农行三铁三化心得体会

1 / 19农行三铁三化心得体会“三化三铁”心得体会近期，我们开展了“三化三铁”教育学习活动，在学习活动期间，我依照相关活动内容要求安排，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德、诚信合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现将自己对该项活动的一些认识和心得体会总结如下：全行营业机构全面开展“三化三铁”创建工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，这是为我行各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础的重要一步，最终目的就是为全面提升营业机构基础管理水平和服务水平。深入体会理解“三化三铁” ，其核心就是“服务” ，其内容就是“知识、本领及技术” ，其要求就是“综合素质”，归根结底，从这其中传达出的意义就是我们要以一种严谨的工作作风、规范的从业行为、自觉的职业道德去把我们的各项基础工作做好。作为一名基层支行营业室柜员，切实提高业务素质和风险2 / 19防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。服务首先要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。我深知要做到铁账，就要增强自己的依法合规经营意识。这不仅仅意味着会计金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。要做到铁款，我们就要增强收入成本核算意识。要逐渐培养自己的严谨行业精神和扎实工作作风。在收入成本比、拨备覆盖率等主要财务指标上进行精细化改进，及时学习先进的财务观念比较落后，以便加强其对业务的指引作用。要做到铁规章，就要增强自己的遵章守纪意识。要塑树一种把握全局、认识全局的价值观念和管理艺术，要增强规则意识和风险意识，按章操作，合规经营。通过开展这次“三化三铁”创建工作，我进一步明确了价3 / 19值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。 我也深知，自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时在学习的意识不强，与一些优秀的员工相比，还有一定差距。因此，在接下来的工作中，我将以“三化三铁”工作为新的起点，再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。提升素质强服务 合规操作控风险为了提高对运营风险点的控制力，提升农行运营管理水平，防范案件和操作风险发生，从 2016 年起在全行营业机构全面开展了“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标。我行近期又组织员工学习“三化三铁” ，并且要求我们在平时工作中严格按照“三化三铁”的要求去做。4 / 19作为刚从一名大学生转变为农行员工的我来说， “三化三铁”的学习让我对自己工作有了更深的理解和认识。刚来的时候觉得什么都是那么死板，各种规矩，各种要求，做什么都要严格按照操作规程。经过半年的工作我深深的感谢这些规矩，这些要求，正因为这些规矩，这些要求才让我们少出差错，降低各种风险的发生。通过此次 “三化三铁”的学习，结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会。一、 提升个人素质，做好服务。认真履行作为柜员的工作职责，时刻记得维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。不断加强学习，不断提高自身的素质，努力做好服务。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工不断的提高自身素质。5 / 19二、 加强业务知识学习、提升合规操作意识。作为新入行的员工，我们要学的还有很多，业务知识，基本技能都是我们要不断提高的，我一定要始终坚持做一个“有心人” 。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心合规的办理每一笔业务。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、 自我检查，消除隐患。每位员工都从自身做起，经常进行自我检查，及时发现不合规操作，及时改正，尤其对一些特殊业务，一定要经常参照操作规程去办。树立人人合规、人人守规，消除经营安全隐患。通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执6 / 19行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患。在接下来的工作中，我将以“三化三铁”工作为新的起点，再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高。创建“三化三铁”活动 为进一步夯实运营管理基础，有效防控运营操作风险，全面推进运营工作标准化、规范化、制度化，持续提升运营管理水平，根据总行关于印发中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法的通知要求，省分行决定，在全省农行营业机构开展创建“三化三铁”活动。 