以 完全同意 完全不同意 完全不同意 1 您始终信赖 XX 地产 54321 210 2 XX 地产始终信守对您的承诺 54321 211 3 XX 地产公平对待您和其他业主 54321 212 4 如果发生问题 XX 地产始终能够妥善解决 54321 213 5 成为 XX 地产的业主您很自豪 54321 214 6 XX 地产始终尊重您 54321 215 7 对您这样的人来说 XX 地产是最理想的楼盘 54321 216 8 您无法想象世界上没有 XX 地产 54321 217 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 7 B B 品牌形象指标品牌形象指标 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 B1 下面我将读出几个描述 XX 地产的句子 请给出您的同意程度 请您用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意完全不同意 1 知名度高 54321 218 2 口碑好 54321 219 3 是一家有实力的房地产公司 54321 220 4 是一个有影响力的品牌 54321 221 5 是一个尊贵的品牌 54321 222 6 是一家有社会责任感的公司 54321 223 D D 收楼收楼 仅问 仅问 S11 4S11 4 磨合期业主 磨合期业主 D0 请问你这套房子是在什么时候收楼的 224 1 1 年内 2009 年 3 月之后 包括 3 月 2 1 年以前 2009 年 3 月之前 跳至跳至 F F 居住总体体验部分居住总体体验部分 8 不知道 跳至跳至 F F 居住总体体验部分居住总体体验部分 9 拒答 跳至跳至 F F 居住总体体验部分居住总体体验部分 D0a 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程 225 1是 2否 跳至跳至 F F 居住总体体验部分居住总体体验部分 8不知道 跳至跳至 F F 居住总体体验部分居住总体体验部分 9拒答 跳至跳至 F F 居住总体体验部分居住总体体验部分 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 D7 您对整个收楼过程的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 226 D7a 如果 D7 1 2 3 提问 请问您为什么觉得不满意呢 还有吗 追问 保留 2 个答案 答案一 227 231 答案二 232 236 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 8 示卡 3 同意程度 5 分量表 D1 对于 XX 地产在收楼过程中的具体表现 请问您在多大程度上同意以下说法 请您用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示 完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 提前告诉您收楼的时间 手续并提醒您带齐所需资料 54321 237 2 收楼办理过程顺利便捷 54321 238 3 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答 54321 239 4 陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准54321 240 5 收楼时房屋符合合同约定合同约定的交楼标准54321 241 6 收楼时您的房屋整洁干净54321 242 7 收楼时的现场服务让您满意54321 243 D3 请问您这套房子在收楼验房时收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题 244 1是 2否 跳至 D8 8不知道 跳至 D8 9拒答 跳至 D8 D3a 总共有多少处需要返修的问题 处 245 246 98 不知道 99 拒答 D3D 如果 D3a 1 这个问题是什么问题 如果 D3a 大于 1 在这些需要返修的问题中 让您觉得最严重的是什么 其次呢 保留 2 个答案 具体部位具体问题 答案一 247 251 答案二 252 256 D4 XX 地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题 257 1 有 2 没有 8 不知道 9 拒答 D5 针对您提出的问题 XX 地产有没有进行返修 258 1是 2否 跳至 D8 8不知道 跳至 D8 9拒答 跳至 D8 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 9 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 D6 请问您对返修工作的满意程度如何 请您用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 259 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 D8 对于收楼过程中所接触到的工作人员 您的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 260 D9 如果如果 XX 地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动 您是否有兴趣呢 读出 1 2 8 不知道 9 拒答 1 装修商家 1 有兴趣 2 没兴趣 261 2 电器厂家 1 有兴趣 2 没兴趣 262 F 居住总体性体验居住总体性体验 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 F1 下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受 请问您在多大程度上同意下面的说法 请您用 5 分制打分 5 表示完全 同意 1 表示完全不同意 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 居住在这个小区 感觉安全5 4 3 2 1 263 