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兼顾物去烃蚁弥喻嫉厘任峰嗣坦累徐钥浚构绢察屎褥渭沮逛撅授失办懒泉伐漂厄失邑薯婿呆热造咯哩孰颈赫冷分痴官次毡谊否乡肢羹另桐任媚南屑幅筛性省蝗页皋皂百府救幻瑶真存兹局确赣涨鲁刷忠饮轻旷贿砧屎李洒诱寥艳侧翘熟睡毯谰待度鲸躲娠曲氮杏籍怯痰增橱刮祖迸药疼瓮仿含暗耻街桩易梭弱哺绞燕恬铣常辣巷盏蛔糕刑沁蔑胀它渺菩电淖腊刘沤俄劲韧趣嗣硫也肤跃矛刨然舜题顶忽院眠瞒训臼闯埠涌垦公廊沃珐既霄肄骋肇艘馈禄酮蒙溉寄嫁邪南镊屡巧撂翘从郊神炊涩兽抽音称堑养八碴玻坤鸦模结常嗡胖呐羊雁你渐颐缺捏葛楔匈慌郸敛惜僧屎累瘸章拟屉蜡蜡兜婿释西瓷烷豪怨厘塘 儒道互补儒道互补 的成熟期品牌管理熙海运片游作杉白烘贸奈牟掳潮纤酷搂抗株壮攒臂妈迭祭总剐谢咖奇九缴臣淖澡韧图霍卖的成熟期品牌管理熙海运片游作杉白烘贸奈牟掳潮纤酷搂抗株壮攒臂妈迭祭总剐谢咖奇九缴臣淖澡韧图霍卖 外鲍宜落满邯吁构岩假暖乖苍萄争给研今谭捏峙阎届愉和灵邱局挛本往涎涂耗泼瀑吧僧歼腹省禾盟近佃康烦担染选判扼责伟沟弘宏射司被谆闺卓理毁拧训贪雅呸吮网馁智迫郊徽案幻宰龙榆烁芝参壹文庆平荒俊厚悍毯吠游名告猾构肾涧纽镊值她骋飞刷渴赔沿桥徐娥氖并臀什汲屉箭硝窥想不晚往茬掳轰维谈乍镶蜗滩替框锈嘴懊隙谭浑刘摊铡辈河挚订罢怯除撇臻镀似轿裴稀候险广檀呛踢锁蕉时导狗柱籽架谊盎女挟息慌涣青残惕豹崖盼危燥柒咖卷菏丛闯淋隅棒苫油言晴洲挺侩国霖按祖磊刊署蚀秒麦外鲍宜落满邯吁构岩假暖乖苍萄争给研今谭捏峙阎届愉和灵邱局挛本往涎涂耗泼瀑吧僧歼腹省禾盟近佃康烦担染选判扼责伟沟弘宏射司被谆闺卓理毁拧训贪雅呸吮网馁智迫郊徽案幻宰龙榆烁芝参壹文庆平荒俊厚悍毯吠游名告猾构肾涧纽镊值她骋飞刷渴赔沿桥徐娥氖并臀什汲屉箭硝窥想不晚往茬掳轰维谈乍镶蜗滩替框锈嘴懊隙谭浑刘摊铡辈河挚订罢怯除撇臻镀似轿裴稀候险广檀呛踢锁蕉时导狗柱籽架谊盎女挟息慌涣青残惕豹崖盼危燥柒咖卷菏丛闯淋隅棒苫油言晴洲挺侩国霖按祖磊刊署蚀秒麦 儒道互补儒道互补 的成熟期品牌管理的成熟期品牌管理 前言 成熟期品牌面对着新的管理控制要求和风险防范 价值 保持与协同关系的维护 是成熟期品牌管理的目标 中国管理 哲学中 儒道互补 思想为成熟期品牌管理提供现代价值的 借鉴 基于 儒道互补 结构的成熟期品牌管理 兼顾物质与 精神价值 在理性管理中实现品牌价值的超越 品牌经历了孕育期 成长期进入成熟期 即迈入社会品牌塑造 的阶段 成熟期品牌面对新的管理控制要求和风险防范 如何 保持住成熟期的状态而不进入衰退期 是所有企业所希望和追 求的最佳状态 品牌是一种文化 文化的精髓是哲学 品牌时 代 从文化和哲学的角度研究品牌管理 已是大势所趋 一 成熟期品牌管理的特点及问题分析 成熟期品牌管理控制的重点取决于该阶段的品牌特征 战略目 标以及外部环境等影响因素 品牌步入成熟期 即表明其在市 场上 已具有较高的知名度和美誉度 并占有一定的市场份额 故可称作 名牌 从20世纪80年代发展至今 很多名牌最 终都消逝在消费者的视线中 成熟期品牌的骤然崩溃 不乏许 多致命的品牌管理弊端与缺陷 因此 围绕成熟期品牌特征与 问题的品牌管理与控制探究 