人系关系中的障碍1重点

人系关系中的障碍人系关系中的障碍 1 不坚守承诺 2 企图改变对方 3 批评与责备 4 妒嫉 5 愤怒 6 争辩 成功人际关系的成功人际关系的 8 个阴谋个阴谋 1 不抱怨 不批评 不责怪 2 微笑 3 记住对方的名字 4 赞美 5 激发对方与你交往的渴望 6 倾听 7 随时随地推销自己 8 让对方感到很重要 9 完全承担责任 修炼二 目标管理修炼二 目标管理 一 一 目标重要性目标重要性 1 目标产生积极的心态 2 目标使我们看清使命 产生动力 3 目标使我们觉得生存的意义和价值 4 目标使我们把重点从过程转到结果 5 目标有助于我们分清轻重缓急 把握重点 6 目标使我们集中精力 把握现在 7 目标能提高激情 有助于评估进展 8 目标产生信心 勇气和胆量 9 目标使人自我完善 永不停步 10 目标使你成为一个成功的人 二 二 制定目标的五大原则制定目标的五大原则 1 明确的 2 可量化 3 具有挑战性 4 大小结合 长短结合 5 要有时限 6 快乐 痛苦 修炼三 时间管理修炼三 时间管理 时间是什么 时间是什么 是生命 是财富 是资源 是人生最大的资本 时间的特性时间的特性 不可增减 不可缺少 不可贮存 不可替代 时间 可以管理 经理人的时间管理经理人的时间管理 每一位顶尖成功者首先是顶尖的 时间管理者 一个会管理自己时间的人才是自己生活的主人 方法三 善于授权方法三 善于授权 找对人 做对事 用对方法 方法四 结果导向方法四 结果导向 彻底的结果管理 帮助下属明确优先顺序 以终为始 要事第一 方法五 要求工作时 就必须要求时限方法五 要求工作时 就必须要求时限 明晰表达自己的要求 标准 时限 没有时限 就没有安排工作 方法六 带着解决方案说问题方法六 带着解决方案说问题 每个人都能解决问题 方法七 减少会议方法七 减少会议 自问这个会议非开不可吗 目的明确 充分准备 提前将议程内容发到与会者 明确职责 限时发言 不得超过三分钟 每事订出讨论时间 总结纪要 检查落实 准时开始 按时结束 尽量失掉你无关的会议 方法八 加接下属的猴子方法八 加接下属的猴子 做自己该做的事 分清责任 要教导他 不要代替他 方法九 精兵简政方法九 精兵简政 简化流程 修炼四 有效沟通修炼四 有效沟通 为什么沟而不通 那些活动属于沟通 两个 70 沟通的三个环节沟通的三个环节 环节 1 表达 环节 1 倾听 环节 1 反馈 沟通的环节之一沟通的环节之一 表达表达 向谁表达 表达什么 怎样表达 沟通的环节之一沟通的环节之一 倾听倾听 沟通的环节之一沟通的环节之一 反馈反馈 反馈 是沟通中 信息接收者向信息发出者作出回应的行为 修炼五 授权修炼五 授权 授权是什么 是通过别人来达成协议工作目标 授予权力 而不是将责任推给下属 让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力 决策权的下级 授权的改进 改进一 必须授权的 改进二 应该授权的 改进三 可以授权的 改进四 不应授权的 改进一 必须授权的 必须授权的 授权风险低 经常重复 下属做得更好 下属能够做好 改进二 应该授权的 应该授权的 下属已具备能力 有挑战性 但风险不大 有风险 但可控 改进三 可以授权的 可以授权限的 一般由经理自己做 有较大风险 能锻炼下属 改进四 不应授权的 特征一 需要身份 特征二 设定标准 特征三 重大决策 特征四 人员甄选 考核 奖惩 特征五 签字权 修炼六 知行合一修炼六 知行合一 行动是一切成功的保证行动是一切成功的保证 1 必定成功的方法 行动 行动 行动 2 人为什么不行动 a 失败不够多 痛苦不够深 b 缺乏明确目标 3 行动的原因 a 逃离痛苦 b 追求快乐 成功者和失败者最大的区别是成功者和失败者最大的区别是 1 成功者是在做 失败者是在说 2 成功者是做到 失败者知道 