公务员形象设计与礼仪

公务员形象设计与礼仪公务员形象设计与礼仪 中国自古就是一个讲究礼仪的国家 素以 礼仪之邦 而著 称于世 礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化 不 仅是社会生活的要求 也是一个人乃至一个民族文明程度的体 现 孔子曰 不学礼 无以立 就是说一个人如不学习礼仪 不懂得礼仪 就很难在社会上立足并得到发展 这句话充分道 出了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义 既然礼仪这么重要 那么 到底什么是礼仪呢 简单地说 礼仪就是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成 并以风 俗 习惯和传统等方式固定下来 以建立社会和谐关系 维系 人们正常生活为目标的行为准则或规范 它是一个国家社会文 明程度 道德风尚和生活习惯的集中反映 是一个人的个性气 质 道德修养 审美情趣和文化品位的外在表现形式 是人际 交往的通行证 它能有效地展现一个人的素养 学识 风度和 魅力 对促进个人进步和事业成功的重的意义 一 公务员礼仪规范一 公务员礼仪规范 一 公务员礼仪规范的涵义 一 公务员礼仪规范的涵义 什么是公务员礼仪规范 是指我国国家公务员在从事公务 活动 执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范与沟通技巧 公务员礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责 勤 于政务 廉洁奉公 忠于国家 忠于人民 严格要求自己 规 范自己在公务活动中的行为 其根本目的是提高整个国家行政 机关的工作效率 维护国家行政机关的形象和个人形象 每一 名公务员在履行职责 执行公务时 都必须自觉地遵守公务员 礼仪 二 公务员礼仪规范的基本特征 二 公务员礼仪规范的基本特征 1 1 系统性 系统性 公务员礼仪规范 主要包括职业道德规范 公务员形象礼仪规范 公务员活动礼仪规范 公务仪式礼仪规 范 政府外事礼仪规范 公务迎送礼仪规范 公务社交礼仪规 范等内容 这些内容有着详尽的规定 因而 它具有较强的系 统性和完整性 2 2 严肃性 严肃性 公务员礼仪另一个非常明显的特征就是严肃 性 我们一直强调政府是有权威的 政府没有权威 难以确保 政令 政纪的严格执行 因而 公务员礼仪的制定和操作不仅 要有严肃的系统规定 而且在执行公务员礼仪时 还需要强调 严肃性 3 3 对象性 对象性 国家公务礼仪规范 只适用国家公务人员 有 着非常明确的指向对象 4 4 实践性 实践性 国家公务员礼仪规范虽然以各种条款与准则为 表达形式 但更重要的是要学以致用 只有将之运用于工作与 生活之中 才能真正体现它存在的价值与意义 三 公务员礼仪的功能 三 公务员礼仪的功能 1 1 公务员礼仪有助于提高公务员的自身修养 公务员礼仪有助于提高公务员的自身修养 2 2 公务员礼仪有助于维护政府的形象 公务员礼仪有助于维护政府的形象 3 3 公务员礼仪有助于增进人际沟通 公务员礼仪有助于增进人际沟通 二 公务员形象礼仪二 公务员形象礼仪 公务员的形象礼仪 通常是指社会公众 社会舆论对公务 员的基本印象与总体评价尺准 具体而言 它来自外界对体现 着公务员自身的教养与个人素质的着装 仪容 装饰 举止 语言等各个方面的具体观察与评价 塑造公务员形象的根本 在于强化公务员的自身修养 一 仪容修饰礼仪 一 仪容修饰礼仪 修饰仪容的基本规则 是美观 整洁 卫生 得体 不论 男女 都要注意头发 面部 颈部 手臂 腿部 化妆等几个 方面 1 1 五勤五勤 两关注两关注 2 2 发型修饰礼仪 发型修饰礼仪 二 服饰礼仪 二 服饰礼仪 服饰是一种文化 它可以反映一个民族的文化素养 精神 面貌和物质文明发展的程度 服饰又是一种 语言 它能反映 出一个人的社会地位 文化修养 审美情趣 也能表现出一个 人对自己 对他人以至于生活的态度 是一种特殊的 身份证 1 1 着装要素着装要素 1 1 服装与体型 服装与体型 2 2 服装的色彩搭配 服装的色彩搭配 服装的色彩是着装成功的重要因素 服装配色以 整体协 调 为基本准则 全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色 而 且以一种颜色为主色调 颜色太多则显得乱而无序不协调 2 2 服饰礼仪的原则 服饰礼仪的原则 tpo 原则 t p o 分别是英语中 time place object 三个单词的首字母缩写 t 指时间 泛指早晚 季节 时代 等 p 代表地方 