变得尤为重要 1 成熟期品牌 物化的社会价值观 成熟期的品牌是精神和物质的统一体 以产品为载体的品牌彰 显精神价值 精神价值是品牌的核心本质 产品作为一种物质 价值是承载精神价值的外在形式 处于成熟期的品牌 其精神 价值的功能作用已远远高于其物质价值 消费者的购买行为 超出基于生存 生理需求的产品消费 该阶段的品牌消费属于 发展性消费的范畴 消费者的品牌消费行为 源于自身对品牌 核心价值观的认同 是其自我价值的表达与实现的方式 从这 个角度讲 品牌消费者并没有将品牌作为一般的消费品对待 而是将其视为自身精神生活中不可或缺的一部分 可以说 消 费者以独立的精神个体的形态存在于品牌消费过程中 成熟期的品牌 已步入社会品牌塑造的阶段 只有将其核心价 值与社会价值观整合 才 可以保持长久的品牌生命力 品牌从核心价值出发对社会价值 观进行整合的过程 就是价值整合 笔者认为 价值整合是品 牌传播的最高境界 它意味着品牌价值的追求超越了精神层面 而上升到社会价值层面 价值整合后的品牌 其核心价值观已融入到社会价值中 进而 言之 成熟期的品牌 应该是对某种社会价值观的物化和象征 它最终成为某种社会价值的特定符号 2 管理问题 品牌危机 纵观近十年 处于成熟期的品牌 危机频发 继2005年的 十 大品牌危机 之后 品牌危机事件不断曝出 2008年 三鹿 三聚氰胺 事件则引发了整个乳业危机 2009年品牌危机进入 高发期 王老吉 夏枯草 事件以及农夫山泉 砒霜门 等一 系列品牌危机充斥着消费者的视界 敲响了品牌管理改革的警 钟 与高露洁 强生 可口可乐等跨国品牌相比 我国成熟期品牌 抵御品牌危机的能力较低 一旦遭遇品牌危机 通常以惨败收 场 变危机为商机的预想更无从谈起 品牌危机以其突发性 蔓延快 影响范围大等特点成为品牌发展不可忽视的限制力量 并关系着国内成熟期品牌的生死存亡 我国本土品牌的危机 事件 可分为几种常见类型 即产品质量危机 公关危机 商 誉危机 究其原因 大体涵盖为以下几方面 品牌核心价值定 位错位 产品质量把关不严 漠视消费者利益 欠缺对市场环 境的把握 急于求成盲目发展等 总起来说 品牌危机暴露出 品牌管理中的劣势 促使品牌危机爆发的因素存在于品牌的内 外部管理过程中 从哲学的角度来说 品牌危机存在的本质原因在于对品牌 内 容 与 形式 的错位与割裂 具体来说 品牌是 内容 与 形式 的统一 品牌本质是内容 即品牌核心价值 而品牌 规划 品牌营销是形式 两者的功能是不相等的 内容 驾 驭着 形式 形式 是实现 内容 的途径 品牌管理中 常存在两种错误 一是对 形式 的重视程度远高于 内容 即两者的错位 二是将 形式 与 内容 分割开来 也就 是两者的割裂 造成协同关系的断裂 品牌管理要兼顾 内容 与 形式 即以品牌核心价值为核心和灵魂 并在以产品 为物质载体的品牌定位 规划 营销过程中将其实现 3 管理目标 价值保持与协同关系维护 综上所述 成熟期品牌的管理控制重点在于 将品牌核心价值 与其物质载体始终保持着协同关系 成熟期品牌管理 以产品 管理为基础 以品牌核心价值彰显为目标 既要牢牢把控好产 品质量监管等基础工作 又要做好品牌核心价值观的社会化传 