网站结构分析ppt课件.ppt

策划者 於风 张晨露 张莉 沈冬梅 张娟 池俏俏 高峰制作者 高峰演讲者 高峰2010 10 16 1 一 关于戴尔 二 戴尔网站的结构 三 组织结构的分布 六 资料来源 五 优点和缺点 四 资料收集与整理 2 戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业 政府 大型机构和个人提供服务 随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营 戴尔公司进入亚太区的目标市场 开始在区域性设施 管理 服务和技术人员等方面进行投资 近些年来Dell在个人电脑产业迅速成长的过程中脱颖而出 其中既包含了产业环境因索 也与Dell主动适应竞争环境的变化密不可分 提到Dell 人们首先想到的总是它的直销模式 事实上本文认为Dell的成功究其根本在于对网络组织结构的深入理解和成熟应用 3 1 网站的结构 2 主页式样 3 内容更新情况 4 内容质量 5 网站服务 4 戴尔公司官方网站上面的功能是非常强大的 不仅包括一些关于销售的页面 也还包括很多关于信息服务的页面 在这么多的页面当中 有一种页面是非常重要的 这种页面就是一种静态网页 这种静态网页满足了戴尔公司对客户信息的搜集 可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面 戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理 这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间 大大提高了戴尔的工作效率 当然动态的网页更有吸引力 戴尔在网站首页中最前面加入了动态的网页效果也是其网站的一大优势 5 在DELL公司中文网站 首页上 可以看到一个非常简洁的界面 除了公司介绍 技术支持和联系信息之外 最醒目的就是针对中国市场三类不同用户 个人与家庭 中小型企业 大型企业和公共机构 的产品目录简介和链接了 所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方 6 Dell网站为客户提供个性化服务 产品更新快 并且在戴尔的首页会显示戴尔当时的主推机型或促销机型 当我们打开 中小型企业 网页 可以看到 主要内容是针对中小型企业用户的产品目录和重点介绍 DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同 与产品不相关的内容很少 也没有太复杂的网页设计 基本是针对相关产品的促销 订购和帮助信息 针对其它类别用户设计的网页从表现形式上来看和 中小型企业 基本类似 从网站表面上看 像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂 真正复杂的是网站背后的高效管理模式 7 Dell公司在网上为客户提供产品同时 允许客户实时查询定单处理情况 从网上获取技术支持和升级软件 网站首页提供dell主推机型和促销机型的图片 使浏览者更容易的认识戴尔的产品 8 近些年来Dell在个人电脑产业迅速成长的过程中脱颖而出 其中既包含了产业环境因索 也与Dell主动适应竞争环境的变化密不可分 提到Dell 人们首先想到的总是它的直销模式 事实上本文认为Dell的成功究其根本在于对网络组织结构的深入理解和成熟应用 下图反映了以Dell为核心的网络组织结构 9 1 Dell在以其为中心的网络组织结构中贯穿的四大战略主题 Dell在与其供应商 第三方服务提供商等其他企业构成的网络组织结构中贯穿着共同的战略主题 以保证整个网络组织能够在统一的战略目标和愿景下协调合作 极大地节省了网络中协调和沟通成本 Dell的四大战略主题为直销 按单生产 低成本和产品及服务的高质量 这四大主题的核心价值理念就在于以顾客需求为导向 这样的价值理念通过Dell的平台作用根植于整个网络组织中 Dell的直销模式能够使其直接与顾客接触 了解顾客需求并洞察顾客需求的变化方向 及时使整个组织为之调整 在直销模式下 Dell通过组织内部的价值活动整合实现了按单生产 极大地降低了库存和生产成本 实现了低成本的优势 同时网络组织的高度协作和紧密联系使得Dell对从原材料采购到售后服务的质量得以全面控制 从而满足顾客对产品和服务的高质量的需求 2 资源和能力层面分析 超强竞争环境下 产品市场应商都建有及时的信息通路 保持通畅的双向信息沟通 从而保证Dell的整个资源 能力网络能够为其战略主题的实现服务 同时Dell对供应商的品质有严格的要求 其供应商均具有很强的研发 制造和财务能力 对成本控制和完成Dell的弹性生产要求得心应手 10 数据收集与分析的终极目的 数据目的 11 数据支持 数据支持 数据支持 12 这些搜集来的数据与资料包括 1 网站流量 2 各Marketing渠道的数据 3 销售与客户资料 4 用户行为数据包括路径 点击 转化或者其他自订需求资讯 13 网站数据分析的特点 及时细致由简化繁分析的能力由繁化简洞察的能力 14 优点 DELL的网页注重网页的速度 所以设计的简单没有多余的图片 没有加入什么时尚的元素 看起来更简洁一点 DELL还很注重销售 在网页上方能清楚的注明购买方式 如下图所示 优点与特点 15 特点 1 直销型的企业网站 1 直线订购模式 直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案 与大型跨国企业 政府部门 教育机构 中小型企业以及个人消费者建立直接联系 2 界面简洁 在DELL公司中文网站 首页上 可以看到一个非常简洁的界面 除了公司介绍 技术支持和联系信息之外 最醒目的就是针对中国市场四类不同用户 家庭 小型企业 中型企业 大型企业 的产品目录简介和链接了 所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方 3 高效管理模式 DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同 与产品不相关的内容很少 也没有太复杂的网页设计 基本是针对相关产品的促销 订购和帮助信息 针对其它类别用户设计的网页从表现形式上来看和 小型企业 基本类似 从网站表面上看 像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂 真正复杂的是网站背后的高效管理模式 16 2 依据的理论 客户关系管理CRM 特别是定制的个性化服务 和良好的供应链管理模式 3 依据的技术 采用DELL自己的配有两个333MHzPentiumII处理器的MicrosoftWindowsNT Sever的PowerEdge2300 4200及6300服务器 同时搭配Microsoft的服务器软件 执行MicrosoftIIS4 0 SiteServer3 0CommerceEdition和MicrosoftSQLServer7 0数据库系统 还有基于Internet的EDI电子数据交换系统 这个电子商务系统与DELL的企业咨询系统良好的整合 并提供卓越的客户技术支援及良好的成本控制 17 Dell的电子商务应用模式集B2B B2C和B2G为一体 即企业对企业 企业对消费者和企业对政府 具有更强的综合性 这是属于产品主导型的模式 以销售实体产品和核心技术为主 4 网站应用模式特点 18 缺点 1 戴尔直销模式在四 五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力2 直销模式不适应于新兴市场 中小企业市场 消费市场3 戴尔中国内部 一直希望渠道变革 戴尔总部 一直犹豫未决 第四任总裁麦