医院信息科的有关应急预案

医院信息科的有关应急预案医院信息科的有关应急预案 一 信息系统故障应急方案一 信息系统故障应急方案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序 确保患者在特殊情况下能够得到及时 有效地治疗 结合我院 实际 特制定本预案 望各科室 各部门在应急情况下遵照执 行 一 医院信息系统出现故障报告程序 一 医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机不能进入相应程序 不能保存数据 不能访问网络 应用程序非连续性工作时 要立即向信息网络 中心报告 中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视 做好记录 经核实后及时给各工作站反馈故障信息 同时召集 有关人员及时进行讨论 如果故障原因明确 可以立刻恢复的 应尽快恢复工作 如故障原因不明 情况严重 不能在短期内 排除的 应立即报告院领导 在网络不能运转的情况下由院领 导协调全院各部门工作 以保障全院医疗工作的正常运转 二 医院信息系统故障分级 二 医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类 一类故障 由于服务器不能正常工作 主干光纤损坏 服 务器数据库问题 服务器工作不稳定 网络不通等软件和硬件 发生故障等造成的停机和网络瘫痪 二类故障 由于交换机 网络故障 服务器数据库部分问 题 偶然性的数据错误 某些科室违反工作流程等引起的部分 片区性故障 三类故障 由于各终端电脑硬件 网络 病毒和操作不当 造成的单点故障 针对上述故障分类等级 处理原则如下 一类故障 由信息网络信息科负责人报院领导 由医院组 织协调恢复工作 并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指 挥协调恢复工作 二类故障 由网络管理人员上报信息科负责人 由信息集 中解决 三类故障 由网络管理员单独解决 并详细登记维护情况 三 发生各类故障时的首要工作 三 发生各类故障时的首要工作 1 1 发生一类故障时 发生一类故障时 1 1 当信息科一旦确定为一类整体故障时 首先是立刻 当信息科一旦确定为一类整体故障时 首先是立刻 报告院领导 同时组织恢复工作 并充分考虑到特殊情况如节报告院领导 同时组织恢复工作 并充分考虑到特殊情况如节 假日 病员流量大 人员外出及医院有重大活动等对故障恢复假日 病员流量大 人员外出及医院有重大活动等对故障恢复 带来的时间影响 带来的时间影响 2 2 当发现网络整体故障时 各部门根据故障恢复时间 当发现网络整体故障时 各部门根据故障恢复时间 的程度将工作转入相应的应急操作模式 具体时限明确如下 的程度将工作转入相应的应急操作模式 具体时限明确如下 30 分钟内不能恢复 门诊收费转入单机操作模式 3 小时内不能恢复 各住院收费 药房 护士工作站 医生工作站 库房 医技检查等转入手工操作 2 2 发生二类故障时 发生二类故障时 1 1 当发生区域性故障时 信息科应组织相关专业人员 当发生区域性故障时 信息科应组织相关专业人员 迅速查找问题原因 并通知相关科室负责人准备相应的应急预迅速查找问题原因 并通知相关科室负责人准备相应的应急预 案 案 2 2 故障无法短时恢复的情况 根据不同的原因 采用 故障无法短时恢复的情况 根据不同的原因 采用 以下处理方式 以下处理方式 由于软件或则数据库造成区域性故障 及时通知软件公 司查找并解决问题 门诊收费立即启用单机程序 其他没有单 机科室转入手工操作 由于网络或则硬件问题造成的区域性故障 更换网络设 备和相关硬件 都无法解决的情况下 可让涉及故障的科室人 员到正常的科室借用电脑 通知相关科室负责人协调工作 由于病毒造成的区域性故障 应立即从物理上切断故障 区域和内网的连接 并作相应的杀毒处理 3 3 发生三类故障时 发生三类故障时 1 1 此类故障由信息科安排专人处理 短时无法解决的 此类故障由信息科安排专人处理 短时无法解决的 可采取借用电脑的方式暂时处理紧急工作 可采取借用电脑的方式暂时处理紧急工作 或则手工操作 恢 复后重新录入电脑 二 计算机网络系统备份和恢复方案二 计算机网络系统备份和恢复方案 为保证医院信息系统长期稳定运行 信息网络中心应作好 服务器 网络 软件 数据库等的备份工作 以利于系统发生 故障时及时有效的处理 尽量减少对医院业务的影响 一 服务器备份和恢复 一 