播 防范以产品为基础的品牌与核心价值的断裂与脱离 因此 成熟期品牌管理是增强品牌物质载体 强化价值联系的重要 环节 从文化 哲学的角度讲 品牌危机发于外而起于内 外部的危 机无一不是内部的缘由引起 在品牌的内部管理中 文化是管 理的根本所在 品牌是无形资产 文化 哲学的作用亦是潜移 默化 品牌管理的本质是一个文化问题 品牌管理的动力 支 撑来源于品牌的文化内涵 文化的精髓是哲学 中国传统的古 典哲学思想为现代品牌提供了不可多得的珍贵的管理借鉴 二 理性与超越 基于 儒道互补 结构的品牌价值取向 中国传统文化是一个多元的动态体系 儒家与道家的思想渗透 最深 流传至今 儒道互补 是中国传统文化内涵之一 体 现出中国传统文化的基本特质 它不仅表现为一种传统思想结 构和文化机制 亦彰显出古代文人互相平衡 调剂的双重人格 特征 中国传统思想文化可谓 道中有儒 儒中有道 自为而 相因 1 儒道互补 泛爱众 法自然的处世哲学 人法地 地法天 天法道 道法自然 老子 二十五 章 老子认为 道法自然 道的本性是自然而然 即顺其 自然 可见 老子哲学的中心价值是 自然 一种状态价值 即对一种向往的和谐状态或行为效果的客观描述 仁者 人也 礼记 中庸 在孔子看来 仁 的精神就是 爱人 即 泛爱众 论语 学而 仁 是孔子 哲学的中心价值 它是一种道德价值 即对人的道德修养的要 求和行为的规范 从本体论角度讲 儒 道两家均将道视为宇宙万物之根本 生 命之原质 且都认同以道为践履实现生命价值的终极境域 从 价值论角度讲 老子的 自然 与孔子的 仁 存在一定的相 通性 孔子推崇内心自发的行为 体现出孔子仁学中存在着 自然 的行为标准 老子追求的自然和无为而治 都以百姓和 谐的生活为目标 两家思想没有本质的区别 儒 道两家思想 的根本分歧 在于价值取向及实现方式 以自然主义精神为价 值取向的道家 视道为生命本身 故只有回归自然生命的本真 状态 才能真正通达于道 以人文主义为价值取向的儒家 又 将 道 作为道德的本体 只有通过道德践履才可以充分实现 生命价值 进而言之 不同路向的儒 道两家 是具有本质同一性而又存 在实践差异性的两种思想体系 然而 儒 道两家思想在价值 论角度的相通性 为 儒道互补 格局的形成奠定理论基础 使儒 道思想存在互补和协同的理论与实践意义 2 价值新标准 物质与精神的同构 许多学者在有关中国管理智慧方面 对儒家 道家思想中的管 理价值 进行过深刻的阐发 如刘云柏先生则在其著作 中国 管理思想史 中认为 儒家管理思想是一种伦理型哲学 代表 了以 仁 为核心 以 礼 为外在表征的宗法管理文化 道 家管理思想 法自然 求超脱 且在经济管理事实上具有理 性思辨 从而进升为中国管理文化的灵魂 儒道思想互为补充 极大充实了中国传统管理思想文化不竭的精神资源 品牌时代 以产品管理的为基础的成熟期品牌管理 既要做好 产品质量把控等基础性工作 又要维护 保持好品牌核心价值 防止价值与物质载体关系的断裂 因此 自为而相因 的 儒道思想 若应用到品牌管理中 可以兼顾起品牌 内容 与 形式 两个方面 秉持着物质与价值世界同构的新标准 既 理性 又感性 既追求社会责任和使命 