激发行动的六大步骤激发行动的六大步骤 1 明确你想要的结果 是什么原因阻止你想要达成结果 2 找出改变的着力点 什么是最重要 追求快乐 逃离痛苦 找到一定要的决心和意愿度 3 打断惯性 立即 stop 终止习惯 4 输入新资讯 找一个更好的习惯代替它 5 运用潜意识 不断加强新信念 习惯 6 测试 检查 新习惯是否养成 如果没做到重新再来 养成养成 3 3 的习惯的习惯 3 个作风 认真 快 坚守承诺 3 个态度 一个是 一切皆有可能 一个是 决不找借口 一个是 保证完成任务 充满激情充满激情 1 伟大的事业 伟大的领袖一定来自于激情 2 激情来自 a 内在 1 坚定的信念 2 热爱 3 执着 b 外在 1 全力以赴 2 体能充沛 3 释放心灵深处的能量 锚 修炼七 学习创新修炼七 学习创新 一 学习为什么会受到重视一 学习为什么会受到重视 从国内情况看从国内情况看 企业经营环境比 10 年前复杂 2 5 倍 企业竞争比 10 年前增加 3 3 倍 企业平均寿命是 10 年前的 20 企业的平均利润逐年递减 10 中国民营企业平均寿命 2 9 年 每 3 年 100 家企业有 68 家死亡 从国内情况看从国内情况看 缺少保障 没有终身岗位 未来无法预测 渴望成功 巨大的生存与发展压力 不学习 必死亡 二 学习的误区二 学习的误区 学历结束 学习也结束 领导不学 安排员工学 学了没用 无知者无畏 三 个人学习的三 个人学习的 4 大关键大关键 强烈的学习欲望 设定明确的目标 坚持不懈的学习计划 快速的学习技巧 5 种快速的学习技巧种快速的学习技巧 1 小时改变人一生 每天抽出一小时 向成功人士学习成功的 参加研习会 用活页作笔记 擅用零碎的时间 个人学习成长的三件宝个人学习成长的三件宝 一 书籍 聚焦和分类 1 管理类 2 营销 推销 行销 类 3 励志类 4 专业 行业 类 如何高效阅读如何高效阅读 明确阅读的目的 综观全貌 做重点符号 看目录 掠读 跳读 找关键词读 用活页作笔记 写出重点 用自己的语言的思维做分享和培训 二 二 MP4 1 潜意识 CD 2 自我确认录音带 3 看 听演讲课程 三 成功圣经三 成功圣经 一个清晰的目标醒目系统 一个强大的时间管理工具 一个化想法为行动的动力系统 一个监督的鞭策你的人生顾问 不仅让你成功 更是逼迫你成功 四 团队学习的四 团队学习的 5 个方法个方法 1 经理人要领导学习经理人要领导学习 经理人应是学习的先行者 经理人应是学习的责任者 经理人应是学习的领导者 2 学习的焦点以客户为中心 以提升业绩为导向 学习的焦点以客户为中心 以提升业绩为导向 如何为客户提高品质 如何创造更多的附加价值 如何开发新需求 满足需求 如何创新 如何提升业绩 如何降低成本 为客户让利 3 建立学习的制度 建立学习的制度 每周不低于 2 小时的专业培训制度 每周一本书的读书改进制度 引进 新 的培训制度 出门学习分享制度 优厚的学习奖励制度 4 学习的责任者 学习的责任者 总经理负责管理培训 部门经理负责专业培训 目的培养专家与企业家 5 多样化的学习方式 多样化的学习方式 走出去 请进来 互教学 学改用 各种培训 研习会 体验式 脑力激荡 安全分享 知识讨论 网上培训 培训信息资料库 修炼八 抗压能力修炼八 抗压能力 一 如何增加逆境抗压力 一 如何增加逆境抗压力 IQ 智慧 智商 EQ 情绪 个人情绪的掌控 团队动作 AQ 逆境 面对困难减除压力渡过难关 减压的方法 减压的方法 1 看云 2 穿海 3 抱树 4 照镜子 金牌经理人的八项修炼 金牌经理人的八项修炼 一 心态管理 二 目标管理 三 时间管理 四 有效沟通 五 授 权 六 知行合一 七 学习创新 八 抗压能力 如何成为金牌经理人 如何成为金牌经理人 一 塑造经理人权威 二 打造顶尖团队 三 做好绩效管理 四 做好市场营销 五 降低营运成本 