开展“三化三铁”工作，对于规范营业机构业务操作、控制操作风险具有重要意义，同时也是改变基层管理薄弱现状、保障农业银行可持续发展、实现打造优秀大型上市银行的基础性保障工作。 开展“三化三铁”工作的目的是要切实解决全行柜面业务和金库管理中制度理解不准确、执行不到位、操作不规范、大错不犯、小错不断、屡查屡犯的问题，防止临柜业务重大违规问题发生；推进临柜及后台业务“标准化、规范化、制度化” ，促进全行营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理要求，建立规范柜面及库管业务操作、防控运营风险、提升运营管理水平的长效机制。 此次创建活动各级行均成立了领导小组，分管行长亲自抓，营业网点主任为第一责任人负责本7 / 19网点的“三化三铁”创建工作，运营主管负责具体工作，制定了相关考核措施。1、加强业务、制度学习，每周三由主管组织大家学习相关的各项业务制度；2、加大业务量与差错的考核力度，主管每天统计每一位柜员的业务量和差错笔数，按差错类型执行扣分登记，每扣 1 分罚款 50 元，每月评选 1 名优秀柜员奖现金 200 元；3、每位柜员是每一笔业务的经办人，对每一笔业务的真实性、合规性、完整性负责。 此次创建活动近一年了，本人感悟至深： 一、此次创建活动意义重大，初见成效 1、 会计基础工作有所提升，差错明显减少。柜员能规范地操作每一笔业务，票据要素齐全，主管授权审查到位。 2、 柜员的责任心、合规意识有所增强，自我复核的有所意识增强，改变了过去柜员办完一笔业务后就不再管自已的传票，一切寄希望主管来复核的现象。 3、 柜员办理业务的极积性提高了。过去部份柜员为了少出差错就慢慢地办理，反正办多办少都是一样的工资，只要不出差错就对了，现在大部份柜员都争着办，在提高效率的同时还要做到不出差错。 4、 全体员工齐心协力，今年申报”良好” ，明年申报”三铁” 。 二、对此项创建活动的建议 “三化三铁”工作的原则强调“突出对运营操作风险的控制、防范和 1、化解” 。部分考评项未能充分体现这一点。比如会计监控系统末笔登记，目的是系统日终批量对比柜员 ABIS 业务笔数与主管登记8 / 19笔数是否一致，若不一致的原因有二：一是主管登记错误，二是柜员签退后再次办理业务。后者是主管现场已控制了的，柜员签退后再次进入系统须主管授权，再者，主管在行所签退后要核对柜员平账表和网点平账表，核对一致后再在监控系统中登记末笔数量，行所签退后任何人都不可能再办理业务。所以仅仅是主管登记数字错误就扣分扣钱实在是不合理，没有突出对运营操作风险的控制原则。建议取消监控系统中的末笔登记。 “三化三铁”工作的原则强调既要按照业务规模、业务品种对营业机 2、构进行分类，建立不同权重、不同要求的考评方式；更要在组织体系建设、流程优化、制度建设、后台中心建设、队伍建设等方面持续推进，为柜面减负提速、规范操作、防控风险创造条件。考评项未能充分体现这一点。一是业务品种，支行营业部业务品种多、繁、量大，对公业务是其他网点无法比的，就一笔支票汇款业务而言，处理流程为：柜员受理审查票据要素，验印，验密，主管授权审批，柜员支付，联行录入，确认、主管登记大额登记簿。审查要素多，流程复杂，要求严密，一不小心就会被扣分，其他对公业务就更甭说了。二是业务量计算口径，业务量不能只看传传票号的多少而论，就上述一笔支票业务来说至少相当于 5 笔卡折存取业务，办一笔对公开户、变更或销户柜员和主管共同完成也要半天的时间，而传票号只有一张或二张，9 / 199 月 7 日办理 10 笔单位定期存款，主管和柜员共同完成用了 3 小时，每笔业务约 18 分钟，而传票号仅有 20 笔。因营业部业务交易金额较大，每天的反洗钱可疑报告和交易信息补录也很多，主管完成此项工作也要花 1-2 小时的时间，而无一笔传票号。还有每天客户的咨询电话、领导、部门要求提供业务信息、数据的电话约四五十个，都需要主管或代班主管来回复和办理，都有是不计业务量的。所以我认为分行按网点日终平账表上的柜员传票数量来对营业机构进行分类考评对公机构和储蓄机构是不合理的。建议将营业部的考评系数定为 ，增加后台人员协助主管工作。 当然，考评标准是分行定的，至于合不合理并不会影响我们争创“三铁”决心，在今后的三化三铁创建中我将尽全力协助主任、主管搞好会计基础工作，争取明年取得“三铁”称号。农行三化三铁心得体会近期，省行了“三化三铁”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依照省行下发的活动意见，并我平时在工作中情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识更10 / 19深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，我对此次教育学习活动的理性的认识。一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献 ，爱岗敬业是各行各业中最为的奉献精神，它看似平凡，实则。 从大的来说，一份职业，工作岗位，人赖以生存和发展的基础保障。从小的讲，比如农行，每人所从事的工作岗位个人生存和发展的保障，农行和发展的必需。农行要发展，要在竞争激烈的金融业中强大，立于不败之地，每一位同志的无私奉献精神是不行的。农行人， 农行的前途，农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对最引为用以规范品质，评价善恶的规则。