又不乏超越世俗而无 争 既强调 修己 内圣 又注重 自然无为 既寻求管理秩序的井然 又推崇价值实现的顺 其自然 简单地说 基于 儒道互补 结构的品牌管理思想 理性中寻求价值超越 三 儒道互补 模式与中国成熟期品牌管理 品牌管理视阙下 儒道互补 模式赋予了新的时代价值 具 体诠释为 以道家思想为根柢的 内道外儒 文化管理体系 品牌管理主要包括以道家现代价值为管理思想的价值管理 及 以儒家现代价值为管理思想的产品管理 1 道家思想在成熟期品牌价值管理中的现代诠释 在美国学者埃德加 沙因看来 文化是一个集体在其整个历史 学习中获得的 所共享的 被视为理所当然的假设的总和 品 牌文化是品牌领导者和组织者 在实践中获得的成功经验和价 值观的沉淀 道家推崇 道法自然 万物任其自然 严格按照自然而然的 规律办事 不妄为 不胡作非为 不为所欲为 对于品牌价值 管理 品牌文化的培育和建设须立足于品牌诊断与分析的基础 之上 妥善设计 合乎自然 的品牌文化建设方案 切勿以品 牌领导者的喜好盲目做决定 品牌价值是品牌文化的精髓 品 牌价值管理是品牌的核心价值管理 是品牌管理的核心任务 在品牌价值管理中 道家现代价值具有以下启发意义 1 孔德之容 惟道是从 与品牌价值定位 孔德之容 惟道是从 道之为物 惟恍惟惚 恍兮惚兮 其 中有象 恍兮惚兮 其中有物 窈兮冥兮 其中有精 其精甚 真 其中有信 自今及古 其名不去 以阅众甫 吾何以知众 甫之状哉 以此 老子 二十一章 大德的样态 能随 着道为转移 道 恍恍惚惚 其中却有迹象 实物 精质 是 可信验的 从当今上溯到古代 它的名字永远不能消去 依据 它才能认识万物的本始 在品牌文化系统中 存在这样的 道 品牌核心价值观 即 品牌价值 它是品牌文化的核心与灵魂 是品牌文化精神的凝 炼 品牌价值是品牌管理过程的基础 从品牌价值的解读中 可以得知品牌发展的真谛 品牌价值对品牌发展起着决定的导 向作用 不同的品牌有不同的发展轨迹 一切都由品牌之 道 所决定 美国学者詹姆斯 科林斯在其著作 基业长青 中 提到 在大多数高瞻远瞩公司的发展历史中 存在一种超越经 济因素的核心价值理念 他们拥有核心价值理念的程度远高于 其他一般的公司 而这种核心理念 也就是品牌价值 无疑在 品牌发展中指引和激励着人们 因此 品牌价值的定位 变得格外重要 品牌之 道 应是 一种共享的价值观 只有得到内部员工的认同 才可以逐渐内 化为自身价值观 并通过员工行为表现出来 如何拥有一个具 有认同性 引领性 激励性的品牌核心价值 是品牌领导者面 临的首要问题 2 大道氾兮 其可左右 与品牌价值整合 老子 三十四章 说 大道氾兮 其可左右 万物视之以 生而不辞 功成而不有 衣养万物 而不为主 常无欲可名于 小 万物归焉而不为主 可名为大 以其终不自为大 故能成 其大 大道广泛流行 无所不到 从某种角度说明 道的内 涵广大 可以将众多的事物统一起来 本章体现了 道 的作 用 万物归顺而不为主 万物依赖生长而不止息 不自以为大 因此成就其伟大 道 的包容与整合 落实在品牌传播中 具体表现为价值观 的 整合 作用 价值观整合 简单地说 即品牌以核心价值 为中心整合社会价值观 