2 居住在这个小区 感觉方便5 4 3 2 1 264 3 居住在这个小区 感觉舒适5 4 3 2 1 265 4 居住在这个小区 感觉温馨5 4 3 2 1 266 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 10 G 居住方便性居住方便性 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 G1 下面我将读出一些您的小区在生活方便性方面的描述 请问您在多大程度上同意下面的说法 请用 5 分制打分 5 表示完全 同意 1 表示完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 出行方便54321 267 2 购物方便54321 268 3 就医方便54321 269 4 孩子上学方便54321 270 G2 对于小区内的商业配套 您希望 XX 地产引入什么类型或者行业的商家 追问 保留 2 个答案 答案一 271 273 答案二 274 276 H 小区环境和设计 仅问小区环境和设计 仅问 S11 4 5 磨合期 稳定期业主 磨合期 稳定期业主 下面我们想了解下您对小区环境和设计的看法 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 I2 总体而言 您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 308 I2a 如果 I2 1 2 3 提问 请问您为什么觉得不满意呢 还有吗 追问 保留 2 个答案 答案一 309 313 答案二 314 318 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 H1 对于您这个小区的环境和规划 您在多大程度上同意以下说法 请用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 小区景观环境美观 54321 319 2 楼间距合理 54321 320 3 小区内道路设计合理 54321 321 4 停车位设计合理 能满足您的需求 54321 322 5 小区设施人性化 能照顾到老人 小孩 残疾人的需要 54321 323 6 会所的设计功能能满足您的需求 54321 324 7 设备房 垃圾房等位置合理 不影响您的日常生活 54321 325 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 11 J 房屋设计 仅问房屋设计 仅问 S11 4 5 磨合期 稳定期业主 磨合期 稳定期业主 下面我们想了解下您对房屋设计的看法 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 J2 综合考虑房子的外部设计和内部设计 您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 326 J2a 如果 J2 1 2 3 提问 请问您为什么觉得不满意呢 还有吗 追问 保留 2 个答案 答案一 327 331 答案二 332 336 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 J1 对于房屋的外部设计 请问您在多大程度上同意下面这些说法 请用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 楼体外观美观 54321 337 2 大堂 楼梯间的装修美观大方 54321 338 3 公共空间 大堂 通道 楼梯等 设计合理 54321 339 4 照明设计考虑了节能要求 54321 340 对于房屋的内部设计 请问您在多大程度上同意下面这些说法 请用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同意 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 5 通风良好 54321 341 6 采光良好 54321 342 7 房屋的遮阳 隔热 保温效果好 54321 343 8 房型合理实用 54321 344 9 各种管线布置合理 使用方便 54321 345 10 房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性 54321 346 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 12 K 物业管理物业管理 下面我们想了解您对小区物业管理的评价 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 K1 综合您在小区内的居住经验 您对物业管理的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 347 K1a 如果 K1 1 2 3 提问 请问您为什么觉得不满意呢 还有吗 追问 保留 2 个答案 答案一 348 352 答案二 353 357 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 K2 对于天骄物业天骄物业的服务 请问你在多大程度上同意下面的说法 请用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 小区环境整洁 卫生 54321 358 2 绿化 景观的养护管理工作好 54321 359 3 电梯 路灯 活动设施等公共设施维护良好 54321 360 4 车辆停放有序 对您的出行没有影响 54321 361 5 小区 四害 消杀效果好 54321 362 6 您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您 54321 363 7 您能方便地得到小区发布的信息 54321 364 8 物业人员能主动发现您的需要并提供帮助 54321 365 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 K6 综合考虑人员的形象 素质 能力等方面 请问您对以下天骄物业人员的满意度程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满 