一 一 塑造经理人权威塑造经理人权威 什么是权力 什么是权力 权力就是将意愿强加于他人身上的支配能力 权力的三个特点 强制性 与职位相联系 潜在性 什么是影响力 什么是影响力 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 影响力的特点影响力的特点 是一种追随 是一种自觉 是一种认同 非制度化 权力与影响力的差异权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 来源 法定职位 由组织带来和规定 完全依靠个人的素质 品德业绩和魅力而来 范围 受时空限制 受权限的限制 不受时空限制 可以超越权限 甚至超越组织的局限 大小 确定 1 0 不因人而异 不确定 因人而异 同一职位上的经理 有的有影响力 有的没有 权力与影响力的差异权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 方式 以行政命令的方式实视是一种外在的作用 自觉接受 是一种内在的影响 效果 服从 敬畏 也可以调职 离职的方式逃避 追随 信赖 爱戴 性质 强制性地影响 自然地影响 五大权威 五大权威 1 合法权 公司给的 2 报酬权 利益诱惑 3 强制权 处罚威胁 4 专家权 专业技术 5 典范权 人格魅力 权力戒律权力戒律 戒律一 权力不能用来激励 戒律二 权力不能使人自觉 戒律三 权力不能产生认同 戒律四 权力对下属影响有限 戒律五 权力不能滥用 戒律六 慎用权力 权力滥用的现象权力滥用的现象 仅仅因为拥有一定的权力 就凭主观意识 凭个人好恶习采取某些如任用 辞退 晋 升 奖励的行为 在工作决策时 不让他人参与 不征求下属的建议就武断采取措施 主要依据权力 惩罚或奖赏 而不是运用影响力去改变下属的行为 给与自己关系好的下属额外的好处 给与自己关系不好的下属额外惩罚 为了个人用途私自动用组织资源 以授权的名义将个人职责推给下属 二 二 经理人如何打造顶尖团队 经理人如何打造顶尖团队 观点一观点一 没有完美的个人没有完美的个人 只有完美的团队只有完美的团队 观点二观点二 团队的力量 无坚不摧 团队的力量 无坚不摧 观点三观点三 没有规矩没有规矩 不成方圆 不成方圆 观点四观点四 一个成功的团队造就无数个成功的个人 一个成功的团队造就无数个成功的个人 如何打造尖顶团队 如何打造尖顶团队 一 招兵买马 二 共同的愿景 三 共同的信念 四 共同的行为 五 领导带头 一 一 招兵买马招兵买马 赚大钱比赚小钱容易 赚大钱是靠别人 赚小钱是靠自己 1 招兵买马 专人 专款监督 绩效 评估责任人 领导重视 广开大门 大学演讲 技校口碑 招聘大会 多种广告 报纸 公告 网络 中介 激励机制 制度吸引要磁场 严格挑选 2 建立磁场 满足需求 高绩效酬赏 尊重认可 人人都是企业家 激发潜能 赛马不相马 二 共同的愿景二 共同的愿景 所有伟大的公司是先有一个伟大的梦想 每一个人都分享同一个梦想 为使命非金钱来工作 以赢利为目标的公司最终是利与亏 以伟大为目标的公司最终是伟大或卓越 1 设立团队愿景 企业 近期目标 中期目标 远期目标 50 年目标 1 年 3 年 10 年 50 年 2 个人与企业远景趋同 企业 近期目标 中期目标 远期目标 个人 近期事业发展 中期事业发展 远期事业发展 1 3 年 4 8 年 8 12 年 三 共同的信念三 共同的信念 信念 态度 行为 结果 三 共同的信念三 共同的信念 所有人类的突破 都是信念的改变 因为是你的 看法左右你的结果 改变你的信念 就会改变你的生命 三 共同的信念三 共同的信念 是事业观 还是赚钱观 三 共同的信念共同的信念 世上无事不可为 过去不等于未来 认真 快速 坚守承诺 只有客户的成功 才有我们的成功 胜者公司的价值与信念 我们的愿景 成为世界级训练机构 我们的使命 