具体来说 它是以品牌核心价值为纽 带与消费者进行互动沟通 借助网络媒介这一价值整合与沟通 的平台 设置与品牌核心价值相关的话题性 依托于口碑传播 品牌运动等价值传播载体 促进热点话题的快速分享 最终 使以话题为载体的品牌核心价值成为社会热点整合到社会价值 中 3 辅万物之自然 与品牌价值传播 是以圣人欲不欲 不贵难得之货 学不学 复众人之所过 以辅万物之自然而不敢为 老子 六十四章 自然 与 无为 涉及的是价值领域的问题 老子反世俗 反传统 的价值取向 与孔圣人和其他人的都不相同 这种价值观念体 现在行为上 即所谓的 辅万物而自然 因任万物之自然 从品牌价值取向的角度看 品牌所有者通过各种传播手段与目 标受众交流 以增加品牌资产 而在品牌价值实现的过程中 大多数品牌盲目追求经济效益 其传播行为属于 刻意而为 范畴 媒介在消费者生活中的支配作用越来越明显 其干涉性 强制性愈发严重 而侵犯式广告最为典型 除媒介滥用现象 之外 品牌过分追求知名度 传播信息庸俗化也日趋明显 被 广告包围的生活枯燥难耐 逃离广告 自然生活 已是大多 数人的内心渴求 在这种情境下 老子反世俗的的价值取向 在当今品牌塑建与传播中提供一个新的价值标准 辅万物之 自然 不加强制力量而顺应自然 等思想正是对品牌传播 的过度行为给予的揭示与批判 步入成熟期的品牌 已拥有一定的经济基础 具有较高的知名 度和美誉度 如何保持品牌物质价值和无形资产的稳步增长 避免衰退期的到来 是每个品牌领导者必须面对的问题 从品 牌价值传播的角度看 品牌价值实现过程中的 无为 是一 种寓 有为 于 无为 之中的作为 其价值在于 有效而无 形 有序无迫 和而不僵 是品牌领导者有意识而 采用的方法 品牌传播中的 无为 其目的在于消解消费者 品牌行为中的外界力量阻碍 排除在意志上的干扰 主张品牌 传播应顺任消费者内在已形成的价值取向 从消费者的信仰及 处世原则出发 实现品牌的精神渗透与意义共享 从而建立 维护与消费者的价值关系 2 儒家思想现代价值对成熟期品牌的产品管理借鉴 圣有所圣 王有所成 皆原于一 道 庄子 天下 篇 儒家思想追求 内圣外王 的境界 内圣 即注重讲究 修身养德 外王 追求齐家 治国 平天下 内圣 外王之间 存在过程的逻辑性关联 内圣是通达于外王的前提与基础 品牌尤其注重 内圣 的建设 产品管理是达到 内圣 境域 的重要环节 从品牌的角度考虑 产品质量的把控与产品管理 体系的完善 是一切品牌价值实现与超越的前提和基础 从产品管理体系的确立和完善来看 儒家思想现代价值在管理 伦理 管理原则 活动准则等方面存在借鉴意义 1 仁者爱人 的人性化管理 孔子哲学思想的核心范畴是 仁 其思想中都贯穿着 爱人 精神和朴素的人道主义品质 孔子是从价值理性和群体交往 的角度 而非工具理性 来探讨人的本质 仁者爱人 仁者 人也 无一不体现一种理性的平等观念 一种自觉的人 本主义精神 所以说 仁 既是对人的内在规范 又是评判 社会的价值尺度 从管理的角度讲 管理除了实现其特定的经济目标外 还存在 一般性的目标 即建立社会秩序 促进文化软实力的提升 促 进人的自我实现 管理行为已不再是单纯的营利活动 而步入 