工程部手册 (2)

第 1 页 共 12 页 工程手册工程手册 目录目录 一 前言一 前言 二 手册的说明及使用二 手册的说明及使用 三 工程部门岗位设置设置说明三 工程部门岗位设置设置说明 20082008年年8 8月制定月制定 备注 详细内容见后续 分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 第 2 页 共 12 页 一 前言一 前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理 尽可能为 特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据 不包含 可能被忽视的差异与不足 在今后实际运作过程中须不断进行修改 以完 善其中的内容 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编 传递 转录 本手册 二 手册的说明及使用二 手册的说明及使用 1 为了取得更高的成效 在经营业务的过程中 特许经营体系内的 每一位成员都必须遵守 业之峰 所规定的营业程序 经营手法及市场策 略 此 手册 与其它手册都是非常珍贵的指导手册 它包含许多有关业 之峰总部的总体思想与管理方法 以及如何切实有效的进行相互间的配合 的重要资料 2 该手册是 业之峰 的独有资产 受版权法令的保护 本手册版 权与知识产权归 业之峰 所有 根据版权法规定 任何人都不许抄袭或 复印本手册内容 也不许以口头传达 录音或其他方式将内容转告他人 只有在特定情况下 经 业之峰 的书面认可 才可向他人透露有关资料 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制 3 连锁特许总部为了更加规范操作 更好服务加盟公司 以部门 岗位设置最优化 人员最优化 成本最低化为标准特编制此手册 其岗位 的职责相对比较细化 但并不是完全适用每一个分公司 所以各个公司在 使用过程中以此为纲结合实际 第 3 页 共 12 页 三 工程部门岗位设置设置说明三 工程部门岗位设置设置说明 1 部门说明书 1 1 基本信息 1 1 1 部门名称 工程部 1 1 2 部门编号 工程部经理 1 1 3 岗位设置 FGS003 1 1 4 直接领导 总经办 总经理 1 1 5 对内协调部门 市场 企划 财务 设计 客服等 1 2 部门概述 工程部主要负责公司已签合同的施工 施工中的管理 服务 完工后 的维修服务以及公司内部的维修工作 以及工程营销的配合工作 1 3 部门工作职责 1 3 1 负责公司已签工程项目的派单 施工现场生产安全 质量 工期等的 监督工作 1 3 2 负责公司施工现场的材料 设备和人员的监督管理 1 3 3 与设计部 客户服务部配合 做好客户服务 提高客户满意度 1 3 4 制定施工安全制度和行为规范 进行岗前安全教育 1 3 5 负责材料市场的考察 确定材料 施工标准的制定与验收 1 3 6 负责把设计交底情况交客户服务部备案 把当月完工工地以书面的形 式通知客户服务部 以做客户满意度调查 1 3 7 合理使用原材料 在保证质量的前提下节能降耗 1 3 8 负责办公区域 电路及设备的正常维修 1 3 9 负责按时向客服部提供各类可参观工地 第 4 页 共 12 页 1 3 10 负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺 新技术 1 3 11 学习集团及优秀公司下达的各种专业技术等 1 3 12 完成公司交代的其他工作 2 岗位说明书 2 1 基本信息 2 1 1 岗位名称 工程经理 2 1 2 岗位编号 GCB001 2 1 3 所属部门 工程部 2 1 4 直接上级 总经理 2 1 5 岗位编制 1 人 2 1 6 直接下级 工程队 监理 2 2 岗位概要 全面负责施工组织 工程管理 根据公司质量达标要求 制定切实可 行方案 确保工程质量 并协调工程部与其它部门关系 确保部门间的协 调运行 帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标 2 3 工作职责 2 3 1 负责对公司所有工程的统一管理 2 3 2 负责与公司各个部门的联系 配合各部门做好相关工作 2 3 3 负责考核 筛选施工工队 并制定组织培训 2 3 4 负责考核 管理工程监理 定期组织岗位培训 2 3 5 负责解决工程中的纠纷 及时处理客户投诉 2 3 6 组织每月工地的巡检工作 并检查监理的日常工作 2 3 7 组织召开各种工程会议 第 5 页 共 12 页 2 3 8 建立施工人员档案 随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况 2 3 9 负责每月评比工作 并以公正 公平 公开的原则公布上墙 2 3 10 制定工程部奖惩制度 对工程监理 施工工长认真 客观的评价 2 3 11 培养人才 推荐人才 配合公司完成对施工技术人员的招聘考核工 作 2 3 12 负责收集 处理工程项目及管理的相关信息 2 3 13 及时处理工地各项事宜 避免客户抱怨与投诉 2 3 14 负责监督工地工程图纸与报价的准确性 2 3 15 负责新开工地的巡检分派工作 2 3 16 负责完成公司安排的其他工作任务 2 4 关键绩效指标 2 4 1 各项数据报表的统计上报公司领导 2 4 2 工伤事故率 2 4 3 客户工程质量投诉率 2 4 4 工程按时交工率 2 5 任职资格 2 5 1 学历 工民建相关专业 大专以上学历 3 年以上相关工作经验 2 5 2 证书 国家造价师资格 工程师资格等 2 5 3 知识 熟悉工程验收规范及行业标准要求 了解各种工程施工程序与 验收程序 熟悉家装行业施工运作 熟悉施工相关软件 知晓国家工程政 策 相关规定及程序等 2 5 4 能力 具有良好的组织协调能力 沟通能力 分析管理能力及较强专 业技术能力 第 6 页 共 12 页 2 5 5 素质 具有良好的职业道德 职业修养 工作细致 严禁 为人正直 责任心强 2 5 6 性别 男性 2 5 7 年龄 28 岁以上 2 5 8 其他 为人热情诚恳 吃苦耐劳 2 6 权责说明 2 6 1 权利 a 各个将施工项目图纸的审核权 b 各施工工长合作的建议权 c 本部门各项报销费用的审核签字权 d 本部门员工的任免建议权 2 6 2 责任 a 对公司的在施 已施工地质量负责 b 对在施工工地员工的安全性负责 c 对客户在施工过程中所遇到的技术问题督责 d 对本部门各项费用的预算负责 e 对本部门上报的统计报表负责 2 7 工作关系 2 7 1 内部 协调分公司设计中心 财务 总经办 2 7 2 外部 协调工队 客户 当地装饰协会 建筑协会等相关单位 2 8 职业渠道 2 8 1 晋升 总经理助理 副经理 总经理 2 8 2 转岗 其他部门经理 第 7 页 共 12 页 2 8 3 降职 工程监理 业务员 2 8 4 辞退 3 1 基本信息 3 1 1 岗位名称 工程监理 3 1 2 岗位编号 GCB002 3 1 3 所属部门 工程部 3 1 4 直接上级 工程部经理 3 1 5 岗位编制 人 3 1 6 直接下级 3 2 岗位概要 对施工过程进行检查 监督 确保材料质量 工程质量达到验收标准 保证施工进度 尽量减少客户对施工质量的担心 提供让客户满意的服务 3 3 工作职责 3 3 1 熟悉公司各项规章制度 合同条款 设计图纸和报价单 主动维护合 同的权威性 依法维护公司利益 审核工程图纸 报价的准确性 3 3 2 在现场交底时向客户说明设计师 项目经理 现场班长和监理的工作 职责及工作方式 做好设计师 施工队 客户之间的协调工作 3 3 3 不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查 关键的质量控 制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写 施工管理手册 与客 户 工队共同签字确认 3 3 4 定期或不定期与客户联络 将工程的进展 质量等情况 及时与客户 沟通 对客户提出的问题和要求给予答复并做好记录 