2016年“春节”黄金周假日旅游工作总结

1 / 52016 年“春节”黄金周假日旅游工作总结为了认真贯彻落实普洱市假日旅游领导小组办公室关于切实做好 2016年春节黄金周假日旅游工作的通知精神，认真贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，切实做好我县今年“春节”黄金周假日旅游的各项准备工作，高度重视假日旅游接待工作，营造良好的旅游环境，确保国内外游客过一个欢快祥和、安全有序的节假日，树立我县安全、健康、有序的旅游目的地形象。现将我县 2016年春节黄金周假日旅游工作情况总结如下：一、基本情况及分析（一）今年“春节”黄金周期间，全县共接待旅游者19576人次，其中过夜旅游者 10092人次，一日游游客8484人次，实现旅游收入万元，住宿床位平均出租率%。（二）从接待情况看，今年“春节”黄金周到我县旅游的主要客源：一是在外地工作回乡探亲访友的游客；二是大理、版纳、昆明、玉溪、楚雄、临沧途径镇沅自驾车的游客；三是以我县东边旅游环线为主的部分景区（点） ，金山丫口、飞来寺、九甲千家寨 2700年古茶树探险、生态游，为目的地的游客；四是我市各县（区）互游的本地游客。（三）结合我市 2016年“十一”黄金周自驾车旅游宣传推介工作的展开，随着我县交通基础设施及其通达条件的逐渐改善，到我县自驾车旅游的游客迅速增多，金山丫口2 / 5观景台接待过往车辆约 600余辆，体现出到我县自驾车旅游的游客迅速增多。（四）今年“春节”黄金周，受国家金融危机的影响，在外地工作回乡探友的游客明显增多；县城至千家寨的通达条件较差，致使到千家寨旅游的游客相对较少，制约了想到千家寨旅游的游客。（五）通过加大宣传力度，让游客及早了解镇沅；不断提高服务意识，让旅游管理部门的干部职工转变观念，由原来的“黄金周”值班，转变为服务，做到“黄金周”工作安全有序。二、主要工作经验（一）领导重视，统一思想，全面部署，狠抓落实。为了认真做好假日旅游工作，镇沅县委、县政府高度重视，以“三个代表”重要思想为指导，有高度的责任感、使命感，切实抓紧抓好 2016年“春节”黄金周的各项准备工作，及时将普洱市假日旅游领导小组办公室关于切实做好2016年春节黄金周假日旅游工作的通知精神传达至全县各假日旅游协调领导小组成员单位，召开了假日旅游协调领导小组工作会议，专题研究、布置 2016年“春节”黄金周假日旅游工作。（二）认真履行职责，加强检查督促，确保假日旅游工作安全有序。针对存在的问题及“春节”黄金周暴露出的3 / 5问题，按照市委、市政府和市旅游局的要求，我县加强了对全县各旅游企业的指导和督查，抓好各旅游接待方案、预案的细化和落实，及时协调和解决旅游接待中出现的问题。公安、交通、文化、工商、质监、卫生等部门，对所管辖范围进行了检查，排除隐患并提出了整改措施。1、县旅游局联合有关部门，开展了节前旅游安全大检查。始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，强化安全责任，加强安全检查，彻底消除安全隐患。明确“没有安全，就没有旅游”的意识，要求各旅游单位要进一步增强安全意识和安全观念，切实做好“春节”黄金周的安全防范和安全监管。2、做好旅游景区（点）安全工作。要求各旅游企业、娱乐场所对安全工作落实责任制，做到“室内室外责任到位到人” ，签定安全责任书，开展自检自查，对各类娱乐设施、设备进行检查，对各旅游接待宾馆、饭店设施、设备进行检查，消除安全隐患。3、做好食品卫生安全工作。政府相关部门组织人力对旅游接待单位食品卫生、生产期限、假冒伪劣进行检查。做好防疫，避免游客中毒、腹泻、痢疾等急性病的发生。（三）提高旅游接待服务质量，加强旅游市场监管，保障有良好的旅游市场秩序。1、旅游接待质量是旅游业赖以生存的基本要素，服务质4 / 5量的好坏关系到我县旅游形象和声誉以及旅游业的兴旺发达，关系到县委、县政府培育旅游为骨干产业目标的实现。我县旅游行政主管部门要求各旅游企业、景区（点）从软、硬件入手，增强服务意识，提高服务质量，认真、优质的做好“春节”黄金周假日旅游接待工作。2、加强旅游市场监管，保障有良好的旅游市场秩序。近年来我县旅游市场秩序比较好，但还需要逐步形成制度化、实现标准化；发现有扰乱旅游市场的行为严肃查处；造成恶劣情况的上报上级行管部门要求从严处理。3、及时处理投诉，完善投诉处理机制。旅游业发展离不开游客的满意和口碑宣传，我县进一步整顿市场秩序，减少旅游投诉和纠纷，完善投诉处理机制，坚持 24小时值班制度，开通旅游投诉热线，向社会公布旅游投诉电话，出了问题及时解决，凡发生旅游投诉“就地发生、就地处理” 。在 2016年“春节” 黄金周期间我县没有旅游案件投诉。4、合理调配运力，做好交通后勤保障工作。公路交通、公安交警部门针对“春节”黄金周假日旅游人流量较大，线路相对集中的特点，在总结以往黄金周经验的基础上做到“进得来、出得去” ，通过有效调整营运线路，缓解交通压力，确保畅通，使广大游客“乘兴而来，满意而归” 。（四）建立完善值班制度，做好假日旅游信息统计上报工作。5 / 51、建立 24小时县政府、县旅游局领导带班制度，要求24小时有值班人员。2、由县假日办每天按时汇总统计数据，上报市假日办。三、存在问题及对策（一）由于我县宾馆、酒店参差不齐，星级酒店不多，满足不了客人的需求，管理人员和旅游服务人员素质也相对较低，因此，加大行