意 1 表示非常不满意 8 不知道 9 拒答 非常满意 非常不满意 1 保安人员 54321 366 2 保洁人员 54321 367 3 维修人员 54321 368 4 物业管理处工作人员 54321 369 如果如果 S11 4 S11 4 继续 否则跳至继续 否则跳至 K3K3 前前 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 13 装修过程 仅问装修过程 仅问 S11 4S11 4 磨合期业主 磨合期业主 下面我们想了解下您这套房子装修时物业物业进行装修管理的一些情况 E0a 请问您这套房子是否自己进行了装修 370 1 是 2 否 跳至跳至 K3 前前 8 不知道 跳至跳至 K3 前前 E0b 请问是什么时候装修完的 371 1最近一年内 2一年前 跳至跳至 K3 前前 8 不知道 跳至跳至 K3 前前 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 E2 对于天骄物业天骄物业在您装修过程中提供的管理和服务 您的总体评价如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满 意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 372 E2a 如果 E2 1 2 3 提问 请问您为什么觉得不满意呢 还有吗 追问 保留 2 个答案 答案一 408 412 答案二 413 417 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 E1 对于天骄物业天骄物业在装修管理上的工作 您在多大程度上同意以下说法 请您用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同 意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意完全不同意 1 装修时您能够从天骄物业天骄物业得到装修信息咨询等增值服务 54321 418 2 装修过程中 天骄物业天骄物业进行了有效的引导和管理 54321 419 下面我们想了解下小区会所的情况 K3 请问您在最近的一年里是否使用过小区的会所 420 1 是 2 否 跳至 K5a XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 14 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 K5 您对会所的服务和管理的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 421 K5a 除了目前已有的功能和服务项目外 您还希望小区会所提供哪些功能或服务项目吗 追问 保留 2 个答案 答案一 422 424 答案二 425 427 V V 小区关怀改造计划 只问小区关怀改造计划 只问 S11 4 5 6S11 4 5 6 业主 业主 V1 在过去的一年里 XX 地产针对这个小区的景观设施进行了改造或者是提供了一些新的服务 请问您是否注意到了这些举措 428 1 是 2 否 跳至 V3 示卡示卡 V2V2 V2 您对于 XX 地产的这些举措的评价如何 请您用 5 分制打分 5 表示非常认可 1 表示非常不认可 8 不知道 9 拒答 非常认可非常不认可 54321 429 V3 请问您觉得目前小区需要在哪些地方进行改造或提供新的服务 才能够提高您居住的方便性和舒适性 访员记录 如果是改造要具体到部位和如何改 答案一 430 432 答案二 433 435 L 小区生活氛围小区生活氛围 只问 只问 S11 4 5 6 业主 业主 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 15 L1 对于您这个小区的生活氛围 请问您在多大程度上同意下面的说法 请您用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同 意 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 有机会认识小区里的住户 结交朋友 54321 436 2 在社区里 您或您的家人有机会展示自己的爱好和特长 54321 437 3 一走进社区 您就感觉很亲切 54321 438 M 房屋质量 仅问房屋质量 仅问 S11 4 5 磨合期 稳定期业主 磨合期 稳定期业主 下面我们想了解您对您所居住的楼盘的建筑质量的评价 示卡示卡 M2M2 M2 您对您这套房子房屋质量的总体评价如何 请用 5 分制打分 5 表示非常好 1 表示非常差 8 不知道 9 拒答 非常好非常差 54321 439 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 M1 请问您对以下这些小区公共部位的施工质量情况的满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 非常满意 非常不满意 1 小区内道路 54321 440 2 小区内绿化 例如花坛 树木种植等 54321 441 3 小区停车场 54321 442 4 各楼栋大堂 54321 443 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 M3 请问您对您这套房子在以下这些方面的质量情况的满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 非常满意 非常不满意 1 入户门 54321 444 2 房屋墙 地 楼板 54321 445 3 铝合金 塑钢 门窗 54321 446 4 护栏 信报箱 五金配件等部品 54321 447 5 安防 门禁 智能化系统 54321 448 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 16 M4 1 请问您这套房子是否出现过渗水 漏水 449 1 是 2 否 8不知道 M4 2 请问您这套房子的给排水设施 给排水管 阀门 是否出现过堵塞或漏水 450 1 是 2 否 8不知道 M4 3 请问您觉得这套房子的开关 