对职权以为问题处 第 8 页 共 12 页 理做好备案 3 3 5 对不按照公司工艺 质量标准 工期 文明安全等规章制度进行施工 的施工队 开 限期整改通知书 对不按期如实整改 有权开出处罚单 并上报工程经理和公司 对情节严重者给与停止派单 更换施工队伍 冻 结工程款等措施 3 3 6 对施工现场的重大质量问题 不使用公司规定材料及人身安全的问题 有权责令整改 并第一时间报告客服部 工程经理 公司 3 3 7 监督施工进度 检查项目进展情况 保证工程的按期竣工 3 3 8 完成经理及公司交代的其他工作 3 4 关键绩效指标 3 4 1 对所监管项目工程质量的达标情况 3 4 2 所监管各项施工项目资料的完整性 3 4 3 所监管项目施工现场的安全 3 4 5 所监管工地的按期交工率 3 5 任职资格 3 5 1 学历 工民建及相关专业 专科以上学历 两年以上相关施工现场管 理经验 3 5 2 证书 3 5 3 知识 熟悉装饰行业工程的各个环节及质量检验方法和验收标准 3 5 4 能力 良好的沟通能力 应变能力与执行力 3 5 5 素质 良好的文化修养 做事认真 踏实 原则性强并具有良好的团 队协作意识和服务意识 3 5 6 性别 男 第 9 页 共 12 页 3 5 7 年龄 26 岁以上 3 5 8 其他 吃苦耐劳 做事认真负责 3 6 权责说明 3 6 1 权利 a 各施工现场的违规处罚 b 所监管项目施工图纸及报价的审核权 c 施工改进建议权 3 6 2 责任 a 对所监管项目的工程质量负责 b 对所监管项目施工现场的安全隐患负责 c 对客户在施工过程中答疑负责 3 7 工作关系 3 7 1 内部 协调分公司设计中心 财务 总经办 3 7 2 外部 协调工队 客户 当地装饰协会 建筑协会等相关单位 3 8 职业渠道 3 8 1 晋升 工程主管 工程经理 总经理助理 副经理 总经理 3 8 2 转岗 其他部门相关人员家装顾问 客服专员 3 8 3 降职 3 8 4 辞退 4 1 基本信息 4 1 1 岗位名称 工程助理 4 1 2 岗位编号 GCB003 4 1 3 所属部门 工程部 第 10 页 共 12 页 4 1 4 直接上级 工程部经理 4 1 5 岗位编制 1 人 4 1 6 直接下级 4 2 岗位概要 主要负责工程部内部事务的处理及档案的整理保管工作 协助工程部 经理做好与各个部门的协调工作及工队的派单协调 以及工程备案的整理 4 3 工作职责 4 3 1 工程资料 文件的发放 整理 存档 工程项目的合同存档 管理 4 3 2 图纸报价的签收 4 3 3 工程派工情况的统计 将相关资料详细登记 整理 并转交客户服务 主管 4 3 4 监理工程台帐 在施台帐 日交底台帐并建立开工材料台帐 4 3 5 监督工程款的回收情况 及时报告部门经理 4 3 6 将工队所签的劳务合同及相关资料留档备查 工人档案的建立及更新 办理施工人员上岗证 4 3 7 工程部电话的接听 记录 来宾的接待 办公用品的领用及办公室设 备的维护和保养 4 3 8 对完工的工程进行统计并及时通知财务 并对可参观工地进行统计 4 3 9 工地巡检 联检情况的统计及公布 4 3 10 工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理 4 3 11 完成总经理及工程部经理交代的其他工作 4 4 关键绩效指标 第 11 页 共 12 页 4 4 1 各项数据报表 文档 的整理 4 4 2 工程各项施工项目资料的完整性 4 5 任职资格 4 5 1 学历 工民建相关专业 专科以上学习 一年以上相关经验 4 5 2 证书 4 5 3 知识 了解装饰施工各个环节及质量检验方法和验收标准 4 5 4 能力 良好的沟通能力 做事认真 踏实 原则性强并具有良好的团 队协作意识及服务意识 4 5 5 素质 良好的文化修养 做事认真 踏实 原则性强并具有良好的团 队协作意识及服务意识 4 5 6 性别 女 4 5 7 年龄 23 岁以上 4 5 8 其他 吃苦耐劳 做事认真负责 4 6 权责说明 4 6 1 权利