便民服务中心管理制度

便民服务中心工作职责便民服务中心工作职责 1 宣传贯彻执行党的路线 方针 政策 宣传法律法 规和党纪规定 2 方便农民群众办事 为农民群众提供方便 快捷 高效的服务 3 了解社情民意 接受群众诉求 为民排忧解难 4 创建和谐社会 化解矛盾纠纷 维护社会稳定 5 为农民群众生产 生活提供帮助和服务 便民服务中心主任工作职责便民服务中心主任工作职责 一 承担 中心 的公文处理 印章管理 二 承担 中心 的财务 接待 会务准备等工作 做 好卫生 安全保卫工作的安排 三 督促检查 中心 各项工作制度 管理制度的执行 情况 整理 汇总各项统计报表 做好日常考勤工作 四 承担 中心 服务内容 办事程序 运作制度的修 改完善和解释工作 五 督促落实例会 联审会确定事项和 承诺件 联办件 的办理情况 六 协调各有关部门办件 七 受理服务对象的投诉 八 负责对窗口工作人员的月度和年度考核 九 完成乡党委 政府安排的其它事务 便民服务中心工作人员职责便民服务中心工作人员职责 一 敬业爱岗 坚持原则 服从组织安排 牢固树立全 心全意为人民服务的宗旨观念 二 严格遵守各项规章 不迟到 不早退 不擅自离岗 不谈论与工作无关的话 不做与工作无关的事 挂牌上岗 人员外出实行职位代理 三 工作人员仪表端装 提倡着正装 言行举止要和善 谦恭 庄重得体 保持良好的精神面貌 四 接待服务热情周到 耐心细致 有问必答 用语文 明 提倡普通话 做到五个一样 受理 咨询一样热情 生人 熟人一样和气 干部 群众一样尊重 忙时 闲时 一样耐心 来早 来晚一样接待 五 工作资料 用品归类摆放 整洁有序 六 做好服务工作中的各种记录和上下交接 建立每月 工作统计制度 便民服务中心考核细则便民服务中心考核细则 为了加强对窗口工作人员的管理 提高办事效率 塑造 中心 的良好形象 特制定本考核细则 一 德 20 分 1 积极参加 中心 组织的政治和业务学习 无故不参 加学习的 每次扣 2 分 迟到 早退的 每次扣 1 分 2 服务态度端正 与服务对象发生争执的 经 中心 调查 核实 确认属中心工作人员过错的 扣 5 分 在接 待服务对象或接听电话时使用禁止用语的 每次扣 1 分 3 着装整洁 仪表端正 不按规定佩证上岗的 每次 扣 1 分 工作时间穿汗背心 西装短裤和拖鞋的 每次扣 1 分 4 遵守有关规定 上班时间玩电脑游戏 网络游戏 网上聊天等 每发现一次扣 5 分 二 能 20 分 1 胜任本职工作 出现对办理事项的内容 程序 规 定不熟悉的 一次扣 3 分 2 准确解答问题 出现解答错误 并造成投诉的 一 次扣 3 分 3 熟练操作电脑 因操作电脑不熟练而出现错误的 一次扣 3 分 4 及时完成 中心 交办的各类报表 小结等材料 不 能及时完成的 一次扣 3 分 5 档案管理规范 出现资料丢失损坏的 一件扣 3 分 三 勤 20 分 1 遵守考勤制度 上班迟到或早退的 每次扣 2 分 2 遵守请销假制度 不按规定程序请假的 每次扣 5 分 旷工半天 扣 5 分 3 遵守会议制度 工作例会迟到 早退的 每次扣 1 分 4 遵守工作纪律 工作期间 在窗口里面接待与工作 无关的客人的 每发现一次扣 1 分 工作期间 做私人事 情的 每次扣 2 分 5 保持环境卫生 在服务大厅随地吐痰的 每次扣 1 分 不按规定日期值日的 每次扣 1 分 6 无安全事故 不及时关闭空调 饮水机 电脑 电 热台板等电器的 发现一次扣 1 分 四 绩 20 分 1 办理事项准确 不严格执行收费标准 发现一次扣 10 分 2 按规定时限办结 超过承诺时限的 每一件扣 10 分 五 廉 20 分 遵守廉政建设规定 查实违反 中心 廉政建设制度 有 吃 拿 卡 