服务器备份和恢复 信息科值班人员每天检查服务器的工作状态 注意有无报 错信息提示 进行内存监控 磁盘空间检查 二 数据库备份和恢复 二 数据库备份和恢复 1 1 对数据库采用每天后台自动备份 对数据库采用每天后台自动备份 1 1 次 备份到服务器次 备份到服务器 本地磁盘 每月本地磁盘 每月 1010 日 日 2020 日和月底将备份文件拷贝到异地备日和月底将备份文件拷贝到异地备 份计算机 份计算机 IPIP 地址为地址为 192 168 0 151192 168 0 151 的备份计算机上 的备份计算机上 2 2 每天检查数据库状态 数据库空间 运行日志 发现 每天检查数据库状态 数据库空间 运行日志 发现 异常立即通知软件公司查找原因 异常立即通知软件公司查找原因 3 3 每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保 每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保 存 存 4 4 建议近期完善双机热备系统配置 为系统数据安全提 建议近期完善双机热备系统配置 为系统数据安全提 供更有力的保障 供更有力的保障 三 网络备份和恢复 三 网络备份和恢复 1 1 发生网络设备故障时 通过更换相应设备及时解决 发生网络设备故障时 通过更换相应设备及时解决 并联系设备供应商处理问题设备 并联系设备供应商处理问题设备 目前我院采用 Vlan 核心 交换机的网络拓扑结构 建议购置相同型号 配置的 Vlan 核 心交换机和汇聚交换机各 1 台 确保网络设备损坏能及时得以 替代更换 恢复网络运行 2 2 当发生主干网络断线的情况 可用备用网线临时铺设 当发生主干网络断线的情况 可用备用网线临时铺设 作好警示标志 防止破坏 同时组织人员及时抢修 作好警示标志 防止破坏 同时组织人员及时抢修 四 病毒故障的预防和恢复 四 病毒故障的预防和恢复 1 1 每天检查杀毒软件的升级和分发情况 检查是否正常 每天检查杀毒软件的升级和分发情况 检查是否正常 运行 运行 建议医院购置正版的网络版杀毒软件 2 2 检查定时杀毒情况 有无发现病毒 有病毒的是否处 检查定时杀毒情况 有无发现病毒 有病毒的是否处 理 并了解该病毒的情况 理 并了解该病毒的情况 五 软件问题的备份和恢复 五 软件问题的备份和恢复 1 1 在每次更新应用软件前 把现使用软件作好备份 在每次更新应用软件前 把现使用软件作好备份 把 每次的更新软件保留备用 2 2 定期检查软件的自动更新情况 对没有自动更新的工 定期检查软件的自动更新情况 对没有自动更新的工 作站手工更新 并查找原因 作站手工更新 并查找原因 3 3 在更新软件后出现大面积或则影响业务工作的情况下 在更新软件后出现大面积或则影响业务工作的情况下 用之前使用正常的软件替换回来 保证业务不间断运行 用之前使用正常的软件替换回来 保证业务不间断运行 4 4 每天检查医保 合医等接口的运行情况 每天检查医保 合医等接口的运行情况 5 5 发现软件问题及时联系开发商查找原因并处理 发现软件问题及时联系开发商查找原因并处理 六 供电系统和机房环境 六 供电系统和机房环境 1 1 保证服务器和网络设备的电源供应 采用 保证服务器和网络设备的电源供应 采用 UPSUPS 和市电和市电 的双线供电 的双线供电 2 2 定期 每季度未 请专业人员对 定期 每季度未 请专业人员对 UPSUPS 的蓄电性能作检的蓄电性能作检 测评估 测评估 2 2 作好防水 防火 配备消防设施 工作 定期检查各 作好防水 防火 配备消防设施 工作 定期检查各 种设备和线路是否被破坏 有损坏情况的及时更换处理 种设备和线路是否被破坏 有损坏情况的及时更换处理 三 医保网络故障应急预案三 医保网络故障应急预案 因职工医保中心或居民医保中心医保网络故障 造成门诊 病人刷卡消费 特殊病种报销 出院结算病人结算故障 为确 保医院医保工作的有序开展 制定网络故障应急预案 一 当医保或财务结算人员发现医保网络出现故障 导 一 当医保或财务结算人员发现医保网络出现故障 导 致参保病人不能正常消费和结算时 给参保病人做好耐心 细致参保病人不能正常消费和结算时 给参保病人做好耐心 细 致 合理的解释工作 致 合理的解释工作 二 立即出示 二 立即出示 医保网络故障医保网络故障 公示牌 若配备了电子屏公示牌 若配备了电子屏 应在其上滚动播动应在其上滚动播动 医保网络故障医保网络故障 的温馨提示 的温馨提示 三 立即电话报告信