插座和照明设施是否安装规范 451 1 是 2 否 8不知道 M5a 如果 如果 S11 4S11 4 磨合期 磨合期 请问您的房子从收楼后到现在从收楼后到现在是否碰到过房屋质量问题 如果 如果 S11 5S11 5 稳定期 稳定期 请问您的房子在过去一年内过去一年内是否碰到过房屋质量问题 一年之前发生的不算 一年之前发生的不算 452 1是 2否 跳至 N1 2 8不知道 跳至 N 维修部分 M5 请问碰到过几处房屋质量问题呢 同一个地方发生多次相同的问题 算 1 处 访员记录 处 453 454 M5c 如果 M5 为 1 请问是什么问题呢 如果 M5 大于 1 请问在您碰到的这些房屋质量问题中 让您觉得最严重的是什么问题 其次呢 保留 2 个答案 具体部位具体问题 答案一 455 459 答案二 460 464 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 17 示卡示卡 M6M6 M6 您房子的质量问题对您正常生活的影响程度如何 读出选项 5 1 8 不知道 9 拒答 465 5有严重影响 4有较重影响 3有一定影响 2有轻微影响 1完全没有影响 N 质量问题的维修质量问题的维修 N1 如果 如果 S11 4S11 4 请问您的房子从收楼后到现在从收楼后到现在是否因为房屋质量问题报修过 如果 如果 S11 5 6 7 请问您在过去一年内过去一年内是否因为房屋质量问题报修过 466 1 是 2 否 跳至 QXX 会部分 8 不知道 跳至 QXX 会部分 9 拒答 跳至 QXX 会部分 N1a 报修后 XX 地产是否进行了维修 467 1 是 2 否 跳至 QXX 会部分 8 不知道 跳至 QXX 会部分 9 拒答 跳至 QXX 会部分 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 N5 综合考虑您的实际体验 您对维修服务的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 如果被访者有多次维修体验 请综合考虑进行评价 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 468 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 N4 对于 XX 地产在维修服务方面的表现 请问您在多大程度上同意以下说法 请用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全 不同意 如果被访者有多次维修体验 请综合考虑进行评价 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意 完全不同意 1 报修时 您能通过多种渠道来反映您的问题 54321 469 2 有人及时与您联系 处理您报修的问题 54321 470 3 维修过程中 工作人员就维修方案跟您进行了沟通 54321 471 4 维修过程中 工作人员有对您家物品进行保护 54321 472 5 您报修的问题得到顺利的解决 54321 473 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 18 N2 请问维修后是否出现过同一个部位发生相同问题的情况 474 1 是 2 否 8 不知道 9 拒答 Q XXQ XX 会 只问会 只问 S11 4 5 6S11 4 5 6 业主 业主 Q1 请问您知道有 XX 会吗 508 1 知道 2 不知道 跳至 O 投诉处理部分 9 拒答 跳至 O 投诉处理部分 Q2 请问您或您的家人是 XX 会的会员吗 509 1 是 2 不是 跳至 O 投诉处理部分 8 不知道 跳至 O 投诉处理部分 9 拒答 跳至 O 投诉处理部分 示卡 1 满意度 5 分量表 Q6 总体而言 您对 XX 会的满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非常不满意 8 不知道 9 拒答 非常满意非常不满意 54321 510 示卡 3 同意程度 5 分量表 Q4 对于 XX 会的服务和活动 请问您在多大程度上同意以下说法 请用 5 分制打分 5 表示完全同意 1 表示完全不同意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 完全同意完全不同意 1 通过 XX 会您能了解社区信息和资料 54321 511 2 通过 XX 会您能很好的将意见和建议进行投诉和反映 54321 512 3 您能享用 XX 会提供的联盟商家购物折扣和优惠服务 54321 513 4 XX 会的活动对您和家人有吸引力 54321 514 Q7 您觉得 XX 会应该往哪些方向发展和提高呢 追问 记录 2 个答案 建议一 515 517 建议二 518 520 XX 地产 2010 年业主满意度调查问卷 19 O 投诉处理投诉处理 O2 请问您在过去一年内是否进行过投诉 521 1 投诉过 跳至O2a 2 没有投诉过 8 不知道 跳至 P 部分 9 拒答 跳至 P 部分 O2b 您没有投诉的最主要原因是 一个答案 522 523 01没有要投诉的问题 02不知道投诉渠道和方法 03觉得投诉不能解决问题 04自己没有时间投诉 其他 请注明 跳至跳至P部分部分 O2a 请问您是向地产公司投诉还是向物业投诉 一个答案 524 525 01 仅向地产公司投诉 02 仅向物业投诉 03 地产物业都有 其他 请注明 98 不记得了 不知道 示卡示卡 1 1 满意度满意度 5 5 分量表分量表 O5 综合考虑您的投诉经历 您对 XX 地产在投诉处理方面的总体满意程度如何 请用 5 分制打分 5 表示非常满意 1 表示非 常不满意 8 不知道 9 拒答 如果被访者有多次经历 请被访者综合评价 非常满意非常不满意 54321 526 示卡示卡 3 3 同意程度同意程度 5 5 分量表分量表 O3 对于XX地产在投诉处理的具体表现 请问您在多大程度上同意以下描述 请用五分制打分 5表示完全同意 1表示完全不同 意 7 不适用 8 不知道 9 拒答 如果被访者有多次经历 请被访者综合评价 完全同意完全不同意 1 投诉渠道通畅 54321 527 2 投诉处理人员响应及时 54321 528 3 您的意见受到重视 54321 529 4 投诉处理人员能够