在最短的时间内帮助更多的企业和个人成功 我们的工作准则 客户满意 我们的宗旨 只有客户成功才有我们的成功 我们的信念 世上无事不可为 我们的管理 以目标和结果为导向 我们的企业文化 诚信团结 学习创新 以人为本 我们的作风 认真 快 坚守承诺 我们的团队 充满激情 相互尊重 优势互补 争创品牌 四 共同的行为四 共同的行为 1 找志同道合的人 2 统一标准 3 严格训练 4 每天誓言激励 5 每周分享验证 6 清除消极员工 五 领导带头五 领导带头 领导的高度决定了企业的高度 兵弱一个 将弱一群 一流的领导带领一流的团队 设定顶尖目标 我要做一个什么样的人 我要做一个什么样的人 人生的使命是什么 生命的目的 设定人生目标 对自己 SWOT 分析 制定实现目标的策略 与计划 加倍学习 时刻保持危机感 每天不低于 2 小时学习 做读书笔记 请教行家 复制成功 每周 3 个小时以上组织团队培训 每周 3 个小时以上培训团队 每一次接触都在培训 自我管理 严格要求自己 带头示范 100 承担责任 自我革命 三 绩效管理三 绩效管理 价值连城的管理方法 绩效管理的四大步骤绩效管理的四大步骤 APEI 循环目标管理系统为中心 激励与处罚 制定明确的目标 措施与计划 评估与检讨 1 制定明确的目标 APEI 循环目标管理系统为中心 制定明确的目标 庙宇目标就是在鸿沟上搭桥梁 愿望梦想 设定目标 成功 制定目标的四大关键 1 责任者 2 数字化 3 时间限制 4 分解细化 个人目标 部门目标 公司目标 千金重担万人担 人人头上有指标 部门目标层层分解部门目标层层分解 a 细项法则 月份总计 部门 1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月 10 月 11 月 12 月 万元 门市559888706069100100786060750 化妆38974 5510985773 摄影45811654 88 674961 a 业绩目标与时间结点 个人目标责任明确 数字化 时间化 财务目标 销售收入 人均销售额 成本 利润应收账款 库存 财务目标 销售收入 人均销售额 成本 利润应收账款 库存 月份总计 姓名 1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月 10 月 11 月 12 月 万元 总计 万 元 客户目标 新客户开发率数量目标 开发多少 客户满意度 客户客户目标 新客户开发率数量目标 开发多少 客户满意度 客户 投诉率投诉率 3 以下标准 客户介绍率 以下标准 客户介绍率 2 措施与计划 措施与计划 APEI 循环目标管理系统为中心 制定明确的目标 措施与计划 措施 计划措施 计划 就是实现目标而确定的行动方案和时间表 1 评估与检讨评估与检讨 APEI 循环目标管理系统为中心 制定明确的目标 措施与计划 评估与检讨 评估与检讨评估与检讨 员工只做你检查的事 1 每日目标评估检讨 2 每周目标评估考核 3 每月目标评估考核 4 每季目标评估考核 5 每年目标评估考核 5 定原则 定时 定点 定人 定量 定责定原则 定时 定点 定人 定量 定责 每天绩效评估每天绩效评估 1 两会制度 晨会 夕会 2 3 每 3 对照 每人 每天 每件事 对照目标 对照过程 对照结果 日报表 客户服务日报表客户服务日报表 星期形式客户名称联系人电话客户需求经理评估 接待客户 星期一 电访 接待客户 星期二 电访 通过评估与检讨 必须知道目标实现了没有通过评估与检讨 必须知道目标实现了没有 如果已实现 激励与嘉奖激励与嘉奖 1 薪酬的基本制度 员工做激励的事 工资 绩效奖励 30 70 毛利提成 毛利 收入 成本 营业税金 2 新员工激励制度 猎狗 奖奖金 200 元半个月内 新员工 定单最高者 骆驼 奖奖金 500 元一个月内 新签单 