要 问题的 发现一次 扣 10 分 情节严重 的退回原单位 六 加分 1 被新闻媒体和上级通报表扬的 本区的 1 次加 3 分 市级及市以上的 1 次加 5 分 2 被县 市 省 国家授予先进个人荣誉称号的分别 加 5 分 10 分 15 分 30 分 3 提出合理化建议被采纳 并取得实际效果的 视情 加 1 5 分 4 其他在社会上产生重大先进影响的人和事 视情加 分 便民服务中心服务规范便民服务中心服务规范 一 仪容仪表 1 工作时间必须按规定佩证上岗 服饰整洁 仪表端 庄 凡有统一制服的窗口 上班期间应按规定规范着装 2 工作时必须坚守岗位 举止要大方 文明 自然 站坐姿势端正 行姿稳重 3 男工作人员不得留长发 不得留胡须 女工作人员 不得披散发 不得涂浓指甲油 不得化浓妆 二 行为举止 1 言行要温和 谦恭 举止要庄重 得体 2 要主动起立 打招呼接待服务对象 3 不得在工作场所喧哗 嬉闹 4 不得在工作场所打牌 下棋及其他娱乐活动 5 禁止在工作大厅及公共场所吸烟 6 禁止在工作时间上网和进行电脑游戏 7 禁止私自接听广播或音乐 不得用电话聊天 三 服务态度 1 面对服务对象时应面带微笑 自然真诚 尽量满足 其合理的服务需要 2 服务对象有迎声 询问时有答声 离开时有送声 服务对象来咨询有关问题时 要主动热情 耐心周到 百 问不厌 有责不烦 解释全面 不准冷落 训斥和歧视 3 做到受理 咨询一样热情 生人 熟人一样和气 干部群众一样尊重 忙时闲时一样耐心 来早来晚一样接 待 4 服务对象提出意见 建议和批评时 要虚心听取 不与争辨 做到有则改之 无则加勉 5 服务对象出现误解 出言不逊时 要做好政策宣传 和解释工作 不与争辩 并及时向中心办公室汇报 四 文明用语 1 与服务对象交谈时须口齿清楚 条理清晰 言简意 赅 用语文明 2 接听电话时 应说 您好 服务中心 XX 窗口 请讲 您有什么事 请稍等一下 请您再说一遍 等用语 中断或挂上电话 应征得对方同意 3 接待服务对象时 应说 您好 您要办什么业务 或 者 请您找 X 号 X 窗口 等 并指明准确位置 4 办理业务时 应说 请稍等 请填写 请缴费 您的手续已办好 请校对 等等 5 服务对象离开时 应说 请慢走 或 再见 还未办 妥的应说 对不起 请补全手续再来办理 等等 五 禁止用语 禁止使用 不知道 不行 重填 有牌子 自己看 快点 要下班了 已经告诉你了 还不懂 没看 我正忙吗 有意见找头头去 以及其他不规范 不文明用 语 便民服务中心工作纪律便民服务中心工作纪律 一 中心工作人员实行上下班考勤 二 中心工作人员上班时间不得聊天谈心 到其他窗口 滞留或做与工作无关的事 三 窗口工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口 工作人员 上级领导除外 四 窗口工作人员离开中心 必须履行请假手续 五 各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位 六 中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒 七 中心工作人员禁止与服务对象争吵 争执 八 窗口工作人员下班时必须关闭照明 饮水机 电脑 和大门 确保中心安全 九 窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生 十 窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗 嬉闹 搭户 挽臂同行 严禁超时限办结许可事项 便民服务中心考勤制度便民服务中心考勤制度 一 中心工作人员必须遵守作息