金融的职工更应以所从事的职业上讲求道与德，路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;德，就难于为服务，就谈不上的事业，也就事业的兴旺，就个人事业的发展，也就失去了人身的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，我唯一的职业，自我参加工作，我一直从事这项职业，也一直热爱职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，我一直是爱岗敬业的。爱岗敬业才是我为服务的精神的体11 / 19现。二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 “没有规矩何成方圆” ，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人” 。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。三、规章制度的与监督防范案件意识。银行号称“三铁 ：“铁制度、铁算盘、铁帐本” 。正银行的“三铁” ，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的与否，取决于员工对规章制度的清醒认识与熟练程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，规章制度的，就一线柜员而言，从内部讲要从我做起，办理每一笔，审核每张票据，监督授权的合法合规，操作系统安全防范，抵制12 / 19违规作业等等，制约，监督，碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。至始至终地按规章办事。如此，的制度才得于实施，的资金安全防范才有保障。再好的制度，好的，那也将走向它的反面。近年来，金融系统的经济案件，干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。措施，从源头上预防，是新时期防范金融犯罪的一道防线。这几年银行职业犯罪之呈上升趋势，一条是了思想的教育，平时只强调工作的性，了干部职工的思想建设，好思想政治工作与工作的关系，限于既要正面教育，又要经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示“莫伸手，伸手必被捉” ，从而为消除金融犯罪打下的基础和思想基础，自觉常在河边走，不湿鞋。健全规章制度，内部管理，是预防经济案件的。为此要抓好制度建设，一要一线柜员工作的特点，组织学习，学习，使各岗位人员真正明职责、细制度、严操作。的事前防范与监督是预防经济案件的环节，本岗位的自我检查与自我免疫是位的;可或不的自检自查、检查、交*互查等方法，和纠正工作中的偏差。对工作的各个环节的内控与制约。 通过此次合规教育活动，找到了自我13 / 19正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。“三化三铁”心得体会-汉滨支行柜员张涵今年是我们农行基础管理提升年，打造优秀大型上市银行，“夯实管理基础，提高发展质量” ，是农行 2016 年至 2016年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平，2016 年 9 月中国农业银行制定下发了中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法 ，将从 2016 年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。14 / 19合规是商业银行的立身之本，是各项业务健康发展的基石，回顾中国农业银行的发展历程，我们在加强合规文化建设、防控经营风险等方面的工作上进行了长期的探索和实践，积淀了丰富的文化内涵。目前在员工管理方面主要存在以下几点风险。近期，省行开展了“三化三铁”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依照省行下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。一、爱岗敬业、无私奉献:在平凡中奉献 ，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。 从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人， 为了农行的前途，为了农15 / 19行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。16 / 19“没有规矩何成方圆” ，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人” 。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作17 / 19维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，正如违规违纪警示案例之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。三、坚持制度，做到合规操作保护客户权益 加强合规操作意识，保护客户权益也是精神文明建设的一种体现形式，在日常工作中，我们不能把合规操作当成一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理