10 单以上者 牛犊 奖奖金 800 元一个月内 新员工 接单最高 60 个为 基准 业绩最高者 骏马 奖奖金 1000 元三个月内 新员工 接单金额 20 万元 3 月业绩英雄团队表彰制度 每月业绩每一名奖金 100 元颁发流动红旗 最可爱的人张贴照片得 10 个笑脸 4 职称评定待遇 A 客户代表 普通员工 B 高级客户代表 评定标准 半年业绩到达 60 万以上 补贴 100 元通讯费用 每半年评 定一次 C 客户主任 评定标准 半年业绩到达 100 万以上 享受公司主任待遇 每半年评定一 次 D 客户经理 评定标准 半年业绩到达 150 万以上 享受公司经理待遇 每半年评定一 次 E 客户总监 评定标准 半年业绩到达 300 万以上 享受公司总监待遇 每半年评定一 次 5 半年和全年业绩奖励制度 A 客户代表每月业绩前 3 名 由公司人力资源部与获奖者沟通决定奖励方式 比如 公 司领导亲自请员工及家属吃饭 旅游等 评定标准 每月底线合金共 10 万元以上 部门经 理以上职务不参与此项评比 B 上半年业绩前 3 名员工 到海岛公司参观 考察 学习一次 回上半年不低于 120 万 全年不低于 250 万 C 全年业绩前 3 名员工 第一名不低于 1 万元的物质奖励 第二名不低于 8000 元的物质 奖励 第三名不低于 6000 元的物质奖励 第一名可并列 其他不并列 总人数不超过 4 人 6 重大业绩重奖奖励 A 在规定的期限内 超额指标的超额部分给予重奖 B 历年度当月毛利额创下纪录的团队领导与个人给予重奖 C 被客户奖励的给予重奖 D 创下单对毛利最高给予重奖 E 有特殊贡献者 给予重奖 创新建议 额外贡献等 7 促销激励 A 捆绑销售的提高奖励比例 B 新推产品提高奖励比例 C 促销期内销售的提高奖励比例 8 流动红旗 每月业绩第一名部门获奖金 1000 元 保留红旗一个月 每年业绩前三名可在红旗上签名留念 公司表彰大会 成功经验交流 10 提前完成业绩奖励 提前完成全年任务的奖励制度 10 月 31 日前 完成计算合同额 分配 经理 40 员工 60 1000 万奖励 10 万 1500 万奖励 15 万 2000 万奖励 25 万 11 负激励 未尾淘汰制 A 每月业绩排行 3 次未位者 自动离职 B 所有员工每月工作用毛利量化考核 C 专业部门 后勤行政所有员工的奖金 与当月公司利润挂钩 浮动考核 12 部门经理能上能下 按照全年目标计划实施每月 每季 半年业绩考核 若三个月未达到目标设定的 60 自动离职 13 负激励 设立电网 每个岗位定责 定量 若 3 个月未达到目标 60 自动离职 同样事故 3 次错误或 3 次投诉 自动离职 麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的 23 种行为种行为 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全 填写麦当劳文件时间虚报资料 未经批准挪用公司的钱财或公司的钱放入保险柜或安全的地方 假编申请表或有关雇员的假的信息 不全额支付或者未得到正常的批准擅自拿取或者赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给 他人 向任何人 包括对新闻界 电视台和媒介代表 陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易 秘密和机密信息 麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的 23 种行为 续一 种行为 续一 故意对任何 免费食品 券不收账 或记账 在非工作时间内未经批准或示付款就使用公司食品 对雇员和顾客粗俗的举动 对同 事和顾客使用下游的 猥亵的 污辱性的语言 如性骚