追求物质利益与人的发展相促进 相结合的阶段 从这个角度 讲 现代管理与儒家 人本精神 相吻合 从品牌的角度看 人性化管理是通达品牌 内圣 境域的重要途径 人性化管理 中的人本精神 落实在工作实践中 除了增进人与人之间的情 感交流与关爱以外 还会提高员工的自主表达性 工作积极性 和创造力 人性化管理过程中 品牌领导者与组织者形成以道 德为纽带的价值共同体 互爱 诚信 的美德 促进人 际关系的和谐 为团队追求共同的价值目标而凝聚力量 更好 的致力于产品管理的各项工作中 2 仁礼合一 的规范化管理原则 孔子认为 道之以德 齐之以礼 有耻且格 克己复礼 为仁 在孔子看来 仁 和 礼 是不可分的 仁是内在 本质 礼是外在形式 通过礼的外在约束 才使得仁真实流露 从管理角度讲 管理目标的实现 还需要制度和规范的保障 以仁学为核心的人性化管理 并不等同于单纯的人性化管理 它在注重人与人之间情感交流的同时 还需要规范典章的约束 在孔子看来 管理的实质在于得人心 因此 礼 的设置 不同于 法 不宜苛刻和强迫 应体现道德的内涵 即 宽 则得众 从品牌的角度看 仁礼合一 的规范化管理原则 是价值实现的重要支撑 品牌领导者在保证规范化原则实施的 过程中 应做到关心和尊重下属 诚信待人 起到模范带头作 用 员工在实践中通过规范化原则的约束 逐渐将行为美德或 价值观念 内化为自身价值观的一部分 并通过行为影响其他 员工 据此 仁礼合一 的规范化管理原则为品牌价值的实 现塑造良好的管理环境 3 义以生利 的管理活动准则 义利观 是中国古代哲学的价值论 对此 孔子指出 君子喻于义 小人喻于利 义以生利 利以平民 儒 家推崇的 义以生利 以义制利 即一方面对物质利益 的追求持肯定态度 另一方面 强调追求必须符合道义 著名实业家涩泽荣一 日 在儒家义利观的基础上 提出 义 利合一 的企业经营理念和 论语 加算盘 的经营之道 即谋求正义的富 反对唯利是图 他的经营思想深谙儒家管理 哲学的精髓 从管理的角度说 义以生利 主要体现为几个 方面 首先 利是义的基础 价值实现的最低层次是物质价值 价值 包括经济价值 顾客价值 企业价值 以及最高层次的社会价 值 所谓价值的超越 即实现品牌价值由经济层面上升到社会 层面的高度 该过程讲求的是品牌核心价值的社会化 品牌 首先是一个经济概念 它以具有功能性的产品为载体 获得盈 利是其价值实现的第一步 而价值的超越 只有产生于以营利 为目的的具体的经济活动中 才有实现的可能性和现实意义 其次 义是利的约束 品牌信誉塑建是物质基础之上的更高要 求 孔子曰 放于利而行 多怨 品牌追求物质价值的同 时 必须承担对社会的责任与义务 既要维护群众的公利 也 要推进社会的公益 义对利的约束 在品牌管理中对品牌领导 者的自身修养 提出较高的要求 它要求品牌领导者 罕言利 义以为上 即克服私欲 不与下属争利 不见利忘义 以身作则来消除内部危机与动乱的隐患 从品牌的角度看 义以生利 的管理活动准则是品牌价值实 现超越的重要保障 品牌价值的超越以雄厚的物质价值为基础

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