场所 位置 职位 0 代表目的 目标 对象 tpo 原则是目前国际上公认的衣着标准 着装遵循了这 个原则 就是合乎礼仪的 三 公务员着装礼仪 三 公务员着装礼仪 1 1 西装 西装 西装是世界上最为流行的一种国际性服装 它造型优美 做工讲究 是目前职场公认的共同着装 西装也成为了国家公 务员正式场合的最佳着装选择 在各类服装中尤属西装的讲究 最多 为此 国家公务员有必要了解穿着西装的常识 2 2 套裙 套裙 套裙即西装套裙 它是女性国家公务员出席一些正式场合 的首选服装 它是一种上身为一件女式西装 下身为一条半截 式裙子的组合 穿着得体的话 不仅会使着装者看起来干练而 成熟 还能衬托出她自身独特之韵味 3 3 合理配饰 合理配饰 配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰物品 它 们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬 辅助 美化的作用 在 生活中 人们除了要注意服装的选择外 还要根据不同场合的 要求配戴戒指 耳环 项链 胸针等装饰品 四 举止礼仪 四 举止礼仪 举止 包括人的表情与举止 是静态表情和动态行为的统 一 它通过人的肢体 器官的动作和面部表情的变化 来表达 思想感情的语言符号 也叫人体语言或肢体语言 1 1 站姿礼仪 站姿礼仪 2 2 坐姿礼仪 坐姿礼仪 3 3 走姿礼仪 走姿礼仪 三 公务员办公礼仪三 公务员办公礼仪 一 办公礼仪的内涵 一 办公礼仪的内涵 办公礼仪是公务礼仪的核心内容 它是指公务员在国家行 政机关里在自己的办公室内 在执行公务 办理公事时所必须 遵循的礼仪规范 又称公务礼仪或行政礼仪 一般把它简称为 办公礼仪 二 办公礼仪需要遵循的原则 二 办公礼仪需要遵循的原则 1 1 忠于职守的基本要求 忠于职守的基本要求 1 1 尽职尽责 尽职尽责 2 2 专心致志 专心致志 3 3 恪守时间 恪守时间 4 4 公私分明 公私分明 5 5 遵守规则 遵守规则 2 2 沟通上下 沟通上下 公务员要沟通上下 需处理好以下几个关系 1 1 协调好与上级的关系 协调好与上级的关系 2 2 协调好与下级的关系 协调好与下级的关系 3 3 协调好与朋友的关系 协调好与朋友的关系 3 3 规范语言 规范语言 也就是要注意语言美 即说话 交谈的规范问题 语言美的方法与技巧是 1 1 讲普通话 讲普通话 2 2 吐字要清晰 吐字要清晰 3 3 语气要柔和 语气要柔和 4 4 维护环境 维护环境 二 汇报礼仪 二 汇报礼仪 所谓汇报礼仪 是公务员在从事公务活动时的例行公务之 一 又肩负着下情上达 反映情况 为上级机关提供决策的重 要任务 汇报的方式常用的有口头汇报 书面汇报以及电话汇 报 1 1 汇报者的礼仪 汇报者的礼仪 一要做好准备 二要根据领导工作选择恰当时间 三要严格遵时守约 四要语言得体 五要适时离去 2 2 听取请示汇报者的礼仪 听取请示汇报者的礼仪 一要遵守时间 二要倾听和诱导 三要适当提问 四要妥善回答 三 电话礼仪 三 电话礼仪 1 1 接电话的礼仪 接电话的礼仪 1 1 重要的第一声 重要的第一声 2 2 清晰明朗的声音 清晰明朗的声音 3 3 迅速准确的接听 迅速准确的接听 4 4 认真清楚的记录 认真清楚的记录 5 5 了解来电话的目的 了解来电话的目的 6 6 挂电话前的礼貌 挂电话前的礼貌 2 2 打电话的礼仪 打电话的礼仪 1 1 择时通话 择时通话 2 2 通话三分钟原则 通话三分钟原则 3 3 拨错电话要道歉 拨错电话要道歉 3 3 移动电话使用礼仪 移动电话使用礼仪 1 1 不要借用别人的手机 不要借用别人的手机 2 2 使用手机要注意安全 使用手机要注意安全 3 3 使用手机不要制造噪音 使用手机不要制造噪音 四 公务员社交礼仪四 公务员社交礼仪 一 社交礼仪的概述 一 社交礼仪的概述 社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中应当遵循和恪守 礼仪规范和准则 二 几种常用的社交场合的礼仪 二 几种常用的社交场合的礼仪 1 1 介绍礼仪 介绍礼仪 1 1 自我介绍 自我介绍 2 2 他人介绍 他人介绍 3 3 为他人作介绍 为他人作介绍 2 2 握手礼仪 握手礼仪 3 3 接待礼仪 接待礼仪 1 1 定好接待时间 定好接待时间 2 2 选择好接待地点 选择好接待地点 3 3 安排好宾客座次 安排好宾客座次 4 4 礼貌送客 礼貌送客 4 4 名片礼仪 名片礼仪 1 1 交换名片时机 交换名片时机 2 2 递交名片礼仪 递交名片礼仪 3 3 接受名片礼仪 接受